摘 要：高職院校圖書館圖書流通服務(wù)屬于圖書館基本功能的關(guān)鍵體現(xiàn)，在高職院校持續(xù)發(fā)展的背景下，實現(xiàn)圖書館圖書流通管理工作創(chuàng)新將有助于實現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量及效率的提升，滿足高職院校多元化的教學(xué)服務(wù)需求。為此，面對信息時代特點及全新服務(wù)環(huán)境，高職院校圖書館應(yīng)注重流通服務(wù)管理，持續(xù)推動服務(wù)質(zhì)量及管理水平的提升，更好地服務(wù)于高職院校的綜合建設(shè)發(fā)展，彰顯其特色文化服務(wù)特質(zhì)。據(jù)此，本文以高職院校圖書館為例，針對圖書流通服務(wù)及管理的意義入手，深入分析現(xiàn)階段高職院校圖書館圖書流通服務(wù)現(xiàn)狀，并結(jié)合實際提出幾點優(yōu)化策略，以期達(dá)到發(fā)展助力效果。

關(guān)鍵詞：高職院校；圖書館；圖書流通服務(wù)；優(yōu)化措施

高職院校圖書館承載著重要的功能，屬于高職院校建設(shè)發(fā)展中的重要一環(huán)，其所蘊含的豐富文獻(xiàn)資源及學(xué)術(shù)資料可以為院校師生提供高質(zhì)量的教學(xué)保障，體現(xiàn)其顯著的信息中心功能。但是，受制于高職院校發(fā)展階段特點，現(xiàn)階段雖然處于高速發(fā)展期，無論是教學(xué)規(guī)模還是教學(xué)質(zhì)量均處于發(fā)展的最佳狀態(tài)，但從高職院校圖書館建設(shè)上，可以看到其發(fā)展速度和圖書流通量，仍然未達(dá)到預(yù)期的狀態(tài)和水平，對于高職院校的綜合發(fā)展產(chǎn)生制約。圖書流通量也稱為周轉(zhuǎn)率，指在單位時間內(nèi)的圖書借閱量與圖書總量之比，流通量的高低反映圖書館的服務(wù)功能和質(zhì)量，因此，在實踐中應(yīng)重視圖書流通服務(wù)管理，并結(jié)合新時代的建設(shè)特點加以優(yōu)化，切實發(fā)揮高職院校圖書館的服務(wù)價值。

一、高職院校圖書館圖書流通服務(wù)的意義

隨著社會的快速發(fā)展，知識信息時代態(tài)勢已經(jīng)形成，高職院校圖書館作為重要的文化服務(wù)平臺，應(yīng)當(dāng)積極適應(yīng)時代的特點及變革，積極發(fā)揮圖書服務(wù)及管理的作用。圖書館圖書流通服務(wù)，屬于圖書館管理的關(guān)鍵內(nèi)容之一，但受傳統(tǒng)管理思維及方法的局限，其難以適應(yīng)現(xiàn)階段的發(fā)展形勢，無法滿足師生多元化的服務(wù)需求。比如，在傳統(tǒng)圖書館管理模式下，圖書的進(jìn)出館流程較為冗雜，在很大程度上影響了師生的閱讀體驗，加之現(xiàn)階段信息資源服務(wù)渠道的多元化，使得圖書館的吸引力大不如前，進(jìn)一步削弱了圖書館的發(fā)展能力和空間，在這種模式下的圖書流通服務(wù)已然面臨嚴(yán)峻的現(xiàn)實挑戰(zhàn)。為此，要想實現(xiàn)高職院校圖書館的同步發(fā)展，圖書館的圖書流通服務(wù)模式必須要結(jié)合時勢加強創(chuàng)新，尤其是在網(wǎng)絡(luò)信息時代背景下，可以依托全新管理技術(shù)的融入，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的服務(wù)與管理方式，推動流通服務(wù)管理進(jìn)入高速發(fā)展階段，特別是優(yōu)化制度、簡化程度、提升體驗，努力提高讀者的借閱和學(xué)習(xí)效率。由此可見，高職院校圖書館管理中的圖書流通服務(wù)已然成為管理的重點內(nèi)容和關(guān)鍵環(huán)節(jié)，需要致力于流通量的提升，注重服務(wù)理念及模式的轉(zhuǎn)變，有效提高高職院校圖書館的服務(wù)水平。

