張竹悠

摘? ?要：隨著時(shí)代的發(fā)展變化，以人為本的觀點(diǎn)被滲透到各個(gè)領(lǐng)域，而高校圖書館的以人為本服務(wù)模式便是以學(xué)科化知識(shí)服務(wù)模式的創(chuàng)建為載體。本文對(duì)高校圖書館學(xué)科化知識(shí)服務(wù)模式進(jìn)行了相關(guān)概念的研究及定位，并通過(guò)對(duì)其主要構(gòu)成因素的分析，對(duì)其創(chuàng)建提出建議，以供參考。

關(guān)鍵詞：高校圖書館;知識(shí)服務(wù)模式;學(xué)科化

高校圖書館學(xué)科化知識(shí)服務(wù)模式的創(chuàng)建是基于對(duì)傳統(tǒng)圖書館服務(wù)模式的革新，在當(dāng)今注重以人為本的時(shí)代，強(qiáng)調(diào)對(duì)讀者需求的挖掘與反饋，重視讀者參與的圖書館服務(wù)模式顯然更具有實(shí)踐意義。但要建立好圖書館學(xué)科化知識(shí)服務(wù)的模式，對(duì)其創(chuàng)建因素與創(chuàng)建原則的掌握應(yīng)是首要前提，明確了學(xué)科化知識(shí)服務(wù)的定位及構(gòu)成，后續(xù)的服務(wù)工作才會(huì)更容易得到開展。

一、相關(guān)概念介紹

1.圖書館知識(shí)服務(wù)定位

從基本的理論要素來(lái)看，高校圖書館知識(shí)服務(wù)作為其服務(wù)形式中的一種，與信息服務(wù)和文獻(xiàn)服務(wù)同屬一個(gè)類別，又與此二者共同完善了高校圖書館的服務(wù)體系，首先對(duì)高校圖書館的發(fā)展形成了不小的推動(dòng);其次，作為一種覆蓋范圍較廣的服務(wù)形式，知識(shí)服務(wù)甚至可以在廣義上包含信息服務(wù)與文獻(xiàn)服務(wù)，因而對(duì)其概念的定義趨向狹義的理解才更具其獨(dú)立的研究?jī)r(jià)值;再次，基于信息服務(wù)與文獻(xiàn)服務(wù)為讀者提供的顯性知識(shí)和廣義上知識(shí)服務(wù)與此二者的兼容性，知識(shí)服務(wù)基本可以被看作信息服務(wù)與文獻(xiàn)服務(wù)的拓展與延伸;最后，相較于信息服務(wù)與文獻(xiàn)服務(wù)這種以書為中心的服務(wù)，知識(shí)服務(wù)更強(qiáng)調(diào)“人”的重要性，且其關(guān)注知識(shí)本身，更大于其關(guān)注知識(shí)的載體，這便是圖書館知識(shí)服務(wù)的概念[1]。

2.圖書館學(xué)科化服務(wù)概述

高校圖書館的學(xué)科化服務(wù)是對(duì)具有學(xué)科專業(yè)背景的館員所掌握的隱性學(xué)科知識(shí)而言的，是圖書館員通過(guò)自身專業(yè)學(xué)科的隱性知識(shí)的運(yùn)用，以信息技術(shù)手段對(duì)各類信息、文獻(xiàn)等顯性知識(shí)進(jìn)行搜集、分析與整合，使讀者更容易在圖書館資料中找到自己需求的解決方案的一種圖書服務(wù)方式的概括[2]。通過(guò)圖書館員對(duì)自身隱性學(xué)科知識(shí)的運(yùn)用，讀者可以更為快速地在分類好的資料中找到自己?jiǎn)栴}的對(duì)應(yīng)方案;而圖書館員在這一搜集、歸納的過(guò)程之中，也能夠?qū)σ酝闹R(shí)盲點(diǎn)展開融合與吸收，這對(duì)其與讀者的交流而言，具有一定的促進(jìn)作用。了解讀者的需求，永遠(yuǎn)是圖書館提升自身服務(wù)的重要指標(biāo)，當(dāng)前高校圖書館的考試咨詢服務(wù)、教學(xué)檢索服務(wù)、綜述與書評(píng)服務(wù)都屬于學(xué)科化服務(wù)的分類，可見(jiàn)學(xué)科化服務(wù)對(duì)于圖書館服務(wù)提升的推動(dòng)。

