周恩華 王淑萍

摘?要：隨著改革開(kāi)放的深入推進(jìn)和經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展，行業(yè)紅利期和政策紅利逐漸消退，行業(yè)同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈，企業(yè)未來(lái)的幾十年將全面進(jìn)入存量市場(chǎng)，其核心轉(zhuǎn)變將從原來(lái)的粗放式管理向精細(xì)化管理邁進(jìn)；談及精細(xì)化管理就不得不提到優(yōu)秀管理者的幾項(xiàng)能力：首先是業(yè)務(wù)管理能力，其次是團(tuán)隊(duì)管理能力以及勝任力管理能力，最后一點(diǎn)是自我管理素養(yǎng)同時(shí)本文將從多個(gè)維度重點(diǎn)介紹這一項(xiàng)能力。

關(guān)鍵詞：同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)；精細(xì)化管理；自我管理素養(yǎng)

中圖分類號(hào)：F24?????文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A??????doi：10.19311/j.cnki.16723198.2023.07.030

中國(guó)市場(chǎng)化進(jìn)程快速發(fā)展和持續(xù)完善，這樣的大背景下市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的本質(zhì)轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)之間的人才競(jìng)爭(zhēng)，在這場(chǎng)較量中企業(yè)取勝的關(guān)鍵是擁有符合企業(yè)發(fā)展的高素質(zhì)人才。再進(jìn)一步分析就是企業(yè)需要從傳統(tǒng)粗放式管理走向科學(xué)精細(xì)化管理，這樣的轉(zhuǎn)變需要的是優(yōu)秀的管理者配合企業(yè)開(kāi)展變革；我們認(rèn)為管理者是依靠專業(yè)能力以及個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)魅力通過(guò)團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)和任務(wù)的過(guò)程，管理者的責(zé)任就是通過(guò)團(tuán)隊(duì)拿到結(jié)果、通過(guò)結(jié)果培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)持續(xù)提升。

通過(guò)對(duì)管理者素養(yǎng)模型的分析了解到，一個(gè)優(yōu)秀的管理者需要具備四個(gè)層面的管理能力：（1）業(yè)務(wù)管理能力，包括給團(tuán)隊(duì)制定可落地的目標(biāo)；分解達(dá)成目標(biāo)需要的步驟以及持續(xù)追蹤成員執(zhí)行情況確保不同時(shí)間維度的目標(biāo)達(dá)成促成最終目標(biāo)實(shí)現(xiàn)；（2）團(tuán)隊(duì)管理能力，包括組織架構(gòu)設(shè)計(jì)和組織搭建；團(tuán)隊(duì)合作及實(shí)踐也就是帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)打勝仗，讓團(tuán)隊(duì)在一次次的戰(zhàn)斗中快速成長(zhǎng)同時(shí)團(tuán)隊(duì)也需要信仰和良好的工作氛圍，這里就需要團(tuán)隊(duì)最高管理者培養(yǎng)這樣的團(tuán)隊(duì)氣質(zhì)；（3）勝任力管理能力，包括職業(yè)素養(yǎng)也就是榜樣的力量即對(duì)團(tuán)隊(duì)的要求首先自己以身作則做到同時(shí)團(tuán)隊(duì)管理者還是一位傳教士需要教會(huì)員工做人和做事的標(biāo)準(zhǔn)、此外價(jià)值觀體現(xiàn)的是個(gè)人價(jià)值理念和企業(yè)或者團(tuán)隊(duì)文化的匹配以及管理者和上司脾氣性格是否互補(bǔ)和合拍；（4）自我管理素養(yǎng)，包括思維方式如底層銷售思維和頂層結(jié)構(gòu)化思維；工作習(xí)慣決定了公司和團(tuán)隊(duì)的運(yùn)營(yíng)效率還有情緒管理，這里就談到管理者對(duì)自己和團(tuán)隊(duì)成員的了解有多深入同時(shí)高效處理好個(gè)人和團(tuán)隊(duì)情緒也將極大提升團(tuán)隊(duì)凝聚力。

