邱莉鑫

摘要：隨著“智慧”概念的提出和應用，圖書館服務也朝著智慧服務方向發(fā)展。大數(shù)據(jù)時代下，如何運用前沿技術推進圖書館改革與創(chuàng)新，提高圖書館的服務質量，已經(jīng)成為高校圖書館發(fā)展的焦點。為了提供更為智能化的優(yōu)質服務，高校圖書館應當正確認識到大數(shù)據(jù)時代面臨的機遇和挑戰(zhàn)，采取有效創(chuàng)新策略，實現(xiàn)智慧服務，更好地滿足大數(shù)據(jù)時代的服務要求?；诖?，文章以大數(shù)據(jù)時代為背景，論述了高校圖書館智慧服務的特點，分析數(shù)據(jù)時代為高校圖書館帶來的機遇與挑戰(zhàn)，探討大數(shù)據(jù)時代高校圖書館智慧服務策略，不斷提高智慧服務質量，實現(xiàn)各方智慧服務的協(xié)同化發(fā)展。

關鍵詞：大數(shù)據(jù)時代??高校??圖書館??智慧服務

中圖分類號：G250.7??文獻標識碼：A

Discussion?of?Smart?Services?of?University?Libraries?in?the?Big?Data?Era

QIU?Lixin

（Guizhou?University?of?Finance?and?Economics，?Guiyang，?Guizhou?Province，?550000?China）

Abstract：?With?the?proposal?and?application?of?the?concept?of?"smart"，?library?services?are?also?developing?towards?the?direction?of?smart?services.?In?the?big?data?era，?how?to?use?cutting-edge?technologies?to?promote?the?reform?and?innovation?of?libraries?and?improve?the?service?quality?of?libraries?has?become?the?focus?of?university?library?development.?In?order?to?provide?more?intelligent?high-quality?services，?university?libraries?should?correctly?recognize?the?opportunities?and?challenges?faced?in?the?big?data?era，?and?adopt?effective?innovative?strategies?to?realize?smart?services，?so?as?to better?meet?the?service?requirements?of?the?big?data?era.?Based?on?this，?this?paper?takes?the?big?data?era?as?the?background，?discusses?the?characteristics?of?smart?services?of?university?libraries，?analyzes?the?opportunities?and?challenges?brought?by?the?big?data?era?for?university?libraries，?and?discusses?the?smart?service?strategy?of?university?libraries?in?the?big?data?era，?so?as?to?constantly?improve?the?quality?of?smart?services，?and?realize?the?collaborative?development?of?smart?services?of?all?parties.

Key?Words：?Big?data?era;?Colleges?and?universities;?Library;?Smart?services

近年來科學技術快速發(fā)展，我們已經(jīng)進入大數(shù)據(jù)時代。大數(shù)據(jù)中擁有大量的信息資源，而且這些信息資源呈現(xiàn)出多樣化特征。為了更好地滿足人們對信息資源的需求，各個領域都需要發(fā)揮大數(shù)據(jù)的優(yōu)勢，對數(shù)據(jù)信息進行整合與分析，從海量信息中捕捉出有價值的信息。高校圖書館也不例外，應當與時俱進，不斷提高服務質量。為了迎合時代發(fā)展需求，開始對圖書館服務模式進行改革，著手打造智慧型圖書館，將服務、資源和技術有機結合，構建出個性化、智能化的服務平臺，有效提升圖書館的智慧服務水平。

1?大數(shù)據(jù)時代高校圖書館智慧服務的特點

智慧圖書館指的是突破空間局限，并且能夠被感知的一種移動圖書館。通過數(shù)字化、智能化信息技術，用戶與高校圖書館間的信息交方式發(fā)生了很大改變。近年來網(wǎng)絡信息技術進一步發(fā)展，智慧圖書館相關的研究成果也越來越豐富，將發(fā)展重點放在服務模式上，推出了智慧服務模式。在大數(shù)據(jù)時代下，高校圖書館智慧服務的特點主要體現(xiàn)在以下幾個方面。

