朱翔

摘 要：文章簡(jiǎn)述了我國(guó)公共圖書館志愿服務(wù)的發(fā)展情況，闡述了公共圖書館志愿服務(wù)的意義與作用，并從強(qiáng)化目標(biāo)管理、優(yōu)化質(zhì)量管理、創(chuàng)新管理模式、注重風(fēng)險(xiǎn)管理等方面提出了優(yōu)化公共圖書館志愿服務(wù)的建議和方法。

關(guān)鍵詞：公共圖書館；志愿服務(wù)；優(yōu)化管理

中圖分類號(hào)：G258.2?? 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A?? 文章編號(hào)：1003-1588（2023）03-0004-03

相較于國(guó)外，我國(guó)公共圖書館的志愿服務(wù)起步較晚，但發(fā)展速度快，志愿服務(wù)力度和規(guī)模不斷擴(kuò)大，對(duì)公共圖書館的發(fā)展產(chǎn)生了積極影響。志愿服務(wù)可以有效彌補(bǔ)公共圖書館人力資源短缺問題，對(duì)公共圖書館服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行完善和補(bǔ)充，有利于公共圖書館拓寬服務(wù)范圍以及提升整體服務(wù)水平，滿足讀者多元化、個(gè)性化需求，對(duì)充分發(fā)揮公共圖書館服務(wù)職能具有重要意義。

1 我國(guó)公共圖書館志愿服務(wù)發(fā)展概述

志愿服務(wù)是在沒有報(bào)酬的基礎(chǔ)上，遵循道義、信念、良知自愿從事服務(wù)社會(huì)、服務(wù)公眾的勞動(dòng)。我國(guó)公共圖書館的志愿服務(wù)萌芽于20世紀(jì)80年代，并于90年代快速發(fā)展，1994年成立了中國(guó)志愿者協(xié)會(huì)［1］，自此志愿服務(wù)開始走進(jìn)更多的圖書館。1996年，福建省圖書館組建了第一個(gè)公共圖書館志愿者組織，開始了公共圖書館志愿服務(wù)的自覺探索。2002年，遼寧省圖書館成立志愿者協(xié)會(huì)，公共圖書館志愿服務(wù)開始走向規(guī)范化、常態(tài)化的發(fā)展道路。當(dāng)前，公共圖書館志愿服務(wù)在全國(guó)得到普及和推廣，各級(jí)公共圖書館不僅大力宣傳、樹立志愿服務(wù)的理念，還積極開展志愿服務(wù)的相關(guān)培訓(xùn)。

2 公共圖書館志愿服務(wù)的意義與作用

2.1 公共圖書館志愿服務(wù)的意義

公共圖書館志愿服務(wù)不管是從圖書館角度看，還是從志愿者角度看，都是提升社會(huì)效益的重要方式，對(duì)社會(huì)發(fā)展具有重要意義［2］。一方面，公共文化體系下的圖書館志愿服務(wù)為公共圖書館提供了人力資源補(bǔ)充，除能彌補(bǔ)公共圖書館人員和服務(wù)的不足外，還能通過諸多志愿服務(wù)使更多人了解圖書館，走進(jìn)圖書館，有利于提升圖書館的社會(huì)影響力，為進(jìn)一步促進(jìn)全民閱讀創(chuàng)造條件；另一方面，公共圖書館志愿者結(jié)合自身優(yōu)勢(shì)，發(fā)揮各自特長(zhǎng)，可以不斷拓展公共圖書館的服務(wù)領(lǐng)域，對(duì)提升公共文化服務(wù)整體效能具有積極作用。

公共圖書館志愿服務(wù)是在志愿者自愿參與的基礎(chǔ)上為社會(huì)無償提供的公益服務(wù)，為志愿者服務(wù)大眾、回饋社會(huì)提供了便利條件，使志愿者在服務(wù)中得以鍛煉自身能力，實(shí)現(xiàn)自身的社會(huì)價(jià)值，同時(shí)也對(duì)社會(huì)公眾具有很好的教育和引領(lǐng)作用，提升社會(huì)公眾認(rèn)知，促使更多人產(chǎn)生服務(wù)大眾、服務(wù)社會(huì)的意識(shí)，對(duì)于弘揚(yáng)社會(huì)主義核心價(jià)值觀起到了推動(dòng)作用。

2.2 公共圖書館志愿服務(wù)的作用

2.2.1 推動(dòng)圖書館提升服務(wù)和自身發(fā)展。當(dāng)前，人力資源短缺和人員素質(zhì)參差不齊是公共圖書館普遍存在的問題，圖書館服務(wù)與讀者需求之間的矛盾也日益顯現(xiàn)［3］?，F(xiàn)階段，公共圖書館的人力資源無法切實(shí)滿足逐漸增加的業(yè)務(wù)工作需求，且短時(shí)間內(nèi)也不能通過編制和人力調(diào)配解決這一問題，而開展志愿服務(wù)可以很好地彌補(bǔ)人力資源不足問題。此外，參與圖書館志愿服務(wù)的志愿者來自各行各業(yè)，各有專長(zhǎng)，公共圖書館可以根據(jù)服務(wù)需要有針對(duì)性地招募志愿者，具有不同專業(yè)背景的志愿者對(duì)公共圖書館擴(kuò)展服務(wù)項(xiàng)目、豐富服務(wù)內(nèi)容、提升服務(wù)效能具有積極的作用。同時(shí)，志愿者具有極大的積極性和主動(dòng)性，其無私的奉獻(xiàn)精神和高漲的服務(wù)熱情能夠影響身邊的人，帶動(dòng)更多的人參與圖書館服務(wù)和建設(shè)，從而推動(dòng)公共圖書館的發(fā)展。

