徐山林　張帆若心　張曉瑩　王麗

［摘 要］ 治軍先治校，強(qiáng)軍必強(qiáng)校。教研保障中心是軍隊(duì)院校調(diào)整改革新組建的教輔單位，肩負(fù)保障教學(xué)科研工作順利進(jìn)行的重要使命。為貫徹新時(shí)代軍事教育方針，深化軍隊(duì)院校改革創(chuàng)新，對(duì)影響軍隊(duì)院校教學(xué)科研服務(wù)保障工作的因素開展研究。采用訪談法，獲知軍隊(duì)院校教職員工和學(xué)員對(duì)于保障工作的看法和意見，基于數(shù)據(jù)分析結(jié)果，構(gòu)建教學(xué)科研服務(wù)保障工作影響因素模型：對(duì)教學(xué)科研服務(wù)保障工作的認(rèn)識(shí)程度、開展教學(xué)科研服務(wù)保障工作人員的主觀因素以及客觀條件都會(huì)影響對(duì)教學(xué)科研服務(wù)保障工作的滿意度。該模型旨在探究軍隊(duì)院校教學(xué)科研服務(wù)保障工作滿意度的影響因素，以期為未來的保障工作提供借鑒和指導(dǎo)。

［關(guān)鍵詞］ 軍隊(duì)院校；教學(xué)科研服務(wù)保障；訪談法；模型構(gòu)建

［作者簡介］ 徐山林（1973—），男，陜西西安人，碩士，火箭軍工程大學(xué)教研保障中心高級(jí)工程師，主要從事教學(xué)管理保障和部隊(duì)思想政治教育研究；張帆若心（1995—），女，山東青島人，碩士，火箭軍工程大學(xué)教研保障中心圖書館助理館員，主要從事圖書情報(bào)和教研保障研究；張曉瑩（1981—），女，陜西大荔人，碩士，火箭軍工程大學(xué)教研保障中心圖書館副研究館員，主要從事圖書情報(bào)研究；王 麗（1983—），女，江西新余人，學(xué)士，火箭軍工程大學(xué)教研保障中心場地保障室工程師，主要從事教學(xué)保障研究。

［中圖分類號(hào)］ E251.3［文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼］ A［文章編號(hào)］ 1674-9324（2023）17-0033-04［收稿日期］ 2022-12-02

引言

教研保障中心是軍隊(duì)院校調(diào)整改革新組建的教輔單位，承擔(dān)著保障軍隊(duì)院校教學(xué)科研良好運(yùn)行的重要職能，為教學(xué)科研提供服務(wù)保障是教研保障中心的主責(zé)主業(yè)。伴隨著學(xué)科建設(shè)的發(fā)展，新技術(shù)的應(yīng)用、新模式的出現(xiàn)，教員、學(xué)員不斷提出新需求，教研保障工作面臨著無法完全滿足新形勢(shì)下的各項(xiàng)教學(xué)科研保障任務(wù)需求的問題，迫切需要構(gòu)建系統(tǒng)性的體系和架構(gòu)來指導(dǎo)實(shí)踐工作。

學(xué)術(shù)界也對(duì)教學(xué)科研服務(wù)保障工作開展了一定的研究，但對(duì)于全局性、系統(tǒng)性的教學(xué)科研服務(wù)保障工作研究不足。徐山林等［1］總結(jié)了保障工作的特點(diǎn)規(guī)律，提出教研保障中心頂層設(shè)計(jì)構(gòu)想、工作建設(shè)重點(diǎn)和具體抓手；許虹等［2］將EPC模式引入軍隊(duì)院校教研保障工作，為保障工作帶來一些新的思路。此外還有學(xué)者針對(duì)教學(xué)科研保障工作中的具體環(huán)節(jié)進(jìn)行了研究，黃華飛［3］、曾赟［4］等分別從教研保障倉庫管理系統(tǒng)和場館運(yùn)行管理模式切入，探討目前存在的不足并提出具體對(duì)策；張楠［5］則著眼于教保工程質(zhì)量監(jiān)管問題。綜上，可見學(xué)界對(duì)于教學(xué)科研服務(wù)保障體系的研究主要停留在對(duì)具體工作或環(huán)節(jié)的研究，研究方法也大多是思辨研究，采用實(shí)證主義方法的研究較少。本文基于訪談法，對(duì)文本數(shù)據(jù)進(jìn)行收集、分析，構(gòu)建教學(xué)科研服務(wù)保障工作影響因素模型，在一定程度上彌補(bǔ)了學(xué)界的不足。

一、數(shù)據(jù)收集

本文的研究方法是訪談法。采用訪談的方式獲取必要的原始文本數(shù)據(jù)，是被應(yīng)用最多的質(zhì)性研究方法［6］。2022年1月至4月，按照人員類別，設(shè)置學(xué)員組和教職員工組，在組內(nèi)采用分層抽樣的方式進(jìn)行訪談對(duì)象的選取，共選取27名受訪者開展訪談（受訪者編號(hào)為F1—F27），單次訪談時(shí)間平均為13分鐘。訪談時(shí)間的長短不盡相同，這與受訪者的狀態(tài)、表達(dá)能力、對(duì)教學(xué)科研服務(wù)保障工作的了解程度相關(guān)聯(lián)。

