張琪琪 方瑤 朱玲

摘要：服務(wù)育人是高校思想政治工作的重要內(nèi)容，始終堅(jiān)持以“立德樹人”為指導(dǎo)思想。新時(shí)代對(duì)高校服務(wù)育人工作提出了新要求，既強(qiáng)調(diào)服務(wù)育人的過程，又強(qiáng)調(diào)在服務(wù)中檢驗(yàn)育人的效果。新時(shí)代高校服務(wù)育人就是要深刻挖掘新時(shí)代內(nèi)涵，緊抓服務(wù)育人主體，健全育人機(jī)制，從而加強(qiáng)高校服務(wù)育人的實(shí)效性。

關(guān)鍵詞：高校；服務(wù)育人；育人功能；實(shí)踐路徑

中圖分類號(hào)：TB文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：Adoi：10.19311/j.cnki.1672-3198.2022.22.103

0引言

“服務(wù)育人”是“三全育人”“十大育人”體系中的重要部分，是高校思想政治教育工作的重要內(nèi)容，是高校提升和改進(jìn)思想政治工作的重要探索，在新時(shí)代被賦予了更深刻的內(nèi)涵。推進(jìn)高校服務(wù)育人工作，要明確服務(wù)育人主體，拓寬探究視角，不單一著眼于后勤部門，這不利于全面建設(shè)高校一體化育人體系。根據(jù)新時(shí)代服務(wù)育人內(nèi)涵，科學(xué)發(fā)展育人機(jī)制，有助于高校服務(wù)育人的工作路徑得到豐富和發(fā)展，培養(yǎng)德智體美勞全面發(fā)展的時(shí)代新人，加強(qiáng)和改進(jìn)新時(shí)代大學(xué)生思想政治教育工作。

1高校服務(wù)育人內(nèi)涵及重要價(jià)值

育人是高校辦學(xué)的目的，是培育德智體美勞全面發(fā)展時(shí)代新人的主陣地。服務(wù)育人作為“三全育人”十大育人體系之一，在新時(shí)代深深植根于高校育人組織結(jié)構(gòu)之中。高校思想政治教育的實(shí)施主要是通過教書育人、管理育人和服務(wù)育人三個(gè)主要活動(dòng)實(shí)現(xiàn)，即傳統(tǒng)觀念上的專職教師人員、行政管理人員、后勤保障人員三支主要隊(duì)伍。服務(wù)育人就是要在服務(wù)中潛移默化地起到育人的效果，其內(nèi)涵有狹義和廣義之分，廣義上的高校服務(wù)育人主體眾多，范圍廣泛、形式豐富、教育環(huán)境更為多樣。在新時(shí)代服務(wù)育人有更為廣泛的內(nèi)涵，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量的服務(wù)育人體系，就要在育人功能和育人效果方面進(jìn)行創(chuàng)新發(fā)展。狹義上的服務(wù)育人主要是指后勤部門的服務(wù)育人。

1.1服務(wù)育人的主體

高校服務(wù)育人主體是人，主要是高校的教職工與學(xué)生。其中，學(xué)生是更為重要的主體。高校是育人的主要陣地，是為人的全面發(fā)展、為培育德智體美勞兼具的時(shí)代新人而服務(wù)的。社會(huì)的發(fā)展主要是圍繞著人進(jìn)行的，以此為背景就是表明高校教育要堅(jiān)持以學(xué)生為中心，在教學(xué)中、管理中、教育環(huán)境中等各方面，創(chuàng)造更完善的和科學(xué)的，在此過程中可以對(duì)高校的教職工和學(xué)生產(chǎn)生潛移默化的教育功能。

1.2服務(wù)育人的載體

“培養(yǎng)什么人、怎樣培養(yǎng)人、為誰培養(yǎng)人”是高校要解決的根本問題，服務(wù)是高校育人的重要載體，也是高校要實(shí)現(xiàn)的重要職能之一。高校服務(wù)育人要堅(jiān)持“四個(gè)服務(wù)”宗旨，即“教育要為人民、為中國共產(chǎn)黨治國理政、為鞏固和發(fā)展中國特色社會(huì)主義制度、為改革開放和社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)”四個(gè)總體目標(biāo)服務(wù)，堅(jiān)定“立德樹人”的根本任務(wù)。高校的各個(gè)部門都承擔(dān)著服務(wù)育人的功能，高校的教職工在進(jìn)行教學(xué)和管理工作中，都要切實(shí)地為受教育者、學(xué)校服務(wù)。

1.3服務(wù)育人的目標(biāo)

