摘 要：智慧圖書館數(shù)字資源的管理體系效率是提升用戶滿意度的有效途徑之一。本文結(jié)合相關(guān)研究，分析多元協(xié)同視域下智慧圖書館如何統(tǒng)籌數(shù)字資源管理目標(biāo)和精準(zhǔn)定位用戶需求。結(jié)合多元主體協(xié)同管理體系共建和保障機(jī)制，提出構(gòu)建智慧圖書館的多元協(xié)同數(shù)字資源管理體系。該多元協(xié)同體系旨在提高智慧圖書館數(shù)字資源管理效率和用戶體驗(yàn)感。

關(guān)鍵詞：多元協(xié)同；協(xié)同管理；智慧圖書館；數(shù)字資源

人工智能、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、區(qū)塊鏈和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)全面整合了行業(yè)的各個(gè)分支，“智慧圖書館”是泛信息時(shí)代的圖書館新形態(tài)。智慧圖書館的建設(shè)能夠有效提高圖書館管理水平和運(yùn)營(yíng)能力，進(jìn)一步改善讀者服務(wù)滿意度，是圖書館創(chuàng)新和發(fā)展的重要方向。協(xié)同理論認(rèn)為社會(huì)組織和生態(tài)系統(tǒng)都屬于非線性的自組織系統(tǒng)。多元協(xié)同主要研究系統(tǒng)從無(wú)序到有序的發(fā)展規(guī)律和路徑，結(jié)果表明多元協(xié)同系統(tǒng)具備較顯著的整體效應(yīng)。系統(tǒng)中各元素達(dá)到協(xié)同有序后系統(tǒng)維持穩(wěn)定直到新的因素打破均衡。多元協(xié)同理論強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)內(nèi)各個(gè)主體以提升系統(tǒng)的整體效應(yīng)為導(dǎo)向指導(dǎo)自身行為和過(guò)程，進(jìn)而可消除系統(tǒng)中各單元的個(gè)體影響。數(shù)字資源管理是提升智慧圖書館管理水平的關(guān)鍵因素之一。數(shù)字資源管理目前主要有以下幾點(diǎn)需要解決：一是智慧圖書館各個(gè)主體有獨(dú)立的經(jīng)費(fèi)預(yù)算和支出用于建設(shè)自身的數(shù)字資源，各個(gè)主體的個(gè)體成本疊加后會(huì)增加系統(tǒng)在同一業(yè)務(wù)或者工作的總成本；二是系統(tǒng)內(nèi)的各個(gè)主體根據(jù)自身運(yùn)營(yíng)目標(biāo)建立的數(shù)字資源具有獨(dú)特性，這不利于兼容和共享，其他主體需要額外支出該筆費(fèi)用；三是系統(tǒng)內(nèi)各個(gè)主體容易從自身功能定位出發(fā)，管理目標(biāo)比較局限，不具備全局性和拓展性；四是系統(tǒng)內(nèi)各個(gè)主體的信任機(jī)制沒(méi)有及時(shí)建立，信息不夠透明，信息共享機(jī)制不夠完善。

因此，目前主要問(wèn)題是系統(tǒng)的協(xié)同機(jī)制沒(méi)有及時(shí)組建，導(dǎo)致系統(tǒng)的整體效能較低，沒(méi)有實(shí)現(xiàn)多元協(xié)同系統(tǒng)效應(yīng)。

