摘?要：溝通可以讓人力資源管理中的團隊建立共同目標，達成共識，克服困難，高效完成任務?；顒与x不開人的參與，人力資源管理中不能缺少溝通。蘇秦可以說服六國國君合縱抗秦，是個人力資源管理中成功溝通的經(jīng)典案例。溝通在人力資源管理中的主要目標是，讓人力資源管理中的溝通更順暢，通過溝通，激發(fā)人力資源的潛能，高效完成任務。因此要將人力資源管理中的溝通作為一種常態(tài)化的管理。如何做好人力資源管理中的溝通管理，文章以人力資源管理中遇到的溝通情況為例，結合筆者實踐經(jīng)驗，探討了溝通在人力資源管理中的運用，主要從做好溝通計劃、選用合適的溝通方法在人力資源管理中，做好溝通建設高效團隊，注意一些溝通中的環(huán)節(jié)進行了論述，針對在人力資源管理過程中溝通管理存在的不足之處，提出了今后的改進思路。

關鍵詞：建設高效團隊；團隊溝通；人力資源管理

中圖分類號：F406.15文獻標識碼：A文章編號：1005-6432（2023）09-0100-03

DOI：10.13939/j.cnki.zgsc.2023.09.100

溝通的主旨在于雙方通過互動建立信任，彼此相互了解，相互回應，并且期待能經(jīng)由溝通的行為與過程，相互接納及達成共識。團隊內(nèi)部的溝通和外部的溝通，貫穿人力資源管理的整個過程，溝通是一個信息流動的過程，說了不一定聽到，聽到了不一定理解到，理解到不一定做到。溝通受許多因素的干擾，如溝通的對象是否有針對性、信息是否準確、消息的傳遞是否準確、接收對象是否理解、是否得到反饋、問題是否得到解決等。人力資源管理中溝通的成功因素也有許多，有領導的支持、共同的需求、有效的溝通渠道、良好的溝通能力、及時的銜接和反饋等，都能提高溝通效率。

1?做好溝通計劃

溝通前要了解溝通的基礎和內(nèi)容，適當?shù)淖龊脺贤ㄓ媱潯Ｈ缦纫袦贤ㄐ枨?、溝通的目的、溝通的?nèi)容，包括語言、格式、內(nèi)容、詳細程度。溝通需得到反饋，什么時候反饋，是否需要多次反饋，反饋的間隔時間多久、誰來溝通、溝通的對象是誰、溝通的方法、什么時候溝通、溝通的地點、是否需要準備資源、當遇到無法解決問題時，是否要上報，什么時候上報，如何上報、溝通的優(yōu)化方法、溝通的制約因素等。

溝通要以人為本。首先了解自己，有人善于言辭，有人詞不達意，有人急躁，有人慢性子，有人善于交際，有人內(nèi)向害羞，甚至溝通結束才想起要說什么。不同氣質(zhì)在表達時多多少少會帶來一些影響。詞不達意的人，表達前往往要事先整理下思緒和組織下語言。其次是了解溝通中的對象，對象理解力的偏差可能影響溝通的效果，接收者要有理解能力和相關的經(jīng)驗基礎，還要有溝通的意愿和協(xié)作的態(tài)度。最后是了解溝通的目的，有的放矢。并且了解溝通的內(nèi)容，羅列出溝通的重點，表達要盡量言簡意賅。態(tài)度不卑不亢，語速聲調(diào)適中，選擇合適的時間地點，選用恰當?shù)臏贤üぞ?，如微信、電話等都有助于提高溝通的效率?/p>

2?選用合適的溝通方法

溝通對象人數(shù)較少時，為2～3人，直接進行信息交流的方式，這種方法快捷有效，這是常常用到的溝通方式，如日常交流，因人數(shù)少，溝通的時間地點變得靈活，面談可以減少距離感，可以有針對性地溝通問題，快速得到回應。

