摘 要：短視頻作為一種新的信息表達(dá)載體，給公共圖書館的創(chuàng)新服務(wù)帶來了新的機(jī)遇。文章剖析了公共圖書館短視頻社交媒體存在的問題，提出了可行性建議，以期推動(dòng)公共圖書館閱讀推廣服務(wù)的持續(xù)開展。

關(guān)鍵詞：短視頻；社交媒體；公共圖書館

中圖分類號(hào)：G250?? 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A?? 文章編號(hào)：1003-1588（2023）03-0013-03

1 背景

新媒體時(shí)代，以短視頻為代表的社交媒體正在異軍突起，但圖書館界針對(duì)社交媒體的理論研究成果較少。筆者以中國(guó)知網(wǎng)為數(shù)據(jù)源，以“圖書館+短視頻”為主題進(jìn)行檢索，截至2021年12月，獲取相關(guān)文獻(xiàn)700篇。筆者介紹了公共圖書館短視頻社交媒體的建設(shè)現(xiàn)狀，分析了其運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)及存在的問題，提出了公共圖書館短視頻社交媒體建設(shè)的策略，以期促進(jìn)公共圖書館的發(fā)展與轉(zhuǎn)型。

2 短視頻社交媒體對(duì)公共圖書館閱讀推廣服務(wù)的助推作用

2.1 滿足讀者閱讀需求

新媒體時(shí)代，讀者的閱讀需求越來越多元化，對(duì)公共圖書館服務(wù)提出更多要求［1］。短視頻平臺(tái)具有用戶數(shù)量多、傳播速度快等特點(diǎn)，為了滿足讀者的碎片化閱讀需求，公共圖書館可充分發(fā)揮短視頻平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)，加大宣傳推廣力度，提高資源利用率，擴(kuò)大自身的社會(huì)影響力。

2.2 提升公共圖書館的服務(wù)效能

公共圖書館的服務(wù)效能主要體現(xiàn)在以下四個(gè)方面：一是拓寬服務(wù)范圍，促進(jìn)公共文化服務(wù)均等化。受場(chǎng)地、資金和人力等因素的影響，公共圖書館線下閱讀推廣服務(wù)的受眾群體有限。短視頻平臺(tái)能夠突破時(shí)空限制，將閱讀服務(wù)推送到全國(guó)各個(gè)角落，輻射更多群體［2］。二是創(chuàng)新閱讀服務(wù)方式，激發(fā)讀者的閱讀熱情。短視頻觀點(diǎn)鮮明、內(nèi)容專題化、直奔主題、指向定位強(qiáng)的特征與目前快節(jié)奏、碎片化的生活節(jié)奏不謀而合，在一定程度上滿足了讀者的碎片化閱讀需求，趣味性強(qiáng)的表現(xiàn)形式契合了讀者的獵奇心理。公共圖書館可抓住這一特點(diǎn)，創(chuàng)新閱讀服務(wù)模式，通過拍攝短視頻的方式向讀者推送閱讀信息，激發(fā)他們的閱讀熱情，引導(dǎo)他們?cè)趭蕵分袗凵祥喿x。三是滿足讀者的個(gè)性化閱讀需求，提高閱讀推廣效果。公共圖書館可通過短視頻平臺(tái)的后臺(tái)數(shù)據(jù)，了解閱讀推廣活動(dòng)的效果，利用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)精準(zhǔn)定位讀者需求，及時(shí)調(diào)整服務(wù)內(nèi)容和方式，提高讀者的滿意度和留存率。四是轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，營(yíng)造良好的閱讀氛圍。短視頻平臺(tái)的信息傳播方式是多向的，這種交互性能使讀者在轉(zhuǎn)發(fā)圖書館短視頻的過程中由服務(wù)對(duì)象轉(zhuǎn)變?yōu)殚喿x推廣者。因此，公共圖書館應(yīng)積極轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，充分發(fā)揮短視頻平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)，吸引社會(huì)力量參與閱讀推廣服務(wù)，為民眾營(yíng)造良好的閱讀氛圍［3］。