實(shí)現(xiàn)“立德樹人”根本任務(wù)是高校的使命與責(zé)任，即以培養(yǎng)社會(huì)所需的人才為己任，以承擔(dān)著教書育人的使命。高校的重要使命不僅體現(xiàn)在教授學(xué)生學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識(shí)，更體現(xiàn)在實(shí)現(xiàn)立德樹人的思想教育上。解決“培養(yǎng)什么人”的問題是首要問題，高校要培育擔(dān)當(dāng)民族復(fù)興大任時(shí)代新人，要有正確的核心價(jià)值觀?！霸谂嘤髮W(xué)生的過程中，不僅要注重技能培育，更要牢牢把握好理想信念教育、愛國主義教育和道德素質(zhì)教育等，發(fā)揮出中國特色社會(huì)主義辦學(xué)優(yōu)勢(shì)。為大學(xué)生自由全面發(fā)展，提供多元化成才路徑，為社會(huì)主義事業(yè)培育有用之才?！?/p>

全面發(fā)展和培育社會(huì)主義建設(shè)者和接班人，促進(jìn)培養(yǎng)學(xué)生道、智、體、美、勞的發(fā)展，以及促進(jìn)我國教育的現(xiàn)代化發(fā)展。高校服務(wù)育人是新時(shí)代十大育人體系之一，服務(wù)育人在實(shí)現(xiàn)“立德樹人”根本任務(wù)的進(jìn)程中，實(shí)現(xiàn)了重要價(jià)值?！案咝７?wù)育人不僅是高校學(xué)生培養(yǎng)市民社會(huì)需求的需要，也是高校辦好人民滿意教育的需要，更是加快高等教育內(nèi)涵式創(chuàng)新發(fā)展的需要?！狈?wù)育人工作開展為培養(yǎng)社會(huì)所需的全面發(fā)展的時(shí)代新人提供了更廣闊的發(fā)展機(jī)會(huì)。

2高校服務(wù)育人的現(xiàn)實(shí)困境

2.1育人機(jī)制協(xié)同不充足

“三全育人”是實(shí)現(xiàn)立德樹人根本任務(wù)的重要舉措，作為其十大育人體系之一，服務(wù)育人機(jī)制的運(yùn)行同樣需要遵循“全員”“全程”“全方位”的教育方針。高校各部門要互相合作，同心同力、整合資源。通過調(diào)動(dòng)各個(gè)不同部門之間的不同工作重點(diǎn)形成育人合力，以期能夠達(dá)到高效的育人效果。但就目前高校服務(wù)育人機(jī)制設(shè)置，存在著協(xié)同不足的問題，多數(shù)高校均制定了服務(wù)育人機(jī)制，但凝聚力沒有實(shí)現(xiàn)，即高校中各個(gè)部門并未實(shí)現(xiàn)真正的聯(lián)通，如高校中主要管理教學(xué)的教務(wù)部門、行政事務(wù)的管理部門和專門負(fù)責(zé)后勤事物的部門，在運(yùn)行育人機(jī)制時(shí)，三個(gè)部門分開運(yùn)作，資源分散。由此可見高校下的各職能部門并未對(duì)服務(wù)育人體系給予足夠的重視，各職能部門權(quán)責(zé)分散且交叉，溝通不暢致使資源浪費(fèi)，教育效果薄弱，所以導(dǎo)致協(xié)同不足。高校進(jìn)行思想政治教育的主體不僅是教師，教育的環(huán)境不止課堂，各崗位職工同樣具有育人責(zé)任。但在高校后勤部門工作環(huán)境中，如在食堂、宿舍等環(huán)境中，本可以結(jié)合實(shí)際工作實(shí)現(xiàn)對(duì)學(xué)生的思想政治教育，反而育人責(zé)任不清，沒有完全發(fā)揮各個(gè)部門的統(tǒng)一性來服務(wù)和教育人，各部門合作育人意識(shí)薄弱。