2.2.2 增強(qiáng)館讀互動(dòng)性。志愿者在公共圖書館的志愿服務(wù)中具有雙重身份，其既是圖書館服務(wù)的提供者，也是圖書館服務(wù)的接受者。因此，志愿者既可以站在志愿者的角度對(duì)圖書館的志愿服務(wù)進(jìn)行完善，也可以站在讀者的角度對(duì)圖書館管理進(jìn)行優(yōu)化，使圖書館的志愿服務(wù)在各方面都能得到不同程度的改進(jìn)。同時(shí)，志愿者通過志愿活動(dòng)對(duì)圖書館的服務(wù)內(nèi)容有了更深入的了解，更加明白圖書館對(duì)于人們學(xué)習(xí)的重要性，從而自覺對(duì)圖書館服務(wù)進(jìn)行宣傳和推廣，使更多人了解圖書館，利用圖書館，提升圖書館的社會(huì)服務(wù)功效［4］。此外，志愿者通過與圖書館員合作能夠切身體會(huì)圖書館員的不易，尊重圖書館員的辛勤付出，圖書館員也能通過志愿者全面掌握讀者的需求，有利于館讀互動(dòng)，增進(jìn)彼此間的了解。

2.2.3 提升志愿者自我價(jià)值。志愿者參與公共圖書館志愿服務(wù)可以得到能力鍛煉，對(duì)提升志愿者的綜合素養(yǎng)具有重要意義。公共圖書館的志愿服務(wù)為志愿者提供了良好的實(shí)踐平臺(tái)，助推志愿者的人格發(fā)展，拓展志愿者的知識(shí)視野，為培養(yǎng)志愿者的敬業(yè)精神和創(chuàng)新意識(shí)提供助力。此外，參與公共圖書館志愿服務(wù)對(duì)提升志愿者的交流溝通能力及團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)也具有積極作用。

3 公共圖書館志愿服務(wù)優(yōu)化建議

3.1 強(qiáng)化目標(biāo)管理，促進(jìn)志愿服務(wù)目標(biāo)化

有目標(biāo)、有預(yù)期是做好一切工作的前提。公共圖書館要想優(yōu)化志愿服務(wù)，就要強(qiáng)化目標(biāo)管理，包括服務(wù)宗旨、服務(wù)對(duì)象、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方法、服務(wù)計(jì)劃，以及要達(dá)成的服務(wù)成效等，依此做出科學(xué)有效的預(yù)估和確定，制定清晰的預(yù)期目標(biāo)，從而有章可循，有標(biāo)可依［5］。公共圖書館制定目標(biāo)需要對(duì)志愿服務(wù)的項(xiàng)目和內(nèi)容進(jìn)行前期調(diào)研，對(duì)相應(yīng)政策、現(xiàn)有資源量以及服務(wù)需求等進(jìn)行全面調(diào)研分析，同時(shí)依照時(shí)間節(jié)點(diǎn)和進(jìn)度制訂相應(yīng)的計(jì)劃，確保公共圖書館志愿服務(wù)目標(biāo)的可行性及可操作性。公共圖書館志愿服務(wù)目標(biāo)化的核心是將單一服務(wù)內(nèi)容與服務(wù)目標(biāo)進(jìn)行結(jié)合，明確志愿者在工作中的職責(zé)以及工作流程，為整體服務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)奠定基礎(chǔ)。同時(shí)，志愿者在志愿服務(wù)的過程中要及時(shí)對(duì)階段目標(biāo)的效果進(jìn)行反饋，形成反饋機(jī)制，便于公共圖書館依據(jù)反饋對(duì)各服務(wù)環(huán)節(jié)進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化，從而不斷提升服務(wù)質(zhì)量，達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。公共圖書館與志愿者通過不斷探索和磨合，共同打造優(yōu)質(zhì)志愿服務(wù)品牌，有利于提升公共圖書館志愿服務(wù)質(zhì)量與知名度，推動(dòng)公共圖書館志愿服務(wù)良性持續(xù)發(fā)展。

