徐燕華

摘要：旅游作為一種新興的產(chǎn)業(yè)，在新時(shí)期得到了迅猛發(fā)展。隨著人們對(duì)于精神生活的追求越來越高，旅游越來越受人們的青睞，旅游與人們社會(huì)生活的融合程度也越來越高。因此，在新形勢(shì)下加強(qiáng)旅游管理的現(xiàn)代化進(jìn)程就成為一個(gè)十分重要的問題。本文分析了在目前信息化時(shí)代的發(fā)展大環(huán)境中，旅游管理信息化工作的內(nèi)涵和機(jī)遇，提出促進(jìn)旅游管理信息化建設(shè)的相關(guān)思考。

關(guān)鍵詞：信息化建設(shè)；旅游管理工作；發(fā)展機(jī)遇

互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)融入社會(huì)生活后，漸漸成為現(xiàn)代大眾社會(huì)生活當(dāng)中不可或缺的一項(xiàng)重要內(nèi)容。由于互聯(lián)網(wǎng)信息資源豐富多樣，并且具有一定的開放性特征，這就為網(wǎng)絡(luò)文化的傳播提供了廣闊平臺(tái)，使其得到更加迅猛的發(fā)展。在這種情況下，旅游已經(jīng)不僅僅是一個(gè)簡(jiǎn)單的消遣活動(dòng)，更是人們進(jìn)行社會(huì)交往、傳播自然歷史文化以及感受異域風(fēng)情等方面不可或缺的途徑。隨著社會(huì)的發(fā)展，現(xiàn)代旅游需求也越來越大。信息化技術(shù)在現(xiàn)代旅游管理工作當(dāng)中得到廣泛應(yīng)用，為現(xiàn)代旅游工作提供了強(qiáng)有力的技術(shù)支持，這就要求我們必須積極強(qiáng)化旅游管理信息化建設(shè)，推動(dòng)現(xiàn)代旅游業(yè)持續(xù)、健康發(fā)展。[1]

一、旅游管理信息化的內(nèi)涵

旅游管理信息化就是要將各種不同類型和形式的信息以一定方式加以收集、存儲(chǔ)、處理并有效地運(yùn)用于旅游業(yè)的各個(gè)層面當(dāng)中，從而達(dá)到提高行業(yè)管理水平的目的。在此基礎(chǔ)上，針對(duì)有用信息的精練，引導(dǎo)優(yōu)化旅游管理，能夠讓產(chǎn)業(yè)發(fā)展更智能、更科學(xué)。旅游管理信息化建設(shè)不僅能夠?yàn)槁糜纹髽I(yè)提供高效便捷的服務(wù)，還能促進(jìn)旅游業(yè)的持續(xù)穩(wěn)定健康發(fā)展。旅游管理信息化建設(shè)能夠?qū)崿F(xiàn)旅游行業(yè)的整體監(jiān)測(cè)，旅游行業(yè)正處于一個(gè)不斷發(fā)展和變革的動(dòng)態(tài)過程之中，它與社會(huì)其他資源息息相關(guān)。旅游行業(yè)的發(fā)展離不開旅游信息資源的支持，只有將其充分開發(fā)出來才能為旅游業(yè)提供更多的幫助，以優(yōu)化旅游產(chǎn)業(yè)。必須轉(zhuǎn)變管理方式，提高管理效率，在旅游行業(yè)內(nèi)信息資源進(jìn)行有效分配的前提下，通過節(jié)省有關(guān)費(fèi)用，確保旅游行業(yè)經(jīng)濟(jì)效益達(dá)到最大化。在信息化時(shí)代，信息資源是旅游企業(yè)經(jīng)營和發(fā)展過程中最重要的基礎(chǔ)支撐條件之一。依靠信息中心提供最真實(shí)、最全面的信息，可根據(jù)旅游管理現(xiàn)狀開展數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析，對(duì)今后發(fā)展道路不斷優(yōu)化。