2.2育人制度保障不完善

高校在進(jìn)行服務(wù)育人工作時(shí)，需要保證機(jī)制內(nèi)部各要素可以科學(xué)合理調(diào)配，實(shí)現(xiàn)密切聯(lián)系，之間要互通有無，使得大學(xué)生思想政治教育工作能夠有序開展，順利實(shí)現(xiàn)思想政治教育任務(wù)與目標(biāo)。但高校服務(wù)育人工作雖跟隨政策有序開展，實(shí)際上并沒有轉(zhuǎn)向成熟的制度化規(guī)范，高校各教職工并沒有完全形成服務(wù)育人的意識(shí)，包括服務(wù)育人責(zé)任意識(shí)欠缺。因?yàn)槟壳案咝Ｏ嚓P(guān)制度都從逐步從建校時(shí)期制定，學(xué)校規(guī)章制度的制定和修改，需要較長的時(shí)間，沒有緊跟時(shí)代與社會(huì)的發(fā)展需求。所以會(huì)出現(xiàn)此種情況，主要是包含兩方面的制度考慮，一方面，任何制度和體制運(yùn)行，都需要進(jìn)行監(jiān)督，但高校服務(wù)育人工作的監(jiān)督機(jī)制不完善。對(duì)于各個(gè)部門與崗位的育人工作的檢查與考核，學(xué)校工作部門對(duì)服務(wù)育人工作的實(shí)踐情況以及實(shí)際的工作效果等方面沒有全面地把握與監(jiān)督，缺少專門監(jiān)督人員對(duì)育人工作不缺位的保證。另一方面，高校服務(wù)育人隊(duì)伍保障欠缺。對(duì)于全部部門、全體教職工的育人意識(shí)與服務(wù)育人工作理念的培訓(xùn)較少，對(duì)于自身需要切實(shí)實(shí)現(xiàn)“全員育人”的積極性較低?；诖耍谟酥贫确矫嬷饕怯吮O(jiān)督機(jī)制與育人隊(duì)伍保障機(jī)制兩方面的不完善，使得高校服務(wù)育人工作實(shí)效性低。

2.3評(píng)價(jià)機(jī)制不健全

實(shí)現(xiàn)評(píng)價(jià)機(jī)制良好運(yùn)行就要具有完整地機(jī)制運(yùn)行過程，具備反饋、優(yōu)化環(huán)節(jié)。根據(jù)反饋，對(duì)機(jī)制實(shí)行合理優(yōu)化，再進(jìn)行評(píng)價(jià)是科學(xué)的評(píng)價(jià)機(jī)制。當(dāng)前，高校服務(wù)育人的評(píng)價(jià)機(jī)制還不健全，并不是完全高效的機(jī)制。主要是三方面的問題，最重要的第一方面就是評(píng)價(jià)體系設(shè)計(jì)問題，沒有明確評(píng)價(jià)的對(duì)象和工作范圍。服務(wù)育人主體是多元化的，不僅僅是高校后勤部門，還要包括高校中主要管理教學(xué)的教務(wù)部門、行政事務(wù)的管理部門等相關(guān)主體，評(píng)價(jià)主體相對(duì)太狹窄；同時(shí)評(píng)價(jià)的工作范圍要包含教育的內(nèi)容，要分為顯性與隱性的教育內(nèi)容，與課程實(shí)施產(chǎn)生成果的評(píng)價(jià)。第二方面是，評(píng)價(jià)方法不科學(xué)。高校服務(wù)育人評(píng)價(jià)方面相對(duì)落后，沒有設(shè)計(jì)結(jié)合自身辦學(xué)特色的評(píng)價(jià)方法，沿用傳統(tǒng)的方法或者照搬其他高校的都不科學(xué)。第三方面是，忽視評(píng)價(jià)的重視性。對(duì)大學(xué)生思想政治工作服務(wù)育人進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)，評(píng)價(jià)過程與結(jié)果都相對(duì)簡單，不全面、不科學(xué)，使得評(píng)價(jià)結(jié)果不能對(duì)于育人工作起到指導(dǎo)作用，沒有實(shí)質(zhì)性的影響，同時(shí)和其他部門的學(xué)生工作、后勤服務(wù)保障等具備明顯關(guān)聯(lián)性。錯(cuò)誤的評(píng)價(jià)觀念就會(huì)導(dǎo)致評(píng)價(jià)主體對(duì)評(píng)價(jià)過程的忽視，使得結(jié)果更加不科學(xué)。

3高校服務(wù)育人的實(shí)踐路徑

3.1積極推進(jìn)“三全育人”