3.2 優(yōu)化質(zhì)量管理，實(shí)現(xiàn)志愿服務(wù)統(tǒng)一化、標(biāo)準(zhǔn)化

國(guó)務(wù)院發(fā)布的《志愿服務(wù)條例》規(guī)定，志愿服務(wù)組織安排志愿者參與志愿服務(wù)時(shí)，應(yīng)明確志愿者的個(gè)人信息、服務(wù)情況、培訓(xùn)情況以及評(píng)價(jià)情況等。公共圖書館也應(yīng)建立圖書館志愿者信息數(shù)據(jù)庫(kù)和志愿服務(wù)統(tǒng)一管理系統(tǒng)，將志愿者的服務(wù)情況通過統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)錄入志愿服務(wù)信息系統(tǒng)，構(gòu)建志愿者信息審核、服務(wù)時(shí)間記錄、流程監(jiān)督和考核評(píng)價(jià)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)志愿者的統(tǒng)一、動(dòng)態(tài)、規(guī)范管理［6］。同時(shí)，公共圖書館或志愿者協(xié)會(huì)還要按照一定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)志愿者進(jìn)行專業(yè)技能培訓(xùn)，提升志愿者的服務(wù)水平，實(shí)現(xiàn)志愿服務(wù)內(nèi)容的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化。

3.3 創(chuàng)新管理模式，落實(shí)志愿服務(wù)多元化

公共圖書館的志愿服務(wù)一般分為日常工作服務(wù)和項(xiàng)目服務(wù)兩類，因此對(duì)圖書館志愿服務(wù)人才進(jìn)行管理、落實(shí)志愿服務(wù)類型多元化也要從這兩個(gè)方面著手。參與公共圖書館志愿服務(wù)的志愿者來自各行各業(yè)，而公共圖書館的日常業(yè)務(wù)服務(wù)崗位眾多，公共圖書館可以根據(jù)業(yè)務(wù)崗位特點(diǎn)匹配志愿者，如：信陽市圖書館在周末和寒暑假招募中小學(xué)生開展“小小志愿者”活動(dòng)，協(xié)助圖書館員整理圖書、維持閱覽區(qū)閱讀環(huán)境等，中小學(xué)生通過參與“小小志愿者”活動(dòng)多了一份鍛煉和學(xué)習(xí)，既能增強(qiáng)他們的責(zé)任感，同時(shí)也使他們獲得成就感，達(dá)到助力中小學(xué)生成長(zhǎng)的目的。公共圖書館可以結(jié)合服務(wù)特點(diǎn)和服務(wù)人群不斷優(yōu)化、創(chuàng)新志愿服務(wù)，同時(shí)建立多元化、專業(yè)化的志愿者服務(wù)隊(duì)伍，提升圖書館的志愿服務(wù)水平，挖掘館藏各類資源為來自不同專業(yè)領(lǐng)域的志愿者提供資源助力，進(jìn)一步提升志愿服務(wù)的質(zhì)量和水平，形成更大的社會(huì)影響力。

3.4 注重標(biāo)準(zhǔn)管理，完善志愿服務(wù)機(jī)制

公共圖書館志愿服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)管理需要注意以下幾點(diǎn)：一是建立規(guī)范的管理機(jī)制，如建立志愿者服務(wù)組織管理框架以及志愿者管理委員會(huì)等，使志愿者的招募、培訓(xùn)、派遣等工作流程標(biāo)準(zhǔn)化，同時(shí)做好志愿服務(wù)的監(jiān)督、評(píng)估和指導(dǎo)等工作。二是建立標(biāo)準(zhǔn)的供需平衡機(jī)制，把志愿者的服務(wù)信息和服務(wù)需求錄入志愿者服務(wù)管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)志愿者和服務(wù)項(xiàng)目的智能匹配。三是建立志愿服務(wù)通用的基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)，公共圖書館要與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)，確定一個(gè)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)體系，形成與圖書館志愿服務(wù)相關(guān)且普遍適用的具有指導(dǎo)意義的標(biāo)準(zhǔn)，為圖書館志愿服務(wù)的開展提供支持。

4 結(jié)語

綜上所述，志愿者作為公共圖書館人力資源的有效補(bǔ)充，對(duì)公共圖書館的發(fā)展和提升具有重要影響。為進(jìn)一步促進(jìn)公共圖書館志愿服務(wù)的高效開展，公共圖書館可通過強(qiáng)化志愿服務(wù)目標(biāo)管理、優(yōu)化志愿服務(wù)質(zhì)量管理、創(chuàng)新志愿服務(wù)人才管理、注重志愿服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)管理等方式，持續(xù)推動(dòng)公共文化服務(wù)健康發(fā)展。

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［4］ 李娟.公共文化服務(wù)均等化視角下圖書館公益講座的發(fā)展策略研究：以濟(jì)源市圖書館為例［J］.甘肅科技，2021（21）：87-89.

［5］ 吳莉萍.淺談公共文化服務(wù)體系下的圖書館志愿服務(wù)［J］.蘭臺(tái)內(nèi)外，2021（15）：79-80.

［6］ 陳天文，高洪臻.公共文化服務(wù)均等化視域下圖書館服務(wù)存在的矛盾及對(duì)策［J］.河北科技圖苑，2021（3）：17-20.

（編校：徐黎娟）