詹逸翰

［摘 要］跨境電商是一種基于互聯(lián)網(wǎng)而形成的新型交易方式，是利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行商品的買賣活動(dòng)，其在全球范圍內(nèi)逐漸發(fā)展起來(lái)，有關(guān)部門必須構(gòu)建一套完整的信用管理服務(wù)體系來(lái)應(yīng)對(duì)跨境電商行業(yè)所面臨的各種問題，實(shí)現(xiàn)跨境電商行業(yè)的健康發(fā)展?；诖耍恼潞?jiǎn)單討論跨境電商信用管理服務(wù)體系的優(yōu)勢(shì)，分析跨境電商信用管理服務(wù)體系應(yīng)用面臨的問題，深入探討跨境電商信用管理服務(wù)體系應(yīng)用的措施，以供參考。

［關(guān)鍵詞］跨境電商；信用管理；信用評(píng)價(jià)

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2023.24.035

［中圖分類號(hào)］F724.6［文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼］A［文章編號(hào)］1673-0194（2023）24-0107-03

0? ? ?引 言

跨境電商涉及諸多環(huán)節(jié)，如貿(mào)易、物流、支付等，且其在發(fā)展過程中面臨較多問題，尤其是信用方面的問題較多。為了給跨境電商企業(yè)提供專業(yè)的、符合其需求的信用管理服務(wù)，我國(guó)需要建立并不斷完善以客戶為中心的全過程、全生命周期和全覆蓋的跨境電商信用管理服務(wù)體系，幫助跨境電商企業(yè)解決在經(jīng)營(yíng)過程中存在的問題，解決跨境電商企業(yè)的后顧之憂。跨境電商信用管理服務(wù)體系是指為跨境電商企業(yè)和個(gè)人提供信用評(píng)估、信用監(jiān)控、信用風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警、信用修復(fù)等一系列服務(wù)的綜合管理體系。隨著跨境電商的發(fā)展，信用管理成為保障交易安全和促進(jìn)市場(chǎng)健康發(fā)展的重要手段。

1? ? ?跨境電商信用管理服務(wù)體系的優(yōu)勢(shì)

1.1? ?客戶數(shù)據(jù)的統(tǒng)一管理

目前，跨境電商企業(yè)之間的交易一般都是通過社交軟件或郵件往來(lái)進(jìn)行。這類交流方式具有信息不透明、數(shù)據(jù)分散、信息容易被泄露等特點(diǎn)，而跨境電商信用管理服務(wù)體系能夠?qū)⒖蛻魯?shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一管理，使得雙方的交易變得更加安全可靠。在這種情況下，客戶對(duì)商家的信任度就會(huì)變高。這也就意味著跨境電商企業(yè)可以放心地在社交軟件或郵件上與客戶進(jìn)行溝通，并在了解客戶需求的情況下及時(shí)做好相關(guān)服務(wù)工作。此外，跨境電商信用管理服務(wù)體系能夠?qū)蛻魯?shù)據(jù)進(jìn)行集中管理，它將跨境電商企業(yè)所有的客戶數(shù)據(jù)集中到一起，并為企業(yè)與其所在國(guó)家的政府機(jī)構(gòu)、公共機(jī)構(gòu)以及銀行等之間建立聯(lián)系。這樣一來(lái)，跨境電商企業(yè)就可以對(duì)所有客戶的相關(guān)信息進(jìn)行統(tǒng)一

管理。

1.2? ?便捷高效的服務(wù)支持

跨境電商信用管理服務(wù)體系的建設(shè)，極大地提高了跨境電商企業(yè)對(duì)市場(chǎng)和客戶的響應(yīng)速度，實(shí)現(xiàn)了在線溝通和業(yè)務(wù)處理的零時(shí)差，充分滿足了客戶的服務(wù)需求，保障了客戶對(duì)信息數(shù)據(jù)的需求，解決了客戶在業(yè)務(wù)中面臨的各種問題。為了適應(yīng)市場(chǎng)新形勢(shì)和客戶新需求，跨境電商信用管理服務(wù)體系還不斷完善其服務(wù)功能。目前，跨境電商信用管理服務(wù)體系已與信用管理及信用評(píng)級(jí)系統(tǒng)、電子商務(wù)交易平臺(tái)、供應(yīng)鏈金融等進(jìn)行深入對(duì)接，并實(shí)現(xiàn)與國(guó)際貿(mào)易商、支付機(jī)構(gòu)等各系統(tǒng)數(shù)據(jù)對(duì)接和數(shù)據(jù)共享，同時(shí)支持客戶自主對(duì)接外部系統(tǒng)數(shù)據(jù)。另外，還可以與銀行等金融機(jī)構(gòu)進(jìn)行信息數(shù)據(jù)對(duì)接。通過這些對(duì)接方式，跨境電商信用管理服務(wù)體系可以為客戶提供更加全面、及時(shí)和高效的服務(wù)支持。其功能拓展也極大地方便了客戶。

