劉懷東

摘要：隨著信息化技術(shù)的發(fā)展，大學生可以通過網(wǎng)絡接觸到各種各樣的信息，其中的不良信息對大學生的發(fā)展會起到消極作用。高校輔導員需要對大學生進行正確引導，這就要求高校輔導員擁有較強的共情能力。信息化技術(shù)有利于拉近輔導員與學生之間的距離，加強雙方之間的交流，進而強化共情效果，對大學生做出積極正確的指引。高校要積極利用信息化技術(shù)，提高輔導員的共情能力。

關(guān)鍵詞：信息化技術(shù)；高校輔導員；共情能力；共情效果；大學生

中圖分類號：G421；G641文獻標志碼：A文章編號：1008-3561（2022）26-0025-04

基金項目：本文系河南省高校人文社會科學研究一般項目“新時代高校輔導員共情能力在思想政治教育中運用研究”（2022-ZZJH-311）、河南省南陽市軟科學研究計劃項目“新冠肺炎疫情防控中‘直播式訪談在高校思政工作中的應用研究”（RKX068）部分研究成果

新生代大學生基本都是網(wǎng)絡原住民，喜歡在虛擬空間里交往，因此有些大學生在現(xiàn)實世界有著較強的防備心理，很難充分放開自我與別人進行深入的情感交流。高校輔導員必須對大學生的特性有充分的了解，積極利用信息化技術(shù)與大學生加強溝通，形成共情，進而更好地引導大學生的思想和行為，為有效開展思想政治教育工作、培養(yǎng)德才兼?zhèn)涞膬?yōu)秀人才助力。

一、高校輔導員共情能力的重要性與必要性

共情能力是教師基本能力的關(guān)鍵組成部分，因此高校必須重視培養(yǎng)輔導員的共情能力。通過文獻可知，高校輔導員的共情能力對處理師生關(guān)系、提升學生學習效果、幫助學生塑造健全的人格意義重大，具體可從下述幾方面體現(xiàn)出來。一是共情能力有利于優(yōu)化師生關(guān)系，促進師生共同發(fā)展。輔導員具有良好的共情能力，可以對學生的需要與困擾有真切的感受，進而給予學生及時的幫助，拉近師生之間的關(guān)系。二是共情能力有利于優(yōu)化學生的學習效果。輔導員具有良好的共情能力，可以與學生進行更深入的交流，讓學生感受到輔導員理解自己。輔導員若對學生有足夠的尊重，能夠理解學生的需求，則對提高學生的學習成績有一定的促進作用。輔導員良好的共情行為，可以更好地引導學生端正學習態(tài)度、提高人際交往能力、獲得學習動力。三是共情能力有利于塑造學生健全的人格。蘇霍姆林斯基說過，教育是人與人心靈上的最微妙的相互接觸。輔導員除了要在學業(yè)上指導學生外，在生活上也應給予學生適當?shù)闹敢?，引導學生更好地處理人際關(guān)系，從而塑造學生健全的人格，而這些都建立在輔導員具備良好的共情能力上。

二、高校輔導員共情能力的結(jié)構(gòu)特征和影響因素

1.共情能力結(jié)構(gòu)特征

現(xiàn)階段，學術(shù)界對共情結(jié)構(gòu)模型構(gòu)建已有研究，諸多學者在研究過程中幾乎都采取理論知識構(gòu)建及實證調(diào)查驗證相結(jié)合的方式。輔導員的共情結(jié)構(gòu)建立在統(tǒng)一的心理特質(zhì)和機制的基礎之上。目前，與輔導員共情能力相關(guān)的研究并不多，但共情能力的研究價值是毋庸置疑的。共情能力的培養(yǎng)和輔導員的日常工作、經(jīng)驗積累有密切的關(guān)系，只有明晰共情能力的結(jié)構(gòu)特征，才能更好地進行共情能力的研究。

2.共情能力影響因素

（1）外在客觀因素。外在因素中對輔導員共情能力產(chǎn)生顯著影響的主要有性別、年齡、工齡、職稱這四個方面。1）性別方面。與男性相比，女性的共情能力更強，這主要和人類性別特征、基礎相關(guān)聯(lián)。2）年齡與工齡方面。年齡較大、工齡較長的輔導員往往有更強烈的共情意識，他們在交際過程中能夠更多地考慮對方的想法。其在長時間的教學工作中積累了更多與人溝通交流的經(jīng)驗，更懂得換位思考，因此在共情能力方面更具優(yōu)勢。3）職稱方面。共情意識與思維是決定共情能力的關(guān)鍵，高職稱者大部分都工齡長，所以共情能力自然更好。同時，工作能力、業(yè)績、專業(yè)技能等也是職稱的相關(guān)因素，這些都會對輔導員的勝任力產(chǎn)生積極影響，進而再映射到共情能力上。