二、高校圖書館學(xué)科化知識(shí)服務(wù)模式的構(gòu)建原則

1信息化原則

若要圖書館管理人員結(jié)合自身學(xué)科專業(yè)的隱性知識(shí)對(duì)圖書館的所有館藏進(jìn)行信息分類和梳理，對(duì)于這樣巨大的工作量，則圖書館信息化的深化是前提。因而高校圖書館要多多加強(qiáng)對(duì)于信息技術(shù)的應(yīng)用，通過(guò)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)的結(jié)合，對(duì)圖書館內(nèi)的知識(shí)服務(wù)模式進(jìn)行增強(qiáng)，并通過(guò)管理員線上服務(wù)的開展，進(jìn)一步提升圖書館知識(shí)服務(wù)的學(xué)科性，使圖書館的服務(wù)開展更能朝向智能化的方向行進(jìn)。

2.人性化原則

高校圖書館學(xué)科化知識(shí)服務(wù)本就是建立在“人”的基礎(chǔ)之上，其強(qiáng)調(diào)人在服務(wù)中的重要性要大過(guò)書、信息等一切載體[3]。因而對(duì)比信息化這一基礎(chǔ)性原則，人性化原則更能代表學(xué)科化知識(shí)服務(wù)的實(shí)質(zhì)。對(duì)此高校圖書館應(yīng)樹立好人性化的理念，不僅要通過(guò)大數(shù)據(jù)的全面分析對(duì)更符合讀者在閱讀上高效、科學(xué)性以及人性化等需求的服務(wù)進(jìn)行探索，還要強(qiáng)化圖書館員在人性化服務(wù)方面的認(rèn)識(shí)與能力的激發(fā)，以突出學(xué)科化知識(shí)服務(wù)模式構(gòu)建的意義。

3.個(gè)性化原則

隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，高校學(xué)生基本已經(jīng)能夠通過(guò)對(duì)網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)用來(lái)查找各樣的信息，高校圖書館服務(wù)的升級(jí)一方面是為了迎合讀者的學(xué)習(xí)習(xí)慣，另一方面也是為了在海量信息快速傳播的時(shí)代探尋到其在幫助讀者解惑中嶄新意義。高科技讓互聯(lián)網(wǎng)在信息的傳輸量上占據(jù)了先機(jī)，高校圖書館若要展現(xiàn)其獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)，就要在個(gè)性化方面有所側(cè)重。對(duì)此，高校圖書館應(yīng)在學(xué)科化知識(shí)服務(wù)的開展中強(qiáng)調(diào)對(duì)學(xué)生關(guān)注點(diǎn)的重視，通過(guò)大數(shù)據(jù)對(duì)學(xué)生喜好的分析，有針對(duì)性地開展學(xué)科化知識(shí)服務(wù)模式[4]。

三、高校圖書館學(xué)科化知識(shí)服務(wù)模式的構(gòu)建內(nèi)容

1.服務(wù)對(duì)象

由于高校圖書館學(xué)科化知識(shí)服務(wù)模式強(qiáng)調(diào)人性化服務(wù)，且其服務(wù)模型的創(chuàng)建也是建立在讀者需求基礎(chǔ)之上的，所以服務(wù)對(duì)象作為圖書館學(xué)科化知識(shí)服務(wù)模式的重要組成，也是推動(dòng)其建立的重要因素[5]。對(duì)此，高校圖書館應(yīng)借助線上線下多方渠道，通過(guò)搜集讀者興趣愛(ài)好、關(guān)注問(wèn)題和借閱反饋，對(duì)讀者的需求進(jìn)行歸納和分類處理，并以此構(gòu)成學(xué)科化知識(shí)服務(wù)模式的主要框架。而基于高校圖書館的服務(wù)對(duì)象多為教師和學(xué)生，則有關(guān)學(xué)術(shù)研究、科研等方面的知識(shí)要多多被納入到模式構(gòu)建的考慮中。除此之外，校外人員的服務(wù)需求也應(yīng)當(dāng)?shù)玫綀D書館的重視，對(duì)校外人員知識(shí)獲取需求的側(cè)重可以讓高校圖書館的社會(huì)服務(wù)環(huán)節(jié)對(duì)接得更為順暢。

