喬紅麗

（徐州醫(yī)科大學(xué)圖書館 江蘇 徐州 221002）

1 大數(shù)據(jù)概述

現(xiàn)代信息和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅速發(fā)展和應(yīng)用，使得信息的產(chǎn)生、傳播、獲取呈現(xiàn)爆炸式的發(fā)展趨勢(shì)，這宣告大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)。大數(shù)據(jù)無(wú)論從獲取、存儲(chǔ)、還是分析等方面都遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了傳統(tǒng)的軟件工具處理能力范圍的巨量數(shù)據(jù)的集合。智庫(kù)服務(wù)既是高校圖書館自身生存發(fā)展的內(nèi)在需要，也是中國(guó)特色智庫(kù)發(fā)展對(duì)高校圖書館的外在要求。大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)不僅改變了傳統(tǒng)意義上的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、架構(gòu)及處理模式，還對(duì)高校圖書館提出了新的挑戰(zhàn)，將對(duì)高校圖書館工作的開(kāi)展產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。

2 大數(shù)據(jù)對(duì)高校圖書館智庫(kù)服務(wù)的影響

2.1 大數(shù)據(jù)對(duì)高校圖書館數(shù)據(jù)存儲(chǔ)提出了更高的要求

大數(shù)據(jù)時(shí)代，數(shù)據(jù)產(chǎn)生的成本降低，數(shù)據(jù)產(chǎn)生的方式、途徑、范圍多元化，要滿足大數(shù)據(jù)環(huán)境下智庫(kù)服務(wù)的需求，高校圖書館要提升數(shù)據(jù)存儲(chǔ)能力，這里不僅僅涉及硬件設(shè)備和技術(shù)水平，還有許多其他問(wèn)題，諸如安全隱私問(wèn)題等。用戶與圖書館的所有活動(dòng)，如借閱、預(yù)約、檢索等一系列操作行為都會(huì)產(chǎn)生行為痕跡，數(shù)據(jù)就產(chǎn)生了。同樣，圖書館每年購(gòu)置的期刊、圖書、音頻、視頻數(shù)據(jù)庫(kù)都是數(shù)據(jù)。這些文獻(xiàn)資源數(shù)據(jù)和用戶行為數(shù)據(jù)都是圖書館要管理的數(shù)據(jù)?；ヂ?lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心（Internet Data Center,IDC）是一個(gè)集數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、計(jì)算等功能于一體的場(chǎng)所，能夠滿足全球互聯(lián)網(wǎng)用戶的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)服務(wù)需求。IDC 認(rèn)為一個(gè)好的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)應(yīng)當(dāng)具備穩(wěn)定的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)基礎(chǔ)設(shè)備。因此高校圖書館應(yīng)該把存儲(chǔ)基礎(chǔ)設(shè)施搭建好，為開(kāi)展基于大數(shù)據(jù)的智庫(kù)服務(wù)提供數(shù)據(jù)支持。

2.2 大數(shù)據(jù)對(duì)高校圖書館處理復(fù)雜數(shù)據(jù)的能力提出新的要求

大數(shù)據(jù)環(huán)境下，信息無(wú)處不在且種類多樣化，除了圖書館購(gòu)買的各種數(shù)據(jù)庫(kù)之類的結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，更多的是網(wǎng)上開(kāi)放獲取的文獻(xiàn)資料，以及用戶信息行為產(chǎn)生的半結(jié)構(gòu)化、非結(jié)構(gòu)化信息數(shù)據(jù)，這些類型的數(shù)據(jù)都是我們圖書館做好服務(wù)首先要面對(duì)的。以往我們多用面對(duì)面、線上咨詢等方式與用戶溝通，這些方式多是用戶主導(dǎo)的，圖書館被動(dòng)服務(wù)的成分更大一些。大數(shù)據(jù)環(huán)境下，高校圖書館可采用多種大數(shù)據(jù)方法來(lái)對(duì)目標(biāo)用戶進(jìn)行主動(dòng)的、動(dòng)態(tài)的信息行為數(shù)據(jù)挖掘，通過(guò)數(shù)據(jù)分析，預(yù)測(cè)用戶需求，從而更好地掌握用戶的需求，提出針對(duì)性更強(qiáng)的、令用戶滿意的服務(wù)。資源建設(shè)方面，圖書館的資源建設(shè)也要以用戶需求為導(dǎo)向進(jìn)行資源的部署。高校圖書館可以根據(jù)用戶的信息瀏覽、檢索、下載等活動(dòng)，抓取其信息行為，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘、清理、分析，以指導(dǎo)數(shù)據(jù)庫(kù)采購(gòu)工作。高校圖書館要利用好大數(shù)據(jù)技術(shù)，構(gòu)建適合自身情況的知識(shí)服務(wù)體系，以大數(shù)據(jù)+智庫(kù)服務(wù)模式為支撐，推動(dòng)高校圖書館智庫(kù)服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展。