接下來(lái)重點(diǎn)分享的是第四個(gè)層面的能力模型即自我管理素養(yǎng)，因?yàn)檫@個(gè)素養(yǎng)是管理者實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)的基石，我們都知道人的天性是崇尚自由平等的同時(shí)在組織內(nèi)部需要達(dá)成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)就必須有合理的行政制度，然而任何的管理制度都是逆人性的，沒(méi)有人愿意被約束和被管理；如何在這個(gè)矛盾對(duì)立的情形下實(shí)施有效地管理是對(duì)優(yōu)秀管理者自我管理素養(yǎng)最大的挑戰(zhàn)，“2W+H”模型從三個(gè)維度闡述了優(yōu)秀管理者自我管理素養(yǎng)的特質(zhì)。

第一個(gè)“W=What”是什么，優(yōu)秀管理者的自我管理素養(yǎng)包括了以下三個(gè)層面的素養(yǎng)：思維方式、工作習(xí)慣、情緒管理；第二個(gè)“W=Why”指為什么，比如為什么要培養(yǎng)思維方式，因?yàn)槿魏问挛锒加衅洫?dú)特結(jié)構(gòu)而我們的思維也需要結(jié)構(gòu)化這樣才能更高效，第三個(gè)“H=How”指怎么做，比如大家都知道情緒管理很重要但是我們?nèi)绾尾扇】陕涞氐母纳拼胧┠?，這里提到了“不怕人心難測(cè)就怕不懂人心”，只有知己知彼才能百戰(zhàn)不殆，我們需要借助簡(jiǎn)單有效地工具直達(dá)目標(biāo)成為更好地自己。下面我們就詳細(xì)地剖析一下需要從哪幾個(gè)方面著手了解和修煉這些素養(yǎng)。

1?第一個(gè)層面是管理者的思維方式

上文我們有提到自我管理素養(yǎng)的思維方式包括底層的銷售思維，那為什么我們說(shuō)底層思維是銷售思維呢，我們知道不管我們?cè)谀膫€(gè)部門(mén)任職包括銷售部，生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)，人力資源亦或者技術(shù)研發(fā)或者質(zhì)量部，我們都有對(duì)接的上下流程部門(mén)，那么我們對(duì)接的下一流程部門(mén)就是我們的內(nèi)部客戶，我們要做的是如何讓客戶滿意，這就需要我們從客戶的角度思考問(wèn)題如何提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)滿足客戶對(duì)于我們的要求，整個(gè)思維邏輯應(yīng)該是思考客戶需求→提供相應(yīng)的服務(wù)和產(chǎn)品→解決客戶的問(wèn)題和需求→通過(guò)提供服務(wù)實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值→被客戶認(rèn)可和被組織看見(jiàn)；總結(jié)下來(lái)就是以客戶需求為導(dǎo)向以目標(biāo)結(jié)果為指引的思維方式是底層的銷售思維。我在企業(yè)里一直從事新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)技術(shù)研發(fā)工作，我的最終目標(biāo)是把一款新的電子產(chǎn)品順利從概念→設(shè)計(jì)→研發(fā)→試量產(chǎn)爬坡→大規(guī)模量產(chǎn)，我在這個(gè)過(guò)程中需要考慮到將來(lái)的量產(chǎn)會(huì)給質(zhì)量部、生產(chǎn)部、設(shè)備&工藝部帶來(lái)的影響，他們都是我的內(nèi)部客戶，我需要做的不單純是實(shí)現(xiàn)這個(gè)新產(chǎn)品準(zhǔn)時(shí)量產(chǎn)還要從生產(chǎn)的角度考慮可制造性，從質(zhì)量部的角度考慮到可監(jiān)控性以及從工藝設(shè)備的角度考慮可維護(hù)性最終讓這些部門(mén)滿意，新產(chǎn)品為他們帶來(lái)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)和績(jī)效提升。