高校切實(shí)實(shí)現(xiàn)“立德樹人”根本任務(wù)，“全員育人”“全過程育人”“全方位育人”就要發(fā)揮重要作用。全員育人著重在育人主體方面，主要指教育者與受教育者，指高校全體教職工都要參與思想教育工作中，都要具備育人意識(shí)，承擔(dān)育人責(zé)任。全程育人著重在時(shí)間方面，要將思想教育貫穿在整個(gè)教育體系之中，是可持續(xù)的。整個(gè)過程不止受教育者，同時(shí)還要包括教育工作者。全方位育人是指育人范圍、育人空間的全面化、擴(kuò)大化。全方位就是要聯(lián)通校內(nèi)校外、課上課下，充分利用各方面的教育資源，將思想教育滲透在理論學(xué)習(xí)、社會(huì)實(shí)踐等方面。“三全育人”的執(zhí)行就是切實(shí)履行“立德樹人”提出的要求，符合學(xué)生成長成才的和思想政治教育工作的規(guī)律。積極推動(dòng)高?！叭恕惫ぷ?，就要協(xié)調(diào)各方，整合資源，實(shí)現(xiàn)育人的最強(qiáng)合力?！叭恕背浞终宫F(xiàn)了服務(wù)育人工作的深刻意義與價(jià)值，有利于高校建立切實(shí)可行的服務(wù)育人運(yùn)行機(jī)制，提升高校思想政治教育工作質(zhì)量。

3.2強(qiáng)化協(xié)同育人機(jī)制

高校在實(shí)現(xiàn)服務(wù)育人工作的主體是學(xué)生，涉及高校各個(gè)工作部門，因此需要協(xié)調(diào)各部門聯(lián)動(dòng)，整合多方資源。高校服務(wù)育人機(jī)制開放而復(fù)雜，由運(yùn)行機(jī)制、保障機(jī)制、評(píng)價(jià)機(jī)制等組成，“高校要努力構(gòu)建多元主體共同參與的協(xié)同工作機(jī)制，推進(jìn)高校思想政治服務(wù)育人協(xié)同機(jī)制的創(chuàng)新與發(fā)展，形成一體化育人體制機(jī)制和全員、全程、全方位育人格局?！睂?shí)現(xiàn)立德樹人的根本任務(wù)，就要統(tǒng)籌規(guī)劃，加強(qiáng)各機(jī)制之間的聯(lián)動(dòng)。如果高校服務(wù)育人在進(jìn)行工作時(shí)，沒有設(shè)置科學(xué)的運(yùn)行機(jī)制，各機(jī)制之間缺乏緊密的聯(lián)系和溝通，那么服務(wù)育人工作就如同一盤散沙，各機(jī)制無序進(jìn)行，不利于育人目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。因此高校要將教學(xué)資源進(jìn)行合理整合與配置，保證思想政治教育工作體系中的各個(gè)育人要素在育人過程中形成育人合力，加強(qiáng)各部門育人工作的協(xié)同一致。建立多方位的協(xié)同育人機(jī)制，科學(xué)分配教育部門，管理部門與后勤服務(wù)部門三者工作，將各部門的教育資源進(jìn)行科學(xué)合理的整合和分配，提高各部門人員的服務(wù)育人意識(shí)，保證在服務(wù)育人工作過程中，進(jìn)行思想政治教育的各個(gè)工作要素形成育人合力，實(shí)現(xiàn)有效協(xié)同。

3.3構(gòu)建服務(wù)育人評(píng)價(jià)體系

評(píng)價(jià)是檢驗(yàn)育人結(jié)果是否有成效的價(jià)值判斷?！案咝７?wù)育人理應(yīng)以科學(xué)系統(tǒng)的體系設(shè)計(jì)、規(guī)范嚴(yán)謹(jǐn)?shù)倪^程組織、客觀公正的結(jié)果反饋為主要內(nèi)容，構(gòu)建新時(shí)代高質(zhì)量服務(wù)育人評(píng)價(jià)體系，提升服務(wù)育人效能。”第一方面是要構(gòu)建一套完整的、科學(xué)的評(píng)價(jià)體系，就需要多層次、多角度地設(shè)置評(píng)價(jià)對(duì)象與過程。高校服務(wù)育人工作開展涉及各個(gè)部門、需要一套多層次的指標(biāo)體系?？偨Y(jié)服務(wù)育人工作各個(gè)部門與崗位的工作匯報(bào)與總結(jié)，將此作為考核內(nèi)容和考核辦法，聚焦服務(wù)育人工作的效果。第二方面是要明確評(píng)價(jià)的對(duì)象和范疇。高校服務(wù)育人的評(píng)價(jià)對(duì)象是多元化的，即高校的各個(gè)部門主體，即高校教務(wù)部門、管理部門、后勤部門等相關(guān)主體，與學(xué)生群體；評(píng)價(jià)的范疇主要包含服務(wù)育人的內(nèi)容即顯性與隱形內(nèi)容、服務(wù)育人工作過程等方面。只有清楚評(píng)價(jià)的對(duì)象，才能更好地切實(shí)落實(shí)立德樹人這一根本任務(wù)。第三方面是要保證評(píng)價(jià)結(jié)果的公正。收集來自不同群體的意見反饋，因?yàn)樵u(píng)價(jià)群體的工作性質(zhì)與單位不同，評(píng)價(jià)角度與出發(fā)點(diǎn)就會(huì)不同，所以設(shè)置不同的評(píng)價(jià)隊(duì)伍，總結(jié)各方面的問題，保證評(píng)價(jià)結(jié)果的質(zhì)量。同時(shí)要注意將隱形的育人標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)化成顯性的進(jìn)行評(píng)估，使結(jié)果更加客觀公正。評(píng)價(jià)過程也需要有監(jiān)督，只有監(jiān)督有效才能使得對(duì)服務(wù)育人工作產(chǎn)生的效果更有效。同時(shí)也要將結(jié)果公示與眾。強(qiáng)調(diào)評(píng)價(jià)結(jié)果的重要性，可以使高校教職工更積極主動(dòng)提升育人意識(shí)與能力，不斷促進(jìn)服務(wù)育人工作的開展，提升育人效果。

