［摘 要］大數(shù)據(jù)時(shí)代下，智慧服務(wù)成了高校圖書館的一大特色，通過(guò)構(gòu)建智慧服務(wù)體系，創(chuàng)建完善的數(shù)據(jù)資源庫(kù)，給用戶提供自助式、個(gè)性化、精準(zhǔn)化的信息服務(wù)，有利于提高高校圖書館的服務(wù)水平，贏得用戶的滿意和肯定，能夠極大地推動(dòng)高校圖書館的智慧化發(fā)展進(jìn)程?；诖耍咝?yīng)該積極加強(qiáng)智慧圖書館建設(shè)，為廣大用戶提供智慧服務(wù)，實(shí)現(xiàn)圖書館服務(wù)模式的創(chuàng)新，彰顯自身服務(wù)職能。本文探討大數(shù)據(jù)時(shí)代高校圖書館智慧服務(wù)的特征和優(yōu)勢(shì)，闡述高校圖書館開展智慧服務(wù)需要明確的幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)及有效的策略。

［關(guān)鍵詞］大數(shù)據(jù)；高校；圖書館；智慧服務(wù)

［中圖分類號(hào)］G25文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A

［作者簡(jiǎn)介］楊桂蘭，女，內(nèi)蒙古烏蘭察布人，集寧師范學(xué)院，副研究館員，本科，研究方向：圖書管理。

伴隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)，用戶的信息需求發(fā)生了巨大的變化，對(duì)高校圖書館服務(wù)能力提出了更高的要求。在大數(shù)據(jù)時(shí)代，依托先進(jìn)的技術(shù)設(shè)備建設(shè)智慧圖書館、開展智慧服務(wù)，會(huì)對(duì)高校圖書館的高質(zhì)量發(fā)展產(chǎn)生推動(dòng)作用?？梢哉f(shuō)，加強(qiáng)大數(shù)據(jù)時(shí)代下高校圖書館智慧服務(wù)的研究和實(shí)踐非常有必要，這將關(guān)系到高校圖書館的服務(wù)轉(zhuǎn)型效果及服務(wù)質(zhì)量。因此，高校要抓住大數(shù)據(jù)時(shí)代賦予的機(jī)遇，加強(qiáng)圖書館服務(wù)模式的創(chuàng)新，不斷從理論研究和實(shí)踐探索中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步完善和優(yōu)化高校圖書館智慧服務(wù)體系，致力于為廣大用戶提供個(gè)性化、智慧化的服務(wù)。

1 大數(shù)據(jù)時(shí)代高校圖書館智慧服務(wù)特征

1.1 服務(wù)個(gè)性化

一般來(lái)說(shuō)，高校圖書館服務(wù)要與用戶需求相匹配，而不同用戶群體的興趣偏好和信息需求差異較明顯。這就要求高校圖書館在為用戶提供服務(wù)之前，能夠利用大數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)用戶的興趣偏好和信息需求進(jìn)行深入分析，同時(shí)加強(qiáng)對(duì)館內(nèi)資源的整合與利用，向不同用戶推送其真正需要的信息，以滿足用戶的個(gè)性化信息需求［1］。服務(wù)個(gè)性化是大數(shù)據(jù)時(shí)代下高校圖書館智慧服務(wù)的一個(gè)重要特征，正是因?yàn)楦咝D書館在為用戶提供服務(wù)時(shí)體現(xiàn)出了差異化、個(gè)性化，讓用戶感受到了尊重，所以用戶對(duì)高校圖書館的好感度與日俱增。

1.2 空間泛在化

現(xiàn)代信息與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的廣泛應(yīng)用使得高校圖書館用戶無(wú)論身處何時(shí)何地都能獲得智慧服務(wù)，時(shí)空因素不再是制約高校圖書館為用戶服務(wù)的桎梏，高校圖書館智慧服務(wù)因而呈現(xiàn)出了空間泛在化的特點(diǎn)。大數(shù)據(jù)時(shí)代下，高校圖書館高度重視物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)、人工智能技術(shù)等先進(jìn)技術(shù)的應(yīng)用，使得圖書館、館藏資源、用戶得以互聯(lián)互通，大大拓寬了高校圖書館的服務(wù)平臺(tái)，高校圖書館能夠全方位、動(dòng)態(tài)化地服務(wù)于不同用戶群體，給用戶提供的服務(wù)形式也更加多元化。