2? ? ?跨境電商信用管理服務(wù)體系應(yīng)用面臨的問題

2.1? ?在擔(dān)保、仲裁、調(diào)節(jié)等方面存在欠缺

跨境電商作為一種新興的貿(mào)易模式，具有快速、便捷、低成本等優(yōu)勢(shì)，但也面臨著諸多挑戰(zhàn)和風(fēng)險(xiǎn)。其中之一就是信用管理服務(wù)體系不健全，尤其在擔(dān)保、仲裁、調(diào)節(jié)等方面存在欠缺，影響了跨境電商的可持續(xù)發(fā)展。以擔(dān)保為例，跨境電商信用管理服務(wù)體系難以在擔(dān)保方面提供足夠的支持，很多缺乏有效信用擔(dān)保機(jī)制的跨境電商企業(yè)難以獲得金融機(jī)構(gòu)的信貸支持。這是因?yàn)榭缇畴娚唐髽I(yè)多為輕資產(chǎn)、小微型企業(yè)，缺乏抵押物或擔(dān)保人，而金融機(jī)構(gòu)又難以對(duì)其經(jīng)營(yíng)狀況、信用狀況、財(cái)務(wù)狀況等進(jìn)行全面評(píng)估，因此對(duì)其授信審批較為謹(jǐn)慎和嚴(yán)格。另外，由于跨境電商信用管理服務(wù)體系在擔(dān)保、仲裁、調(diào)節(jié)等方面存在欠缺，其往往難以為跨境電商企業(yè)提供足夠的資金流動(dòng)性和信用支持，這對(duì)行業(yè)的擴(kuò)張?jiān)斐闪艘欢ㄖ萍s，該現(xiàn)狀需要設(shè)法

改變。

2.2? ?信息不對(duì)稱問題

信息不對(duì)稱問題在跨境電商信用管理服務(wù)體系中是一個(gè)嚴(yán)重的挑戰(zhàn)。在跨境電商交易中，買家和賣家之間存在著信息不對(duì)稱現(xiàn)象，這給跨境電商信用管理服務(wù)體系應(yīng)用帶來(lái)了一系列的問題。首先，買家和賣家之間的信息不對(duì)稱導(dǎo)致買家信用評(píng)估困難。在傳統(tǒng)的線下交易中，買家和賣家可以通過面對(duì)面的交流，以及觀察對(duì)方行為來(lái)判斷對(duì)方的信用情況。然而，在跨境電商中，雙方往往無(wú)法直接接觸，信息的傳遞僅限于虛擬的線上交流和交易記錄。這使得買家的信用評(píng)估變得復(fù)雜和困難，買家的支付能力和誠(chéng)信程度難以準(zhǔn)確判斷。其次，賣家信用驗(yàn)證也面臨著挑戰(zhàn)。在跨境電商平臺(tái)上，有許多賣家提供了海量的商品和服務(wù)。然而，買家往往難以準(zhǔn)確判斷賣家的信譽(yù)和過往業(yè)績(jī)。虛假產(chǎn)品、盜版商品和商家信譽(yù)不佳的問題時(shí)有發(fā)生，買家往往面臨著無(wú)法信任賣家的困境，同時(shí)也給賣家信用認(rèn)證帶來(lái)了困擾。這些問題都影響著跨境電商信用管理服務(wù)體系的推廣應(yīng)用，使該體系難以發(fā)揮應(yīng)有的作用。

3? ? ?跨境電商信用管理服務(wù)體系應(yīng)用措施

3.1? ?推行信用保證金或擔(dān)保服務(wù)