3.4完善服務(wù)育人保障機(jī)制

“高校思想政治工作服務(wù)育人保障機(jī)制是指通過內(nèi)外部要素合理搭配、密切互動(dòng)、協(xié)調(diào)運(yùn)作，以促進(jìn)大學(xué)生思想政治教育有序有效進(jìn)行、順利實(shí)現(xiàn)教育目標(biāo)的運(yùn)作方式?！蓖晟朴吮Ｕ蠙C(jī)制，首先要有效落實(shí)監(jiān)督制度，將各個(gè)部門和崗位的育人元素整合清晰，并將各個(gè)部門育人工作的內(nèi)容設(shè)置與效果納入考核之中，加強(qiáng)服務(wù)育人工作的各部門在各操作中接受監(jiān)督和考核，切實(shí)提高服務(wù)育人機(jī)制在高校推進(jìn)的過程中更高效。一方面是對(duì)學(xué)校各職能部門進(jìn)行監(jiān)督。將服務(wù)目標(biāo)責(zé)任制切實(shí)落實(shí)到每個(gè)部門和職工之中，保障高校進(jìn)行服務(wù)育人工作時(shí)可以更加科學(xué)有效。服務(wù)育人工作的監(jiān)督是對(duì)全校與陪伴學(xué)生成長相關(guān)的職能部門等開展的監(jiān)督。緊抓各部門育人工作開展的情況與進(jìn)度，高校要確保服務(wù)育人工作的全員參與。另一方面是強(qiáng)化人員隊(duì)伍保障。高校各部門的員工要具備深厚的文化素養(yǎng)、高質(zhì)量的思想政治素質(zhì)和過硬的技術(shù)本領(lǐng)，抓好隊(duì)伍思想建設(shè)，提高管理隊(duì)伍和服務(wù)隊(duì)伍的整體素質(zhì)，既了解教育發(fā)展規(guī)律，又了解當(dāng)代大學(xué)生個(gè)性特征。同時(shí)高校要積極向全體職工宣傳育人理念，在“全員育人”“全程育人”“全方位育人”的指導(dǎo)下培育育人隊(duì)伍，使全體教職工樹立服務(wù)育人理念，提高服務(wù)育人的積極性，增強(qiáng)其歸屬感和責(zé)任感。切實(shí)提高服務(wù)育人能力，促進(jìn)高校思想政治工作服務(wù)育人機(jī)制有效實(shí)施。

4結(jié)語

高校思想政治工作服務(wù)育人是高校思想政治教育的重要組成部分，在“十育人”“三全育人”等概念的發(fā)展背景下，服務(wù)育人越來越受到高校的重視，新時(shí)代背景下的服務(wù)育人，更新了其內(nèi)涵和要求，與教書育人、管理育人共同為培養(yǎng)德智體美勞全面發(fā)展的時(shí)代新人。服務(wù)育人是高校實(shí)現(xiàn)立德樹人這一根本任務(wù)的重要內(nèi)容，準(zhǔn)確把握新時(shí)代服務(wù)育人內(nèi)涵與價(jià)值，積極探索高校服務(wù)育人的實(shí)踐路徑，提升服務(wù)育人效果。

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作者簡介：張琪琪（1998-），女，山西大同人，陜西理工大學(xué)馬克思主義學(xué)院碩士在讀，研究方向：思想政治教育；方瑤（1998-），女，四川樂山人，陜西理工大學(xué)馬克思主義學(xué)院碩士在讀，研究方向：馬克思主義中國化；朱玲（1998-），女，浙江湖州人，陜西理工大學(xué)馬克思主義學(xué)院碩士在讀，研究方向：馬克思主義中國化。