薛寶瑩 陜西省咸陽市煙草公司渭城分公司

新時(shí)期，煙草商業(yè)企業(yè)開始積極推進(jìn)精益管理模式，這有助于補(bǔ)短板、固根基、出亮點(diǎn)，不斷提高管理水平，為企業(yè)管理轉(zhuǎn)型提供強(qiáng)有力的支持，其中全面精益管理模式是夯實(shí)基礎(chǔ)、轉(zhuǎn)變思維、努力創(chuàng)造價(jià)值、提高管理效率，實(shí)現(xiàn)提質(zhì)降本增效并重、強(qiáng)基與創(chuàng)新并舉的有效途徑。其貼合我國基層煙草商業(yè)企業(yè)把握新發(fā)展階段、貫徹新發(fā)展理念、構(gòu)建新發(fā)展格局的現(xiàn)實(shí)需求。

因此，基層煙草商業(yè)企業(yè)應(yīng)通過全員、全過程、全方位的全面精益管理模式，激活精益創(chuàng)新細(xì)胞，不斷增強(qiáng)企業(yè)核心競爭力，為推動(dòng)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展蓄勢發(fā)力。

一、全面精益管理模式概述

隨著企業(yè)的日益發(fā)展，其面臨的挑戰(zhàn)也越來越多，需要積極推進(jìn)全面精益管理模式，這是提高企業(yè)管理水平和社會(huì)效益的重要途徑[1]。

全面精益管理模式是由精益生產(chǎn)演變出來的管理哲學(xué)，其核心是運(yùn)用各種載體、方法、途徑，對管理對象、管理流程、管理覆蓋面進(jìn)行綜合管理，通過點(diǎn)線面精益管理形成全員、全過程、全方位的全面精益管理模式，保障企業(yè)生產(chǎn)有序推進(jìn)，為其可持續(xù)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

二、全面精益管理模式在基層煙草商業(yè)企業(yè)管理中的實(shí)踐

全面精益管理模式是優(yōu)化配置內(nèi)部資源的一種管理模式[2]。全面精益管理模式需要各部門、各條線人員積極參與其中，只有將全面精益管理理念滲透到各個(gè)生產(chǎn)及管理環(huán)節(jié)，才能滿足企業(yè)和客戶的各方面發(fā)展需求，并為基層煙草商業(yè)企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造更大的空間。

同時(shí)，應(yīng)建立全面精益管理長效閉環(huán)機(jī)制，助推全面精益管理工作順利開展。目標(biāo)引領(lǐng)、系統(tǒng)推進(jìn)、業(yè)精融合、機(jī)制優(yōu)化的有機(jī)結(jié)合，可形成全面精益管理四輪效應(yīng)，合理配置資源，提高管理效率，實(shí)現(xiàn)提質(zhì)降本、創(chuàng)造更大的價(jià)值與更高的效益。

（一）目標(biāo)引領(lǐng)，為全面精益管理模式提供向前牽引力

隨著經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展后的平穩(wěn)期的到來，基層煙草商業(yè)企業(yè)面臨著降本空間變窄、增效勢力放緩等挑戰(zhàn)。因此，基層煙草商業(yè)企業(yè)需要進(jìn)行內(nèi)部診斷識別，找準(zhǔn)方向，設(shè)立目標(biāo)，采取源頭管理，通過設(shè)立降本增效、標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行、全員精益實(shí)踐活動(dòng)參與率、創(chuàng)新源或崗位改善申報(bào)采納轉(zhuǎn)化實(shí)施率等目標(biāo)任務(wù)，引導(dǎo)全員參與全過程、全方位精益管理實(shí)踐，助推基層煙草商業(yè)企業(yè)持續(xù)向前，不斷提高其管理水平和核心競爭力。

針對降本增效目標(biāo)任務(wù)，應(yīng)采用源頭管理，將降本增效目標(biāo)任務(wù)量化、分解到基層煙草商業(yè)企業(yè)的有關(guān)單位、部門、崗位，轉(zhuǎn)變精益思維，探索新路徑，推動(dòng)成本管控方式從減少開支、降低投入向技術(shù)革新、管理創(chuàng)新轉(zhuǎn)變，推動(dòng)成本管控目標(biāo)從追求成本費(fèi)用絕對下降向追求投入產(chǎn)出效率持續(xù)提升轉(zhuǎn)變，運(yùn)用全面精益管理模式，在基層煙草商業(yè)企業(yè)中開啟降本增效新起點(diǎn)，確保降本增效目標(biāo)任務(wù)的達(dá)成。