二、旅游管理信息化工作的價(jià)值

（一）時(shí)代要求

在當(dāng)前階段，伴隨著我國社會(huì)經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展，城市化進(jìn)程加快，人們的生活習(xí)慣與生存方式在信息化時(shí)代的發(fā)展中，也發(fā)生著巨大的變化。在這種情況之下，傳統(tǒng)的觀光型旅游模式已經(jīng)不能適應(yīng)當(dāng)前社會(huì)發(fā)展形勢(shì)的要求，需要通過新的理念來推動(dòng)旅游產(chǎn)業(yè)更好更快地發(fā)展?，F(xiàn)代旅游業(yè)發(fā)展迅猛，旅游這種新的休閑方式可以有效地減輕人們生活與工作中遇到的許多壓力。旅游業(yè)已經(jīng)成為許多國家國民經(jīng)濟(jì)當(dāng)中不可或缺的重要產(chǎn)業(yè)之一。旅游業(yè)作為一個(gè)涉及面比較廣的新興產(chǎn)業(yè)，在發(fā)展過程中，它還與其他產(chǎn)業(yè)具有密切的關(guān)聯(lián)性，在旅游業(yè)快速發(fā)展的同時(shí)為旅游地區(qū)其他行業(yè)的發(fā)展提供了一定的拉動(dòng)支持，帶動(dòng)著旅游地區(qū)其他行業(yè)的發(fā)展。因此，為了更好地適應(yīng)當(dāng)前旅游業(yè)的發(fā)展需求，必須要不斷加強(qiáng)旅游管理信息化建設(shè)，提高旅游管理水平。當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)日新月異，現(xiàn)代社會(huì)信息量不斷增加，信息傳播的速度在加快、傳播范圍亦愈來愈廣泛，加強(qiáng)旅游管理的信息化建設(shè)，有助于現(xiàn)代旅游業(yè)的發(fā)展，這是新時(shí)期的必然要求，創(chuàng)新發(fā)展是當(dāng)今信息化時(shí)代的需要。

（二）行業(yè)內(nèi)在要求

旅游行業(yè)和其他行業(yè)相比較具有生產(chǎn)與消費(fèi)的同時(shí)性、無形性等特征，旅游者作為旅游市場(chǎng)主體，具備流動(dòng)性特征，旅游者在選擇旅游產(chǎn)品時(shí)，也常常取決于對(duì)有關(guān)旅游產(chǎn)品信息的理解與認(rèn)識(shí)。因此，為了滿足旅游者的需求以及提高旅游者對(duì)旅游產(chǎn)品的滿意度，就需要不斷地創(chuàng)新旅游管理理念，從而使得旅游企業(yè)能夠獲得更加長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展。而強(qiáng)化旅游管理信息化建設(shè)，則能夠?qū)崿F(xiàn)旅游產(chǎn)品信息化管理，進(jìn)而強(qiáng)化旅游者對(duì)于旅游信息的依賴程度。目前，我國旅游企業(yè)已經(jīng)逐漸開始意識(shí)到了這一點(diǎn)，并進(jìn)行了相應(yīng)的努力，但是從整體上來說我國的旅游管理信息化水平還不夠高，并且在實(shí)際的應(yīng)用中存在著一定程度的問題。此外，現(xiàn)代旅游業(yè)發(fā)展中不可避免地受自然條件、經(jīng)濟(jì)發(fā)展及其他有關(guān)因素影響，信息化社會(huì)發(fā)展對(duì)現(xiàn)代旅游業(yè)來說，既是機(jī)遇又是挑戰(zhàn)，而在信息化時(shí)代強(qiáng)化旅游管理信息化建設(shè)，能夠有效促進(jìn)旅游管理科學(xué)化發(fā)展，推動(dòng)現(xiàn)代旅游業(yè)持續(xù)發(fā)展?，F(xiàn)代信息技術(shù)在現(xiàn)代旅游管理中的運(yùn)用，通過創(chuàng)新途徑和方法，對(duì)旅游管理各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行有效信息化監(jiān)管。與此同時(shí)，將現(xiàn)代信息技術(shù)運(yùn)用到旅游管理當(dāng)中，能夠更好地為旅游管理提供技術(shù)上的支持與指導(dǎo)，在信息化建設(shè)方面能夠使游客對(duì)于旅游景區(qū)的認(rèn)識(shí)更加明確和全面，促進(jìn)游客了解旅游目的地的寬度與深度，對(duì)旅游景區(qū)深度開發(fā)提供保障，為實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。與此同時(shí)，在信息化時(shí)代背景下信息技術(shù)和電子商務(wù)得到了有機(jī)融合，使得旅游電商成為現(xiàn)代旅游業(yè)在新時(shí)期的一種新業(yè)態(tài)，強(qiáng)化旅游管理信息化建設(shè)，還能為旅游電商提供重要保障與強(qiáng)大支撐，進(jìn)一步推動(dòng)旅游電商在新時(shí)代下更好的發(fā)展。