（2）內(nèi)部人格因素。輔導員的人格特性，如外傾性、嚴謹性、神經(jīng)質(zhì)等，都與共情能力有顯著的關(guān)系。每個人的共情能力實則是人格特性的一部分，所以需要在人際交往中逐步發(fā)展。共情能力可以促進人際交往，使個體更好地適應人際環(huán)境，兩者是相互作用的關(guān)系。與學生交流溝通本就是輔導員的主要工作內(nèi)容之一，其人格特質(zhì)必然會在很大程度上影響其共情能力。1）外傾性的特質(zhì)主要有自信、健談、合群等，其對人際交往能夠產(chǎn)生積極的促進作用，自然會顯著影響共情能力。2）嚴謹性屬于責任感的一種，其和工作行為、績效有非常密切的關(guān)系，也會對共情能力產(chǎn)生顯著影響。3）神經(jīng)質(zhì)的人格特質(zhì)，指的是對他人情緒有較強的敏感性，其原本就有共情的特征，所以對共情能力的影響更是毋庸置疑的。輔導員的崗位職責包括教育、服務與管理，所以在人格方面有相對特殊的要求。對于輔導員而言，只有每一項人格因素都達標，并超出普通人水平，才能真正做好輔導員工作。

三、高校輔導員共情能力現(xiàn)狀分析

1.具備自覺的共情意識，但對學生潛在情感需要的感知能力仍需提升

高校輔導員基本都具備共情意識，并能正確認知共情能力的效用，也會定期與學生談話，為有需要的學生提供心理輔導，主動了解學生的情感需求，關(guān)心學生的日常生活，引導學生主動說出情感需要，與學生產(chǎn)生共情，借助共情提升工作實效。但是，一些高校輔導員對學生情緒變化的敏感度不高，感知能力較弱。有些輔導員對學生的情感需求難以有深入的感知，能夠感受到的只是學生表面的情感需求，因此可為學生提供的幫助相對有限，這是共情能力缺乏的重要表現(xiàn)。因此，輔導員在主動感知學生情感需求及對其進行積極引導方面，還有較大的提升空間，這主要表現(xiàn)在以下兩個方面。一方面，學生對自身情感需求的表達有所保留，輔導員無法借助有效方式對學生的情感需求表達進行引導，雙方缺乏有效的交流互動，自然難以形成較好的共情基礎。另一方面，學生已將情感需求表現(xiàn)出來，但輔導員的感知能力不強，并未真切感受到此需求的迫切性，這也是共情意識不強的表現(xiàn)。

2.具備良好的共情思維，但感同身受的共情體驗能力有待提升

很多高校輔導員的共情思維已相對較好，能夠自覺了解學生的需求，聽取學生的意見，并站在學生的角度思考問題。輔導員在共情思維自覺應用方面有以下四個具體表現(xiàn)特征。一是輔導員能夠?qū)⒆陨硐胂鬄楣睬閷ο?，能夠嘗試站在學生角度思考問題，也就是會自覺地進行角色轉(zhuǎn)化，對學生的家庭與教育背景等進行深入了解，設身處地地感受學生的情感需求，與學生形成情感共鳴。二是輔導員在角色身份認知轉(zhuǎn)化過程中，能夠?qū)W生的感受進行評估，真切感受到學生面對困難時的矛盾心理。三是輔導員能夠挖掘和明確學生的善惡評判標準，通過共情體會學生為何有此判斷標準，而不是毫不考慮學生的感受，強行將自己的標準加到學生身上。四是輔導員能夠模擬學生身份，借助共情思維做出決策，在學生身份扮演過程中感受到學生的情感，并基于情感標準通過自身的閱歷重新做出更好的決策，使學生不再困擾于兩難境地。但在具體應用共情思維時，部分輔導員難以對學生的情感變化有深入的了解，還需要提高共情能力。輔導員難以理解學生的情感，具體表現(xiàn)為無法將自身定位為學生角色，進而站在學生的角度認知和思考問題。輔導員的閱歷、時間和精力相對有限，無法完全了解和理解學生的生活背景，尤其對一些特殊的學生更是無法感同身受，所以輔導員難以切實從學生角度出發(fā)尋找判斷標準，產(chǎn)生深刻的情感體驗，自然無法提供更具效用的決策建議。

