摘要：隨著信息時(shí)代的快速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)深刻改變了人們的生活和社會(huì)方式。在這個(gè)信息爆炸的時(shí)代，高校作為社會(huì)知識(shí)的傳播者、智力的集聚地和輿論引導(dǎo)者，做好網(wǎng)絡(luò)輿情治理工作至關(guān)重要。高校網(wǎng)絡(luò)輿情涵蓋師生的言論、校園事件、學(xué)術(shù)研究成果等眾多方面，輿情治理已經(jīng)成為高校管理工作的重要組成部分。本文旨在深入探討協(xié)同理論在高校網(wǎng)絡(luò)輿情治理中的應(yīng)用，以期為高校網(wǎng)絡(luò)輿情治理提供新的思路、方法和途徑。

關(guān)鍵詞：協(xié)同理論；網(wǎng)絡(luò)輿情；引導(dǎo)

高校網(wǎng)絡(luò)輿情治理是指高校以一種系統(tǒng)、科學(xué)的方式，運(yùn)用信息技術(shù)手段，及時(shí)、準(zhǔn)確地獲取、評(píng)估、回應(yīng)和引導(dǎo)高校的輿論信息，以達(dá)到穩(wěn)定輿情、引導(dǎo)輿論導(dǎo)向的目的。網(wǎng)絡(luò)輿情治理不僅僅是簡(jiǎn)單地回應(yīng)負(fù)面輿情，更要通過(guò)精準(zhǔn)引導(dǎo)，引發(fā)輿情正向發(fā)展，增強(qiáng)社會(huì)對(duì)高校的信任和認(rèn)同。

高校作為社會(huì)公共領(lǐng)域的重要機(jī)構(gòu)，其網(wǎng)絡(luò)輿情具有特殊性、復(fù)雜性和重要性。高校網(wǎng)絡(luò)輿情治理具有其獨(dú)特的背景。第一，網(wǎng)絡(luò)輿情具有輿論群體特殊、輿情傳播形式多樣、輿情事件類型集中等特點(diǎn)，需要針對(duì)不同特點(diǎn)制定相應(yīng)的治理策略；第二，目前高校網(wǎng)絡(luò)輿情治理面臨困境，如網(wǎng)絡(luò)輿論載體日趨開(kāi)放復(fù)雜、網(wǎng)絡(luò)輿情治理主體單一、治理手段匱乏等，凸顯了對(duì)于創(chuàng)新高校網(wǎng)絡(luò)輿情治理策略的迫切需求。基于此背景，以協(xié)同理論為指導(dǎo)，構(gòu)建多元化、協(xié)同合作的網(wǎng)絡(luò)輿情治理體系，是提高高校網(wǎng)絡(luò)輿情治理效能的有效路徑。

一、高校網(wǎng)絡(luò)輿情主要特點(diǎn)

（一）輿論群體特殊

高校網(wǎng)絡(luò)輿情具有明顯特點(diǎn)，其中輿論群體的特殊性尤為突出。高校作為社會(huì)關(guān)注的焦點(diǎn)，其輿情往往涉及廣泛的輿論群體，包括學(xué)生、教職員工、校友、家長(zhǎng)、社會(huì)公眾等多方面。這些輿論群體擁有多元的利益訴求、信息獲取途徑和價(jià)值取向，形成了輿情的多樣性和復(fù)雜性。不同群體對(duì)高校輿情事件的態(tài)度、看法和評(píng)價(jià)可能存在差異，這種多元性使高校網(wǎng)絡(luò)輿情治理需要綜合考慮不同群體的意見(jiàn)，以確保輿情治理的全面和公正。

輿論群體的特殊性還體現(xiàn)在其傳播方式上，如社交媒體、新聞平臺(tái)、校園論壇等。這些傳播渠道廣泛、快速、即時(shí)，輿論信息的傳播速度極快，可以迅速影響大量人群。同時(shí)，輿論群體在網(wǎng)絡(luò)空間中的互動(dòng)和交流也十分活躍，信息傳播不再是單向的，更具有多方參與和多方反饋的特點(diǎn)。這種多層次、高速度、廣泛參與的傳播方式，使高校網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播形式具有獨(dú)特性。

（二）輿情傳播形式多樣

高校網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播形式極為多樣，這種多樣性主要表現(xiàn)在信息的傳播渠道、表達(dá)方式和內(nèi)容呈現(xiàn)三個(gè)方面。