1.1?信息共享

智慧圖書館可以借助文獻信息與館內(nèi)工作者、讀者等取得聯(lián)系，通過智慧連接方式促使館內(nèi)的數(shù)據(jù)資源互通有無，進而實現(xiàn)信息資源的實時共享。在智能圖書館環(huán)境下，館內(nèi)工作人員可以利用RFID技術記錄下文獻資源，讀者可以利用GPS技術等在短時間內(nèi)精準定位想要的文獻資源。因此，通過圖書館智慧服務，不僅可以減輕館內(nèi)工作人員的工作量，提升借書與還書效率，而且還可以更好地保護館內(nèi)圖書資源[1]。此外，高校圖書館利用先進的信息技術可以加工各種各樣的文獻資源，提高信息服務的集成化水平。在物聯(lián)網(wǎng)等技術的輔助下，高校圖書館可以構建集群系統(tǒng)，在提高內(nèi)部文獻整合效率的同時，提高文獻資源利用水平。

1.2?服務高效

高校圖書館利用先進技術進行管理和服務，可以提高管理過程的便捷性和高效性。比如：在AI技術、大數(shù)據(jù)技術等前沿技術的支持下，圖書館管理更為智能，可以快速處理不同標準和類型的數(shù)據(jù)信息；在大數(shù)據(jù)技術與可視化技術的結合下，圖書館可以更為便捷地處理數(shù)據(jù)信息；在大數(shù)據(jù)技術與人工智能技術的結合下，圖書館可以及時了解用戶行為，并且對其進行科學的預測。大數(shù)據(jù)時代下，高校圖書館的傳統(tǒng)系統(tǒng)已經(jīng)無法滿足服務發(fā)展需求，必須積極開發(fā)智能化的信息系統(tǒng)，提高圖書館管理的高效性，為用戶提供智能優(yōu)質的資源服務。智慧服務模式下，高校圖書館的服務更具優(yōu)勢，主要體現(xiàn)在：一是智慧圖書館可以彌補傳統(tǒng)圖書館的不足，將那些少量讀者觀看的文本放置于多個館內(nèi)，有效減少空間浪費；二是借助信息技術智慧圖書館工作人員可以精準識別出讀者需求，為他們提供所需的閱讀資料，不僅可以為讀者提供個性化服務，而且還能使用戶進行交互式體驗，打破了傳統(tǒng)時間、空間的局限，用戶可以隨時隨地獲取所需的信息。由此可見，圖書館智慧服務，提高了館內(nèi)工作人員的工作效率和服務質量，能夠為用戶提高個性化、高效化服務。

1.3?服務內(nèi)容虛擬

高校圖書館可以為人們提供閱讀空間和閱讀資源，為人們提供閱覽服務。大數(shù)據(jù)時代下，數(shù)字化技術進一步發(fā)展，其在高校圖書館中的應用，突破了傳統(tǒng)時間、空間方面的限制，可以為用戶提供虛擬化的服務內(nèi)容。伴隨智慧概念的應用，智慧化圖書館應運而生，智慧型知識服務是圖書館智慧服務的重點[2]。圖書館借助先進信息技術為用戶提供網(wǎng)絡閱讀空間，用戶可以通過圖書館的線上平臺閱覽文獻信息，提高了圖書館閱覽的便利性。同時，高校圖書館通過對物聯(lián)網(wǎng)信息進行分析和處理，可以幫助用戶吸收和利用智慧性知識，并且促使用戶對知識進行創(chuàng)新，在提高服務智能化水平的同時，實現(xiàn)知識的增值。

2?大數(shù)據(jù)時代下高校圖書館面臨的機遇和挑戰(zhàn)

大數(shù)據(jù)時代背景下，高校圖書館服務被賦予智能化等特征，傳統(tǒng)管理服務模式難以滿足時代發(fā)展需求，高校圖書館面臨著前所未有的機遇和挑戰(zhàn)。要想切實提升圖書館的服務質量，進行服務模式的創(chuàng)新，實現(xiàn)智慧圖書館的構建，高校必須要充分認識到大數(shù)據(jù)時代帶來的機遇與挑戰(zhàn)，從而抓住機遇，積極應對挑戰(zhàn)，實現(xiàn)智慧服務的目標。