在跨境電商行業(yè)中，信用問題一直是制約發(fā)展的重要因素之一。為了促進(jìn)國(guó)際貿(mào)易的順利進(jìn)行，應(yīng)用跨境電商信用管理服務(wù)體系勢(shì)在必行。作為一種行之有效的手段，推行信用保證金和擔(dān)保服務(wù)被認(rèn)為是解決信用問題的關(guān)鍵措施之一，也是推動(dòng)跨境電商信用管理服務(wù)體系應(yīng)用的重要舉措。首先，推行信用保證金是加強(qiáng)跨境電商信用管理的一項(xiàng)重要措施［1］。信用保證金是指賣方在交易前向平臺(tái)或相關(guān)機(jī)構(gòu)繳納的一筆款項(xiàng)，用于違約風(fēng)險(xiǎn)的抵押。具體而言，賣家在進(jìn)行跨境電商交易時(shí)，需要按照一定規(guī)模、比例或金額向平臺(tái)繳納一定的信用保證金。當(dāng)交易完成且雙方滿意時(shí)，保證金將如數(shù)返還給賣家；而在交易過程中發(fā)生糾紛或違約行為時(shí)，平臺(tái)有權(quán)使用保證金進(jìn)行賠付或扣除。這種方式可以有效保證交易的安全性，規(guī)范賣家的行為，減少不良交易和欺詐行為。其次，擔(dān)保服務(wù)的推行也是保障跨境電商信用管理服務(wù)體系良好應(yīng)用的重要措施。擔(dān)保服務(wù)主要由第三方機(jī)構(gòu)提供，以確保交易雙方的權(quán)益。在交易過程中，買家可以選擇使用擔(dān)保服務(wù)，將支付的款項(xiàng)先行轉(zhuǎn)給第三方機(jī)構(gòu)保管，等到滿足交易條件后再將款項(xiàng)轉(zhuǎn)給賣家，這樣可以使買家的權(quán)益得到保障，避免賣方無(wú)良行為導(dǎo)致買方資金損失［2］。同時(shí)，賣家也能夠放心地向買家發(fā)貨，以保障交易的順利進(jìn)行。通過推行信用保證金和擔(dān)保服務(wù)，跨境電商信用管理服務(wù)體系可以得到全面的優(yōu)化。這些措施的推行可以解決信用問題，增強(qiáng)交易各方的信任度，提高跨境電商的整體交易安全性。此外，它們還能有效減少欺詐行為和交易糾紛，提升市場(chǎng)環(huán)境的良好性。同時(shí)，信用保證金和擔(dān)保服務(wù)也有助于優(yōu)化平臺(tái)的信用評(píng)估體系，對(duì)賣家的信用情況進(jìn)行評(píng)估和記錄，形成完整的信用檔案。這無(wú)疑將促進(jìn)跨境電商行業(yè)健康發(fā)展，推動(dòng)全球貿(mào)易繁榮?？傊?，推行信用保證金和擔(dān)保服務(wù)是促進(jìn)跨境電商信用管理服務(wù)體系應(yīng)用的重要措施。實(shí)施這些措施，可以提升交易各方的信任度，減少欺詐行為和交易糾紛，促進(jìn)市場(chǎng)的健康發(fā)展［3］。

3.2? ?推行中立的仲裁機(jī)制或調(diào)解服務(wù)