針對標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行目標(biāo)任務(wù)，應(yīng)將各業(yè)務(wù)領(lǐng)域、各層級、各條線的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行貫穿落地，全員、全過程、全方位開展自下而上的全鏈條標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施流程，并在執(zhí)行中持續(xù)優(yōu)化改進(jìn)，通過宣貫、執(zhí)行、優(yōu)化循環(huán)推進(jìn)，促進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行目標(biāo)的達(dá)成。

針對全員精益實(shí)踐活動(dòng)參與率目標(biāo)任務(wù)，應(yīng)圍繞發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)、重點(diǎn)工作，按崗位職能職責(zé)開展全員精益實(shí)踐活動(dòng)，為全面精益管理模式的落實(shí)提供數(shù)量保障。

針對創(chuàng)新源或崗位改善申報(bào)采納轉(zhuǎn)化實(shí)施率目標(biāo)任務(wù)，應(yīng)采用合適的精益工具和方法，切實(shí)解決日常生產(chǎn)經(jīng)營與管理中面臨的問題，達(dá)到可復(fù)制、易推廣的良好效果，為全面精益管理模式的落實(shí)提供質(zhì)量保障。

（二）系統(tǒng)推進(jìn)，為全面精益管理模式提供向上驅(qū)動(dòng)力

在設(shè)定目標(biāo)為全面精益管理模式提供牽引力的同時(shí)，基層煙草商業(yè)企業(yè)為不斷提高管理水平，要通過系統(tǒng)推進(jìn)，為精益管理提供驅(qū)動(dòng)力。系統(tǒng)推進(jìn)是注重全過程參與管理的一種推進(jìn)模式[3]，應(yīng)分層、分步實(shí)施推進(jìn)全面精益管理模式。

首先，要突出模式搭建，深化全員精益管理。應(yīng)探索建立三維立體模式，建立“專業(yè)+特長”團(tuán)隊(duì)推進(jìn)模式，根據(jù)精益骨干診斷、內(nèi)訓(xùn)、輔導(dǎo)等特長分類，組成專業(yè)團(tuán)隊(duì)，在選題分類、實(shí)踐指導(dǎo)、成果轉(zhuǎn)化等方面蓄勢發(fā)力，打破條線界限，橫向匯聚精益力量，實(shí)現(xiàn)全員精益網(wǎng)覆蓋。建立“云端+實(shí)體”學(xué)習(xí)平臺模式，其中“云端”是指推送精益管理、工具等知識、行業(yè)內(nèi)外優(yōu)秀課件、行業(yè)及本單位優(yōu)秀精益實(shí)踐成果等學(xué)習(xí)資料，深化學(xué)習(xí)應(yīng)用；“實(shí)體”是指開展內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)、“點(diǎn)餐式”培訓(xùn)，傳授精益實(shí)踐、精益工具知識等，因需施教。建立“宣傳+活動(dòng)”共宣共染模式，其中“宣傳”是指通過展板、地貼等方式，大力宣傳精益管理的思想、理念、方法、成果，營造全員精益的濃厚氛圍；“活動(dòng)”是指通過交流、課題講堂、管理診斷、合理化建議征集活動(dòng)等形式，營造全員精益管理氛圍，形成“帶入感式”理念滲透。

其次，要運(yùn)用多元載體，深化全方位精益管理。將對標(biāo)管理、標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)行、課題研究、精益改善等多元載體下沉到基層煙草商業(yè)企業(yè)，不斷推進(jìn)全方位精益管理。以對標(biāo)管理為例，要分析基層煙草商業(yè)企業(yè)現(xiàn)狀，形成適用于基層煙草商業(yè)企業(yè)的對標(biāo)指標(biāo)庫，將對標(biāo)指標(biāo)落實(shí)到各領(lǐng)域、各條線、各部門、各崗位，全方位開展分層分類對標(biāo)管理，定期通報(bào)對標(biāo)管理指標(biāo)情況，逐項(xiàng)分析排名靠后的指標(biāo)，提出改進(jìn)措施，彌補(bǔ)短板弱項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)對標(biāo)爭先進(jìn)位。