3 公共圖書館短視頻社交媒體服務(wù)短板

3.1 作品數(shù)量不多，更新慢

從公共圖書館抖音賬號(hào)的粉絲數(shù)量、作品獲贊量等情況可知，公共圖書館短視頻社交媒體的讀者關(guān)注度不高、作品數(shù)量不多且更新慢，僅有少數(shù)公共圖書館能保證每周發(fā)布2件作品，維持穩(wěn)定的更新頻率。在更新頻率無法保證的情況下，公共圖書館難以提高讀者的關(guān)注度。

3.2 內(nèi)容質(zhì)量良莠不齊，呈現(xiàn)形式單一

內(nèi)容質(zhì)量良莠不齊，呈現(xiàn)形式單一主要體現(xiàn)在四個(gè)方面：一是公共圖書館把網(wǎng)站、微信公眾平臺(tái)發(fā)布的信息照搬發(fā)布到短視頻平臺(tái)。二是作品以圖書館日常工作為主，傳播效果不理想。三是為了追求流量，粗制濫造博眼球，過度“娛樂化”，讀者從中獲取的知識(shí)量不足。四是作品的表現(xiàn)形式為圖片切換、活動(dòng)節(jié)選、訪談對(duì)話等，缺乏獨(dú)特的創(chuàng)意視角，難以增強(qiáng)讀者黏性。

3.3 評(píng)價(jià)體系不完整，推廣機(jī)制不完善

目前，公共圖書館主要把精力花在社交媒體建設(shè)上，并沒有深入研究作品影響力，忽視了評(píng)價(jià)、反饋及宣傳推廣的重要性。由于缺乏科學(xué)的評(píng)價(jià)體系和完善的閱讀推廣機(jī)制，讀者的咨詢得不到及時(shí)回復(fù)，致使讀者對(duì)公共圖書館社交媒體的關(guān)注度較低。公共圖書館主要從作品閱讀量、賬號(hào)訪問量及館體客流量等方面評(píng)估社交媒體的運(yùn)營(yíng)情況及傳播效果，沒有從讀者角度進(jìn)行有效評(píng)估，致使短視頻服務(wù)與讀者需求相脫節(jié)。

4 公共圖書館短視頻社交媒體的優(yōu)化策略

4.1 嚴(yán)把作品內(nèi)容質(zhì)量

4.1.1 緊抓基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，推送實(shí)用信息。公共圖書館要把基礎(chǔ)業(yè)務(wù)作為短視頻內(nèi)容建設(shè)的核心，為讀者推送實(shí)用信息。內(nèi)容包括以下三類：一是服務(wù)資訊類，如開館事項(xiàng)、館藏分布、圖書推薦、借閱排行榜、數(shù)字資源使用攻略等。二是活動(dòng)消息類，如活動(dòng)預(yù)告、活動(dòng)花絮等。三是形象宣傳類，如宣傳片、工作寫實(shí)、讀者訪談、媒體報(bào)道等。

4.1.2 傳播正能量，營(yíng)造良好的社會(huì)氛圍。新媒體時(shí)代，信息以裂變的方式向外傳播。公共圖書館要充分發(fā)揮社會(huì)教育職能，加強(qiáng)公益類短視頻的創(chuàng)作，傳播正能量，營(yíng)造良好的社會(huì)氛圍，引導(dǎo)讀者踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀［4］。

4.1.3 打造文旅融合平臺(tái)。俗話說，“讀萬卷書，行萬里路”。在讀中行，讀是行走時(shí)人們心中的一盞明燈；在行中讀，邊行邊讀，走得更好、行得更遠(yuǎn)。文旅融合背景下，公共圖書館應(yīng)積極參與文旅融合，除在短視頻社交媒體發(fā)布圖書館的日常工作內(nèi)容外，還要積極宣傳推廣當(dāng)?shù)氐穆糜尉包c(diǎn)，推動(dòng)文旅融合的縱深發(fā)展。公共圖書館可發(fā)揮館藏資源的價(jià)值，深入挖掘當(dāng)?shù)氐奶厣Y源，將當(dāng)?shù)芈糜钨Y源與傳統(tǒng)文化關(guān)聯(lián)起來，講好當(dāng)?shù)匚幕适?，推?dòng)文化事業(yè)與旅游業(yè)的發(fā)展。