二、高職院校圖書館圖書流通服務(wù)的現(xiàn)狀

1.流通管理模式方面

信息時代的到來，深刻改變著師生的圖書服務(wù)需求，高職院校圖書館作為服務(wù)的主體，必須要以需求為導(dǎo)向，注重流通服務(wù)管理模式的革新，發(fā)揮自身得天獨厚的資源優(yōu)勢，落實好已知的分類、管理及維護(hù)，確保圖書流通服務(wù)的優(yōu)化升級。雖然，面對全新的時代環(huán)境及服務(wù)需求，高職院校圖書館已經(jīng)開始重視變革，但受長期傳統(tǒng)管理方式的影響，在實際的管理環(huán)節(jié)仍然存在諸多滯后，如在圖書的借閱環(huán)節(jié)仍然需要對學(xué)生的權(quán)限由管理人員進(jìn)行審核，以完成對圖書流通的全過程管理，確保圖書流通過程中的安全性和完整性。從整個流通服務(wù)管理的過程來看，在信息時代下仍然略顯落后，難以提升管理的效率和質(zhì)量，并難以緩解圖書流通管理人員的工作壓力和難度，如當(dāng)學(xué)生未按照借閱要求進(jìn)行書籍歸還，則會導(dǎo)致館內(nèi)書籍管理的混亂，影響后續(xù)借閱的體驗。另外，在高職院校圖書館的信息化轉(zhuǎn)型中，流通服務(wù)與管理迎來全新變革，其管理模式趨于優(yōu)化，但全新方式的融入需要一定的時間過渡，短期內(nèi)難以形成體系優(yōu)勢。

2.軟硬件設(shè)備設(shè)施管理方面

高職院校圖書館在信息化轉(zhuǎn)型中，需要涉及大量的信息化設(shè)備，其中包括軟件及硬件等。事實上，高職院校圖書館的發(fā)展，重點在于適應(yīng)師生全新的信息獲取習(xí)慣，利用信息化管理方式提升圖書流通服務(wù)的質(zhì)量和效率，提升個性化服務(wù)體驗優(yōu)勢。比如，利用圖書信息管理系統(tǒng)可以為師生提供圖書掃碼服務(wù)，便利圖書的借閱及相關(guān)信息查詢，也可以利用師生所持有的校園一卡通實現(xiàn)信息資料的融合利用，實現(xiàn)圖書的自動化流通及管理。但不可否認(rèn)的是，要實現(xiàn)高職院校圖書館流通管理信息化，必須要加大在信息化領(lǐng)域的投入，包括資金、設(shè)備、技術(shù)及人才等。從目前的發(fā)展現(xiàn)狀來看，大部分高職院校圖書館的信息化發(fā)展仍然處于較為初級的階段，無法全面發(fā)揮信息化服務(wù)管理的功能，嚴(yán)重制約了圖書流通服務(wù)的潛力。例如，大量的硬件和軟件設(shè)備與當(dāng)前的技術(shù)要求無法匹配，未落實定期的維護(hù)及管理，當(dāng)面對較高的服務(wù)頻率和復(fù)雜的服務(wù)需求時，極易引發(fā)設(shè)備的停擺現(xiàn)象，浪費圖書館及師生的時間和精力。

3.人員綜合能力方面

伴隨高職院校圖書館發(fā)展要求的變化，對其服務(wù)品質(zhì)及功能均提出了更高要求。然而，在高職院校圖書館快速發(fā)展的過程中，人員的綜合能力提升始終比較緩慢，尤其是在人員招聘時，往往對于其服務(wù)意識、專業(yè)技能、信息技術(shù)等不夠重視，導(dǎo)致管理人員的綜合能力不足。要想提升其綜合能力，需要高職院校圖書館建立一套行之有效的管理體系，即加強薪資待遇及復(fù)合型人才的培養(yǎng)和引進(jìn)，但這些問題往往受到其管理機制的局限，難以實現(xiàn)科學(xué)有效的轉(zhuǎn)變。