在跨境電商領(lǐng)域，信用管理服務(wù)體系對(duì)于促進(jìn)貿(mào)易的順利進(jìn)行至關(guān)重要。推行中立的仲裁機(jī)制和調(diào)解服務(wù)被認(rèn)為是解決糾紛和爭(zhēng)議的關(guān)鍵措施之一，其可以進(jìn)一步推動(dòng)跨境電商信用管理服務(wù)體系推廣應(yīng)用。首先，建立中立的仲裁機(jī)制是應(yīng)用跨境電商信用管理服務(wù)體系的重要一環(huán)。仲裁是指通過第三方獨(dú)立機(jī)構(gòu)進(jìn)行糾紛解決的方式，相對(duì)于傳統(tǒng)法院訴訟程序，仲裁具有高效、靈活且經(jīng)濟(jì)的特點(diǎn)。為了確保仲裁機(jī)構(gòu)的中立性，應(yīng)建立由多個(gè)國(guó)際專業(yè)仲裁機(jī)構(gòu)組成的合作網(wǎng)絡(luò)，以提供公正、客觀、公開和透明的仲裁服務(wù)。賣方和買方雙方可以自愿選擇將糾紛提交給仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行解決，仲裁機(jī)構(gòu)將根據(jù)雙方提供的證據(jù)和法律依據(jù)作出公正的裁決，以確保交易爭(zhēng)議得到公正解決。這樣的中立仲裁機(jī)制有助于減少糾紛，提高雙方的交易信任度，并加快爭(zhēng)議解決速度，促進(jìn)跨境電商貿(mào)易健康發(fā)展。其次，推行調(diào)解服務(wù)也是推動(dòng)跨境電商信用管理服務(wù)體系應(yīng)用的關(guān)鍵措施之一。調(diào)解是通過第三方中立機(jī)構(gòu)提供的以協(xié)商與調(diào)和方式解決爭(zhēng)議的方法。在跨境電商中，由于雙方涉及不同國(guó)家和文化背景，其往往會(huì)出現(xiàn)交流和理解上的障礙。調(diào)解服務(wù)可以提供中立的第三方協(xié)調(diào)員，幫助賣方和買方溝通和解決糾紛。賣方和買方可以通過調(diào)解協(xié)議達(dá)成雙方都能接受的解決方案，從而避免進(jìn)一步的爭(zhēng)議和法律訴訟。調(diào)解服務(wù)的推行有助于建立良好的商業(yè)關(guān)系，提高雙方的滿意度，并提高跨境電商的整體可信度。通過推行中立的仲裁機(jī)制和調(diào)解服務(wù)，跨境電商信用管理服務(wù)體系可以充分發(fā)揮作用。此外，中立的仲裁機(jī)制和調(diào)解服務(wù)也有助于提高跨境電商平臺(tái)的聲譽(yù)和吸引力，吸引更多的賣家和買家參與國(guó)際貿(mào)易。總之，推行中立的仲裁機(jī)制和調(diào)解服務(wù)是跨境電商信用管理服務(wù)體系應(yīng)用的重要措施［4］。

3.3? ?共同確定跨境電商信用管理的最佳標(biāo)準(zhǔn)和機(jī)制

為了促進(jìn)跨境電商發(fā)展，共同確定跨境電商信用管理的最佳實(shí)踐標(biāo)準(zhǔn)和機(jī)制是信用管理服務(wù)體系應(yīng)用的關(guān)鍵措施。這些最佳實(shí)踐標(biāo)準(zhǔn)和機(jī)制將為賣方、買方和平臺(tái)提供指導(dǎo)，以建立信任關(guān)系，減少風(fēng)險(xiǎn)，并加強(qiáng)跨境電商交易的健康和可持續(xù)發(fā)展。第一，明確信用評(píng)級(jí)和風(fēng)險(xiǎn)控制標(biāo)準(zhǔn)。共同確定適用于跨境電商領(lǐng)域的信用評(píng)級(jí)和風(fēng)險(xiǎn)控制標(biāo)準(zhǔn)是至關(guān)重要的。這些標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)綜合考慮商家的業(yè)績(jī)、資信記錄、商品質(zhì)量和售后服務(wù)等因素，并形成透明、客觀和公正的評(píng)估體系。通過明確的評(píng)級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，買家和賣家可以了解對(duì)方的信用狀況，從而有效降低信用風(fēng)險(xiǎn)。第二，建立強(qiáng)制性的信用報(bào)告和信息共享機(jī)制?？缇畴娚唐脚_(tái)應(yīng)建立信用報(bào)告和信息共享機(jī)制，以收集和匯總賣方與買方的信用信息。這種共享機(jī)制可以使交易各方更容易獲取彼此的信用信息，從而作出明智的交易決策。同時(shí)，平臺(tái)還應(yīng)確保信用信息安全與合法，并遵守相關(guān)法規(guī)和隱私保護(hù)政策。第三，共同制訂培訓(xùn)和教育計(jì)劃，致力于提高跨境電商從業(yè)者的信用意識(shí)和管理能力。提供系統(tǒng)的培訓(xùn)和教育，可以提高從業(yè)者對(duì)信用管理重要性的認(rèn)識(shí)，推動(dòng)跨境電商行業(yè)的良性發(fā)展。這些培訓(xùn)和教育活動(dòng)要涵蓋信用知識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)管理、合規(guī)要求和糾紛解決等方面的內(nèi)容。第四，建立合作與溝通機(jī)制。跨境電商企業(yè)應(yīng)積極與政府部門合作，搭建溝通交流平臺(tái)，建立聯(lián)合工作組，制定信用管理政策和措施。同時(shí)，行業(yè)協(xié)會(huì)可以促進(jìn)行業(yè)內(nèi)的經(jīng)驗(yàn)分享和交流，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，并為平臺(tái)提供專業(yè)建議和指導(dǎo)。第五，建立高效的糾紛解決機(jī)制。應(yīng)用跨境電商信用管理服務(wù)體系需要建立高效、中立的糾紛解決機(jī)制。這種機(jī)制可以提供快速、低成本和公正的解決方案，以幫助賣家和買家解決交易中的爭(zhēng)議。中立的第三方機(jī)構(gòu)可以扮演重要角色，提供調(diào)解、仲裁和特殊爭(zhēng)議解決程序等服務(wù)。這些措施的落實(shí)將幫助跨境電商信用管理服務(wù)體系充分發(fā)揮作用，提高交易各方的信任度，減少欺詐行為和交易風(fēng)險(xiǎn)，并推動(dòng)跨境電商行業(yè)健康和可持續(xù)發(fā)展［5］。