最后，要推進(jìn)循環(huán)流程，深化全過程精益管理。要分階段、分主題、分時(shí)限、分計(jì)劃、分目標(biāo)、分部門制訂全面精益管理工作推進(jìn)計(jì)劃，在基層煙草商業(yè)企業(yè)建立全面精益管理實(shí)施推進(jìn)的PDCA 閉環(huán)流程，如表1 所示。

表1 XX 煙草專賣局（分公司）2020 年度全面精益管理工作計(jì)劃推進(jìn)表

通過上述全面系統(tǒng)推進(jìn)，通過模式搭建深化全員精益、多元載體深化全方位精益、循環(huán)流程深化全過程精益，為全面精益管理提供蓄勢向上的驅(qū)動(dòng)力。

（三）業(yè)精融合，為全面精益管理模式提供向下滲透力

目前，基層煙草商業(yè)企業(yè)在精益管理中越來越注重與業(yè)務(wù)融合，只有以需求為導(dǎo)向，將精益管理的思想、理念、方法與對標(biāo)管理、業(yè)績考核、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、目標(biāo)管理、管理診斷、流程管理等工具有機(jī)融合，從不同角度、不同節(jié)點(diǎn)、不同需求出發(fā)，將其嵌入業(yè)務(wù)工作的各領(lǐng)域、各環(huán)節(jié)、各條線，發(fā)揮“精益搭臺，業(yè)務(wù)唱戲”的核心功能，才能切實(shí)解決生產(chǎn)、經(jīng)營、管理中各類堵點(diǎn)、難點(diǎn)、痛點(diǎn)和薄弱環(huán)節(jié)的問題，推動(dòng)成果轉(zhuǎn)化，形成標(biāo)準(zhǔn)流程，為全面精益管理模式提供向下滲透扎根的力量[4]。

因此，基層煙草商業(yè)企業(yè)應(yīng)構(gòu)建以營銷、煙葉、專賣、物流業(yè)務(wù)為主體，以綜合管理為支撐的“4X+1”精益管理實(shí)踐模式，建立精益管理領(lǐng)導(dǎo)小組和“4X”精益專業(yè)評審小組，重點(diǎn)指導(dǎo)推進(jìn)精益管理實(shí)踐活動(dòng)，通過職能部門的大力推動(dòng)，激發(fā)員工的主觀能動(dòng)性和創(chuàng)造性，凝聚各部門員工的智慧，促進(jìn)業(yè)精融合，精益智慧競相迸發(fā)，精益成果充分涌流。同時(shí)，圍繞基層煙草商業(yè)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)、高質(zhì)量發(fā)展指標(biāo)和重點(diǎn)工作，以“4X+1”業(yè)務(wù)部門、崗位確定精益管理實(shí)踐活動(dòng)選題方向，制定精益管理實(shí)踐活動(dòng)選題指引一覽表，開展全面精益管理工作。

首先，將“只有員工知道改善什么”的理念貫穿全員精益實(shí)踐活動(dòng)全過程，堅(jiān)持問題導(dǎo)向，運(yùn)用精益工具，在分析現(xiàn)狀的前提下，從崗位出發(fā)，以一覽表為指引，查找工作過程中存在的問題，提出措施和方法，預(yù)測效果，提出合理化建議申報(bào)，完成合理化建議征集。

其次，由各部門、各條線評審小組對本部門收集到的合理化建議進(jìn)行合理判定，包括問題分析方法、具體措施、改善工具的應(yīng)用等，提出建設(shè)性評審意見，確定合理化建議立項(xiàng)結(jié)果。

再次，由各評審小組對收集到的合理化建議進(jìn)行分題，包括科技創(chuàng)新項(xiàng)目、精益課題、質(zhì)量體系小組活動(dòng)（QC 小組活動(dòng)）、A3 報(bào)告、小改小革、一卡式改善等，并確定項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和開展的方法、工具。

最后，由各精益專業(yè)評審小組指導(dǎo)員工開展分題后的精益實(shí)踐活動(dòng)，按照項(xiàng)目大小、復(fù)雜程度、周期，分階段進(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn)和過程跟進(jìn)，最終形成課題成果。