另外，高職院校圖書館發(fā)展需求緊迫，而流通服務(wù)管理工作又具有一定的復(fù)雜性，流通人員在實施管理時，既需要掌握傳統(tǒng)的管理方法，又需要熟悉新時代的圖書管理要求，實現(xiàn)紙質(zhì)化資料和數(shù)字化資源的統(tǒng)籌管理，切實做到心中有數(shù)，落實好圖書館流通管理的各項工作，達(dá)到最佳的服務(wù)和管理效果。因此，高職院校圖書館應(yīng)當(dāng)依據(jù)現(xiàn)階段的人員綜合能力現(xiàn)狀，積極注重人才的培養(yǎng)和引進(jìn)，提升圖書館服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)柔性管理及剛性管理的有機融合。

4.流通管理平臺方面

高職院校在傳統(tǒng)的圖書館流通服務(wù)管理中，重點在于實施線下的管理方法，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，線上借閱平臺也成為重要的服務(wù)渠道之一。但從現(xiàn)階段高職院校服務(wù)的實際來看，雖然開通了線上借閱平臺，但其功能仍然相對單一，部分功能無法真正發(fā)揮其作用，形同虛設(shè)。比如，在圖書館的服務(wù)意見反饋模塊，由于其入口比較隱蔽及操作比較復(fù)雜，并且未設(shè)置專職人員對反饋信息進(jìn)行收集整理，使之無法完成服務(wù)對象的信息聯(lián)通，難以體現(xiàn)出圖書館流通服務(wù)管理的人性化。另外，在線上信息化平臺的建設(shè)中，圖書館也未形成有效的管理機制，在信息更新和平臺維護(hù)上欠佳，不利于構(gòu)建一體化閱讀平臺，也在無形中使得圖書流通管理復(fù)雜化，使學(xué)生獲取相關(guān)書籍難度增加，無法展現(xiàn)高職院校圖書流通服務(wù)的系統(tǒng)性和規(guī)范性。

三、高職院校圖書館圖書流通服務(wù)與管理策略

1.優(yōu)化流通服務(wù)環(huán)境，適應(yīng)師生閱讀需求

在面對全新的高職院校圖書館發(fā)展格局以及師生多元化的服務(wù)需求下，圖書館在優(yōu)化圖書流通服務(wù)與管理中，應(yīng)當(dāng)注重與服務(wù)對象心理需求的契合，明確其行為特征及心理特征，以掌握其服務(wù)訴求和服務(wù)規(guī)律，從而明確流通服務(wù)與管理的方向，提升圖書館的整體發(fā)展水平，實現(xiàn)高職院校圖書館服務(wù)效益以及流通量的增長。據(jù)此，高職院校圖書館應(yīng)當(dāng)以流通服務(wù)環(huán)境優(yōu)化為基礎(chǔ)，重視師生在新環(huán)境中的服務(wù)需求變化，基于科學(xué)發(fā)展的軌道適應(yīng)師生的閱讀興趣，如將優(yōu)秀的圖書作品利用各種線上線下渠道進(jìn)行宣傳推廣，讓更多的師生了解圖書內(nèi)容，使服務(wù)環(huán)境得到一定的拓展和優(yōu)化，轉(zhuǎn)變以往保守的服務(wù)模式。尤其是在流通服務(wù)過程中，必須要注重各個環(huán)節(jié)的優(yōu)化，如在實施新圖書引入和采購時，可以透過諸多渠道制定問卷調(diào)查，充分聽取師生的意見和建議，依據(jù)其實際需求進(jìn)行資源補充，加強圖書資源的針對性，增強圖書館的人性化服務(wù)特色。同時，積極改善閱讀及服務(wù)環(huán)境體驗，加強內(nèi)部設(shè)施的配備及環(huán)境的改善，為師生提供舒適、安靜、明亮的環(huán)境，使高職院校圖書館煥發(fā)其應(yīng)有的風(fēng)采，提升高職院校圖書館的圖書流通量。

