唐藝支 樊海林

摘 要：廣西交通技師學(xué)院與企業(yè)進(jìn)行深度校企合作，合作共建廣西首家京東客服校園實(shí)訓(xùn)中心，以真實(shí)工作平臺(tái)為載體，構(gòu)建“校企聯(lián)動(dòng)、課證融通”電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)新模式，實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生崗位技能培訓(xùn)與學(xué)歷教育融合。

關(guān)鍵詞：校企聯(lián)動(dòng)? ? 課證融通? ? 電子務(wù)商專業(yè)? ? 人才培養(yǎng)

課? ?題：本文系2020年度廣西職業(yè)教育教學(xué)改革研究項(xiàng)目“校企聯(lián)動(dòng)、課證融通”電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)模式研究與實(shí)踐（項(xiàng)目編號(hào)：GXZZJG2020A030）的研究成果。

筆者所在學(xué)院為提升教育教學(xué)質(zhì)量，促進(jìn)學(xué)生理論與實(shí)踐融合，實(shí)現(xiàn)招生、就業(yè)可持續(xù)發(fā)展，與江蘇京東信息技術(shù)有限公司進(jìn)行深度校企合作，探索課證融通電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)模式。

一、“校企聯(lián)動(dòng)、課證融通”校企共育人才目標(biāo)

（一）基于“校企聯(lián)動(dòng)、課證融通”重構(gòu)人才培養(yǎng)方案

以江蘇京東信息技術(shù)有限公司及相關(guān)電子商務(wù)企業(yè)對(duì)電商技能人才的實(shí)際需求為目標(biāo)，對(duì)原有的課程體系、課程標(biāo)準(zhǔn)、課程內(nèi)容進(jìn)行重構(gòu)，使課程結(jié)構(gòu)更符合社會(huì)對(duì)電子商務(wù)人才的要求。

（二）重構(gòu)教學(xué)組織與教學(xué)管理

將京東廣西客服中心建在筆者所在學(xué)院，建立“校企聯(lián)動(dòng)、課證融通”的京東客服崗位課程體系，重構(gòu)電子商務(wù)專業(yè)教學(xué)組織。

（三）合理配備師資

按新的電子商務(wù)專業(yè)應(yīng)用人才培養(yǎng)模式要求，合理配備師資結(jié)構(gòu)，建設(shè)以企業(yè)導(dǎo)師為主導(dǎo)，學(xué)院專業(yè)教師為核心的電子商務(wù)專業(yè)師資隊(duì)伍。

（四）共建實(shí)訓(xùn)基地

共建京東校園實(shí)訓(xùn)中心，完善實(shí)訓(xùn)中心的運(yùn)營(yíng)機(jī)制，讓學(xué)生在校內(nèi)進(jìn)行實(shí)訓(xùn)時(shí)真實(shí)參與電子商務(wù)客服活動(dòng)。實(shí)訓(xùn)時(shí)學(xué)生就是企業(yè)客服員工，按員工標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核，以提升電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生崗位技能培訓(xùn)水平。

二、“校企聯(lián)動(dòng)、課證融通”校企共育人才實(shí)施步驟與方法

筆者所在學(xué)院基于立德樹人根本任務(wù)，培養(yǎng)德技雙馨技能人才的理念，與江蘇京東信息技術(shù)有限公司簽訂校企合作協(xié)議，校企雙方實(shí)訓(xùn)資源共享、人才共育，培養(yǎng)應(yīng)用型電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生。構(gòu)建“京東訂單班”，做到人才訂單式專項(xiàng)培養(yǎng)、專業(yè)教學(xué)與平臺(tái)實(shí)訓(xùn)融通、校園實(shí)訓(xùn)中心真實(shí)工作環(huán)境與專業(yè)課程學(xué)習(xí)結(jié)合，學(xué)歷證書與職業(yè)資格證書融合，學(xué)生入校即入企，實(shí)現(xiàn)“做中學(xué)、學(xué)中做”，探索校企合作協(xié)同育人新模式。

（一）構(gòu)建“校企聯(lián)動(dòng)、課證融通”應(yīng)用型人才培養(yǎng)模式

將電子商務(wù)專業(yè)教學(xué)內(nèi)容與企業(yè)崗位實(shí)踐深度融合，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)對(duì)接。教學(xué)方向?qū)悠髽I(yè)崗位需求，培育內(nèi)容對(duì)接企業(yè)工作流程，企業(yè)需求與筆者所在學(xué)院專業(yè)教學(xué)結(jié)合，共同開展行業(yè)調(diào)研，共同制定人才培養(yǎng)方案，共同完善專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，共同研發(fā)課程，共同開發(fā)教材，共同組建教學(xué)資源，共同研發(fā)課題，實(shí)現(xiàn)校企協(xié)同育人模式。