二、數(shù)據(jù)分析

訪談結(jié)束后，利用質(zhì)性分析軟件Nvivo 11.0對(duì)文本數(shù)據(jù)進(jìn)行科學(xué)分類，并構(gòu)建三級(jí)編碼體系。一級(jí)編碼階段，剔除無關(guān)的訪談?wù)Z錄，對(duì)原始訪談資料逐字逐句進(jìn)行初始概念化，共得到59個(gè)初始概念（A1—A59），由于篇幅限制，在此僅展示部分初始概念及其原始材料，如表1所示。

二級(jí)編碼階段，對(duì)初始概念進(jìn)行整合并使其范疇化，本文得到13個(gè)范疇（B1—B13），在此僅展示部分范疇及初始概念，如表2所示。

三級(jí)編碼階段，是從二級(jí)編碼構(gòu)建的范疇中找出主范疇，進(jìn)而發(fā)現(xiàn)原始文本數(shù)據(jù)中的各種關(guān)系。本文最終形成4個(gè)主范疇（C1—C4），如表3所示。

三、構(gòu)建教學(xué)科研服務(wù)保障工作影響因素模型

基于三級(jí)編碼體系，本文發(fā)現(xiàn)對(duì)教學(xué)科研服務(wù)保障工作的滿意程度受到認(rèn)識(shí)程度、主觀因素、客觀條件的影響，且滿意程度和主觀因素相互影響?；诖?，構(gòu)建了教學(xué)科研服務(wù)保障工作影響因素模型，如圖1所示。

（一）對(duì)于教學(xué)科研服務(wù)保障工作的認(rèn)識(shí)程度會(huì)影響對(duì)教學(xué)科研服務(wù)保障工作的滿意度

軍隊(duì)院校開展教學(xué)科研服務(wù)保障工作由來已久，但承擔(dān)主要保障任務(wù)的教研保障中心成立才短短幾年，相應(yīng)的崗位職責(zé)、業(yè)務(wù)制度成型時(shí)間較短，師生普遍對(duì)于保障工作的類型、性質(zhì)、內(nèi)容和范圍認(rèn)識(shí)不清晰，往往將教學(xué)科研保障工作與后勤保障工作相混淆。如F19說：“有時(shí)候教室會(huì)有漏水的情況，我跟教室管理員反映情況，管理員說教室里的設(shè)備是由他們負(fù)責(zé)，水電維修類的是由其他單位負(fù)責(zé)?！庇纱丝梢?，軍隊(duì)院校師生對(duì)于教學(xué)科研服務(wù)保障工作的認(rèn)識(shí)程度不盡相同。對(duì)業(yè)務(wù)范圍熟悉的人會(huì)直接提出需求，進(jìn)而解決問題；而其他人則會(huì)因找錯(cuò)部門問錯(cuò)人，浪費(fèi)時(shí)間、牽扯精力，事倍功半，難免會(huì)對(duì)教學(xué)科研服務(wù)保障工作的滿意度產(chǎn)生不良影響。

（二）開展教學(xué)科研服務(wù)保障工作人員的主觀因素會(huì)影響對(duì)教學(xué)科研服務(wù)保障工作的滿意度

教輔單位的業(yè)務(wù)性質(zhì)決定了教研保障中心人員成分的多樣性，包括干部、戰(zhàn)士、文職人員、職工、社會(huì)聘用人員等，各類人員身份不同，崗位不同，受教育程度也不同，開展服務(wù)保障工作的積極性和主動(dòng)性自然各有差異。如F4說：“我咨詢關(guān)于找書的問題，有的老師態(tài)度很好，還會(huì)幫我一起找書，有些時(shí)候可能老師也比較忙，態(tài)度就一般?！笨梢?，開展教學(xué)科研服務(wù)保障工作人員的主觀因素和對(duì)教學(xué)科研服務(wù)保障工作的滿意程度緊密關(guān)聯(lián)。如果開展教學(xué)科研服務(wù)保障工作人員的服務(wù)意識(shí)不足，服務(wù)態(tài)度欠佳，采取不恰當(dāng)?shù)姆绞椒椒ǎ蜁?huì)導(dǎo)致滿意程度下降。中心的一切工作都圍繞教學(xué)科研服務(wù)、圍繞人才培養(yǎng)服務(wù)。這些工作大多平凡重復(fù)、單調(diào)煩瑣，這就需要工作人員始終保持一種激情、責(zé)任和定力，盡職盡責(zé)、真誠服務(wù)，在平凡而普通的工作崗位上干出不平凡的業(yè)績。