除了面談，溝通還有多種方式，如會議、電話、視頻、信件、電子郵件、報告、留言等溝通的方法，而數(shù)據(jù)知識庫和新聞網(wǎng)站這樣信息量大，由大家自主訪問也是溝通的方式。會議是人力資源管理中的一種特殊的溝通方法，團隊管理經(jīng)常用到，年初調(diào)研會、年終總結會，還有階段性會議，包括周例會、月度、季度都可能進行會議。會議的內(nèi)容比較正式，一般會有相應的流程，要解決一定問題，有時間場所要求。會議的溝通要盡量高效，可以減少可開可不開的會議，減少無效溝通。會議采用的溝通方式可分為參與討論、征詢、推廣和敘述，討論可集思廣益，大家參與性強，收集溝通需求時用征詢，推廣適合新知識技能的掌握，敘述適合陳述性的結論。通過會議中的溝通，使人力資源中知識和技能集中與擴散起來。激發(fā)成員的潛能，給出準則，對不良行為做出約束。

除了一對一的面談、會議、通知這樣的單一溝通方法，也常用組合式溝通方法，如將電話、微信和面談結合起來，單位老同志多，他們的人事關系和社保等也是日常工作管理的對象之一，因條件限制，單位的非正式集體活動，如聚會聚餐略少，利用微信的聯(lián)系功能，建立群，能用微信的老同志自己加入，不能自己加入的，照顧老人生活的子女可以加入，代為轉達相關的信息，讓一些久未謀面的退休老同志重新取得聯(lián)系，增進相互的感情，及時地接收社保等相關的政策與消息，不會因為距離遠，而與外界脫節(jié)。又如我市2022年推進退休金社會化發(fā)放，為了讓老同志對相關情況應知盡知，少跑路好辦事，先通過微信轉發(fā)了通知，因為通知中的信息更全面，文字性敘述很適合大家反復查看，考慮到老同志不一定能及時看到通知，又逐個打電話提醒，告知群里有通知，如通知事項、辦理的時間、辦理的流程、聯(lián)系方式等。辦理過程中進行全程跟蹤服務，積極進行溝通，直到確認符合規(guī)定的老同志退休金社會化發(fā)放成功。又比如疫情防治工作一直是重中之重，在微信群中隨時更新最新動態(tài)，宣傳個人防護要點和防范難點，并做好安全防范等相關內(nèi)容，進行正確的輿論引導，避免恐慌。做好在職與老同志及共同居住人是否有高風險地區(qū)往返情況的摸排，通知大家做好疫苗接種工作，老同志可以及時接到接種通知，明確分時段的安排，避免了老同志因等待過久而體力不支，老同志也知道身邊人的接種情況，聊聊近況，避免出現(xiàn)“孤雁”心理，老同志及時地反饋近況，也對疫情防控工作起到了促進作用。

3?人力資源管理中做好溝通建設高效團隊

人力資源管理中，管理環(huán)境往往不同，有的等級制度森嚴，溝通比較嚴肅，有的工作氛圍民主。責任不同，許多成員通過上級任命或安排后，分配到不同的崗位，溝通會涉及任務的連接，團隊中常需要成員們利用知識和經(jīng)驗協(xié)同工作，解決問題，完成任務，團隊成員有多有少，溝通容易碰上各種各樣的問題，世界上沒有完全相同的兩片樹葉，在實際情況中，人會有不同的文化和組織背景，如不同的觀點、不同的個性、不同的年齡段、不同的性別等?？箟耗芰Σ煌?，人抗壓有強弱，工作崗位責任讓工作任務具有壓力，有的人抗壓能力強，善于消化負面情緒，也有的人抗壓能力弱，壓力越大，負面情緒就越大。態(tài)度不同，在面對同一個問題，有的人態(tài)度抵制，有的人態(tài)度中立，有的人態(tài)度支持，情況千差萬別，難免會意見不統(tǒng)一。團隊中的溝通不同于平日合得來的三五好友相約去玩，人又往往會受環(huán)境的影響，如果一個日常十分壓抑的環(huán)境，想想也知道多難受，勢必會影響大家積極性的發(fā)揮，降低大家的工作效率。人力資源管理中如果沒有溝通，輕則會影響小目標匯集成大目標，人人單打獨斗；重則干擾信息的傳遞，產(chǎn)生不良影響。