（二）構(gòu)建“校企聯(lián)動(dòng)、課證融通”京東客服崗位核心課程體系

電子商務(wù)專業(yè)核心課程內(nèi)容以電商應(yīng)用型人才培養(yǎng)為主線，融入社會(huì)主義核心價(jià)值觀、勞動(dòng)教育、心理輔導(dǎo)等內(nèi)容?；凇靶Ｆ舐?lián)動(dòng)、課證融通”，構(gòu)建教學(xué)過程職業(yè)化、教學(xué)環(huán)境企業(yè)化、教學(xué)實(shí)踐崗位化、課程思政化的京東校企合作專業(yè)核心課程體系。新課程體系下的理論教學(xué)、實(shí)踐教學(xué)、企業(yè)生產(chǎn)實(shí)踐、課程思政同步進(jìn)行，德技雙提升。同時(shí)，融入京東客服崗位要求，以工學(xué)結(jié)合為原則，以任務(wù)驅(qū)動(dòng)為導(dǎo)向，并結(jié)合“京東客戶服務(wù)管理師”考證標(biāo)準(zhǔn)，校企二次開發(fā)電子商務(wù)京東訂單班核心課程，共同編制課程標(biāo)準(zhǔn)，制定符合電商客服崗位要求的實(shí)訓(xùn)、輪訓(xùn)方案，實(shí)現(xiàn)學(xué)歷教育與職業(yè)技能培訓(xùn)融通，縮短課堂教學(xué)與崗位工作之間的距離，達(dá)到校企合作育人目標(biāo)。

（三）打造“精專業(yè)、強(qiáng)實(shí)踐、會(huì)管理”的師資隊(duì)伍

以“雙向雙融通”為主要途徑，校企雙方師資互兼互聘，加大培訓(xùn)和引進(jìn)力度，培養(yǎng)教師的專業(yè)能力、實(shí)踐教學(xué)能力、科學(xué)研究能力、團(tuán)隊(duì)管理能力。依托筆者所在學(xué)院京東校園實(shí)訓(xùn)中心，打造“精專業(yè)、強(qiáng)實(shí)踐、會(huì)管理”的教學(xué)團(tuán)隊(duì)。“精專業(yè)”是指在提升教師信息化、項(xiàng)目化教學(xué)能力的同時(shí)，重點(diǎn)關(guān)注教師科研能力的培育，提升教師專業(yè)素養(yǎng)。“強(qiáng)實(shí)踐”是指京東校園實(shí)訓(xùn)中心為專任教師提供企業(yè)實(shí)踐的機(jī)會(huì)，借助培訓(xùn)、實(shí)踐等方式，豐富教師對(duì)電商各活動(dòng)環(huán)節(jié)運(yùn)營(yíng)的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，并提高自身的再學(xué)習(xí)能力、知識(shí)拓展研究能力?！皶?huì)管理”是指著力提升校企雙方教師在班級(jí)管理和企業(yè)實(shí)訓(xùn)中心管理方面的水平，將師資培養(yǎng)為教育人、企業(yè)人、研究人，為電子商務(wù)專業(yè)發(fā)展打造一支應(yīng)用與科研能力雙提升的師資隊(duì)伍。

（四）打造京東校園實(shí)訓(xùn)中心經(jīng)營(yíng)性實(shí)訓(xùn)基地

校企共建京東校園實(shí)訓(xùn)中心，引入京東物流客服平臺(tái)，打造企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的真實(shí)場(chǎng)景，營(yíng)造京東企業(yè)文化。2019年校企簽訂合作協(xié)議，明確了雙方基地共建、資源共享、責(zé)任共擔(dān)、人才共育合作模式，實(shí)訓(xùn)基地體現(xiàn)技能實(shí)訓(xùn)功能和生產(chǎn)實(shí)踐功能，使學(xué)生在實(shí)訓(xùn)過程中提高技能，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。截至2022年，京東校園實(shí)訓(xùn)中心實(shí)習(xí)學(xué)生共計(jì)服務(wù)11.4萬名客戶，2名優(yōu)秀學(xué)生被選派到京東江蘇宿遷總公司進(jìn)行優(yōu)秀人才儲(chǔ)備培養(yǎng)。實(shí)訓(xùn)基地管理融入教學(xué)及企業(yè)管理元素，有效促進(jìn)電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生在掌握專業(yè)知識(shí)和客戶服務(wù)技能的基礎(chǔ)上，融入公共關(guān)系管理、顧客心理學(xué)等應(yīng)用性知識(shí)，提高學(xué)生客服實(shí)戰(zhàn)能力，培養(yǎng)具有較強(qiáng)適應(yīng)能力的中、高級(jí)應(yīng)用型技能人才。

（五）實(shí)施工學(xué)一體輪崗訓(xùn)練計(jì)劃，培養(yǎng)“訂單式”專業(yè)技能人才

基于國(guó)家技能人才培養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)，筆者所在學(xué)院從人才培養(yǎng)目標(biāo)改革入手，堅(jiān)持以服務(wù)為宗旨、以就業(yè)為導(dǎo)向，與企業(yè)共同制定京東“訂單班”人才培養(yǎng)方案，明確教學(xué)計(jì)劃和實(shí)訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)。