在此基礎(chǔ)上，高職院校圖書館在圖書流通服務(wù)與管理中，還必須注重現(xiàn)代化的管理融合，尤其是實現(xiàn)文獻(xiàn)資源的現(xiàn)代管理。具體而言，即加強圖書館文獻(xiàn)資源的數(shù)字化處理，將各類傳統(tǒng)的圖書資源進(jìn)行電子化錄入，依托專業(yè)化、現(xiàn)代化處理技術(shù)，對各類圖書資源進(jìn)行處理、編排及跟蹤服務(wù)，注重與數(shù)字圖書館的整合與支持。同時，為滿足不同的信息服務(wù)需求，還需要構(gòu)建立體化、個性化的信息服務(wù)體系，利用數(shù)字終端的建設(shè)發(fā)展，加強與媒體資源的整合，豐富圖書館圖書流通服務(wù)功能，滿足師生信息資源獲取的需要。

2.完善基礎(chǔ)服務(wù)保障，促進(jìn)圖書資源共享

高職院校圖書館為適應(yīng)新的時代要求，應(yīng)當(dāng)充分結(jié)合職業(yè)教育發(fā)展時勢及專業(yè)需求，注重對自身能力的全面提升，尤其是針對流通服務(wù)領(lǐng)域的變革需要，利用自身能力及資源的拓展，達(dá)到最佳的服務(wù)質(zhì)量和水平。根據(jù)目前的發(fā)展形勢看，部分高校已經(jīng)基本完成了信息化、數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化轉(zhuǎn)型，且實現(xiàn)了校際圖書文獻(xiàn)資源共享，大幅提升了圖書館的圖書流通服務(wù)能力，為師生提供了豐富的信息資源。

為此，針對高職院校圖書館的流通服務(wù)與管理提升問題，應(yīng)當(dāng)從兩個方面加以完善。一方面，高職院校圖書館應(yīng)加強基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，包括硬件設(shè)備的建設(shè)及軟件的更新等，以此來保證圖書館的信息化轉(zhuǎn)型升級。比如，在硬件設(shè)備的建設(shè)上，應(yīng)緊跟時代潮流和緊盯技術(shù)前沿，積極引入各類先進(jìn)的技術(shù)裝備，以服務(wù)圖書館的信息化、數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化平臺建設(shè)，提升信息化保障能力和滿足實際需求。在軟件系統(tǒng)的應(yīng)用方面，高職院校圖書館同樣要結(jié)合自身實際情況，加強在軟件領(lǐng)域的引進(jìn)和開發(fā)，切實使用更新的信息管理系統(tǒng)，為圖書館的流通服務(wù)提供更全面的功能保障，適應(yīng)現(xiàn)階段用戶的使用需求，能夠真實反映圖書館信息化流通服務(wù)的優(yōu)勢。另一方面，在圖書資源的整合上，應(yīng)當(dāng)以“資源共享”為發(fā)展核心，加強融合性的圖書資源平臺建設(shè)，加強與外部圖書館的合作，實現(xiàn)各類圖書信息資源的交互，以逐步適應(yīng)新媒體的發(fā)展環(huán)境，使圖書資源流通服務(wù)更高效，打破傳統(tǒng)流通服務(wù)中在時間和空間上的局限，做到文獻(xiàn)資源的數(shù)據(jù)化融合及信息化共享。

3.貼合流通服務(wù)實際，優(yōu)化人員管理能力

高職院校圖書館發(fā)揮著關(guān)鍵的服務(wù)功能，尤其是圖書的流通服務(wù)屬于核心環(huán)節(jié)，其流通服務(wù)管理質(zhì)量與圖書館整體管理質(zhì)量緊密相關(guān)。

事實上，圖書館流通服務(wù)質(zhì)量主要依賴于館員作用的發(fā)揮，要優(yōu)化流通工作則應(yīng)加強館員培訓(xùn)及引導(dǎo)，切實提升其整體素質(zhì)和服務(wù)能力，以提升為師生讀者提供高質(zhì)量服務(wù)的能力。在實際的服務(wù)過程中，應(yīng)當(dāng)堅持“以讀者為中心”的核心理念，從思想上做好轉(zhuǎn)變和革新，尤其需要從讀者的角度思考問題，切實深入地了解其實際需求，提供全方位的服務(wù)，實現(xiàn)流通服務(wù)貼合于實際，達(dá)到人性化服務(wù)的效果，提升服務(wù)滿意度。同時，高職院校圖書館的管理者也應(yīng)注重人員技能及創(chuàng)新能力的拓展，嚴(yán)格落實相應(yīng)的教育培訓(xùn)工作，增強服務(wù)意識、優(yōu)化服務(wù)形象、提升服務(wù)能力，在流通服務(wù)過程中發(fā)揮其最大的作用，挖掘服務(wù)創(chuàng)新的潛力，改善圖書館管理的整體效率。