4.2 豐富作品的表現(xiàn)形式

豐富作品的表現(xiàn)形式主要體現(xiàn)在以下兩個(gè)方面：一是做好文案策劃。公共圖書館以幽默詼諧的方式對(duì)特定內(nèi)容進(jìn)行解讀與展示，能夠增強(qiáng)短視頻的感染力，有效降低傳播過程中的“距離感”［5］。二是呈現(xiàn)方式的趣味化。公共圖書館要豐富短視頻的制作形式，如脫口秀形式、動(dòng)畫形式、情節(jié)劇形式和電影預(yù)告片形式等，打破圖書館嚴(yán)肅刻板的固有形象。例如，杭州圖書館發(fā)布的作品《會(huì)法術(shù)的館員》，以《新白娘子傳奇》主題曲為背景音樂，館員化身白娘子向讀者介紹日常工作，標(biāo)新立異，吸粉無數(shù)。

4.3 創(chuàng)新作品的推廣機(jī)制

4.3.1 借助時(shí)下熱點(diǎn)，增加作品曝光度。熱點(diǎn)自帶流量，包括大眾高度關(guān)注的社會(huì)新聞、事件及人物的明星效應(yīng)等。抓住流量的最有效方法是熱點(diǎn)營(yíng)銷，整體輿論環(huán)境的影響使受眾自然而然地關(guān)心、議論和搜索熱點(diǎn)問題。因此，公共圖書館打造的短視頻作品只有搭上熱點(diǎn)話題的順風(fēng)車，才能快速增加作品曝光率，如圍繞節(jié)假日、讀書日及熱點(diǎn)社會(huì)話題創(chuàng)作作品。

4.3.2 注重交流互動(dòng)，提高粉絲活躍度。與傳統(tǒng)媒體傳播方式相比，短視頻平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)在于社交互動(dòng)性較強(qiáng)。互動(dòng)能吸引讀者參與視頻的生產(chǎn)、傳播和反饋，增強(qiáng)讀者的歸屬感。具體體現(xiàn)在以下三個(gè)方面：一是發(fā)起話題互動(dòng)。公共圖書館可發(fā)起“閱讀隨手拍”“最美親子時(shí)光”等話題，吸引視頻制作者和觀看者參與其中，營(yíng)造良好的閱讀氛圍。二是積極回復(fù)讀者評(píng)論。短視頻平臺(tái)的及時(shí)性使圖書館與讀者之間的溝通更加便捷，讀者也極有可能成為內(nèi)容的二次傳播者。三是加強(qiáng)同行之間的互動(dòng)。各級(jí)公共圖書館可共享相關(guān)原創(chuàng)短視頻作品，并策劃具有聯(lián)動(dòng)性的話題與挑戰(zhàn)活動(dòng)，以取得聯(lián)動(dòng)效應(yīng)［6］。

4.4 構(gòu)建完善的評(píng)價(jià)體系

科學(xué)完善的評(píng)價(jià)體系能直觀反映短視頻社交媒體的運(yùn)營(yíng)效果和讀者的真實(shí)需求，擴(kuò)大短視頻的傳播影響力，為圖書館開展相關(guān)活動(dòng)提供支撐［7］。評(píng)價(jià)指標(biāo)包括短視頻平臺(tái)數(shù)據(jù)和讀者滿意度兩個(gè)方面。公共圖書館可通過館內(nèi)留言、社交媒體留言、調(diào)查問卷與訪談等方式調(diào)研讀者對(duì)短視頻社交媒體的滿意度，根據(jù)讀者的閱讀需求、情感需求、知識(shí)需求等，及時(shí)調(diào)整短視頻制作方向。公共圖書館可構(gòu)建科學(xué)合理的量化評(píng)價(jià)體系，該體系包括短視頻的關(guān)注量、點(diǎn)擊量、評(píng)價(jià)量、轉(zhuǎn)發(fā)量、發(fā)布數(shù)量、內(nèi)容質(zhì)量、更新頻率等，以及實(shí)用性、互動(dòng)性、趣味性、原創(chuàng)性、多樣性等評(píng)價(jià)指標(biāo)［8］。