筆者所在學(xué)院負(fù)責(zé)完成學(xué)生的基礎(chǔ)理論課和專業(yè)理論課的教學(xué)，京東培訓(xùn)講師負(fù)責(zé)實(shí)訓(xùn)課程教學(xué)輔導(dǎo)，京東定期安排企業(yè)講師來校開辦專題講座，增強(qiáng)學(xué)生對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感、歸屬感，培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)意識(shí)、勞動(dòng)意識(shí)、奉獻(xiàn)意識(shí)。學(xué)生在輪訓(xùn)的過程中，更能理解和掌握專業(yè)知識(shí)，將課堂知識(shí)與工作崗位實(shí)際要求結(jié)合，通過到京東校園實(shí)訓(xùn)中心進(jìn)行每周定期輪訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)工學(xué)角色轉(zhuǎn)換，提高學(xué)生職業(yè)能力。同時(shí)，學(xué)生在定期輪訓(xùn)中參與真實(shí)客服咨詢工作，完成生產(chǎn)任務(wù)，獲取勞動(dòng)報(bào)酬，實(shí)現(xiàn)知識(shí)向技能的轉(zhuǎn)換，提升學(xué)生對(duì)專業(yè)的認(rèn)同感。

三、“校企聯(lián)動(dòng)、課證融通”校企共育人才實(shí)踐成效

（一）強(qiáng)師資，提質(zhì)量，擴(kuò)大辦學(xué)影響力

一是將真實(shí)生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)基地投入教學(xué)，讓工學(xué)一體教學(xué)模式落地有聲，課證融通促進(jìn)學(xué)生電子商務(wù)職業(yè)技能的培養(yǎng)與提高，而且更貼近崗位需求。二是充分借助企業(yè)資源，打造了一支高素質(zhì)的“精專業(yè)、強(qiáng)實(shí)踐、會(huì)管理”的師資隊(duì)伍，培養(yǎng)了2名電子商務(wù)專業(yè)帶頭人、4名專業(yè)骨干教師和5名工學(xué)一體化教師，有效地提升了電子商務(wù)專業(yè)教師隊(duì)伍的綜合素質(zhì)。三是校企合作育人有效提高了教學(xué)質(zhì)量，近5年，筆者所在學(xué)院電子商務(wù)專業(yè)教師在自治區(qū)級(jí)以上教學(xué)能力競(jìng)賽上獲獎(jiǎng)12項(xiàng)，其中作品《京東訂單蜂膠海報(bào)設(shè)計(jì)》獲人力資源社會(huì)保障部第二屆教師能力大賽財(cái)經(jīng)商貿(mào)類二等獎(jiǎng)，學(xué)生參加各級(jí)各類技能競(jìng)賽獲獎(jiǎng)9項(xiàng)，電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生對(duì)口就業(yè)率逐年遞增。2020年，筆者所在學(xué)院順利完成自治區(qū)級(jí)高技能人才培訓(xùn)基地重點(diǎn)建設(shè)專業(yè)——電子商務(wù)專業(yè)建設(shè)項(xiàng)目，2021年獲江蘇京東校企合作“年度標(biāo)桿獎(jiǎng)”。專業(yè)育人成效凸顯，學(xué)院社會(huì)影響力不斷提升。

（二）重崗位，提素養(yǎng)，滿足企業(yè)用人需求

專業(yè)對(duì)接崗位，教學(xué)內(nèi)容對(duì)接工作過程，企業(yè)文化融入課堂教學(xué)，以訂單企業(yè)需求設(shè)置人才培養(yǎng)方案，增強(qiáng)了學(xué)生對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感，極大滿足了企業(yè)用人需求，縮短了從學(xué)校人到企業(yè)人的距離。訂單企業(yè)可在日常實(shí)訓(xùn)管理中優(yōu)先聘用和培養(yǎng)表現(xiàn)突出的人才，在有效滿足企業(yè)用人需求的同時(shí)，也保障了企業(yè)人才梯隊(duì)?wèi)?zhàn)略的實(shí)施，降低了企業(yè)人才使用的成本和風(fēng)險(xiǎn)。

（三）強(qiáng)實(shí)踐，提技能，做好學(xué)生成長(zhǎng)規(guī)劃

校企合作共育人才有利于幫助學(xué)生提前做好職業(yè)生涯規(guī)劃，培養(yǎng)專項(xiàng)職業(yè)能力。

四、體會(huì)與思考

實(shí)施高質(zhì)量的校企合作人才培養(yǎng)模式，教學(xué)內(nèi)容貼近崗位工作，學(xué)生學(xué)習(xí)興趣大，育人成效顯著，用人單位滿意。

校企全面深度融合，任重而道遠(yuǎn)。今后，我們將積極推進(jìn)開放辦學(xué)，積極推進(jìn)行業(yè)企業(yè)深度參與人才培養(yǎng)全過程，形成校企“平臺(tái)共建、資源共用、成果共享”的可持續(xù)發(fā)展機(jī)制，走好產(chǎn)教融合之路，把企業(yè)元素實(shí)實(shí)在在地植入實(shí)踐教學(xué)每個(gè)環(huán)節(jié)。

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（作者單位：廣西交通技師學(xué)院）