2.1?機遇

大數(shù)據(jù)時代的到來，使高校圖書館面臨著前所未有的發(fā)展機遇。隨著先進信息技術在高校圖書館的應用，傳統(tǒng)圖書館服務模式不斷更新，服務功能也不斷完善。大數(shù)據(jù)時代下，高校圖書館通過改變傳統(tǒng)服務模式，可以有效彌補過去信息技術的漏洞，科學合理地利用非結構化數(shù)據(jù)，將信息服務的作用和價值最大化地發(fā)揮出來。在這一模式下，高校圖書館的信息服務人員可以運用專業(yè)知識和技能處理信息服務過程中的問題，并且對現(xiàn)有數(shù)據(jù)展開深入的分析和研究，從而有效提升高校圖書館的服務質量。此外，大數(shù)據(jù)時代要求高校圖書館結合用戶需求提供相應的服務，不斷提高服務水平。這是大數(shù)據(jù)時代帶來了又一機遇。利用大數(shù)據(jù)等技術，高校圖書館可以對用戶搜索的痕跡和信息進行整合，對這些數(shù)據(jù)信息進行深入的挖掘和分析，提煉出更多有價值的數(shù)據(jù)信息，從而把握住用戶的不同需求，為用戶提供個性化服務，更好地滿足用戶的多元需求[3]。

2.2?挑戰(zhàn)

圖書館在高校發(fā)展中占據(jù)重要位置，是高校信息文獻中心，對高校的發(fā)展有重要作用。近年來，越來越多的高校認識到圖書館服務的重要性，加大了對圖書館服務質量的重視，不斷加大圖書館投入力度，推動圖書館朝著現(xiàn)代化管理方向發(fā)展。伴隨信息化的發(fā)展，高校為了適應社會發(fā)展要求，將先進信息技術引入管理過程，在一定程度上提高了圖書館的現(xiàn)代化管理水平，圖書館的服務功能日趨完善。但是在大數(shù)據(jù)時代來臨后，很多高校圖書館依舊沿用傳統(tǒng)的服務模式，并未進行相應的改進，也沒有跟隨大數(shù)據(jù)時代的發(fā)展而更新。由于高校圖書館每天都要面對海量數(shù)據(jù)信息，以往的數(shù)據(jù)發(fā)掘工作存在一定不足，難以將這些數(shù)據(jù)的價值利用起來，在很大程度上限制了圖書館服務質量的提升。此外，伴隨圖書館信息數(shù)據(jù)的不斷增多，服務范圍不斷拓展，一直呈快速增長的趨勢，而且音頻、視頻等資源同時出現(xiàn)，給高校圖書館發(fā)展帶來了嚴峻的挑戰(zhàn)。大數(shù)據(jù)背景下，一些高校圖書館的工作人員仍然沿用傳統(tǒng)工作觀念，沒有將各種類型的數(shù)據(jù)資源進行整合與提煉，也沒有展開深層次的分析，導致信息資源的價值未能得到有效發(fā)揮，更無法為師生提供優(yōu)質的信息服務。在大數(shù)據(jù)時代下，高校圖書館必須要及時改革和創(chuàng)新，找準發(fā)展方向，探索出科學可行的發(fā)展道路，才能滿足社會發(fā)展的需求。

3?大數(shù)據(jù)時代對高校圖書館服務的要求

隨著社會經(jīng)濟的快速發(fā)展，高校圖書館發(fā)展受到越來越多的重視。高校圖書館可以為廣大師生提供各種各樣的信息資源，滿足師生的信息資源需求，對于教師教學能力、科研能力發(fā)展，學生學習能力和專業(yè)素養(yǎng)發(fā)展都有積極作用。因此，為了保障為師生提供更為有效的信息資源，高校圖書館應當根據(jù)大數(shù)據(jù)時代的要求，對圖書館服務模式進行改進和完善，提高信息資源的質量。在大數(shù)據(jù)時代背景下，高校圖書館需要深入挖掘有價值的信息資源，加大圖書資源開發(fā)力度，更好地滿足師生的實際需求。由于每個教師和學生的興趣愛好不同，閱讀習慣不同，對圖書資源的需求也存在較大差異。因此，高校圖書館需要在大數(shù)據(jù)的輔助下深層次分析師生閱讀產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，對師生的閱讀行為、閱讀喜好有充分的了解，從而提供個性化、智能化的服務，不斷提高圖書館的服務水平。