1.3 技術(shù)智能化

信息化、智能化技術(shù)是大數(shù)據(jù)時(shí)代下高校圖書館為用戶提供智慧服務(wù)的主要依仗，運(yùn)用這些新型技術(shù)創(chuàng)建高校圖書館智慧服務(wù)體系，整合數(shù)據(jù)資源，將不同結(jié)構(gòu)、數(shù)量龐大的數(shù)據(jù)信息保存在圖書館專用數(shù)據(jù)庫(kù)中，為圖書館、館員、用戶間的信息傳遞和共享提供了有力支撐。通過(guò)運(yùn)用智能化技術(shù)對(duì)數(shù)據(jù)資源進(jìn)行分析，深度挖掘數(shù)據(jù)信息的價(jià)值，不斷更新高校圖書館的知識(shí)信息庫(kù)和用戶數(shù)據(jù)庫(kù)，就可以有的放矢地為用戶提供智慧服務(wù)，既可以滿足用戶自主獲取信息的需求，又能為用戶提供精準(zhǔn)化、個(gè)性化的服務(wù)［2］。

1.4 發(fā)展融合化

融合發(fā)展是大數(shù)據(jù)時(shí)代下高校圖書館發(fā)展的重要趨勢(shì)，行業(yè)之間要加強(qiáng)交流與合作，打破信息壁壘，更為必要的是探索高校圖書館與信息化技術(shù)的融合路徑，豐富高校圖書館的數(shù)據(jù)資源，提高數(shù)據(jù)資源的利用效率，為用戶提供智慧服務(wù)。以閱讀推廣活動(dòng)為例，高校圖書館與互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)技術(shù)、AR技術(shù)相融合，用戶點(diǎn)擊活動(dòng)頁(yè)面就會(huì)看到所在區(qū)域范圍內(nèi)的書籍，抓取圖書后即可在線閱讀。閱讀變得更有趣味和價(jià)值，用戶參與閱讀推廣活動(dòng)的熱情空前高漲，高校圖書館的忠誠(chéng)用戶群體得以壯大，為高校圖書館的高質(zhì)量發(fā)展奠定了基石。

2 大數(shù)據(jù)時(shí)代高校圖書館智慧服務(wù)的優(yōu)勢(shì)

2.1 圖書館服務(wù)內(nèi)容更加豐富

以往高校圖書館為用戶提供服務(wù)具有較大的局限性，用戶只能在固定的時(shí)間和地點(diǎn)獲取信息，高校圖書館的服務(wù)形式過(guò)于單一，很難獲得用戶的滿意。大數(shù)據(jù)時(shí)代下，高校圖書館利用信息化、數(shù)字化、智能化技術(shù)進(jìn)行智慧圖書館建設(shè)，實(shí)施服務(wù)創(chuàng)新，豐富服務(wù)內(nèi)容，突破了時(shí)間和空間的阻隔，將館藏資源面向廣大用戶。用戶登錄智慧圖書館后，可以在網(wǎng)絡(luò)虛擬環(huán)境下隨時(shí)隨地地閱讀圖書，還可以直接向圖書館員表達(dá)訴求，獲得圖書館員提供的個(gè)性化智慧服務(wù)。這明顯提高了信息獲取效率，更為契合用戶的需求。

2.2 信息查閱更加便利

高校圖書館擁有海量的數(shù)據(jù)資源，運(yùn)用人工查閱的方式可以說(shuō)費(fèi)時(shí)費(fèi)力，容易打消圖書館員的工作積極性，用戶的閱讀熱情也會(huì)隨之下降。大數(shù)據(jù)時(shí)代，高校圖書館開展智慧服務(wù)的前提是利用信息化技術(shù)手段分門別類地整合數(shù)據(jù)資源，將數(shù)據(jù)資源保存在特定的數(shù)據(jù)庫(kù)中，并要開發(fā)多種檢索工具，以便在輸入關(guān)鍵信息后能夠快速獲取數(shù)據(jù)資源，縮短信息查閱時(shí)間。這樣高校圖書館的智慧服務(wù)就會(huì)得到廣大用戶的認(rèn)可，館藏資源的利用率大幅提高，為高校師生教與學(xué)能力的提升提供可靠的信息支持［3］。

2.3 圖書館服務(wù)更加個(gè)性化

獲得個(gè)性化服務(wù)是高校圖書館用戶的共同愿景，用戶希望自己的信息需求能夠得到高校圖書館的高度重視和充分滿足。基于用戶的這一需要，大數(shù)據(jù)時(shí)代下高校圖書館應(yīng)以為用戶提供個(gè)性化服務(wù)作為服務(wù)轉(zhuǎn)型的重要方向。高校圖書館在開展智慧服務(wù)的過(guò)程中，要根據(jù)用戶的檢索和瀏覽記錄對(duì)用戶的信息需求和偏好進(jìn)行分析，為用戶提供他們可能感興趣的數(shù)據(jù)資源，體現(xiàn)智慧服務(wù)特色。此外，高校圖書館還要加強(qiáng)與用戶的溝通，針對(duì)用戶提出的建議實(shí)施智慧服務(wù)改革，提高個(gè)性化服務(wù)水平。