（三）客觀要求

由于旅游業(yè)的發(fā)展在一定程度上受社會(huì)發(fā)展進(jìn)程、經(jīng)濟(jì)和科技水平等因素影響，限制了傳統(tǒng)旅游業(yè)的發(fā)展。而現(xiàn)代旅游業(yè)作為一種新興的產(chǎn)業(yè)，有著強(qiáng)大的國際化屬性，很多人認(rèn)識(shí)外部世界都是靠旅行。從某種程度上說，旅行也是他們認(rèn)識(shí)外部世界的起點(diǎn)。同時(shí)，旅游本身就屬于一種社會(huì)活動(dòng)形式，它能夠有效地滿足旅游者對(duì)于物質(zhì)方面和精神層面的需求。旅游活動(dòng)對(duì)推動(dòng)世界文化的發(fā)展是有益的，使得各個(gè)國家都意識(shí)到要想進(jìn)一步推進(jìn)本國旅游業(yè)的現(xiàn)代化轉(zhuǎn)型，加強(qiáng)對(duì)旅游領(lǐng)域的研究與分析。信息技術(shù)是一項(xiàng)充滿活力與朝氣的高新技術(shù)，在現(xiàn)代旅游業(yè)滲透與整合中，促進(jìn)了現(xiàn)代旅游業(yè)向國際化方向發(fā)展，并推動(dòng)著現(xiàn)代旅游國際化程度的不斷提高。但是，目前我國的旅游管理體制仍然存在很多問題，嚴(yán)重制約著我國旅游企業(yè)的現(xiàn)代化進(jìn)程，影響到旅游產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的有效增強(qiáng)。

三、旅游管理信息化工作的機(jī)遇

（一）有利于信息化建設(shè)

旅游業(yè)雖屬新興產(chǎn)業(yè)，但近幾年得到迅速發(fā)展，對(duì)旅游地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展起到了越來越大的促進(jìn)作用。因此，加強(qiáng)旅游管理信息化建設(shè)就成為一項(xiàng)十分有意義且緊迫的任務(wù)。當(dāng)前我國旅游行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，只有不斷加強(qiáng)旅游信息化建設(shè)，才能進(jìn)一步推動(dòng)現(xiàn)代旅游業(yè)的健康發(fā)展，為廣大人民群眾提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。而且，在全球化趨勢(shì)日益加強(qiáng)的今天，國外旅游企業(yè)進(jìn)入中國必然會(huì)對(duì)中國現(xiàn)代旅游業(yè)產(chǎn)生一定沖擊與影響。[2]因此，著力提升全民旅游信息化意識(shí)，是強(qiáng)化旅游管理信息化的一項(xiàng)重要措施。游客通過旅游電子商務(wù)平臺(tái)來進(jìn)行在線預(yù)訂，可以極大地提高旅游行業(yè)的效率，同時(shí)還能降低消費(fèi)者的時(shí)間成本，這對(duì)于我國旅游經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)健康發(fā)展具有非常大的促進(jìn)作用。盡管近幾年網(wǎng)上旅游預(yù)訂在國內(nèi)得到了快速的發(fā)展，但現(xiàn)代旅游業(yè)發(fā)展和旅游信息化程度相對(duì)較發(fā)達(dá)國家相比，還有一定差距。因此，如何提高旅游管理信息化水平已經(jīng)成為擺在我們面前的一個(gè)重大課題。作為地方旅游市場(chǎng)管理者，地方旅游管理部門應(yīng)更加深刻地理解當(dāng)前信息化時(shí)代旅游管理，不僅要清楚地了解信息化時(shí)代旅游者對(duì)旅游資源消費(fèi)的需求，還應(yīng)全面認(rèn)識(shí)信息化時(shí)代旅游者消費(fèi)習(xí)慣，然后深入了解加強(qiáng)旅游管理信息化建設(shè)意義，以此強(qiáng)化旅游管理的信息化建設(shè)。旅游管理信息化建設(shè)能夠有效推動(dòng)旅游產(chǎn)業(yè)向現(xiàn)代化轉(zhuǎn)型升級(jí)，有利于提高旅游者體驗(yàn)滿意度，促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)文化事業(yè)發(fā)展，因此，在新時(shí)期背景下應(yīng)加快旅游管理信息化建設(shè)步伐，充分發(fā)揮其作用。旅游管理信息化建設(shè)內(nèi)容繁雜，并非一朝一夕就能完成，景區(qū)信息、交通、住宿、安全和其他都資源對(duì)旅游管理信息化建設(shè)具有重要的意義，需投入大量人力、財(cái)力，同時(shí)還需政府發(fā)揮主導(dǎo)作用，統(tǒng)籌組織與領(lǐng)導(dǎo)。為了保證旅游管理信息化建設(shè)工作順利展開，必須建立相應(yīng)的管理制度和制度體系，明確各方面的責(zé)任分工，確保旅游管理信息化建設(shè)順利進(jìn)行。當(dāng)?shù)卣山M織成立旅游管理信息化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，針對(duì)本地旅游資源的現(xiàn)實(shí)狀況，合理地開展信息化建設(shè)，統(tǒng)一計(jì)劃、統(tǒng)一安排，在統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范下，逐步實(shí)現(xiàn)旅游網(wǎng)絡(luò)信息中心的建設(shè)，對(duì)旅游管理的信息化建設(shè)起到重要的保證作用。