（三）客觀條件會(huì)影響對(duì)保障工作的滿意度

客觀條件包含工作點(diǎn)位分布、工作人員數(shù)量等內(nèi)容，是影響保障工作滿意度的重要因素。點(diǎn)位分散是制約教學(xué)科研服務(wù)保障工作開展的現(xiàn)實(shí)原因。教研保障中心下設(shè)多個(gè)單位，管理的場所多且分散，分布在校園的不同方位，且距離較遠(yuǎn)。而保障工作人員數(shù)量的相對(duì)固定也導(dǎo)致服務(wù)保障不能及時(shí)、全面地覆蓋到各個(gè)點(diǎn)位，難免會(huì)出現(xiàn)保障不到位、處理不及時(shí)等問題。在針對(duì)保障人員的訪談中，F(xiàn)23談道：“由于我們管理的教室數(shù)量比較多，有些時(shí)候就會(huì)跑不開，面對(duì)很多學(xué)生提出的需求，確實(shí)也很難在很短的時(shí)間之內(nèi)完成，這也是沒辦法的事。”

（四）對(duì)于教學(xué)科研服務(wù)保障工作的滿意程度會(huì)影響開展教學(xué)科研服務(wù)保障工作人員的主觀因素

根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論，影響員工績效的因素有激勵(lì)因素和保健因素，激勵(lì)因素是指可以使人得到滿足和激勵(lì)的因素，能夠使員工產(chǎn)生對(duì)工作的積極正向感情。如F16所說：“當(dāng)聽到教員、學(xué)員說網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)暢通了，電腦好用了，對(duì)我的工作和付出表示肯定的時(shí)候，我就會(huì)覺得我的工作很有價(jià)值，我也會(huì)更有動(dòng)力?！庇纱丝梢姡瑢?duì)服務(wù)保障工作的認(rèn)可和肯定能夠激勵(lì)工作人員，有助于其實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，會(huì)使其產(chǎn)生認(rèn)同感、獲得感和歸屬感，從而提升對(duì)工作的積極性。

結(jié)語

基于前文分析，在實(shí)際工作中，教研保障中心應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)宣傳，貼近教學(xué)科研一線和廣大官兵，廣泛了解保障需求，區(qū)分重點(diǎn)難點(diǎn)，細(xì)化拉單列表，逐個(gè)精準(zhǔn)突破。同時(shí)注重開展教學(xué)科研服務(wù)保障工作人員的能力素質(zhì)培養(yǎng)，組織業(yè)務(wù)能力、專業(yè)技能學(xué)習(xí)培訓(xùn)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，不斷提升服務(wù)保障質(zhì)量和水平。

本文采用訪談法收集數(shù)據(jù)，根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，構(gòu)建了教學(xué)科研服務(wù)保障工作影響因素模型。本文的不足之處在于訪談研究方法有其自身的局限性，可能會(huì)受到受訪者記憶偏差、描述不完整的影響?；谝陨喜蛔愫脱芯堪l(fā)現(xiàn)，未來的研究應(yīng)使用不同的研究方法對(duì)模型進(jìn)行驗(yàn)證和研究，對(duì)其進(jìn)行理論深化，以期更好地指導(dǎo)軍隊(duì)院校開展教研保障工作，使保障質(zhì)量更高、保障成效更顯著。

參考文獻(xiàn)

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［2］許虹，袁彤彤，徐君旗.EPC模式下軍隊(duì)院校教研保障工作探討［J］.軍事交通學(xué)院學(xué)報(bào)，2019，21（9）：80-83.

［3］黃華飛，李澤華，賈曉玲.軍校教研保障倉庫管理信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)［J］.軍事交通學(xué)院學(xué)報(bào)，2020，22（12）：87-91.

［4］曾赟.軍隊(duì)院校場館運(yùn)行管理模式研究：以國防科技大學(xué)為例［D］.長沙：國防科學(xué)技術(shù)大學(xué)，2017.

［5］張楠.軍校教保工程質(zhì)量監(jiān)管問題研究［D］.長沙：國防科學(xué)技術(shù)大學(xué)，2015.

［6］包鑫，柯平.訪談法在我國圖書情報(bào)領(lǐng)域的應(yīng)用探析：基于534篇文獻(xiàn)的文獻(xiàn)計(jì)量與內(nèi)容分析［J］.圖書情報(bào)工作，2021，65（15）：71-77.

Research on the Influencing Factors of Military School Teaching and Scientific Research Service Guarantee Work

XU Shan-lin， ZHANG Fan-ruo-xin， ZHANG Xiao-ying， WANG Li

（Teaching and Research Support Center， Rocket Force University of Engineering， Xian， Shaanxi

710025，? China）

Abstract： To govern the army ， the school must be governed first， and a strong army comes from a strong? the school. The Teaching and Research Support Center is a newly established teaching and auxiliary unit for the adjustment and reform of military academies and universities， shouldering the important mission of ensuring the smooth progress of teaching and scientific research. In order to implement the policy of military education in the new era and deepen the reform and innovation of military academies and schools， this paper studies the factors affecting the guarantee of teaching and scientific research services in military academies and universities. Based on the data analysis results， a model of influencing factors of teaching and scientific research service guarantee work was constructed： the degree of understanding of teaching and scientific research service guarantee work， as well as subjective factors and objective conditions of teaching and scientific research service guarantee staff will affect the satisfaction of teaching and scientific research service guarantee work. This model aims to explore the influencing factors of teaching and research service satisfaction in military academies， and hopes to provide reference and guidance for future work.

Key words： military academies; teaching and research service guarantee; interview method; model building