團隊的良好溝通往往很難一蹴而就，團隊溝通要做好日常管理，要先確定方向，為團隊設定目標，讓成員談談工作現(xiàn)狀，聊聊成功案例，說說問題和困難，解決問題的方法，參與到團隊中來。統(tǒng)一思想，協(xié)調(diào)人員，團結盡可能多的力量來實現(xiàn)愿景。如何提高團隊成員之間的信任和認同感，以提高士氣，減少沖突和增進團隊協(xié)作，這時就需要一座橋梁，溝通是一座人與人之間的橋梁。有時會覺得溝通是個大課題，溝通可以是一個真誠的微笑、熱情的握手、專注的神態(tài)等。每個人身上都有閃光點，要學會欣賞別人的優(yōu)點，海納百川，有容乃大，有趣的靈魂總是萬里挑一。世間沒有完全一樣的樹葉，可以求同存異，要求所有人都從一個模子倒出來是不現(xiàn)實的。重視大問題的解決，同時也不忽視小問題的改善，經(jīng)過時間的推移，小問題的改善慢慢地積累，久而久之，量變也會影響質(zhì)變。在向目標進軍的過程中不可避免要遇到艱難險阻，有時的困難，激勵和鼓舞或許是一句簡單的話，或許一次傾聽，或許一次施以援手，都足以暖心。

做好團建活動中的溝通，團建可以是戶外拓展訓練，可以是一次聚會，可以是一次文體活動，做好團建中的溝通，可以放下偏見，尊重和信任伙伴，增強員工的團體意識和協(xié)作精神。之前筆者有幸參加了一次有意義的培訓，成員們培訓中開展戶外拓展訓練，活動中除了基本的體能訓練，還挑選了自己的隊長，創(chuàng)建本隊的隊名、隊歌和口號，大家在活動中，分別做了自我介紹，教練讓我們直接記住隊友的名字，十幾個人的小組，在短時間內(nèi)，一下子記住名字，并一一對應，不是人人都能一下做到，當看到有人率先完成，對比之下，不免讓人緊張，好在成員間能互幫互助，相互提醒，最后順利通過活動，這項目迅速拉進了成員之間的距離。有“信任背摔”項目，站在一米多的臺上，響亮地說出“我是×××，你們準備好了嗎”，下面整齊有力地回答“準備好了，請相信我們?！比缓蟊硨Φ孛娴瓜?，讓臺下的團隊接住，下面的成員用手臂緊扣成承接臺，響亮的問答，既是問詢也是承諾。還有“穿越電網(wǎng)”項目，在面對跳不進去，又不能爬著過去的“電網(wǎng)”時束手無策，一而再、再而三的失敗，教練問我們“放棄嗎？”是帶著遺憾離開，還是齊心協(xié)力？大家都不想半途而廢，接著一起商量，大家出謀劃策，憋著一股勁，最后眾志成誠越過難關。從不熟悉，到認識，到信任，到不計較個人付出與得失，到最后超越，相互之間的溝通不可或缺，活動中也曾失敗，我們沒有相互責怪，而是相互體諒、相互鼓勵。在這樣的活動中，不僅認識了朋友，還進一步加強學習，增強組織紀律性修養(yǎng)，鍛煉了勇于嘗試的膽識，堅持和發(fā)揚了勇于進取的精神。

團隊中的溝通因人而異，因地制宜。團隊常面臨人員的調(diào)整，一個成員的離開，一個成員的加入，都可能影響團隊的形成，重新組合、重新磨合、重新適應、重新協(xié)作。打破原有的相處，要建立新的溝通，但溝通的主要目標還是振奮團隊精神，促進團隊合作，創(chuàng)建富有生氣、凝聚力和協(xié)作性的團隊文化。