3.4? ?鼓勵(lì)企業(yè)自愿參與信用信息共享

在跨境電商領(lǐng)域，信用信息共享對(duì)于跨境電商信用管理服務(wù)體系應(yīng)用至關(guān)重要［6］。為了構(gòu)建一個(gè)可靠、透明和安全的跨境電商信用環(huán)境，鼓勵(lì)企業(yè)自愿參與信用信息共享是一項(xiàng)重要的措施。首先，國(guó)家應(yīng)大力宣傳共享信用信息的重要性，讓企業(yè)認(rèn)識(shí)到這種重要性，使其有意識(shí)地共享信用信息，以減少信息不對(duì)稱的問題。例如，企業(yè)自愿參與信用信息共享，可以提高跨境電商市場(chǎng)的透明度和可信度。通過共享信用信息，各企業(yè)能夠更好地了解合作伙伴的信用狀況，識(shí)別潛在風(fēng)險(xiǎn)，從而減少交易中的不確定性和不良行為。這種透明度的提高不僅可以增強(qiáng)企業(yè)之間的信任感，還可以促進(jìn)市場(chǎng)公平競(jìng)爭(zhēng)。其次，國(guó)家應(yīng)搭建統(tǒng)一的信息共享平臺(tái)，為企業(yè)自愿參與信用信息共享提供支撐，這樣能使各企業(yè)獲取更多的信用數(shù)據(jù)，更好地評(píng)估合作企業(yè)的信用狀況和風(fēng)險(xiǎn)，減少商業(yè)欺詐和違約風(fēng)險(xiǎn)［7］。

主要參考文獻(xiàn)

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［2］張瑩瑩，張海瑤.基于SWOT模型分析的保定市跨境電商中小企業(yè)品牌出海困境與路徑探究［J］.保定學(xué)院學(xué)報(bào)，2023（1）：132-136.

［3］孫睿.擴(kuò)大開放視角下跨境電商發(fā)展對(duì)我國(guó)居民消費(fèi)升級(jí)的影響［J］.商業(yè)經(jīng)濟(jì)研究，2023（2）：54-57.

［4］王娜，張睿.跨境電商發(fā)展對(duì)我國(guó)出口貿(mào)易提質(zhì)增效的影響分析［J］.商業(yè)經(jīng)濟(jì)研究，2023（2）：132-135.

［5］趙子萱，郭樹行.跨境電商企業(yè)的數(shù)字信用動(dòng)態(tài)評(píng)估模型研究［J］.互聯(lián)網(wǎng)周刊，2023（2）：20-22.

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［7］唐皓殊.企業(yè)信用管理優(yōu)化對(duì)策研究［J］.大眾投資指南，2023（10）：47-49.