3 大數(shù)據(jù)時(shí)代高校圖書館智慧服務(wù)需要明確的幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)

3.1 服務(wù)主體——智慧館員

明確大數(shù)據(jù)時(shí)代下高校圖書館智慧服務(wù)的主體為圖書館員，圖書館員在維護(hù)館內(nèi)設(shè)施、宣傳智慧服務(wù)、指導(dǎo)用戶使用智慧圖書館系統(tǒng)等方面發(fā)揮了不可替代的作用。首先，圖書館員要優(yōu)化高校圖書館內(nèi)部的空間布局，定期維護(hù)硬件設(shè)備、更新系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)，確保用戶在線上線下都能獲得智慧服務(wù)。其次，圖書館員要向用戶宣傳智慧服務(wù)內(nèi)容，提醒用戶在線借閱和及時(shí)歸還圖書，預(yù)約座位，合理使用圖書館智能設(shè)備。最后，圖書館員要指導(dǎo)用戶規(guī)范使用智慧圖書館系統(tǒng)，自主獲得知識(shí)和信息，并為用戶提供個(gè)性化的信息服務(wù)。

3.2 服務(wù)資源——數(shù)據(jù)資源

為了給用戶提供智慧服務(wù)，大數(shù)據(jù)時(shí)代下高校圖書館要加強(qiáng)數(shù)據(jù)資源的分析，根據(jù)所得到的數(shù)據(jù)分析結(jié)果實(shí)施智慧服務(wù)的創(chuàng)新，提高圖書館服務(wù)能力。高校圖書館的數(shù)據(jù)資源包括三個(gè)方面：一是高校圖書館原本存儲(chǔ)的圖書、報(bào)紙、雜志、影音資料等，利用數(shù)字化技術(shù)轉(zhuǎn)換為數(shù)據(jù)資源；二是智慧圖書館系統(tǒng)運(yùn)行生成的數(shù)據(jù)資源，包括用戶檢索、閱讀、共享的數(shù)據(jù)；三是用戶在高校圖書館網(wǎng)站、微信公眾號(hào)等平臺(tái)上點(diǎn)贊、轉(zhuǎn)發(fā)、評(píng)論的數(shù)據(jù)，能夠反映出用戶的興趣偏好和信息需求。依托以上數(shù)據(jù)進(jìn)行服務(wù)革新，高校圖書館智慧服務(wù)的開展將有據(jù)可循。

3.3 服務(wù)手段——技術(shù)設(shè)備

技術(shù)設(shè)備是智慧圖書館建設(shè)及開展智慧服務(wù)的物質(zhì)基礎(chǔ)，高校作為走在時(shí)代前沿、傳播先進(jìn)技術(shù)的主陣地，在大數(shù)據(jù)時(shí)代必須繼續(xù)發(fā)揚(yáng)自身優(yōu)勢(shì)，積極引入新型設(shè)備和智能化技術(shù)，構(gòu)建智慧圖書館，為用戶提供智慧服務(wù)。智慧圖書館的主要構(gòu)成包括計(jì)算機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)、監(jiān)控設(shè)備、人工智能設(shè)備等，擁有更強(qiáng)大的感知能力和自我調(diào)節(jié)能力，能夠自動(dòng)調(diào)節(jié)圖書館內(nèi)部的溫濕度，自動(dòng)分揀和搬運(yùn)圖書，自動(dòng)清掃圖書館空間環(huán)境，還能為圖書館服務(wù)轉(zhuǎn)型及發(fā)展決策的制定提供依據(jù)，使得智慧服務(wù)得到廣泛實(shí)行，高校圖書館的服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量得以跨越式提高［4］。

3.4 服務(wù)對(duì)象——深挖用戶需求

用戶是高校圖書館的主要服務(wù)對(duì)象，深入挖掘用戶的實(shí)際需求，開展智慧服務(wù)，給大數(shù)據(jù)時(shí)代的高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新提供了正確的導(dǎo)向。通過(guò)對(duì)用戶在不同系統(tǒng)平臺(tái)上的行為數(shù)據(jù)予以采集和分析，準(zhǔn)確把握用戶個(gè)性化的信息需求及對(duì)圖書館服務(wù)的要求，那么高校圖書館就可以持續(xù)性地對(duì)自身服務(wù)加以優(yōu)化，致力于給用戶提供個(gè)性化服務(wù)。與此同時(shí)，大數(shù)據(jù)時(shí)代，用戶的信息安全備受關(guān)注，高校圖書館要注重加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)信息安全防御機(jī)制建設(shè)，全方位保護(hù)用戶信息安全，避免用戶隱私信息泄露。