4?大數(shù)據(jù)時代高校圖書館智慧服務策略

大數(shù)據(jù)時代背景下，高校圖書館提供智慧服務，實現(xiàn)智慧化發(fā)展，需要加大圖書館投入力度，不斷完善圖書館的基礎設施，并且利用多種信息技術挖掘數(shù)據(jù)信息，對用戶的需求進行科學分析，在充分了他們偏好和需求的基礎上，為他們提供個性化、智能化服務，有效提升高校圖書館的智慧服務質量。

4.1?智慧檢索服務

智慧檢索服務是高校圖書館智慧服務的重要內(nèi)容，用戶通過該服務可以在很短的時間內(nèi)檢索出所需圖書信息，具有較強的高效性和快捷性。利用智慧檢索服務，高校圖書館可以對用戶在搜索過程中形成的記錄進行整合與分析，從中獲取到有用的信息，準確識別出用戶的偏好與需求，并且及時將相關搜索結果一同提供給用戶，為用戶提供個性化檢索服務。從讀者或用戶的角度來看，智慧檢索結果是可以通過視覺直接看到的，用戶對檢索結果的滿意度會受到檢索結果貼合率等因素的影響[4]。因此，在大數(shù)據(jù)時代下，高校圖書館提供智慧檢索服務，需要關注用戶看到檢索結果之后，根據(jù)用戶的反饋信息對搜索策略進行不斷的調(diào)整和優(yōu)化，從而為廣大用戶提供更優(yōu)質的服務，確保用戶搜索得到的資源信息能夠更好地貼合他們的實際需求。另外，在提供智慧檢索服務過程中，高校圖書館可以根據(jù)實際需要，適當引入隨機檢索推薦元素，與用戶的檢索信息相關，當用戶檢索出想要的文獻資料后，可以隨機檢索出相關的文獻信息。雖然這些文獻信息不是用戶搜索得出的結果，也可能與用戶檢索結果的關聯(lián)性不大，但是卻可以將用戶的潛在需求激發(fā)出來，為用戶后續(xù)檢索提供一定參考。

4.2?智慧挖掘服務

高校圖書館提供智慧挖掘服務，應當以圖書館數(shù)據(jù)為挖掘基礎，通過挖掘工具和網(wǎng)絡工具建立知識挖掘管理機制，保證智慧挖掘服務的有效開展。圖書館工作人員可以利用信息技術將用戶原始信息采集并整合起來，將這些信息放到后臺，作為后期的預處理數(shù)據(jù)，為數(shù)據(jù)挖掘工作提供可靠依據(jù)。同時，對用戶的軌跡數(shù)據(jù)進行深入的挖掘，并且借助智能化技術分析用戶的偏好和需求，為用戶建立相應的需求結構，深入開發(fā)圖書館內(nèi)的文獻數(shù)字資源，在提高圖書館智慧挖掘服務的效能的同時，為用戶帶來良好的體驗，實現(xiàn)體驗增值。大數(shù)據(jù)時代下，“互聯(lián)網(wǎng)+”技術的應用，產(chǎn)生了大量數(shù)據(jù)信息。在圖書館智慧服務中，工作人員需要對海量數(shù)據(jù)進行實時計算，并挖掘出其中有價值的信息，將信息的作用和價值發(fā)揮出來。由此可見，高校圖書館智慧服務進行數(shù)據(jù)挖掘，需要提高信息挖掘的實時性和高效性。

4.3?智慧知識推薦服務

在高校圖書館中，智慧知識推薦服務指的是按照用戶實際需求，主動為用戶推薦知識信息的一種智能化服務模式。該服務可以根據(jù)用戶興趣、偏好等，整理他們感興趣的知識信息，并且將這些知識作為智慧服務信息，借助智慧知識推薦技術，為用戶提供個性化信息服務，促使用戶的需求得到切實滿足。此外，高校圖書館的服務人員還可以對現(xiàn)有文獻信息進行歸納整理，并進行自動分類，經(jīng)過收集自動化數(shù)據(jù)，準確感知到用戶位置、用戶需求等，提高分類借還服務的智能化水平。除此之外，智慧知識推薦服務的開展，還需要高校圖書館工作人員綜合考量社交網(wǎng)絡、推薦服務、知識智能獲取等融合機制，將這些有機融合起來，不斷提高智慧知識推薦服務水平。