4?溝通中的注意點

溝通時要盡量減少溝通的二義性，避免失真，溝通的二義性有兩種原因：一種是主觀性曲解。有時，人會主觀性的對事物進行描述，出現(xiàn)雙標時，往往帶有誤導性，這時接收信息的人要對基本情況進行了解，了解事情的來龍去脈，以客觀的角度看待問題，可以避免被帶偏，不然就違背了溝通的初忠；一種是客觀性的分歧。如果事情具有多標準，就很難溝通。產(chǎn)生公說公有理，婆說婆有理的情況，為了避免爭執(zhí)，要提前做出基本規(guī)則，設立共同目標，對團隊成員的可接受行為做出明確規(guī)定，盡早制定并遵守規(guī)則，有助于減少誤解，提高溝通能力，好的溝通不是一方把事都辦了，另一方把事都推了，如果確實有一方承擔更多工作任務，可以給予更多肯定，那么承擔工作任務的人也更能對任務持肯定態(tài)度。

關注需要溝通問題的權重，對于重要的問題要重點溝通，對于次要的問題也不要忽視。溝通要注意有反饋，事情要理解了，問題改正了才結束，否則有可能要進入下一輪的溝通與反饋，如果要進行重新溝通，則要做好相關紀錄報告，如日期、原因、現(xiàn)況、采取的措施、改正情況、不足之處、如何繼續(xù)改進的說明等。工作績效的相關溝通，要做扎實，不浮于表面。

處理好沖突這樣的特殊溝通。溝通要做好日常溝通、重點溝通、重大情況溝通、內(nèi)部溝通和外部溝通。意見難免有分歧的時候，激烈的分歧會引起沖突。沖突可以以激烈程度、影響范圍、涉及問題的重要性來區(qū)分。有些傷害不大，但性質(zhì)惡劣，常有人開玩笑說“傷害性不大，侮辱性極強”。沖突有大有小，不要激化矛盾。一般沖突進行溝通時，要避免無關的人瞎攙和，現(xiàn)在的人愛吃瓜，喜歡云監(jiān)督，但不是所有的沖突都適合圍觀。解決沖突，不牽扯無關人員。進行溝通的人，為當事人，主管或說話管用的及相關人員，有的沖突比較大，可能人數(shù)眾多的，可以分主次解決和分階段解決。以防七嘴八舌，鬧哄哄的。在激烈的沖突中，避免火上澆油。

溝通要有正確的方向，不是一味地追求其樂融融。溝通中雙方能綜合考慮不同的觀點和意見，采用合作的態(tài)度和開放式對話引導各方達成共識和承諾，當然是最理想的結果，前提是雙方尊重、愿意合作。但溝通的目的不是以人人滿意為標準。溝通不是和稀泥，軟弱的人遇上問題一味妥協(xié)，如果遇人不淑，碰上個三觀不正，態(tài)度惡劣的，妥協(xié)會滋長懦弱，前者極大可能被帶偏，所以溝通不意味著放棄原則一味妥協(xié)。遇上三觀不正，態(tài)度惡劣的，溝通時一定要表明立場，進行強調(diào)，堅持原則。

通過人力資源中的溝通常態(tài)化管理，有利改善了工作軟環(huán)境，促進了成員之間的協(xié)作，成員之間能團結協(xié)作，保證了工作的正常進行。溝通管理中也會出現(xiàn)一些不足之處，如有時因為運用網(wǎng)絡太方便了，經(jīng)常面對面或聚會時，人人低頭看手機，有時大家甚至覺得微信交流更方便，而忽視了傳統(tǒng)的交流方式。因此加強多元性溝通，不等于忽視傳統(tǒng)溝通方式的重要性。綜上所述，在人力資源管理工作中，充分發(fā)揮溝通的作用，能有效地激發(fā)員工的聰明才智，從而調(diào)動員工的工作積極性，大大地提高了工作效率。

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［作者簡介］繆玉華（1977—），女，漢族，福建福安人，本科，經(jīng)濟師，研究方向：人力資源管理。