文/王歡歡
內(nèi)部講師是企業(yè)傳道授業(yè)解惑的重要群體,是企業(yè)培養(yǎng)建設(shè)企業(yè)文化的生力軍。隨著越來越多的企業(yè)重視人才的培養(yǎng),內(nèi)部講師應(yīng)運而生。但是在內(nèi)部講師隊伍建設(shè)和管理中存在內(nèi)部講師缺乏積極性、激勵不足等問題。內(nèi)部講師資源如何挖掘?如何激勵內(nèi)部講師更多參與支持培訓(xùn)工作?在企業(yè)內(nèi)部講師建設(shè)與管理過程中,這些都是培訓(xùn)管理者比較關(guān)心的話題。
內(nèi)部講師在支持業(yè)務(wù)快速發(fā)展,員工能力提升,以及對戰(zhàn)略的有效支撐方面發(fā)揮很大作用,他們精通業(yè)務(wù),熟悉公司文化,能夠?qū)a(chǎn)品、業(yè)務(wù)、經(jīng)驗與技能,通過自身的經(jīng)驗進(jìn)行生動有效的復(fù)制,再傳授給學(xué)員。因此,優(yōu)秀的企業(yè)非常重視內(nèi)部講師隊伍的建設(shè)。但是在實踐中,我們發(fā)現(xiàn),一些企業(yè)在培養(yǎng)內(nèi)部講師時,容易進(jìn)入幾個誤區(qū)。
雖然近幾年,企業(yè)越來越青睞于自己培養(yǎng)內(nèi)部講師,但是筆者還是建議,不是所有企業(yè)都適合自己來做這個項目。在決定是否開始前,可以參考幾個指標(biāo):1.企業(yè)擁有獨特的核心競爭力,對員工的學(xué)習(xí)力要求較高;2.企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)的需求量大;3.擁有比較成熟的企業(yè)文化,且文化的傳播對業(yè)務(wù)發(fā)展具有重要性;4.員工離職率較高,對企業(yè)文化依存低;5.培訓(xùn)預(yù)算相對較為充足。滿足以上幾點,企業(yè)便可接下來著手培養(yǎng)內(nèi)部講師了
講多企業(yè)傾向于從外面請職業(yè)講師做培訓(xùn),不可否認(rèn),外部的職業(yè)講師具備很多優(yōu)勢,他們很有感染力和應(yīng)變力。不過,內(nèi)部講師有外部講師不具備的優(yōu)勢,就是課程內(nèi)容的匹配度。職業(yè)講師的課程往往更廣泛,可以延伸到各個行業(yè),缺乏針對性和實用性,只能解決普遍問題,不能解決企業(yè)的個性問題。而內(nèi)部講師對于企業(yè)實際情況更了解,可以進(jìn)行“量體裁衣”式的培訓(xùn),更有針對性解決企業(yè)實際問題。
企業(yè)內(nèi)部講師建設(shè)在初建階段、成熟穩(wěn)定階段存在的問題不同,有不同的需要注意的關(guān)鍵點。有些企業(yè)在內(nèi)部講師隊伍建設(shè)過程中,未能結(jié)合企業(yè)實際情況和所處階段,一味套用其他企業(yè)的做法或按照同一策略和方法一刀切,未能做到分段推進(jìn),根據(jù)階段采取不同方式。因此,內(nèi)訓(xùn)師也應(yīng)像企業(yè)員工一樣,需要不斷成長,不斷更新知識。在內(nèi)部講師團(tuán)隊中形成激勵制度,讓能者上庸者下。
企業(yè)培訓(xùn)有三種方式:走出去,請進(jìn)來和自己做,這三種方式各有利弊。比如,企業(yè)在外面請一個培訓(xùn)老師來上課,不管是哪類業(yè)務(wù),都無法確定能與企業(yè)有多少匹配度。企業(yè)有時是需要外部的培訓(xùn)把先進(jìn)的思想帶進(jìn)來,但換個角度看,內(nèi)部講師更容易了解企業(yè)內(nèi)部的需求和業(yè)務(wù)。內(nèi)部講師如果得到專業(yè)的培養(yǎng),也一樣可以把課程講好。所以企業(yè)想要做有效培訓(xùn),還是要以內(nèi)部為主,外部為輔,即企業(yè)要有強(qiáng)烈的內(nèi)驅(qū)力。
其次,企業(yè)要對內(nèi)部講師具有拉動力。列明內(nèi)部講師任職資格、職責(zé)、選拔流程等,建立內(nèi)部講師分級分類管理,如設(shè)置初級、中級、高級、特級講師,具體結(jié)合企業(yè)的情況來定。規(guī)定講師晉級方式,不同層級講師要求和激勵措施等。管理及骨干人員授課,即規(guī)定公司高管擔(dān)任特約講師,管理人員、技術(shù)骨干等須講授課程。與績效考核、薪酬管理掛鉤。考核結(jié)果可考慮有加分,月度、年度績效考核結(jié)果給予加分,與薪酬漲幅關(guān)聯(lián)。其四,優(yōu)先晉升機(jī)會、與職稱管理等相結(jié)合。優(yōu)先晉升機(jī)會等,在職稱評審時候設(shè)置為加分項目。