3.5 服務(wù)效果——智慧服務(wù)體系

建立圖書館智慧服務(wù)體系是大數(shù)據(jù)時(shí)代高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新的大勢(shì)所趨，有利于發(fā)揮智慧館員、先進(jìn)技術(shù)設(shè)備及數(shù)據(jù)資源的功能和價(jià)值，促使高校圖書館智慧服務(wù)更加趨于規(guī)范化、個(gè)性化和高效化，真正滿足用戶知識(shí)信息獲取、學(xué)術(shù)交流、社會(huì)交往等多元化需求。智慧服務(wù)體系是以用戶為中心的新型服務(wù)模式，所用技術(shù)具有智能化特點(diǎn)，可供用戶使用智慧圖書館系統(tǒng)自助服務(wù)，同時(shí)還能將用戶評(píng)價(jià)反饋給圖書館員，使雙方形成良性互動(dòng)，在圖書館員的指導(dǎo)之下，用戶將獲得前所未有的體驗(yàn)。

4 大數(shù)據(jù)時(shí)代高校圖書館智慧服務(wù)的有效策略

4.1 優(yōu)化圖書館員隊(duì)伍結(jié)構(gòu)，提升圖書館員專業(yè)素養(yǎng)

為了保證圖書館員能夠?yàn)橛脩籼峁I(yè)化、個(gè)性化的服務(wù)，展現(xiàn)智慧服務(wù)的特點(diǎn)，高校圖書館必須加強(qiáng)圖書館員隊(duì)伍建設(shè)，優(yōu)化圖書館員隊(duì)伍結(jié)構(gòu)，強(qiáng)化圖書館員的服務(wù)意識(shí)和專業(yè)素養(yǎng)，使之在高校圖書館智慧服務(wù)的開展過(guò)程中，能夠始終站在用戶角度考慮問(wèn)題，提高圖書館服務(wù)質(zhì)量，得到用戶的滿意。從人才引進(jìn)和培養(yǎng)兩個(gè)層面實(shí)施高校圖書館員隊(duì)伍建設(shè)：一方面，廣泛吸收高校畢業(yè)生和社會(huì)人才，優(yōu)化各個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域人員配備比例，為高校圖書館服務(wù)學(xué)科專業(yè)賦能；另一方面，以培養(yǎng)優(yōu)秀圖書館員為抓手，開展業(yè)務(wù)和技能培訓(xùn)活動(dòng)，提高圖書館員應(yīng)用大數(shù)據(jù)和信息化技術(shù)的能力，增強(qiáng)圖書館員服務(wù)的主動(dòng)性，促進(jìn)智慧服務(wù)的有效落實(shí)。

4.2 構(gòu)建特色資源庫(kù)，遵循技術(shù)規(guī)范

特色資源庫(kù)的構(gòu)建是大數(shù)據(jù)時(shí)代下高校圖書館提高數(shù)據(jù)資源利用率，發(fā)揮信息傳播功能的創(chuàng)新舉措，憑借地域、文化、專業(yè)優(yōu)勢(shì)實(shí)施特色資源庫(kù)的建設(shè)，加強(qiáng)館際和行業(yè)之間的合作，邀請(qǐng)用戶參與特色資源庫(kù)的建設(shè)，打造圖書館和用戶共同發(fā)展模式。用戶的主觀能動(dòng)性將會(huì)被充分調(diào)動(dòng)起來(lái)，在高校圖書館特色資源庫(kù)建設(shè)中提出更多寶貴意見，并成為高校圖書館特色資源庫(kù)建設(shè)和智慧服務(wù)的最終受益人。與此同時(shí)，為了強(qiáng)化信息化、智能化技術(shù)對(duì)開展智慧服務(wù)的支撐作用，高校圖書館要遵循相關(guān)技術(shù)規(guī)范，結(jié)合理論研究和信息安全保障需求，選擇合適的硬件設(shè)施，開發(fā)兼容性強(qiáng)的軟件，以推動(dòng)高校圖書館服務(wù)的升級(jí)，促進(jìn)智慧服務(wù)的落地。