3.形成一定的共情反饋，但反饋的途徑機制有待完善

總體上看，高校輔導員對學生的共情能夠形成一定的反饋，在語言與行為上的反饋都是較為積極的，他們可以讓共情對象體會到自身是能夠依靠的，能夠理解和感知共情對象的痛苦的，所以學生會更為信任輔導員，認為自己遇到的難題可以在輔導員的幫助下有效解決。這樣，輔導員就能做到防患于未然，也就是發(fā)現(xiàn)學生有任何異常表現(xiàn)后，能夠立即與學生溝通交流，避免問題擴大化，精準開導、引導和鼓勵學生，為學生提供有效的幫助。研究發(fā)現(xiàn)，共情反饋大致可分為兩種類型。一是共情反饋并非是持續(xù)性的，而是暫時性的。在學生情感爆發(fā)或失控情況下，輔導員可以用語言對學生進行有效安撫，并在行為上給予回應。語言安撫就是用語言將自身對共情對象的想法與做法表現(xiàn)出非常理解，并贊美學生身上的某些寶貴品質(zhì)。同時，輔導員還可以通過肢體行為來表示對共情對象的理解，可以用簡單的手勢、目光注視等動作讓學生體會到被支持和被認同。二是共情反饋是持續(xù)性的。即輔導員為共情對象提供決策指導之后，在具體執(zhí)行時給予其一定的支持與鼓勵，讓其不再感到孤立無援。由此可見，現(xiàn)階段輔導員基本都能采取有效方式與手段支持學生，為學生提供積極的共情反饋。但是，目前的反饋途徑機制還不夠完善，存在不足之處，必須加以完善，這樣才能將共情反饋效用更充分地發(fā)揮出來。盡管某些輔導員會采取多種形式定期與學生溝通交流，但由于工作經(jīng)驗不足，采取的方式方法不夠科學，因此定期溝通的作用并不明顯。

四、運用信息化技術(shù)提高輔導員共情能力的策略

1.借助網(wǎng)絡加強與學生的互動，通過網(wǎng)絡對現(xiàn)實世界進行引導

信息化技術(shù)處于不斷發(fā)展的狀態(tài)，能夠給人們的精神與情感帶去不同的影響。信息化技術(shù)的人文價值日益顯著，輔導員借助信息化技術(shù)打造情感共鳴式的教育情境，是對其人文價值的挖掘和人文精神的弘揚。因此，輔導員要跟上時代發(fā)展步伐，通過信息化技術(shù)加強與學生的互動，與學生形成情感共鳴，讓學生感受到輔導員的理解與尊重，并能夠真正接納與支持輔導員。在虛擬世界中，學生往往更愿意與別人交流思想情感，為此輔導員可以借助網(wǎng)絡先拉近自身與學生之間的關(guān)系，為與學生的線下情感溝通奠定基礎。在信息化技術(shù)利用方面，輔導員可從下述幾方面入手。一是借助網(wǎng)絡傳播正確的價值觀，將網(wǎng)絡育人效用充分發(fā)揮出來。二是利用社交軟件與學生加強互動，主動設置議題，讓學生對輔導員產(chǎn)生情感認同。三是借助網(wǎng)絡加強對現(xiàn)實世界的引導，輔導員可以在網(wǎng)上發(fā)布積極向上的內(nèi)容，以觸動學生的內(nèi)心世界，使現(xiàn)實生活情境與網(wǎng)絡虛擬情境同向同行。

2.建立系統(tǒng)化的培訓體系，加強輔導員共情認知能力的教育培訓

所謂共情認知能力，就是輔導員在共情能力使用過程中思維、感知、記憶等要素的作用狀況，這是輔導員語言表達能力、情感思維路線的決定因素。在具體對輔導員共情能力進行培訓時，需要從如下幾方面入手。首先，要確定培訓內(nèi)容。這是整個培訓中最為關(guān)鍵的環(huán)節(jié)，也是實現(xiàn)預期目標的關(guān)鍵所在。在培訓內(nèi)容設置方面，應將大學生心理健康教育作為工作重心，這樣可以彌補輔導員心理學知識的不足，增強培訓的系統(tǒng)性和創(chuàng)新性。共情知識無疑是培訓的重要內(nèi)容，應讓輔導員對知識本質(zhì)有更為清晰的認知，并能夠借助心理學知識對共情過程進行分析，掌握心理咨詢中共情的各種規(guī)律?？傮w來說，共情知識的內(nèi)容包含下述幾個方面。一是共情概念。明晰概念內(nèi)容是建立培訓體系的基礎，輔導員在明晰概念的基礎上才能對共情內(nèi)涵有清晰的了解，才能基于學理角度對問題進行闡釋，并能針對學生的具體狀況提出解決方案。二是共情結(jié)構(gòu)。共情是一種人格特質(zhì)或一種能力，是一種具體情境下的情感認知狀態(tài)。三是共情現(xiàn)實案例。其側(cè)重于實證案例的分析，輔導員通過案例分析可以更深層次地理解共情理論。其次，要充分利用網(wǎng)絡技術(shù)建立培訓平臺。有些輔導員工作內(nèi)容多、工作壓力大，學校組織輔導員進行集中培訓難度較大，這時學校就可以通過網(wǎng)絡平臺組織培訓。培訓平臺中最為關(guān)鍵的內(nèi)容是建立共情學習資料庫，并對共情知識進行分類，讓輔導員可以結(jié)合自身需求進行學習。在學習中，輔導員可以與同事分享學習資料，還可以將自己積累的經(jīng)驗分享到平臺上，使學習資源利用效率最大化。