最重要的一點,企業(yè)還要對內(nèi)部講師進(jìn)行強(qiáng)有力的推動力,包括以下幾點:
內(nèi)部講師隊伍并非為建設(shè)而建設(shè),是因為有需求有需要才產(chǎn)生的。公司培訓(xùn)需求的挖掘分析是很重要的,課程體系、培訓(xùn)計劃等工作做到位將會產(chǎn)生助力。一方面,要有深入挖掘的比較貼近實際的培訓(xùn)需求分析,設(shè)置合理的培訓(xùn)計劃和課程體系;另一方面,企業(yè)要為內(nèi)部講師提供必要的培訓(xùn),如課程開發(fā)和呈現(xiàn)技巧、授課技巧、PPT 制作、咨詢和輔導(dǎo)技巧、組織經(jīng)驗萃取、績效改進(jìn)、專業(yè)知識和技術(shù)培訓(xùn)等,可取得相應(yīng)的證書;同時,公司高層、內(nèi)部講師所在部門的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)給予講師們更多的鼓勵和支持,合理安排好內(nèi)部講師的工作和時間,保證內(nèi)部講師課程開發(fā)和授課時間等。多管齊下,內(nèi)部講師課程開發(fā)、授課的效果才會更好,才能獲得學(xué)員更廣泛的認(rèn)可,也會更加有成就感,激發(fā)內(nèi)部講師的積極性和動力。
《麥肯錫方法》中提到不要去重新發(fā)明輪子。課程開發(fā)和培訓(xùn)授課是有創(chuàng)造性的工作。企業(yè)可以通過共享學(xué)習(xí)資料、講義材料等供內(nèi)部講師參考,通過知識管理、提供一些必要的素材等,減少內(nèi)部講師搜集素材等的時間;為內(nèi)部講師提供電腦、U盤、話筒、錄音筆、熒光筆、話筒、水杯等,如可以申請紀(jì)念品,可以將印上講師名字的紀(jì)念品發(fā)給講師;為內(nèi)部講師發(fā)放參考和學(xué)習(xí)書籍,書籍上有高管親筆簽字感謝信等也是很好的鼓勵方式;在公司條件允許的情況下,可以為內(nèi)部講師配備一臺定制化的電腦等。這些既是工具,也是榮譽激勵。
對于內(nèi)部講師給予更多培訓(xùn)學(xué)習(xí)機(jī)會,如提供參加公司內(nèi)部課程、外部公開課等學(xué)習(xí)機(jī)會。除公司組織內(nèi)部講師集訓(xùn)外,內(nèi)部講師可優(yōu)先外出學(xué)習(xí)、觀摩、進(jìn)行標(biāo)桿學(xué)習(xí)交流等。學(xué)習(xí)內(nèi)容除常規(guī)的課程開發(fā)與授課技巧外,還應(yīng)包括技術(shù)類、專業(yè)類、思維方式類、前沿類等內(nèi)容,既可以有助于內(nèi)部講師開拓視野,掌握最新的理論和技術(shù)等,也有助于內(nèi)部講師更好地開發(fā)課程、傳承經(jīng)驗等。
約翰?杜威(John Dewey)的《民主與教育》中指出:“人們由于彼此有共同點而聚為社群;社群中的人因為能相互溝通而有共同之處。能使人們聚集成社群或社會的,一定是共同的目標(biāo)、信仰、希望和知識,即相同的思維與判斷,也就是社會學(xué)家所說的志趣相投?!蓖ㄟ^建立企業(yè)內(nèi)部講師社群,搭建交流平臺,幫助促進(jìn)內(nèi)部講師進(jìn)行更多的溝通交流,相互學(xué)習(xí),共同進(jìn)步成長。設(shè)置內(nèi)部講師交流周,組建同一課題開發(fā)小組等,組織內(nèi)部講師觀摩其他講師的課程,在課程結(jié)束后探討交流,定期/不定期地組織內(nèi)部講師活動。
通過舉行儀式及宣傳、成果推廣及出版等方式,促進(jìn)內(nèi)部講師獲得和增強(qiáng)個人、團(tuán)體成就感。比如可以通過儀式及宣傳的形式給予講師以榮譽。公司發(fā)文、舉行內(nèi)部講師聘任儀式,由公司高管親自為內(nèi)部講師頒發(fā)證書。并可通過公司外網(wǎng)、內(nèi)網(wǎng)、海報、微信公眾號、公司交流群等多種途徑多頻次宣傳,以文字、視頻媒體等多種方式呈現(xiàn),采用以賽促學(xué)、以賽促成長等多種形式,譬如京東大學(xué)供應(yīng)鏈學(xué)院發(fā)起的“良師計劃”項目,通過京ME 直播賽、TV點播賽、線下面授賽三大競技項目,共同角逐京東內(nèi)訓(xùn)師代言人大獎。譬如還可以在遇有成員單位、集團(tuán)內(nèi)兄弟單位、面向外部客戶等授課機(jī)會時優(yōu)先推薦公司內(nèi)部講師。