一、相關(guān)研究

移動(dòng)技術(shù)和人工智能的發(fā)展推動(dòng)了智慧圖書館的發(fā)展和創(chuàng)新，其功能、組織結(jié)構(gòu)和運(yùn)營(yíng)模式隨著技術(shù)的深入使用在不斷挖掘和拓展。智慧圖書館的前景和創(chuàng)新是學(xué)者們研究的熱點(diǎn)。王世偉總結(jié)了智慧圖書館的特點(diǎn)，從多元協(xié)同角度出發(fā)梳理了系統(tǒng)內(nèi)部的主體結(jié)構(gòu)，指出智慧圖書館的未來(lái)發(fā)展方向和對(duì)策；曾子明等結(jié)合移動(dòng)技術(shù)和人工智能的發(fā)展，論證了去中心化是智慧圖書館的創(chuàng)新路徑，同時(shí)展示了SoLoMo技術(shù)可用于智慧圖書館的移動(dòng)視覺(jué)搜索服務(wù)；王靜等提出多元協(xié)同理論中的系統(tǒng)控制可廣泛使用于智慧圖書館的服務(wù)過(guò)程。

目前，學(xué)者們主要集中在對(duì)智慧圖書館的技術(shù)創(chuàng)新、服務(wù)過(guò)程控制和服務(wù)模式轉(zhuǎn)變。數(shù)字資源管理對(duì)智慧圖書館的發(fā)展有重要意義。本文探討了數(shù)字圖書館在多元協(xié)同理論視域下的構(gòu)建協(xié)同管理體系的可行性。

二、基于多元協(xié)同的智慧圖書館數(shù)字資源協(xié)同管理體系構(gòu)建

1.智慧圖書館多元主體分析

智慧圖書館是廣義的圖書館概念，系統(tǒng)中包括多個(gè)主體：圖書館、藝術(shù)館、檔案館、博物館、科研機(jī)構(gòu)、用戶（機(jī)構(gòu)或者個(gè)人）等。滿足用戶需求是智慧圖書館的總體管理目標(biāo)。其他主體作為系統(tǒng)內(nèi)的機(jī)構(gòu)分別具有各自明確的功能定位和服務(wù)資源。這些功能機(jī)構(gòu)的主要工作是通過(guò)收集、篩選、保存、展示知識(shí)資源，為用戶提供知識(shí)、文化和科研服務(wù)。用戶（機(jī)構(gòu)或者個(gè)人）是系統(tǒng)內(nèi)的終端，是知識(shí)的使用者和受益者。在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，大數(shù)據(jù)、云計(jì)算和人工智能推動(dòng)了多元主體協(xié)同，各主體和用戶可以通過(guò)數(shù)字資源平臺(tái)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)和資源的共建共治共享。因此，多元協(xié)同理論為數(shù)字資源的共建和拓展提供了可行的理論和路徑。多元協(xié)同使知識(shí)服務(wù)更加全面且高效，推動(dòng)智慧圖書館整體效能服務(wù)質(zhì)量的提升。

2.智慧圖書館數(shù)字資源管理多元協(xié)同模式

（1）館—館主體協(xié)同

多元協(xié)同體系中一個(gè)重要的互動(dòng)是協(xié)同內(nèi)部的協(xié)同共享。各個(gè)主體有自身的優(yōu)勢(shì)，通過(guò)信息互通，多元協(xié)同可達(dá)到互通有無(wú)，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，實(shí)現(xiàn)正向的整體效應(yīng)。館—館協(xié)同的管理目標(biāo)是一致的，都是立足用戶需求。在此總管理目標(biāo)下細(xì)分各館子目標(biāo)有利于發(fā)揮各館資源優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)資源整合與共享。例如，每個(gè)功能主體都具有差異性，主要體現(xiàn)在面向特定用戶的服務(wù)具有獨(dú)立性。多館協(xié)同建立在智慧圖書館平臺(tái)上，通過(guò)數(shù)字資源共建共享容易實(shí)現(xiàn)高度互聯(lián)，使智慧圖書館數(shù)字資源服務(wù)的廣度和深度大大提升。大數(shù)據(jù)時(shí)代，單個(gè)主體很難孤立地處理海量資源，只有各主體協(xié)同合作才能使資源建設(shè)與管理更契合用戶對(duì)知識(shí)的整體性和關(guān)聯(lián)性需求。