3.利用網(wǎng)絡化信息技術(shù)，構(gòu)建完善的共情反饋機制

共情能力提升并非一朝一夕就能完成的，這是一項系統(tǒng)性工程，涉及諸多因素。高校輔導員應結(jié)合學生的實際反饋，及時調(diào)整工作內(nèi)容，把握好工作節(jié)奏，避免采用不當?shù)姆绞揭饘W生對共情的反感。所以，高校要建立完善的共情反饋機制，將保障、跟蹤、研判、評價等內(nèi)容納入其中，及時掌握學生心理狀態(tài)的變化情況，對輔導員共情能力的狀況進行評判，進而不斷完善輔導員共情能力提升的策略，使輔導員在應用共情時能夠做到有的放矢，使共情效果更加符合預期。首先，要建立基礎的反饋系統(tǒng)，明確對應的評價標準，保證評價標準的科學性，還要積極建立專業(yè)隊伍，讓專業(yè)人才負責評判工作，這樣才能保證評價結(jié)果更為客觀。高?？蓮默F(xiàn)有的思政教育人員中選出適宜的評價人員，具體可結(jié)合學校的狀況來定。此外，長效的監(jiān)管機制構(gòu)建也是必不可少的，為使共情能力評價結(jié)果更為客觀公正，監(jiān)控制度的制定勢在必行。其次，有了共情反饋機制之后，就必須建立相應的反饋渠道，以確保將反饋機制的作用更好地發(fā)揮出來。反饋渠道的相關(guān)工作主要包含以下三方面內(nèi)容。一是輔導員的自我反思。時代處于不斷發(fā)展變化的狀態(tài)，輔導員應不斷革新自身的工作理念，掌握新時代大學生的特征與規(guī)律。反思是輔導員認知自身行為與思想是否存在不足的關(guān)鍵途徑，也是提升共情能力的核心手段，在獲取系統(tǒng)給出的反饋評價時，輔導員應積極反思自身在共情法使用過程中存在的不足，并思考如何完善和改進。二是他人的評價。學生是共情過程中的核心人物，因而完成共情活動后，輔導員需要讓學生參與到共情效果評價中。學校可以建立線上評價體系，讓學生根據(jù)自身的感受通過線上平臺進行評價，還可以讓學生參與線下評價，采取學生個體評價與集體評價相結(jié)合的方式，不斷創(chuàng)新評價途徑。三是數(shù)據(jù)抓取。輔導員應注重信息的獲取與反饋，可以結(jié)合之前的行動對未來行動進行科學規(guī)劃，從而明確未來發(fā)展方向。此外，輔導員還可以利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，獲取網(wǎng)絡上學生發(fā)布的相關(guān)信息，更好地掌握學生的思想動態(tài)，進而對共情效果進行評價，對自我反思與他人評價的信效度進行檢驗。

五、結(jié)語

現(xiàn)階段高校部分輔導員缺乏心理學學習及實踐研究背景，并過于注重理論知識積累、忽略溝通實踐，對信息化技術(shù)的應用不夠深入，這十分不利于其工作效率的提升。高校應利用信息化技術(shù)建立共情機制，并定期開展培訓工作，提升輔導員的共情能力，讓輔導員懂得如何尋找更為有效的方式與學生進行溝通。信息化技術(shù)可以拓寬師生間的溝通渠道，拉近師生之間的距離，提高學生對輔導員的信任度，使輔導員對學生的心理感知更為精準，進而達到更好的共情效果。這樣，輔導員就能更加有效地開展思想政治教育工作，為社會培養(yǎng)德才兼?zhèn)涞膬?yōu)秀人才。

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Research on Using Information Technology to Improve College Counselors Empathy Ability

Liu Huaidong

（Nanyang Medical College， Henan Province， Nanyang 473061， China）

Abstract： With the development of information technology， college students can access to a variety of information through the network， among which bad information will play a negative role in the development of college students. College counselors need to guide college students correctly， which requires college counselors to have strong empathy ability. Information technology is conducive to narrowing the distance between counselors and students， strengthening the communication between the two sides， thereby strengthening the effect of empathy， and making positive and correct guidance for college students. Colleges and universities should actively use information technology to improve counselors empathy ability.

Key words： information technology；collegecounselors；empathyability；empathyeffect；collegestudent