2.服務(wù)人員

圖書館服務(wù)人員作為高吸圖書館學(xué)科化知識(shí)服務(wù)模式的組成部分是其得以開展的主體。換言之，圖書館館員（服務(wù)人員）便是使知識(shí)服務(wù)模式學(xué)科化的核心。因此，高校圖書館要對(duì)其館員學(xué)科專業(yè)的隱性知識(shí)予以激發(fā)，并對(duì)其服務(wù)的展開提出高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求[6]。首先，高校圖書館館員應(yīng)具有一定的專業(yè)知識(shí)背景，要清楚服務(wù)對(duì)象的人群范圍以及他們的實(shí)際需求，因?yàn)樵趯W(xué)科化的知識(shí)服務(wù)模式中，他們是讀者所需知識(shí)的整合者與傳遞著，所以清楚讀者的需求是服務(wù)開展的前提;其次，高校圖書館館員還應(yīng)對(duì)圖書館的各個(gè)業(yè)務(wù)和文獻(xiàn)存放具有熟練地掌握，因?yàn)橹R(shí)的整合之外，服務(wù)還是其最主要的職責(zé)，因而有關(guān)圖書館的事物圖書館員必須要做到全面的了解。

3.服務(wù)內(nèi)容

高校圖書館在學(xué)科化知識(shí)服務(wù)模式的構(gòu)建中應(yīng)做好基礎(chǔ)的資源設(shè)置，例如紙質(zhì)文獻(xiàn)、電子材料資源、期刊資源等，以為其服務(wù)的開展擴(kuò)充內(nèi)容。鑒于高校圖書館的主要受眾群體為校內(nèi)教師和學(xué)生，故圖書館員應(yīng)通過(guò)對(duì)自身學(xué)科專業(yè)隱性知識(shí)的施展，將館內(nèi)已有的文獻(xiàn)資源進(jìn)行歸納匯總、并通過(guò)對(duì)相關(guān)知識(shí)的梳理，做好不同內(nèi)容的分類，以使讀者能夠在第一時(shí)間找到自己所需要的資料。此外，圖書館員還可通過(guò)對(duì)網(wǎng)絡(luò)資料的調(diào)取作為圖書館相關(guān)資料內(nèi)容補(bǔ)充和拓展，如此服務(wù)內(nèi)容在學(xué)科化方面才更能有所體現(xiàn)。

4.服務(wù)平臺(tái)

學(xué)科知識(shí)服務(wù)平臺(tái)是連接服務(wù)對(duì)象（讀者）與服務(wù)人員（館員）的重要通道，在學(xué)科化知識(shí)服務(wù)模式的開展中，這一平臺(tái)應(yīng)當(dāng)是功能全面且多元的。就當(dāng)前的高校圖書館的發(fā)展來(lái)看，其學(xué)科化知識(shí)服務(wù)平臺(tái)可以是線上線下同步運(yùn)轉(zhuǎn)的平臺(tái)，不論是線下咨詢反饋角落的完善還是線上靈活的咨詢服務(wù)模式，都可為讀者帶來(lái)及時(shí)且方便的服務(wù)。且線上的服務(wù)平臺(tái)通常具備高效的搜索引擎，可以為圖書館學(xué)科化的服務(wù)開展拓寬渠道，讀者也能在上面檢索到更為全面、具體的“答案”。線上服務(wù)平臺(tái)的創(chuàng)建滿足了學(xué)科化知識(shí)服務(wù)模式構(gòu)建的信息化原則，因而高校圖書館也要加強(qiáng)對(duì)其的推廣與運(yùn)維，并配置專門的運(yùn)維人員在線上展開服務(wù)。