首先，信息傳播渠道呈現(xiàn)多元化特點(diǎn)。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，信息傳播的渠道日益豐富，包括社交媒體、新聞網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、博客、視頻平臺(tái)等。每個(gè)渠道都有其獨(dú)特的受眾群體和傳播特點(diǎn)，形成了多渠道、多維度的網(wǎng)絡(luò)輿情傳播格局。

其次，輿情表達(dá)方式多種多樣。網(wǎng)絡(luò)輿情的表達(dá)方式豐富多樣，包括文字、圖片、視頻、音頻等多種媒體形式，以及言論、評(píng)論、評(píng)分等多種表達(dá)方式。這些表達(dá)方式不僅豐富了輿情信息的呈現(xiàn)形式，也使輿情信息更具說(shuō)服力和感染力，能夠更好地引發(fā)受眾的共鳴和關(guān)注。

最后，網(wǎng)絡(luò)輿情的內(nèi)容呈現(xiàn)豐富多樣。輿情內(nèi)容涵蓋了高校的各個(gè)方面，包括學(xué)術(shù)研究、教育教學(xué)、校園生活、社會(huì)活動(dòng)等。內(nèi)容涉及的廣泛性和多樣性使網(wǎng)絡(luò)輿情成為一個(gè)信息豐富的綜合體，同時(shí)也增加了網(wǎng)絡(luò)輿情的復(fù)雜度和難度。

（三）輿情事件類型集中

高校網(wǎng)絡(luò)輿情的事件類型呈現(xiàn)明顯的集中特點(diǎn)。這種集中主要表現(xiàn)在輿情事件的主題和關(guān)注焦點(diǎn)上。

第一，高校網(wǎng)絡(luò)輿情事件的主題主要集中在學(xué)術(shù)、教育、學(xué)生管理、校園文化、社會(huì)責(zé)任等方面。學(xué)術(shù)方面包括學(xué)術(shù)成果、學(xué)術(shù)爭(zhēng)議、學(xué)術(shù)誠(chéng)信等問(wèn)題；教育方面涉及教學(xué)質(zhì)量、教育改革、招生政策等議題；學(xué)生管理方面關(guān)注學(xué)生權(quán)益、校風(fēng)建設(shè)、學(xué)生發(fā)展等方面的事件；校園文化方面聚焦學(xué)校形象、文化建設(shè)、校園活動(dòng)等；社會(huì)責(zé)任方面集中關(guān)注高校社會(huì)責(zé)任履行、公益活動(dòng)等。這些主題具有較高的代表性和影響力，往往能夠引起廣泛關(guān)注和熱議。

第二，高校網(wǎng)絡(luò)輿情事件的關(guān)注焦點(diǎn)也呈現(xiàn)明顯集中趨勢(shì)。輿情事件往往會(huì)因特定時(shí)期、特定事件或特定人物而成為輿論熱點(diǎn)。例如，在學(xué)術(shù)方面，學(xué)術(shù)造假等事件往往會(huì)成為關(guān)注的焦點(diǎn)；在教育方面，高考制度、高校招生政策、教育公平等是熱門(mén)話題；而在學(xué)生管理方面，校園霸凌、學(xué)生權(quán)益、學(xué)生心理健康等備受關(guān)注。這些焦點(diǎn)集中反映了社會(huì)、學(xué)界和輿論關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題，對(duì)高校的影響和聲譽(yù)有重要影響。

二、協(xié)同理論在高校網(wǎng)絡(luò)輿情治理中的應(yīng)用邏輯

（一）協(xié)同理論基本概念

協(xié)同理論是指在多方合作、共同參與的情境下，各方通過(guò)信息分享、資源整合、目標(biāo)協(xié)商等方式，達(dá)成共識(shí)、實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的一種理論框架。在高校網(wǎng)絡(luò)輿情治理中，協(xié)同理論可以發(fā)揮關(guān)鍵作用，促進(jìn)多主體間的有效協(xié)同合作，共同應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情挑戰(zhàn)，達(dá)成良好的治理效果。協(xié)同理論基本概念主要包括以下三個(gè)方面：一是協(xié)同理論強(qiáng)調(diào)多方主體間的合作與協(xié)同。多方主體包括高校內(nèi)的不同部門(mén)、教職員工、學(xué)生、校友，以及外部的社會(huì)組織、媒體、公眾等。這些主體通過(guò)共同努力、協(xié)同合作，共同參與網(wǎng)絡(luò)輿情治理，實(shí)現(xiàn)治理效果的最大化。二是協(xié)同理論注重信息共享與溝通。信息共享是協(xié)同理論的基礎(chǔ)，各方主體需要共享彼此的信息，理解各自的需求、資源和優(yōu)勢(shì)，以形成合理的網(wǎng)絡(luò)輿情治理策略。有效的信息溝通也是協(xié)同的前提，通過(guò)溝通可以建立信任、加強(qiáng)合作，促進(jìn)共同目標(biāo)的達(dá)成。三是協(xié)同理論倡導(dǎo)目標(biāo)一致與共同奮斗。參與網(wǎng)絡(luò)輿情治理的各方主體需共同確定治理目標(biāo)，明確責(zé)任分工，通過(guò)共同努力實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)。共同奮斗的過(guò)程中，各方需要相互配合、相互支持，形成合力，以達(dá)成共同愿景。