（2）用戶—館交互協(xié)同

用戶需求和服務(wù)體驗(yàn)是數(shù)字資源多元協(xié)同管理體系共建的出發(fā)點(diǎn)。這一目標(biāo)有助于提升智慧圖書館的系統(tǒng)整體效能。通過(guò)收集和監(jiān)測(cè)用戶與各館的互動(dòng)數(shù)據(jù)并進(jìn)行深入挖掘，可讓數(shù)字資源平臺(tái)精準(zhǔn)定位感知用戶需求。這一定位有利于數(shù)字資源平臺(tái)的整體規(guī)劃和布局，可以從保障制度、設(shè)備、服務(wù)和資源匹配上合理統(tǒng)籌平臺(tái)的工作，數(shù)字資源平臺(tái)達(dá)到最大化效用，用戶可非常便捷地獲取個(gè)性化的智能服務(wù)，充分感知智慧圖書館的多元協(xié)同管理系統(tǒng)。與此同時(shí)，用戶的行為需求和體驗(yàn)反饋有利于推動(dòng)智慧圖書館向個(gè)性化、精準(zhǔn)化和智慧化方向發(fā)展。新一代物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、區(qū)塊鏈技術(shù)和人工智能的發(fā)展提供了信息互動(dòng)共享平臺(tái)，加強(qiáng)了用戶與館館之間的聯(lián)系，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)反饋機(jī)制和用戶—館無(wú)障礙交互協(xié)同效應(yīng)。

（3）人際互動(dòng)協(xié)同

任何系統(tǒng)的操作者都是人，良好的人際互動(dòng)協(xié)同是多元系統(tǒng)管理體系運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵因素之一。用戶與管理員協(xié)同，使管理員能夠獲取用戶需求信息。用戶需求是系統(tǒng)設(shè)計(jì)、管理制度及在館服務(wù)的行動(dòng)指南。平臺(tái)的共建目標(biāo)是以用戶為中心，為用戶提供精準(zhǔn)定位服務(wù)。用戶的滿意度和用戶體驗(yàn)反饋能夠給管理員的工作提供及時(shí)修正調(diào)整的數(shù)據(jù)。管理員之間的協(xié)同主要是兩部分，一是多元協(xié)同體系內(nèi)的館與館之間的橫向協(xié)同，二是本館內(nèi)的縱向協(xié)同。通過(guò)這兩部分協(xié)同實(shí)現(xiàn)合理分配資源、任務(wù)調(diào)配和相互分享管理經(jīng)驗(yàn)等工作。多元協(xié)同可有效提高資源利用率、系統(tǒng)整體管理效率，共同解決多元協(xié)同過(guò)程中遇到的困難，實(shí)現(xiàn)多元系統(tǒng)協(xié)同效應(yīng)。用戶之間協(xié)同體現(xiàn)在用戶通過(guò)數(shù)字資源平臺(tái)使得平臺(tái)用戶之間的交流更便捷和全面。多元交流能促進(jìn)讀者的知識(shí)分享和社交需求，加速知識(shí)的傳播。

3.基于多元協(xié)同的智慧圖書館數(shù)字資源管理體系

基于多元協(xié)同視域下的智慧圖書館堅(jiān)持將為用戶提供智慧服務(wù)作為發(fā)展方向，多元主體實(shí)現(xiàn)協(xié)同發(fā)展。數(shù)字資源多元協(xié)同管理體系可以從資源整合層、資源鏈接層和智慧協(xié)同服務(wù)層多個(gè)層次實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)。