4.4?完善基礎設施

高校圖書館是高校的一個實體空間，在大數(shù)據(jù)時代下，應當緊跟時代發(fā)展潮流，為廣大師生提供具有鮮明特色的空間環(huán)境，為師生帶來更為高端的服務體驗，不斷提高師生對圖書館服務的滿意度。因此，高校應當根據(jù)自身辦學特色，在原有圖書館環(huán)境的基礎上進行改造，為師生讀者提供出具有特色的閱讀空間，滿足師生的多元閱讀需求。另外，高校圖書館應當與時俱進，配備完善的基礎設施，不斷拓展圖書館的服務功能，供師生正確的學習和作業(yè)。比如，配備計算機、打印機等基本辦公硬件[5]。大數(shù)據(jù)時代背景下，高校圖書館除了配備基本設施之外，還應當提供高科技硬件工具，為智慧服務中心提供支持，比如可視化幕墻、彩色熒光屏等，為廣大師生用戶提供優(yōu)質的視覺效果，促使他們更快捷地完成作業(yè)任務。在今后圖書館智慧服務發(fā)展中，高校應當繼續(xù)加大投入力度，積極引入智能化服務設備，為師生提供一體化的智慧服務平臺[6]。比如：圖書館可以建設智能書架，實現(xiàn)圖書分揀等工作的自動化開展，不僅能夠減輕圖書館工作人員的工作壓力，而且還能提高圖書館智慧服務整體的工作效率。

4.5?加強資源整合

高校智慧圖書館目標的實現(xiàn)，僅僅依靠高校的力量是遠遠不夠的，還需要政府政策支持以及社會各部門的協(xié)調(diào)配合。首先，高校應當在宏觀政策、硬件配置等方面提供支持，鼓勵和引導社會職能部門參與進來，在高校與社會各部門間進行協(xié)調(diào)，促使他們積極配合智慧圖書館的打造。其次，高校圖書館建立完善的信息交流機制，進行圖書館聯(lián)盟，實現(xiàn)信息資源實時共享，并且及時處理智慧圖書館建設中的問題。在大數(shù)據(jù)技術的輔助下，高校應當整合利用校內(nèi)外文化資源，為師生用戶提供豐富的資源信息，增強師生與高校圖書館間的關聯(lián)，發(fā)動廣大師生的力量，為圖書館管理提供有益建議，促進圖書館智慧服務的創(chuàng)新發(fā)展。此外，高校還可以成立讀書協(xié)會等社團組織，招募大學生志愿者，不斷為圖書館管理服務提供智慧能量，推進智慧圖書館目標的實現(xiàn)[7]。

5?結語

綜上所述，大數(shù)據(jù)是一種綜合技術模式，目前已得到各個行業(yè)的應用。大數(shù)據(jù)時代的到來，對高校圖書館來說，既是機遇又是挑戰(zhàn)。通過大數(shù)據(jù)等前沿技術，高校圖書館可以提高管理服務的智能化和個性化，為用戶提更為優(yōu)質的智慧服務。大數(shù)據(jù)時代下，高校圖書館可以通過提供智慧檢索服務、智慧挖掘服務、智慧知識推薦服務、完善基礎設施、加強資源整合等，不斷提高信息管理水平，為廣大師生用戶提供優(yōu)質的管理服務。

參考文獻

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[5] 孫瑞英，陳宜泓.基于LDA主題模型的國內(nèi)智慧閱讀研究熱點及發(fā)展導向研判[J/OL].圖書館建設：1-21[2022-12-27].http：//kns.cnki.net/kcms/detail/23.1331.G2.20221221.1311.002.html.

[6] 王春霞.新時高校智慧圖書館建設的思考[J].傳媒論壇，2022，5（21）：115-117.

[7] 姚軻.高校智慧圖書館體系構建與智慧服務實踐探析：以蘭州理工大學圖書館為例[J].甘肅科技縱橫，2019，48（3）：73-77.