（二）高校網(wǎng)絡(luò)輿情治理的協(xié)同參與主體

高校網(wǎng)絡(luò)輿情治理需要多方參與，形成協(xié)同合力，共同應(yīng)對(duì)輿情挑戰(zhàn)。協(xié)同參與主體涵蓋高校內(nèi)外不同方面的參與者，包括教職員工、學(xué)生、校友以及學(xué)校外部的社會(huì)組織、媒體、公眾等。

第一，高校內(nèi)部的協(xié)同參與主體包括教職員工、學(xué)生和校友。教職員工是高校網(wǎng)絡(luò)輿情治理的重要力量，他們不僅是高校的代表，也是高校的知識(shí)傳播者。他們可以通過(guò)積極參與輿情引導(dǎo)、輿論引導(dǎo)，發(fā)揮專業(yè)特長(zhǎng)，為網(wǎng)絡(luò)輿情的合理引導(dǎo)提供專業(yè)支持。學(xué)生是高校網(wǎng)絡(luò)輿情治理的參與者。引導(dǎo)學(xué)生樹(shù)立正確的輿論觀念、輿情意識(shí)，積極參與網(wǎng)絡(luò)輿情的引導(dǎo)和傳播，有利于構(gòu)建和諧校園網(wǎng)絡(luò)輿情環(huán)境。校友作為高校的重要群體，對(duì)高校形象的維護(hù)、輿情的引導(dǎo)也具有重要意義。通過(guò)校友的廣泛參與，可以形成對(duì)高校網(wǎng)絡(luò)輿情的強(qiáng)大支持力量。

第二，高校外部的協(xié)同參與主體包括社會(huì)組織、媒體和公眾。社會(huì)組織在網(wǎng)絡(luò)輿情治理中發(fā)揮著重要作用，他們可以通過(guò)組織各方力量、發(fā)表輿論文章等方式參與網(wǎng)絡(luò)輿情的引導(dǎo)和疏導(dǎo)，提供專業(yè)建議和社會(huì)支持。媒體是信息傳播的重要渠道，通過(guò)媒體的參與和報(bào)道，可以加強(qiáng)輿情的傳播和引導(dǎo)，引起更廣泛的社會(huì)關(guān)注。公眾作為網(wǎng)絡(luò)輿情的直接受眾，其態(tài)度和行為對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)展具有重要影響。通過(guò)引導(dǎo)公眾形成理性、客觀的輿論態(tài)度，積極參與網(wǎng)絡(luò)輿情治理，有利于形成良好的網(wǎng)絡(luò)輿情氛圍。

三、基于協(xié)同理論視角的高校網(wǎng)絡(luò)輿情治理策略

（一）把握輿情演化規(guī)律，精準(zhǔn)引導(dǎo)輿情正向發(fā)展

把握輿情演化規(guī)律，精準(zhǔn)引導(dǎo)輿情正向發(fā)展這一策略側(cè)重于深入理解輿情的產(chǎn)生、傳播和演變規(guī)律，以及輿情對(duì)高校聲譽(yù)和形象的影響，通過(guò)精準(zhǔn)引導(dǎo)，促使輿情發(fā)展朝著積極、有益的方向發(fā)展。

首先，了解輿情產(chǎn)生的原因和特征。輿情往往源自于一些特定事件、信息或言論，其產(chǎn)生原因多種多樣，可能是學(xué)術(shù)研究成果、教學(xué)質(zhì)量、學(xué)生管理、學(xué)生成長(zhǎng)等方面的問(wèn)題。了解輿情的特征，如輿情的傳播速度、熱度、傳播途徑等，有助于分析輿情的可能走向。[1]