（1）資源整合層

資源整合層的工作主要是數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)處理和資源存儲(chǔ)。數(shù)據(jù)采集可根據(jù)需求和工作目標(biāo)進(jìn)行選擇。為實(shí)現(xiàn)多元主體資源整合和共享，可通過(guò)數(shù)據(jù)眾包模式進(jìn)行系統(tǒng)內(nèi)各個(gè)主體的數(shù)據(jù)庫(kù)同步。如果市面上比較成熟的機(jī)構(gòu)資源符合主體的功能定位，可以使用采買方式獲取使用權(quán)資源。另外，還可以通過(guò)跨組織團(tuán)隊(duì)組建協(xié)同小組，各主體共建獨(dú)具特色的數(shù)字資源。數(shù)據(jù)采集是資源整合層的第一步，在此基礎(chǔ)上需要對(duì)原始數(shù)據(jù)進(jìn)行數(shù)據(jù)處理。智慧圖書館的資源整合層建設(shè)要以用戶需求為執(zhí)行準(zhǔn)則，不得偏離智慧圖書館數(shù)字資源的建設(shè)目標(biāo)。聚類分析、關(guān)聯(lián)規(guī)則、語(yǔ)音識(shí)別、機(jī)器視覺(jué)等能夠確保數(shù)據(jù)的可讀性、適用性和可拓展性。資源存儲(chǔ)技術(shù)各有優(yōu)點(diǎn)，根據(jù)不同的資源管理目標(biāo)可以選擇不同的資源存儲(chǔ)方式，云存儲(chǔ)適合開(kāi)放服務(wù)，每個(gè)用戶都可使用；網(wǎng)格存儲(chǔ)則適合主體或內(nèi)部機(jī)構(gòu)之間使用，這一存儲(chǔ)方式能夠?qū)ι婷苜Y源和稀缺數(shù)據(jù)進(jìn)行存儲(chǔ)保護(hù)；P2P 存儲(chǔ)則可以有效實(shí)現(xiàn)協(xié)同共享資源。

（2）資源鏈接層

資源鏈接層的功能是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以數(shù)據(jù)傳輸方式實(shí)現(xiàn)多元主體協(xié)同。資源鏈接層的功能之一是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)將數(shù)字資源平臺(tái)構(gòu)成一個(gè)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的大網(wǎng)絡(luò)，打破時(shí)間地域的局限性，讓數(shù)字資源的傳遞快速高效，同時(shí)使得用戶更加便捷獲得服務(wù)。移動(dòng)技術(shù)和人工智能的發(fā)展在資源鏈接層得到廣泛應(yīng)用。例如，P2P 傳輸、移動(dòng)技術(shù)、云數(shù)據(jù)技術(shù)、區(qū)塊鏈技術(shù)以及物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)等。P2P 傳輸是不通過(guò)第三方在主體之間直接點(diǎn)對(duì)點(diǎn)傳輸，提高了數(shù)據(jù)傳輸速度，可有效識(shí)別傳輸雙方的身份，數(shù)據(jù)可被追溯，提高安全性。智能移動(dòng)終端和云數(shù)據(jù)技術(shù)資源鏈接層得到廣泛應(yīng)用。移動(dòng)客戶端可以直接收取到云端上的資源，既能夠提高數(shù)據(jù)傳輸效率，也有利于資源的共享和提高用戶滿意度。區(qū)塊鏈技術(shù)在數(shù)字加密中也得到了廣泛應(yīng)用，加密后的數(shù)據(jù)安全性大大提高，即使被外界截獲或竊取，其真實(shí)內(nèi)容也難以被破解。