在進(jìn)行旅游管理時(shí)，圖文的處理是必要的，地圖和其他海量信息被保存，并對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行大量采集，通過對(duì)圖形和數(shù)字化的有效分析和處理來實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)換，形成可供查詢和利用旅游資源。目前，在旅游信息管理方面仍然存在一定的不足，導(dǎo)致旅游管理工作開展起來較為困難。所以，在目前旅游管理體系建設(shè)，加強(qiáng)旅游有關(guān)數(shù)據(jù)信息庫建設(shè)，通過與新技術(shù)相結(jié)合，生成立體化、信息量大的地圖，使得整個(gè)旅游工作推進(jìn)起來更方便、更有效率。計(jì)算機(jī)技術(shù)以及網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的發(fā)展，為旅游管理工作提供了良好的技術(shù)支持和平臺(tái)支持，這也使得旅游管理信息系統(tǒng)得到快速普及與推廣。

區(qū)域范圍內(nèi)旅游信息共享能夠推動(dòng)優(yōu)質(zhì)旅游服務(wù)供給，所以目前在信息硬件和軟件建設(shè)方面，還應(yīng)增加信息推廣和公開，通過資訊整合和利用資料，它不僅向旅游者提供旅游信息，還能及時(shí)采集旅游者旅游反饋信息，以信息化設(shè)施為依托，推動(dòng)旅游管理信息化建設(shè)持續(xù)推進(jìn)。為了實(shí)現(xiàn)對(duì)不同地域和民族地區(qū)旅游市場(chǎng)的有效控制，也需要建立相應(yīng)的旅游信息系統(tǒng)，并根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際情況進(jìn)行優(yōu)化設(shè)計(jì)。在與市場(chǎng)需求相結(jié)合的情況下，在變革工作模式方面進(jìn)行持續(xù)調(diào)整，提升旅游管理信息化水準(zhǔn)。旅游業(yè)是一個(gè)朝陽產(chǎn)業(yè)，對(duì)我國經(jīng)濟(jì)的貢獻(xiàn)十分明顯，所以，在進(jìn)行旅游開發(fā)時(shí)一定要注重旅游產(chǎn)品的創(chuàng)新和升級(jí)。根據(jù)信息時(shí)代背景下產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展的特點(diǎn)，旅游企業(yè)還應(yīng)主動(dòng)融入其他產(chǎn)業(yè)中，對(duì)景區(qū)進(jìn)行智能化改造，以智慧旅游景區(qū)建設(shè)為背景，借助旅游、農(nóng)業(yè)、運(yùn)輸、文化與其他領(lǐng)域交融，較好創(chuàng)造區(qū)域特色旅游資源，確保旅游行業(yè)發(fā)展水準(zhǔn)，推動(dòng)旅游行業(yè)跨時(shí)代發(fā)展。[3]