5.服務(wù)方式

高校圖書館學(xué)科化知識(shí)服務(wù)模式的構(gòu)建，關(guān)鍵點(diǎn)在于圖書館員，但效果卻從服務(wù)方式來(lái)體現(xiàn)。服務(wù)方式作為高校圖書館呈現(xiàn)在讀者面前的一種最直觀形式，決定著其學(xué)科化知識(shí)服務(wù)模式的推廣效果，也是高校圖書館學(xué)科化知識(shí)服務(wù)模式構(gòu)建個(gè)性化原則的實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)。因此，高校圖書館應(yīng)做好對(duì)圖書館員的相關(guān)培訓(xùn)，使其能夠在線上線下都能做到以對(duì)讀者需求的挖掘?yàn)榉?wù)開展的基礎(chǔ)，并通過(guò)自身學(xué)科知識(shí)的融會(huì)貫通能夠較快地對(duì)讀者所需資料、文獻(xiàn)進(jìn)行搜集歸納和轉(zhuǎn)化，使客戶感受到圖書館的針對(duì)性服務(wù)，認(rèn)可并愿意參與到其學(xué)科化知識(shí)服務(wù)系統(tǒng)的構(gòu)建當(dāng)中。

四、高校圖書館學(xué)科化知識(shí)服務(wù)模式的優(yōu)化探究

1.線上線下，開啟共享服務(wù)模式

高校圖書館學(xué)科化知識(shí)服務(wù)模式的構(gòu)建針對(duì)的是校內(nèi)教師及學(xué)生群體，雖然能為校內(nèi)學(xué)生和教師帶來(lái)更為人性化且具針對(duì)性的服務(wù)，但在高校圖書館的其他社會(huì)作用方面卻難以形成促進(jìn)，因而若要使圖書館學(xué)科化知識(shí)服務(wù)模式得到進(jìn)一步的推廣，相關(guān)人員還要加強(qiáng)對(duì)其模式的優(yōu)化，比如共享服務(wù)模式的開啟?；诟咝D書館除了面向校內(nèi)的教師和學(xué)生外還承載著區(qū)域文化普及的重任，圖書館的管理人員可以將學(xué)科化知識(shí)服務(wù)模式融入到圖書館的全民閱讀活動(dòng)中，通過(guò)對(duì)校外讀者需求的建檔，在線上線下單獨(dú)分出一個(gè)校外讀者服務(wù)平臺(tái)，以讓館內(nèi)的資源在校外能夠得到共享。具體的操作中，高校圖書館可通過(guò)微信公眾號(hào)的創(chuàng)建，對(duì)圖書館的新書上架情況和近期的交流、實(shí)踐活動(dòng)的安排進(jìn)行公布;而校外讀者可通過(guò)圖書館活動(dòng)的參與關(guān)注公眾號(hào)，并在讀書信息欄或留言板上留下自己的閱讀需求和對(duì)活動(dòng)開展的建議。如此一來(lái)，高校圖書館在校外讀者的需求掌握方面也能得到一定的提升，而與校外讀者保持一定的互動(dòng)，不僅能加強(qiáng)讀者對(duì)圖書館的“黏性”，更會(huì)為高校圖書館踐行校外服務(wù)活動(dòng)帶來(lái)順暢的進(jìn)展。不過(guò)，由于校外讀者關(guān)注領(lǐng)域較校內(nèi)更為廣泛，所以要求線上的圖書館員根據(jù)公眾號(hào)粉絲的閱讀信息做好分類，并盡可能地為所有類別的校外讀者做好相應(yīng)的知識(shí)歸納，以更好地開拓校外服務(wù)。