（3）智慧協(xié)同服務(wù)層

智慧圖書館協(xié)同服務(wù)層是用戶體驗(yàn)的終端。智慧協(xié)同服務(wù)層提供協(xié)同服務(wù)，包括智能檢索、個(gè)性化推薦服務(wù)、關(guān)聯(lián)推薦服務(wù)、可視化智慧服務(wù)、情景展示服務(wù)等。根據(jù)用戶的需求智能檢索主要包括跨庫(kù)檢索、機(jī)器視覺(jué)檢索、語(yǔ)音搜索等。個(gè)性化推薦是數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的應(yīng)用，主要根據(jù)大數(shù)據(jù)技術(shù)識(shí)別和挖掘用戶的偏好與頻次，進(jìn)而為用戶提供特定的閱讀、訂閱和檢索推薦服務(wù)。個(gè)性化推薦具有普適性，而關(guān)聯(lián)推薦進(jìn)行的是關(guān)聯(lián)知識(shí)的推薦。兩者的互相結(jié)合，能精準(zhǔn)定位用戶需求，提高推薦的廣度和精確度?？梢暬腔鄯?wù)是數(shù)據(jù)展示方式的轉(zhuǎn)換?？梢暬哪康氖亲屩R(shí)展示直觀易懂，通常使用的形式包括公眾號(hào)、圖像、視頻、人工智能計(jì)算、AI等。情景展示服務(wù)主要是場(chǎng)景再現(xiàn)。該服務(wù)通過(guò)人工智能終端或智能體驗(yàn)館，將特定知識(shí)進(jìn)行時(shí)間和地域的情景可視化展示。智慧圖書館還提供其他多元協(xié)同智慧服務(wù)，如一站式導(dǎo)航服務(wù)、館際互借、科研平臺(tái)成果轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)共享服務(wù)等。

三、多元協(xié)同視域下的智慧圖書館數(shù)字資源協(xié)同管理體系保障機(jī)制

多元協(xié)同理論從系統(tǒng)論出發(fā)，研究系統(tǒng)多元主體協(xié)同，從無(wú)序到有序的演變過(guò)程，進(jìn)而系統(tǒng)產(chǎn)生最大化效能。要實(shí)現(xiàn)多元主體的融合共建功能需要行之有效的機(jī)制進(jìn)行保障和約束。在此機(jī)制下，各主體既能夠發(fā)揮自身的功能，又可以產(chǎn)生正向溢出效應(yīng)，提升系統(tǒng)整體效能。

1.構(gòu)建科學(xué)有效的多元協(xié)同理念

從全面、全員和全過(guò)程三個(gè)方面，構(gòu)建科學(xué)有效的多元協(xié)同理念。行之有效的多元協(xié)同管理體系保障機(jī)制，應(yīng)緊緊圍繞用戶需求，發(fā)動(dòng)系統(tǒng)內(nèi)的主體，包括館內(nèi)和館館之間的全體館員，有組織、有計(jì)劃地參與多元協(xié)同管理體系的共建，對(duì)影響多元協(xié)同管理質(zhì)量的制約因子進(jìn)行全面監(jiān)控，切實(shí)做好多元協(xié)同每一個(gè)階段、每一個(gè)環(huán)節(jié)的全過(guò)程監(jiān)控。系統(tǒng)內(nèi)每個(gè)主體都有自己的基礎(chǔ)和優(yōu)勢(shì)，各個(gè)主體應(yīng)真正確立多元協(xié)同在日常工作的核心地位，并將其落到實(shí)處。

2.需求溝通機(jī)制

需求溝通機(jī)制包含精準(zhǔn)定位讀者需求和確認(rèn)系統(tǒng)內(nèi)各主體的發(fā)展需求，這兩者相輔相成。對(duì)讀者需求進(jìn)行精準(zhǔn)定位，有助于智慧圖書館的服務(wù)更加個(gè)性化、智能化和人性化。確認(rèn)系統(tǒng)內(nèi)各主體的發(fā)展需求是多元協(xié)同系統(tǒng)提升整體效能的重要驅(qū)動(dòng)力。只有各主體的需求得到滿足，多元協(xié)同目標(biāo)才能夠?qū)崿F(xiàn)，整體效能才能最大化。智慧圖書館數(shù)字資源的典型特征之一是智能化。通過(guò)對(duì)用戶數(shù)據(jù)的采集和挖掘，基于大數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)用戶需求進(jìn)行分析提取，進(jìn)而給用戶提供個(gè)性化和智能化服務(wù)，提升用戶的服務(wù)體驗(yàn)和滿意度。多元協(xié)同管理體系中，為確認(rèn)多元主體需求，可成立整個(gè)系統(tǒng)的代表委員會(huì)，通過(guò)溝通的方式確認(rèn)各主體內(nèi)部的真實(shí)需求，確保多元協(xié)同管理體系的整體服務(wù)符合各主體的實(shí)際情況，為各主體充分發(fā)揮積極性和創(chuàng)造性提供良好的組織環(huán)境。