我們注意到企業(yè)的管理層最常見(jiàn)的是從銷售部門(mén)晉升上來(lái)，雖然我一直想不通，但是數(shù)據(jù)顯示長(zhǎng)江實(shí)業(yè)的李嘉誠(chéng)從小就從事大米銷售、阿里巴巴的馬云雖然是老師出身卻也是從初創(chuàng)期做銷售起家的企業(yè)家；國(guó)外的CEO包括蘋(píng)果手機(jī)的蒂姆庫(kù)克也是當(dāng)初在PC行業(yè)老大IBM做了10多年的銷售管理建立了基本的銷售思維，微軟的前任CEO史蒂夫鮑爾默是比爾·蓋茨的哈弗同學(xué)，24歲加入微軟從銷售員做起一步步成為微軟的首席執(zhí)行官這樣的例子還有很多。由此可見(jiàn)銷售思維對(duì)每一位管理者都是極其重要的修煉；那么既然提到底層思維就一定會(huì)想到還有頂層思維，我們把結(jié)構(gòu)化思維叫做頂層思維，這個(gè)理念最早是從芭芭拉明托的《金字塔原理》一書(shū)提及也是麥肯錫的一個(gè)著名原理，后來(lái)我也從中國(guó)作家李忠秋《結(jié)構(gòu)思考力》一書(shū)中得到更多的啟發(fā)；我們知道世界萬(wàn)物大到宇宙小到細(xì)胞都有其特殊的結(jié)構(gòu)組成，所有事物也是通過(guò)自身特定的結(jié)構(gòu)展現(xiàn)其特殊的價(jià)值。

當(dāng)我們學(xué)習(xí)到結(jié)構(gòu)化思考的要點(diǎn)即使我們跨越不同行業(yè)也同樣可以在短時(shí)期內(nèi)獲得成功，這也是很多優(yōu)秀管理者跨越行業(yè)和層級(jí)之后依然可以快速實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的原因；結(jié)構(gòu)思考力作為頂層思維避免了碎片化思考帶來(lái)的片面和局限影響；接下來(lái)我來(lái)分享結(jié)構(gòu)化思考的四個(gè)基本特點(diǎn)是如何確保管理者在結(jié)構(gòu)化思考力的加持下走得更高更遠(yuǎn)的：（1）結(jié)論先行，指一次表達(dá)一個(gè)觀點(diǎn)同時(shí)需要在表述的開(kāi)始直接發(fā)表觀點(diǎn)給到聽(tīng)眾；（2）以上統(tǒng)下，指任何上一層次的觀點(diǎn)是下一個(gè)層級(jí)的思想總結(jié)做到銜接和概述的作用；（3）歸類分組，指的是一個(gè)大的組別內(nèi)的思想是同屬于一個(gè)總體思想，主要用于支持該組的中心觀點(diǎn)；（4）邏輯遞進(jìn)，指的是不同的思想和觀點(diǎn)通過(guò)對(duì)比的方式演繹出相應(yīng)的邏輯排序；同時(shí)我們把結(jié)構(gòu)思考力分為橫向和縱向兩個(gè)方面，歸類分組和邏輯遞進(jìn)是從橫向結(jié)果導(dǎo)向思考問(wèn)題；結(jié)論先行和以上統(tǒng)下則是從縱向思維深度深挖問(wèn)題本質(zhì)。