4.5 提升館員的新媒體素養(yǎng)

公共圖書館應(yīng)采取多種措施，提升館員的新媒體素養(yǎng)，組建一支專業(yè)的人才隊(duì)伍，以保證短視頻的質(zhì)量，具體措施如下：一是鼓勵(lì)各部門參與短視頻制作，集思廣益，形成合力，如：業(yè)務(wù)辦公室負(fù)責(zé)督促各部門及時(shí)上報(bào)作品，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)部負(fù)責(zé)后臺(tái)操作、系統(tǒng)維護(hù)和技術(shù)支持等［9］。二是組織館員參加培訓(xùn)或進(jìn)修，提升館員的新媒體素養(yǎng)。培訓(xùn)形式可采用館內(nèi)講學(xué)、遠(yuǎn)程視頻、外派求學(xué)、館際交流、繼續(xù)教育等；培訓(xùn)內(nèi)容要貼合新媒體服務(wù)，涉及文字駕馭能力、視頻制作能力、信息技術(shù)能力、營(yíng)銷推廣能力等。三是尋求多方合作，凝聚團(tuán)隊(duì)力量。例如，公共圖書館可與高校、廣電公司等機(jī)構(gòu)開展合作，吸納具有編導(dǎo)、播音、剪輯、攝影等專業(yè)背景的人才加入短視頻制作隊(duì)伍，提高短視頻作品的質(zhì)量。

4.6 建立融媒體傳播矩陣

由于新媒體平臺(tái)的傳播內(nèi)容和傳播形式不同，公共圖書館可利用差異化運(yùn)營(yíng)策略，建立融媒體傳播矩陣，擴(kuò)大信息覆蓋面。公共圖書館可按照平臺(tái)的屬性，對(duì)同一視頻作品進(jìn)行差異化處理，并在多個(gè)新媒體平臺(tái)展示，擴(kuò)大作品的影響力［10］。

參考文獻(xiàn)：

［1］ 張濤.以新媒體為依托的圖書館宣傳推廣策略［J］.圖書館學(xué)刊，2019（6）：76-80.

［2］ 高薇.公共圖書館新媒體服務(wù)效能研究［J］.河南圖書館學(xué)刊，2021（11）：21-23.

［3］ 王晨陽.網(wǎng)絡(luò)短視頻APP的問題及發(fā)展策略研究［D］.濟(jì)南：山東師范大學(xué)，2019.

［4］ 官鳳婷.國(guó)內(nèi)圖書館移動(dòng)短視頻服務(wù)現(xiàn)狀調(diào)查及啟示：以抖音號(hào)為例［J］.山東圖書館學(xué)刊，2019（6）：68-72.

［5］ 肖蕾.社交媒體時(shí)代短視頻傳播與國(guó)家形象建構(gòu)［J］.傳播力研究，2019（12）：116-117.

［6］ 白祿，郭寶華.我國(guó)圖書館抖音號(hào)的運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀與優(yōu)化策略［J］.圖書館研究，2019（1）：80-85.

［7］ 曾一昕，張齊婕.公共圖書館短視頻公眾平臺(tái)建設(shè)現(xiàn)狀分析［J］.圖書館學(xué)研究，2020（4）：13-18.

［8］ 戚阿陽.高校圖書館社交媒體內(nèi)容建設(shè)模式研究［D］.長(zhǎng)春：東北師范大學(xué)，2019.

［9］ 丁敬達(dá)，李輝.社交媒體在圖書館的應(yīng)用現(xiàn)狀與提升策略研究［J］.圖書館學(xué)研究，2016（24）：62-65.

［10］ 賈娟.短視頻古籍推廣調(diào)查及發(fā)展策略［J］.圖書館論壇，2020（8）：131-137.

（編校：孫新梅）

收稿日期：2023-02-12

作者簡(jiǎn)介：張柯（1986— ），河南省圖書館館員。

本文系2020年度河南省圖書情報(bào)研究項(xiàng)目“新媒體時(shí)代短視頻傳播與公共圖書館發(fā)展變革”的階段性研究成果之一，項(xiàng)目編號(hào)：HNTQL-2020-004。