（二）促進(jìn)資源整合

政府旅游部門可將旅游營銷平臺(tái)與旅游網(wǎng)站統(tǒng)一、科學(xué)創(chuàng)建整合，針對(duì)地區(qū)各類旅游信息資源，系統(tǒng)性地集成，發(fā)揮政府在開展旅游管理信息化架構(gòu)中的引領(lǐng)與監(jiān)管作用，在編制指導(dǎo)性文件的整體規(guī)劃、建立統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范的前提下，統(tǒng)籌解決信息化建設(shè)中存在的各類問題。與此同時(shí)，還應(yīng)注重對(duì)旅游信息資源進(jìn)行合理的開發(fā)和應(yīng)用，從而使得旅游信息資源能夠得到充分利用，為旅游業(yè)提供更好的服務(wù)。此外，旅游信息因其動(dòng)態(tài)變化特點(diǎn)，在旅游管理信息化建設(shè)中，應(yīng)特別重視針對(duì)旅游信息進(jìn)行及時(shí)整理與采集，對(duì)信息資源的充分性實(shí)時(shí)掌握，立足科學(xué)管理以及運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)，高效地傳遞信息并及時(shí)更新，使得旅游管理更能滿足信息發(fā)展變化需求，同時(shí)強(qiáng)化旅游管理信息化，順應(yīng)信息化社會(huì)的時(shí)代發(fā)展。

（三）實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)庫構(gòu)建

資源共享是信息化時(shí)代背景下，現(xiàn)代旅游業(yè)要想獲得良好發(fā)展所必須具備的內(nèi)在屬性，只有資源共享，才能提高現(xiàn)代旅游業(yè)中旅游產(chǎn)業(yè)鏈間整體運(yùn)行效率。隨著信息技術(shù)的不斷升級(jí)，人們獲取信息的途徑變得更加多樣化，與此同時(shí)，也導(dǎo)致大量的信息資源被浪費(fèi)，因此建立完善的旅游信息系統(tǒng)已經(jīng)成為一種必然趨勢(shì)。構(gòu)建旅游信息數(shù)據(jù)庫時(shí)，旅游相關(guān)企業(yè)應(yīng)充分利用大數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)信息高效挖掘，還應(yīng)合理選擇架構(gòu)方式，為建立數(shù)據(jù)庫打好基礎(chǔ)，盡可能地滿足游客個(gè)體實(shí)際出行需要。此外，旅游信息管理部門應(yīng)積極地建立起完善的信息系統(tǒng)平臺(tái)，使之與其他行業(yè)之間形成良好互動(dòng)，從而更好地促進(jìn)旅游信息數(shù)據(jù)庫的構(gòu)建和運(yùn)行。

四、結(jié)束語

在信息技術(shù)飛速發(fā)展的今天，旅游行業(yè)應(yīng)順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展需要，進(jìn)行旅游管理信息化建設(shè)。旅游行業(yè)中最重要的工作是進(jìn)行旅游資源開發(fā)、利用以及維護(hù)等一系列活動(dòng)，這些都離不開各類數(shù)據(jù)和資源的支撐，只有充分掌握各種數(shù)據(jù)資料，才能對(duì)相關(guān)情況做出準(zhǔn)確判斷。數(shù)據(jù)是信息時(shí)代的重要資源，做好資料及資源收集管理工作，能夠給旅游行業(yè)的發(fā)展提供準(zhǔn)確的信息，滿足用戶個(gè)性化服務(wù)要求，構(gòu)建多層級(jí)旅游管理體系。

參考文獻(xiàn)：

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[2] 李世慶.信息化時(shí)代背景下智慧旅游管理探析[J].中小企業(yè)管理與科技（中旬刊），2014（08）：246-247.

[3] 同[1].