2.連接外館，形成館際合作模式

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，信息資源的流通共享打通了人們以往的認(rèn)知，也為圖書館服務(wù)的發(fā)展帶來(lái)了啟迪與借鑒。高校圖書館學(xué)科化知識(shí)服務(wù)模式的構(gòu)建雖然對(duì)互聯(lián)網(wǎng)渠道有著一定的拓展，但在知識(shí)資源方面仍存在一定的局限。對(duì)此，高校圖書館應(yīng)聯(lián)合各個(gè)高校的內(nèi)部圖書館，以合作互利的形式建立館與館之間的查找連接，使圖書館文獻(xiàn)資源得到擴(kuò)大的同時(shí)也能對(duì)讀者的需求做以更完善的了解，并通過(guò)對(duì)讀者需求的進(jìn)一步捕捉，實(shí)現(xiàn)對(duì)圖書館期刊、文獻(xiàn)購(gòu)置良好促進(jìn)。而對(duì)于學(xué)科化知識(shí)服務(wù)模式的開展來(lái)說(shuō)，服務(wù)內(nèi)容的擴(kuò)大也是對(duì)場(chǎng)館學(xué)科化服務(wù)的增強(qiáng)，圖書館員可通過(guò)對(duì)更多知識(shí)的掌握來(lái)提升自身的服務(wù)質(zhì)量。館際合作模式的開展不僅僅是幾個(gè)高校圖書館之間線上資源的鏈接，還應(yīng)該有線上互動(dòng)活動(dòng)的開展。實(shí)際上，合作并不只是資源的整合，合作的真正意義還在于對(duì)整合資源的運(yùn)用。幾個(gè)開展合作的高校圖書館線上管理員可以對(duì)同一學(xué)科專業(yè)的知識(shí)內(nèi)容、文獻(xiàn)期刊進(jìn)行整理歸納，并在線上發(fā)布各自的書單，通過(guò)書單分享與評(píng)比活動(dòng)的開展，提升讀者對(duì)這幾個(gè)高校圖書館的關(guān)注度，同時(shí)借助活動(dòng)評(píng)論所帶來(lái)的熱度，將館際合作的優(yōu)勢(shì)發(fā)揮到最大。

3.挖掘內(nèi)部，增進(jìn)讀者參與模式

高校圖書館學(xué)科化知識(shí)服務(wù)模式的構(gòu)建重心雖然是對(duì)圖書館員自身學(xué)科知識(shí)技能的體現(xiàn)，但讀者作為服務(wù)開展的主體，還應(yīng)通過(guò)各種活動(dòng)方式的創(chuàng)建來(lái)增進(jìn)其對(duì)于高校圖書館新服務(wù)模式的參與，并以此加強(qiáng)圖書館學(xué)科化知識(shí)服務(wù)模式的開展。原本高校圖書館學(xué)科化知識(shí)服務(wù)模式的創(chuàng)建中即便也十分重視讀者的需求，但以咨詢平臺(tái)的形式對(duì)讀者的需求進(jìn)行挖掘難免過(guò)于被動(dòng)，相較之下，圖書館員應(yīng)當(dāng)主動(dòng)營(yíng)造讀者分享訴求的環(huán)境。對(duì)此，圖書館員可通過(guò)線下學(xué)科領(lǐng)域知識(shí)大賽的舉辦，征集讀者最關(guān)心的學(xué)科領(lǐng)域以及相關(guān)問(wèn)題，通過(guò)這類主動(dòng)搜集讀者想法的方式，圖書館員在學(xué)科化知識(shí)服務(wù)方面的水平會(huì)得到比較迅速的增長(zhǎng)，而比賽中，選手的各抒己見(jiàn)也能為館員帶來(lái)有關(guān)讀者想法的更全面的了解。除此之外，“聽(tīng)書”活動(dòng)的舉辦也可以調(diào)動(dòng)起讀者的參與性。隨著近年來(lái)媒體對(duì)于“聽(tīng)書”“演講”等活動(dòng)的宣傳，線下圖書館“聽(tīng)書”“讀書”活動(dòng)也得到了越來(lái)越廣泛的推廣，圖書管理員可以舉辦小型的聽(tīng)書會(huì)，讓相同學(xué)科專業(yè)的讀者聚集到一起，開展對(duì)自己最喜歡的專業(yè)書目的推薦會(huì)，期間，通過(guò)每位讀者對(duì)專業(yè)書目的介紹、朗讀及推薦，不但可提升相同專業(yè)讀者相互交流的興趣，還可為圖書館員的相關(guān)知識(shí)帶來(lái)提升，進(jìn)而提高自身的服務(wù)水平。

結(jié)語(yǔ)：總之，高校圖書館學(xué)科化知識(shí)服務(wù)模式的構(gòu)建是高校圖書館服務(wù)提升的一次創(chuàng)新，它更強(qiáng)調(diào)人在知識(shí)服務(wù)中的作用。而高校圖書館在創(chuàng)建此模式時(shí)也要加強(qiáng)對(duì)模式中各個(gè)因素的考慮，以增進(jìn)其對(duì)圖書館學(xué)科化知識(shí)服務(wù)模式三個(gè)創(chuàng)建原則的實(shí)現(xiàn)。

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