其次，及時(shí)感知輿情變化，進(jìn)行有效預(yù)警。借助先進(jìn)的輿情監(jiān)測(cè)工具和技術(shù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并監(jiān)測(cè)網(wǎng)絡(luò)輿情，了解輿情的發(fā)展趨勢(shì)和變化。通過(guò)建立健全的輿情預(yù)警機(jī)制，可以提前預(yù)判可能出現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)輿情，為針對(duì)性的應(yīng)對(duì)提供有力支撐。如大學(xué)生被曝行為失德 （川大女學(xué)生地鐵事件），引發(fā)了廣泛關(guān)注和負(fù)面輿情。高?？梢酝ㄟ^(guò)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)迅速了解輿情發(fā)展態(tài)勢(shì)，包括輿情的傳播渠道、影響范圍等，邀請(qǐng)?jiān)擃I(lǐng)域的專家、學(xué)者、校內(nèi)外相關(guān)人士共同參與分析和討論事件的原因和影響。基于協(xié)同理論，高校可以制訂跨部門(mén)、跨領(lǐng)域的協(xié)同合作方案。高校可以組織學(xué)術(shù)道德委員會(huì)、教育教學(xué)管理部門(mén)、法律事務(wù)部門(mén)等多方參與制定明確的學(xué)術(shù)道德規(guī)范和處罰措施，并通過(guò)多種媒體公開(kāi)改進(jìn)措施，并邀請(qǐng)專家學(xué)者和公眾參與討論，形成共識(shí)，最終維護(hù)高校社會(huì)聲譽(yù)。

再次，精準(zhǔn)制定輿情引導(dǎo)策略。根據(jù)輿情的特征和發(fā)展規(guī)律，制定針對(duì)性的輿情引導(dǎo)策略。對(duì)于正面輿情，加強(qiáng)傳播，樹(shù)立積極的高校形象；對(duì)于負(fù)面輿情，采取適當(dāng)方式回應(yīng)，積極引導(dǎo)輿論，及時(shí)修復(fù)聲譽(yù)。

最后，建立反饋機(jī)制，不斷優(yōu)化輿情治理策略。通過(guò)對(duì)輿情治理策略的實(shí)施和效果進(jìn)行監(jiān)測(cè)和評(píng)估，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷優(yōu)化策略和方法，形成良性的輿情治理循環(huán)，以應(yīng)對(duì)日益復(fù)雜多變的網(wǎng)絡(luò)輿情挑戰(zhàn)。

（二）激發(fā)學(xué)生主體性，培養(yǎng)“意見(jiàn)領(lǐng)袖”參與輿情治理

激發(fā)學(xué)生主體性、培養(yǎng) “意見(jiàn)領(lǐng)袖”參與輿情治理是一項(xiàng)重要的高校網(wǎng)絡(luò)輿情治理策略，通過(guò)這種方式，高?？梢愿玫匾龑?dǎo)學(xué)生積極參與網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)、傳播正能量，形成良好的網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境。

首先，高?？梢越ㄔO(shè)多層次的學(xué)生組織或團(tuán)隊(duì)，鼓勵(lì)學(xué)生自愿加入，并參與輿情監(jiān)測(cè)、分析、引導(dǎo)和傳播等方面的工作。學(xué)?？梢蕴峁┫鄳?yīng)的資源、培訓(xùn)和指導(dǎo)，激發(fā)學(xué)生的熱情，增強(qiáng)學(xué)生對(duì)輿情的理解和分析能力，使他們能夠成為校園輿情的 “意見(jiàn)領(lǐng)袖”。

其次，高?？梢远ㄆ谂e辦學(xué)生參與輿情治理的研討會(huì)、講座或論壇，邀請(qǐng)媒體從業(yè)者、輿論領(lǐng)袖、社會(huì)學(xué)者等作為導(dǎo)師，與學(xué)生進(jìn)行交流和指導(dǎo)。這樣的活動(dòng)有助于拓展學(xué)生的視野，深化對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情治理的理解，激發(fā)學(xué)生參與輿情治理的主動(dòng)性和創(chuàng)造性。

最后，高?？梢栽O(shè)立獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，鼓勵(lì)學(xué)生參與輿情引導(dǎo)和正面輿情的傳播。[2]如設(shè)立 “輿情引導(dǎo)獎(jiǎng)”，對(duì)積極參與輿情引導(dǎo)的學(xué)生進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，以激發(fā)更多學(xué)生參與輿情治理工作。