3.多元協(xié)同平等互惠機(jī)制

多元協(xié)同管理體系的建立需要在明確整體目標(biāo)和精準(zhǔn)定位用戶需求的基礎(chǔ)上，激勵(lì)多元主體協(xié)同參與，讓每一個(gè)主體都能充分發(fā)揮各自優(yōu)勢(shì)，相互促進(jìn)。多元協(xié)同平等互惠機(jī)制的目的是確保系統(tǒng)內(nèi)各主體能平等參與系統(tǒng)的整體決策。在多元協(xié)同共建的同時(shí)，也要給予各個(gè)主體充分的獨(dú)立性和創(chuàng)新性。

4.信任與信息共享機(jī)制

數(shù)字資源本身具有保密的要求。因此，智慧圖書館數(shù)字資源多元協(xié)同管理機(jī)制需要建立信任與信息共享機(jī)制。由于多元協(xié)同需要信息的互通與共享，因此，信任和信息共享機(jī)制是兩個(gè)互相促進(jìn)的制度保障。在多元協(xié)同體系共建過(guò)程中，信息透明達(dá)成各個(gè)主體完成多元協(xié)同工作的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。信息共享機(jī)制需要制定系統(tǒng)平臺(tái)的規(guī)范化要求和行動(dòng)操作指南，在此規(guī)范化的條件下，多元協(xié)同主體進(jìn)行信息共享。

5.評(píng)估反饋機(jī)制

智慧圖書館數(shù)字資源多元協(xié)同管理體系的質(zhì)量需要科學(xué)合理的評(píng)估指標(biāo)和反饋系統(tǒng)。評(píng)估機(jī)制包括對(duì)多元協(xié)同系統(tǒng)內(nèi)的工作過(guò)程評(píng)估、資源共建效能和協(xié)同管理質(zhì)量等評(píng)估。對(duì)多元主體工作過(guò)程的評(píng)估，目的是實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)反饋。多元協(xié)同系統(tǒng)共建除了自身的工作之外還需要統(tǒng)籌兼顧協(xié)同目標(biāo)，因此，工作過(guò)程評(píng)估可確保所進(jìn)行的工作不偏離整體目標(biāo)。資源共建效能和協(xié)同管理質(zhì)量評(píng)估反饋機(jī)制的設(shè)定能夠有效促進(jìn)系統(tǒng)多元協(xié)同發(fā)展的需要，提升整體效能。

四、結(jié)語(yǔ)

智慧圖書館的數(shù)字資源多元協(xié)同管理體系構(gòu)建需要建立在對(duì)數(shù)字資源進(jìn)行協(xié)同管理的基礎(chǔ)上。本文剖析了智慧圖書館數(shù)字資源多元協(xié)同管理模式，提出多元協(xié)同管理體系，構(gòu)建符合智慧圖書館數(shù)字資源管理目標(biāo)和用戶需求的管理體系。該體系以用戶需求為標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合使用當(dāng)前先進(jìn)的移動(dòng)技術(shù)和人工智能等科技，關(guān)注人和各主體在系統(tǒng)中發(fā)揮的多元協(xié)同作用，提升整體效能。

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（作者單位：深圳市龍崗區(qū)圖書館）

作者簡(jiǎn)介：張寶鐘（1990—），男，漢族，廣東梅州人，本科，初級(jí)，研究方向：圖書館數(shù)字資源閱讀推廣、圖書館讀者閱讀數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)及分析、圖書館監(jiān)控設(shè)備維護(hù)。