（四）機(jī)制優(yōu)化，為全面精益管理模式提供向后持久力

企業(yè)為實(shí)現(xiàn)持續(xù)、健康發(fā)展，需要有健全、完善的機(jī)制作支撐?；鶎訜煵萆虡I(yè)企業(yè)也應(yīng)優(yōu)化相關(guān)機(jī)制，為全面精益管理工作的順利開展提供支撐。

首先，建立領(lǐng)導(dǎo)小組管理機(jī)制。煙草商業(yè)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層、管理層應(yīng)發(fā)揮“頭雁效應(yīng)”，提升思想認(rèn)識，了解全面精益管理的重要性，調(diào)動(dòng)全員參與精益實(shí)踐的積極性，為精益管理工作的順利開展提供保障。以開展合理化建議分題為例，領(lǐng)導(dǎo)小組以座談交流、專題研討等方式指導(dǎo)、研究提報(bào)的合理化建議，確立年度科技項(xiàng)目、精益課題研究和QC 小組活動(dòng)等精益實(shí)踐活動(dòng)，聚焦重點(diǎn)，靶向施策，推動(dòng)精益管理實(shí)踐活動(dòng)有序開展[5]。

其次，建立精益隊(duì)伍成長機(jī)制。在基層煙草商業(yè)企業(yè)全員精益的基礎(chǔ)上，建立各部門、各條線一對多“以師帶徒”模式，以部門精益評審小組為條線，以課題研究為抓手，根據(jù)小組成員善講、會(huì)寫、業(yè)精、創(chuàng)新性強(qiáng)、專業(yè)診斷等擅長方向，從選題指導(dǎo)、課題診斷、攻關(guān)研究等方面擴(kuò)大精益活動(dòng)參與面，提高參與度，不斷培養(yǎng)、壯大高素質(zhì)專業(yè)化精益隊(duì)伍，發(fā)揮“傳、幫、帶”作用，形成“小組成專家”精益隊(duì)伍。

再次，建立獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制。建立適用于基層煙草商業(yè)企業(yè)的精益實(shí)踐活動(dòng)獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，在上級獎(jiǎng)勵(lì)的基礎(chǔ)上，形成科技創(chuàng)新、精益改善、QC 小組活動(dòng)、合理化建議、崗位改善等活動(dòng)質(zhì)量、效益及小組成員參與度綜合評價(jià)體系，開展精益創(chuàng)新活動(dòng)、小組、先進(jìn)個(gè)人、精益達(dá)人等評選、表彰獎(jiǎng)勵(lì)，激活創(chuàng)新內(nèi)生動(dòng)力，突出正向激勵(lì)效應(yīng)，強(qiáng)化榮譽(yù)激勵(lì)，引導(dǎo)員工踐行精益文化。

最后，建立督導(dǎo)考核機(jī)制。堅(jiān)持過程與結(jié)果同考，建立督導(dǎo)考核指標(biāo)。在課題管理方面，從工作安排、課題篩選、項(xiàng)目實(shí)施、進(jìn)度管理、成果驗(yàn)證等環(huán)節(jié)進(jìn)行節(jié)點(diǎn)性、階段性督導(dǎo)考核，促精益，抓精益，攻精益，使精益貫穿業(yè)務(wù)與課題全過程，為基層煙草商業(yè)企業(yè)持續(xù)“攻薄弱、夯基礎(chǔ)，揚(yáng)優(yōu)勢、創(chuàng)亮點(diǎn)，提水平、上臺階”貢獻(xiàn)力量。

三、結(jié)語

為推動(dòng)煙草行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，基層煙草商業(yè)企業(yè)應(yīng)實(shí)行涵蓋全員、全過程、全方位的全面精益管理模式，解決日常生產(chǎn)經(jīng)營與管理中存在的問題。文章提出的四輪效應(yīng)模型為全面精益提供了立體推進(jìn)路徑，有利于激發(fā)員工精益內(nèi)生動(dòng)力，激活精益創(chuàng)新細(xì)胞，促進(jìn)提質(zhì)降本增效空間擴(kuò)大，實(shí)現(xiàn)管理效率提高、客戶滿意度提高以及企業(yè)核心競爭力的不斷增強(qiáng)。