通過(guò)激發(fā)學(xué)生主體性，培養(yǎng) “意見(jiàn)領(lǐng)袖”，高校能夠發(fā)掘?qū)W生的潛在能力，增強(qiáng)輿情治理的人才儲(chǔ)備，構(gòu)建更加廣泛、積極的網(wǎng)絡(luò)輿論參與體系，為高校網(wǎng)絡(luò)輿情的健康發(fā)展提供更加有力的支撐。

（三）依托協(xié)同理論，構(gòu)建多元化網(wǎng)絡(luò)輿情治理體系

構(gòu)建多元化網(wǎng)絡(luò)輿情治理體系需充分利用多方合作的力量，形成全方位、多層次、多元化的輿情治理機(jī)制，以應(yīng)對(duì)復(fù)雜多變的網(wǎng)絡(luò)輿情挑戰(zhàn)。

首先，高?？梢越⒕W(wǎng)絡(luò)輿情信息收集與分析的協(xié)同機(jī)制。各部門(mén)、團(tuán)體、個(gè)人可以共同分享信息，通過(guò)專業(yè)的分析與研判，形成全面多角度的輿情信息，為輿情治理提供精準(zhǔn)參考。

其次，高校可以構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)輿情事件應(yīng)急響應(yīng)的協(xié)同機(jī)制。多方參與者在輿情事件發(fā)生時(shí)能夠快速協(xié)同響應(yīng)，形成有效的應(yīng)急處理機(jī)制，采取科學(xué)、務(wù)實(shí)的措施應(yīng)對(duì)輿情事件，降低負(fù)面影響。

再次，高?？梢越⒕W(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)與傳播的協(xié)同機(jī)制。通過(guò)校內(nèi)外多方的合作，制定輿情引導(dǎo)方針和傳播策略，共同推動(dòng)輿情向積極、理性、正面的方向發(fā)展，引導(dǎo)輿論關(guān)注重點(diǎn)向正面轉(zhuǎn)移。[3]

最后，高校可以推動(dòng)輿情評(píng)估與改進(jìn)的協(xié)同機(jī)制。不斷評(píng)估輿情治理效果，多方共同分析問(wèn)題，提出改進(jìn)意見(jiàn)，形成共識(shí)，推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)輿情治理體系不斷優(yōu)化和完善。

四、結(jié)束語(yǔ)

高校網(wǎng)絡(luò)輿情治理是一個(gè)復(fù)雜而迫切的挑戰(zhàn)，需要高校充分認(rèn)識(shí)其特點(diǎn)和重要性。基于協(xié)同理論的視角，高?？梢詷?gòu)建多層次、多方參與的網(wǎng)絡(luò)輿情治理體系，充分發(fā)揮各方的專業(yè)性和合作優(yōu)勢(shì)。通過(guò)了解輿情的特征、應(yīng)用協(xié)同理論的邏輯，以及激發(fā)學(xué)生參與、培養(yǎng)意見(jiàn)領(lǐng)袖等策略，高?？梢愿玫匾龑?dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)展，保護(hù)高校聲譽(yù)，構(gòu)建良好的輿論環(huán)境。在面對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情時(shí)，高校應(yīng)牢記社會(huì)責(zé)任，加強(qiáng)與各方的溝通與合作，形成網(wǎng)絡(luò)輿情治理的合力，建設(shè)更加健康、積極、多元的網(wǎng)絡(luò)輿情生態(tài)系統(tǒng)，為高校的形象、聲譽(yù)保駕護(hù)航，為社會(huì)傳播提供積極正面的推動(dòng)力。

參考文獻(xiàn)：

[1] 劉泳詩(shī).基于協(xié)同理論視角的高校網(wǎng)絡(luò)輿情治理[J].思想理論教育，2023（06）：95-99.

[2] 王天佑，何二毛.解釋水平理論視角下的高校網(wǎng)絡(luò)輿情治理[J].河南科技學(xué)院學(xué)報(bào)，2023，43（02）：34-40+77.

[3] 王玉芬，李濟(jì)沅.互動(dòng)儀式鏈理論視角下高校網(wǎng)絡(luò)輿情治理探析[J].高校輔導(dǎo)員，2022（04）：36-40.

作者簡(jiǎn)介： 王進(jìn)怡，女，漢族，江蘇南京人，碩士，初級(jí)：實(shí)習(xí)研究員，研究方向：高校學(xué)生思想政治教育與管理。