4.3 打造服務(wù)陣地，構(gòu)建智慧體驗(yàn)空間

基于用戶日益增長(zhǎng)的知識(shí)信息需求，實(shí)施高校圖書館空間布局的創(chuàng)新，在圖書館建筑設(shè)計(jì)中融入藝術(shù)文化元素，與信息化、智能化技術(shù)結(jié)合應(yīng)用，提高圖書館的審美品位和文化內(nèi)涵，營(yíng)造溫馨、舒適、互動(dòng)的氛圍，滿足用戶的個(gè)性化需求。大數(shù)據(jù)時(shí)代，高校要加強(qiáng)智慧圖書館系統(tǒng)建設(shè)，打造服務(wù)陣地，在線上分享圖書館數(shù)據(jù)資源，利用視頻、音頻、圖像等元素，給予用戶更加強(qiáng)烈的感官刺激，加深用戶的體驗(yàn)感。智慧圖書館的建設(shè)還能為高校講座、閱讀、培訓(xùn)等活動(dòng)的開展創(chuàng)造提供平臺(tái)支持，使用戶能夠在線分享知識(shí)和信息，找到志同道合的伙伴，獲得圖書館提供的多種智慧服務(wù)。

4.4 建立用戶檔案，滿足用戶信息需求

建立用戶檔案是大數(shù)據(jù)時(shí)代高校圖書館智慧服務(wù)、精準(zhǔn)服務(wù)的必要保證，在用戶檔案中能夠真實(shí)完整地體現(xiàn)每個(gè)用戶的興趣偏好和信息需求，根據(jù)用戶檔案實(shí)施針對(duì)性的服務(wù)，改善與用戶之間的關(guān)系，能夠有效提高圖書館服務(wù)的主動(dòng)性與智慧化程度。比如，通過(guò)調(diào)取用戶檔案中該名用戶以往查閱書籍的數(shù)據(jù)，對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，挖掘用戶的潛在需求，向用戶推送同專業(yè)、同類型的書籍，省略了用戶查閱書籍的環(huán)節(jié)，節(jié)省了用戶的寶貴時(shí)間，使得用戶對(duì)高校圖書館服務(wù)更加滿意［5］。大數(shù)據(jù)時(shí)代，以用戶為中心的智慧服務(wù)理念將成為高校圖書館創(chuàng)新發(fā)展的核心戰(zhàn)略，引領(lǐng)高校圖書館朝著更高的層次邁進(jìn)。

4.5 立足大數(shù)據(jù)時(shí)代，開展數(shù)據(jù)素養(yǎng)教育

在大數(shù)據(jù)時(shí)代，高校圖書館數(shù)據(jù)資源的利用在一定程度上取決于圖書館員的數(shù)據(jù)素養(yǎng)，圖書館員需要高效利用文獻(xiàn)資源，利用各種信息工具繪制圖表，科學(xué)運(yùn)用各個(gè)領(lǐng)域的科研成果，實(shí)施智慧服務(wù)。例如，某高校圖書館開展的人文社科研究與數(shù)據(jù)素養(yǎng)講座，將數(shù)字人文與SNA工具相結(jié)合，向全校師生展現(xiàn)了行業(yè)領(lǐng)域的最新研究成果，不但符合高校專業(yè)建設(shè)要求，而且滿足了高校師生的專業(yè)發(fā)展需求。另外，高校圖書館要重視加強(qiáng)品牌建設(shè)，積極開展推廣活動(dòng)。圖書館員要使用微博、微信公眾號(hào)、QQ群、電視等各類傳統(tǒng)媒體和新媒體平臺(tái)，基于用戶的個(gè)性化需求，向用戶推薦圖書館數(shù)據(jù)資源，保持與用戶的有效互動(dòng)，增強(qiáng)用戶黏性，提高智慧服務(wù)水平［6］。

5 結(jié)語(yǔ)

總而言之，大數(shù)據(jù)時(shí)代高校圖書館開展智慧服務(wù)要加強(qiáng)圖書館員隊(duì)伍建設(shè)，提高圖書館員的專業(yè)素質(zhì)和數(shù)據(jù)素養(yǎng)，構(gòu)建特色資源庫(kù)，遵循相關(guān)技術(shù)規(guī)范，合理使用各種信息化技術(shù)手段。同時(shí)，要打造服務(wù)陣地，確保用戶在線上線下都能得到優(yōu)質(zhì)的、智慧化的服務(wù)。更為關(guān)鍵的是，高校圖書館要為用戶建立專屬檔案，始終圍繞用戶的需求開展智慧服務(wù)，深入挖掘數(shù)據(jù)資源價(jià)值，為高校圖書館的智慧服務(wù)助力。

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