還可以組織內(nèi)部講師組成課題研發(fā)小組開發(fā)課程,形成手冊、書籍等,在全公司范圍內(nèi)推廣時注明內(nèi)部講師名字。如內(nèi)部講師撰寫論文、札記等文章,優(yōu)先聯(lián)系報刊、雜志社、新媒體發(fā)表,其課件、文章等也可以做成合集出版推廣。如能形成書籍并出版那必然是更大的鼓舞,是對內(nèi)部講師價值的充分肯定,會增強(qiáng)內(nèi)部講師的自豪感及榮譽感。
當(dāng)企業(yè)明確了建立內(nèi)部講師的決心,并對內(nèi)部講師的激勵有了明文規(guī)定后,就要著手打造不同梯隊的內(nèi)部講師,以應(yīng)對不同層面的學(xué)員。
通常情況下,打造講師群體要比單個明星講師更好一些。因為高處不勝寒,不乏講師有授課意愿但是比較低調(diào)的。回到社群管理話題,讓內(nèi)部講師找到組織,有一批志同道合的人,而不是一兩個人,對于內(nèi)部講師建設(shè)和管理,效果會更好些。開始打造階段可以是點波及到面,譬如由公司高管們陸續(xù)在公司范圍之內(nèi)集中授課,也可以直接是面,如各個業(yè)務(wù)部門或者幾個業(yè)務(wù)部門同時由內(nèi)部講師進(jìn)行授課。如果是由點到面,建議不要間隔太久,以便盡量降低單個講師、先行者的孤單感及顧慮感。
初步建設(shè)階段,可優(yōu)先考慮從新員工入職培訓(xùn)、政策制度宣貫、工作程序流程介紹、業(yè)務(wù)產(chǎn)品知識、安全質(zhì)量培訓(xùn)等國家政策及標(biāo)準(zhǔn)體系有明確要求的項目(生產(chǎn)型企業(yè)、工程企業(yè)等對安全培訓(xùn)都有明確要求)、外訓(xùn)課程內(nèi)部分享、訓(xùn)會結(jié)合(某些會議時約定每次有人員進(jìn)行分享一定時長)等著手。
在宣傳推廣策略方面,以穩(wěn)健、展示成果為主。重心更多是內(nèi)部講師晉級管理、講師發(fā)展通道、優(yōu)秀講師評選、課題研發(fā)、結(jié)果呈現(xiàn)、知識挖掘及公司內(nèi)部案例編寫、書籍出版等。
有條件的可以做成可選項福利菜單。前期要策劃好可操作、可執(zhí)行的福利菜單。按照內(nèi)部講師級別等,福利菜單設(shè)置不同。在公司能力范圍內(nèi)能想到和給到的資源及激勵盡量考慮到,選擇可行的。如內(nèi)部講師可自行選擇換休/外出學(xué)習(xí)機(jī)會/報銷書費/領(lǐng)取U 盤/內(nèi)部講義制作等。
在內(nèi)部講師隊伍建設(shè)和管理幾個階段中,如果公司對于內(nèi)部講師沒有物質(zhì)激勵,怎么辦?激勵方法有很多,主要看哪些方法在企業(yè)內(nèi)能夠行得通、適用于所在企業(yè)的文化等。關(guān)于企業(yè)內(nèi)部講師激勵,需打開思路:有物質(zhì)激勵當(dāng)然更好,沒有物質(zhì)激勵考慮有沒有可能讓內(nèi)部講師買書籍資料等、允許報銷書費;可優(yōu)先讓內(nèi)部講師們外出學(xué)習(xí)報銷培訓(xùn)費;還可以發(fā)筆記本電腦給講師使用,亦可以考慮和考勤相關(guān),如可換成調(diào)休、教師節(jié)放假或者內(nèi)部講師可以提前下班等。激勵講師的方法很多,關(guān)鍵是要選適用于企業(yè)和內(nèi)部講師的。
企業(yè)內(nèi)部講師隊伍建設(shè)和管理有助于企業(yè)學(xué)習(xí)型組織建設(shè)等,非一朝一夕可以完成,是一項系統(tǒng)工程。
在企業(yè)內(nèi)部挖掘和培養(yǎng)優(yōu)秀的,或有經(jīng)驗的員工擔(dān)任內(nèi)部講師,實際上就是對企業(yè)內(nèi)部人力資源的充分開發(fā)和利用。對于優(yōu)秀的員工來說,承擔(dān)內(nèi)部講師的任務(wù),對其職業(yè)生涯無疑是一種新的挑戰(zhàn)和嘗試。通過培訓(xùn)授課,內(nèi)部講師可以大大提升個人在演講、表達(dá)、控制局面和應(yīng)對突發(fā)事件等方面的綜合實力。而在開發(fā)課程過程中,也有利于自身知識和技能的進(jìn)一步鞏固和拓展。與此同時,授課效果受到學(xué)員和企業(yè)的肯定,也會給其帶來成就感,有利于激勵優(yōu)秀員工繼續(xù)留在企業(yè),攀登其職業(yè)生涯的另一個高峰。