2?第二個(gè)層面是管理者的工作習(xí)慣

我們之前提到管理者的工作習(xí)慣關(guān)系到自己、團(tuán)隊(duì)以及整個(gè)公司的運(yùn)營(yíng)效率；管理大師彼得德魯克說(shuō)過(guò)習(xí)慣可以靠學(xué)習(xí)養(yǎng)成當(dāng)然這個(gè)也是很難的，只有通過(guò)不斷反復(fù)練習(xí)才能熟能生巧成為潛意識(shí)的習(xí)慣動(dòng)作；想要成為優(yōu)秀的管理者對(duì)于思想上的習(xí)慣需要養(yǎng)成以下幾點(diǎn)：（1）優(yōu)秀的管理者對(duì)自我思想習(xí)慣的要求是明確將有限的時(shí)間用在關(guān)鍵事件處理上；（2）不僅重視自己的成就及價(jià)值同時(shí)關(guān)注對(duì)組織和他人的支持與貢獻(xiàn)，不能成為工作的奴隸而是橫向思維以組織戰(zhàn)略和目標(biāo)為導(dǎo)向；（3）善于發(fā)現(xiàn)以及使用自己、上司、同事、下屬的優(yōu)點(diǎn)，以銷售思維考慮如何做得更好；（4）集中精力在關(guān)鍵項(xiàng)目和重要領(lǐng)域而非全面開(kāi)花，就像美國(guó)著名的管理學(xué)大師史蒂芬柯維在《高效能人士的七個(gè)習(xí)慣》提到要事第一，抓重點(diǎn)。

中國(guó)知名組織創(chuàng)新專家張麗俊老師提出優(yōu)秀管理者需要具備“三個(gè)一”的習(xí)慣，包括每日“三個(gè)一”即早會(huì)晚會(huì)和日?qǐng)?bào)、每周“三個(gè)一”即輔導(dǎo)周會(huì)和周報(bào)、每月“三個(gè)一”即項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)，業(yè)務(wù)復(fù)盤(pán)會(huì)和團(tuán)建、每季度“三個(gè)一”即管理論壇，績(jī)效復(fù)盤(pán)和業(yè)務(wù)熱點(diǎn)分享、每年“三個(gè)一”即戰(zhàn)略共創(chuàng)會(huì)，人才盤(pán)點(diǎn)會(huì)和財(cái)務(wù)預(yù)算會(huì)；我個(gè)人認(rèn)為初級(jí)管理者至少做到每日、每周、每月“三個(gè)一”首先確保卓有成效，我們從卓有成效的管理者了解到卓有成效關(guān)注的是可以勝任而非卓越所以作為管理者首先需要做到卓有成效。做到以上“三個(gè)一”工程需要借助張麗俊老師的專用工具To?Do?List?“TDL”，這個(gè)工具和彼得德魯克大師卓有成效的管理者一書(shū)中對(duì)管理者時(shí)間管理的要求一樣，有計(jì)劃的管理時(shí)間以及史蒂芬柯維在高效能人士的七個(gè)習(xí)慣一書(shū)中提到的關(guān)鍵一點(diǎn)“要事第一”原則一脈相承。

3?第三個(gè)層面是管理者的情緒管理

這里跟大家分享一下樂(lè)嘉老師的實(shí)用心理學(xué)FPA（Four-Color?Personality?Analysis）性格色彩分析，在這本書(shū)里會(huì)按照紅、黃、藍(lán)、綠把所有的人依據(jù)4種顏色分為單色4中性格和復(fù)合色8中性格加起來(lái)一共12種性格。

既然已經(jīng)了解了FPA性格色彩分類，我就大概把4種顏色代表的人格特征說(shuō)明一下：紅色性格的人在亞洲占比大概有70%的比例，紅色人格特質(zhì)是創(chuàng)造性思維活躍、開(kāi)朗活潑、追求自由和浪漫、積極主動(dòng)同時(shí)情緒也會(huì)比較容易受到外界的干擾而波動(dòng)；黃色性格的人天性喜歡競(jìng)爭(zhēng)和挑戰(zhàn)、以結(jié)果導(dǎo)向的思維方式、做事干練果斷不拖泥帶水，不容易受到外界干擾導(dǎo)致情緒波動(dòng)同時(shí)缺少對(duì)情感的感知讓人有距離感；藍(lán)色性格的人天生思維縝密、堅(jiān)持自己的原則、骨子里追求精益求精、謹(jǐn)言慎行考慮全面、不沖動(dòng)、凡事考慮到最壞的結(jié)果以及相應(yīng)的對(duì)策同時(shí)給人的感受會(huì)有一些偏執(zhí)；最后一個(gè)性格是綠色，綠色性格的人極其有耐心和包容心、善于和周圍人和諧相處且最不容易受到外界干擾導(dǎo)致情緒波動(dòng)是天生的好脾氣和傾聽(tīng)者。