基于此，高職院校圖書館在實踐中應(yīng)當(dāng)注重圖書館館員的專業(yè)能力培訓(xùn)，制定科學(xué)的培訓(xùn)方案，以提升管理的專業(yè)能力和服務(wù)素養(yǎng)。

一方面，圖書館應(yīng)優(yōu)先關(guān)注館員職業(yè)道德培養(yǎng)，以服務(wù)作為流通管理的核心理念，在實踐中始終圍繞讀者的需求開展工作，以積極的心態(tài)參與服務(wù)，并在此過程中激發(fā)自身的創(chuàng)新能力和服務(wù)智慧。

另一方面，需要落實好管理項目研究，貼合于流通服務(wù)的實際，落實好各項圖書館管理制度，提升全員的積極性和創(chuàng)造性，不斷優(yōu)化和完善圖書館流通服務(wù)管理模式。同時，圖書館流通服務(wù)應(yīng)注重與讀者面對面溝通，只有這樣才能充分掌握讀者的需求，以便推進(jìn)流通服務(wù)能力的提升。

4.竭力創(chuàng)新服務(wù)模式，優(yōu)化線上流通平臺

目前，伴隨網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的發(fā)展，高職院校圖書館線上平臺逐步建立，成為圖書館的一種全新服務(wù)和發(fā)展模式。因此，在全新的需求環(huán)境下，圖書館應(yīng)當(dāng)注重線上流通平臺的開發(fā)，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)管理中功能模塊單一的問題，有效利用好目錄分類服務(wù)、圖書典藏服務(wù)等優(yōu)質(zhì)功能，為師生提供更豐富的服務(wù)渠道，實現(xiàn)圖書資源獲取的便利化、實時化和個性化，實現(xiàn)對線上流通平臺的系統(tǒng)化管理。比如，基于圖書館線上服務(wù)平臺的構(gòu)建需求，可以將大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等功能逐步應(yīng)用于高職院校圖書館管理平臺，借助不同技術(shù)特點和優(yōu)勢，提升線上流通管理平臺的完善，讓師生可以通過線上平臺通道，獲取全方位的信息資源檢索和服務(wù)，在線獲取相關(guān)的圖書訂閱資源，提升圖書館服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率。另外，還可以利用校際平臺合作，豐富圖書資源以提升流通效率，提升線上平臺的專業(yè)化服務(wù)能力，構(gòu)建精細(xì)化服務(wù)體系，助力圖書館積極發(fā)展。

四、結(jié)語

綜上所述，圖書館的圖書流通服務(wù)屬于重要內(nèi)容，尤其是面對高職院?？焖侔l(fā)展的現(xiàn)狀，更應(yīng)當(dāng)加強各個管理內(nèi)容及環(huán)節(jié)的優(yōu)化，突出圖書館的服務(wù)及教育價值，利用加強流通服務(wù)及管理的措施，逐步提升高職院校的圖書館整體發(fā)展質(zhì)量，提升館藏圖書文獻(xiàn)利用率，服務(wù)于廣大職業(yè)院校師生，建立更加完善的圖書流通服務(wù)模式，更好地發(fā)揮圖書館存儲和共享知識的作用，為高職院校的健康發(fā)展提供助力。

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（作者單位：合肥職業(yè)技術(shù)學(xué)院）

基金項目：高職院校圖書館大學(xué)生信息素養(yǎng)培養(yǎng)策略研究，項目編號：2021SKA04。

作者簡介：王凌（1980—），男，漢族，安徽巢湖人，本科，館員，研究方向：圖書館管理與服務(wù)。