以我個(gè)人性格分析，我是一個(gè)以紅色為主色綠色為輔色性格的人，那么我的天性就比較容易受到外界的干擾導(dǎo)致情緒的波動(dòng)，因?yàn)樾愿袷桥c生俱來(lái)的不容易被改變的一個(gè)特質(zhì)，俗話說(shuō)本性難移就是這個(gè)意思；對(duì)于像我這樣紅色或者紅色為主導(dǎo)顏色的人來(lái)說(shuō)可以通過(guò)情緒控制五步法來(lái)鍛煉，這五步包括：情緒不見(jiàn)人→見(jiàn)人不說(shuō)話→說(shuō)話不議論→議論不決定→決定不行動(dòng)；這里可以舉個(gè)形象的例子，紅色性格的人情緒上來(lái)的時(shí)候最好的方式就是冷處理比如離開(kāi)一會(huì)或者停下來(lái)幾秒鐘深呼吸，那么如果還是需要繼續(xù)開(kāi)會(huì)或者討論，當(dāng)情緒還在的時(shí)候盡量不要開(kāi)口發(fā)表觀點(diǎn)，如果被迫要發(fā)言也盡量說(shuō)一些無(wú)關(guān)緊要的觀點(diǎn)，如果再次被情緒點(diǎn)燃的話也要克制不做決定表明自己的立場(chǎng)而已；最有可能的就是雙方都在情緒高點(diǎn)上會(huì)做出一些不理智的決定，那么唯一還可以挽救的就是等待情緒平復(fù)后不要礙于面子將錯(cuò)就錯(cuò)而是停止進(jìn)一步行動(dòng)，這是最后一個(gè)機(jī)會(huì)避免造成更大損失。

可能有人會(huì)問(wèn)，我可以控制自己但是我沒(méi)法控制別人，這里介紹另外一個(gè)鉆石法則理論，當(dāng)我們通過(guò)在具體環(huán)境情境下細(xì)心觀察可以初步推測(cè)對(duì)方的性格主色，這個(gè)時(shí)候我們按照四個(gè)主色性格特征，針對(duì)性地應(yīng)用鉆石法則來(lái)避免與對(duì)方的沖突也是有效地情緒管理手段；同樣舉例對(duì)方也是紅色為主的性格特征，一旦發(fā)生沖突的時(shí)候首先需要做的是肯定對(duì)方的情緒，我們稱之為共情；要表示完全理解和接納他的感受，這里容易和同情混淆，千萬(wàn)要注意表達(dá)方式不能讓對(duì)方感受到被憐憫而是表達(dá)感同身受才能慢慢走進(jìn)對(duì)方內(nèi)心平息情緒；紅色性格的人很關(guān)注別人的認(rèn)可同時(shí)情緒來(lái)得快、去得也快所以當(dāng)事態(tài)慢慢平息后事情就好辦了，所有的問(wèn)題還是情緒的問(wèn)題；因?yàn)樾愿穹诸惡途唧w場(chǎng)景比較復(fù)雜我在這里無(wú)法一一贅述，謹(jǐn)記情緒五步法和鉆石法則兩項(xiàng)關(guān)鍵技能將幫助你管理好自己和他人的情緒。

4?結(jié)論

優(yōu)秀管理者的自我管理素養(yǎng)包括了思維方式、工作習(xí)慣和情緒管理，這三個(gè)特質(zhì)是我們作為管理者必修的功課；只有通過(guò)不斷實(shí)踐，牢牢掌控這三個(gè)層面的核心思想才能幫助我們持續(xù)精進(jìn)成為更好地自己，助人助己帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)走向下一個(gè)輝煌同時(shí)也希望通過(guò)本文的淺析可以幫助到更多和我一樣走在管理道路上的你們，也期待未來(lái)和大家有更深入的探討。

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