2.3 大數(shù)據(jù)對(duì)圖書館專業(yè)人才培養(yǎng)提出了新的要求

大數(shù)據(jù)環(huán)境下，個(gè)性化推薦、知識(shí)型服務(wù)、智慧服務(wù)是衡量高校圖書館智庫(kù)服務(wù)工作水平的重要因素。高校圖書館服務(wù)人員是服務(wù)的核心。個(gè)性化服務(wù)主要是定期長(zhǎng)期跟蹤用戶，主動(dòng)感知用戶行為，分析用戶需求，為用戶提供高質(zhì)量服務(wù)。高校圖書館實(shí)現(xiàn)知識(shí)服務(wù)關(guān)系到多個(gè)要素，其中最關(guān)鍵的還是館員的知識(shí)服務(wù)能力。信息分析、加工，再形成增值的知識(shí)，利用推送技術(shù)傳遞給用戶這樣一系列的知識(shí)服務(wù)過(guò)程，需要館員具備多方面的專業(yè)知識(shí)和技術(shù)應(yīng)用能力。服務(wù)的質(zhì)量取決于館員的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平。大數(shù)據(jù)環(huán)境下，高校圖書館館員不再僅僅是從用戶那里獲取申請(qǐng)、檢索、傳遞文獻(xiàn)的角色，而要為用戶提供智庫(kù)式服務(wù)，館員要對(duì)本館所購(gòu)置的紙本、電子資源學(xué)科分布情況非常熟悉。辦公軟件使用能力，尤其是數(shù)據(jù)的收集、標(biāo)引、存取、挖掘、分析能力，都是新時(shí)代圖書館館員要具備的能力。高校圖書館要開(kāi)展智庫(kù)化服務(wù)，應(yīng)該注重館員專業(yè)能力的培養(yǎng)，打造一個(gè)具備大數(shù)據(jù)處理與分析能力的專業(yè)化人才團(tuán)隊(duì)。

3 大數(shù)據(jù)環(huán)境下高校圖書館智庫(kù)服務(wù)能力提升策略

3.1 轉(zhuǎn)變思維，樹(shù)立高校圖書館智庫(kù)服務(wù)意識(shí)

大數(shù)據(jù)時(shí)代，信息海量增長(zhǎng)，信息的內(nèi)容豐富，類型多樣，信息獲取的渠道多元化，高校圖書館要在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的環(huán)境中爭(zhēng)得一席之地，首先要轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，牢固樹(shù)立智庫(kù)服務(wù)理念，以大數(shù)據(jù)思維取代傳統(tǒng)的服務(wù)思維模式，搭上中國(guó)智庫(kù)建設(shè)的順風(fēng)車，抓住機(jī)遇加快發(fā)展。高校圖書館轉(zhuǎn)變服務(wù)意識(shí)，不能是一句空口號(hào)，全館從上至下都要有服務(wù)轉(zhuǎn)型的理念。首先，圖書館的領(lǐng)導(dǎo)層要加大服務(wù)轉(zhuǎn)型的宣傳力度，改變館員被動(dòng)服務(wù)的思維定式，推動(dòng)館員自覺(jué)學(xué)習(xí)智庫(kù)服務(wù)的專業(yè)知識(shí)和技能。其次，當(dāng)今的高校圖書館要打通與外界的聯(lián)系通道，服務(wù)大眾，充分利用圖書館網(wǎng)站、聊天軟件、圖書館微信公眾號(hào)、線下走訪等多種渠道，對(duì)不同用戶群采用不同的方式進(jìn)行服務(wù)宣傳。再次，高校圖書館轉(zhuǎn)型發(fā)展，開(kāi)展智庫(kù)服務(wù)要與校領(lǐng)導(dǎo)溝通，除了為學(xué)校發(fā)展提供參考決策咨詢外，還要爭(zhēng)取校方經(jīng)費(fèi)撥款進(jìn)行圖書館智庫(kù)服務(wù)建設(shè)，形成高校和圖書館共贏的局面。

3.2 優(yōu)化高校圖書館資源建設(shè)，提高高校智庫(kù)服務(wù)核心競(jìng)爭(zhēng)力

大數(shù)據(jù)時(shí)代，擁有數(shù)據(jù)就能在信息服務(wù)中占得先機(jī)。高校圖書館開(kāi)展智庫(kù)服務(wù)，圖書館資源是其核心競(jìng)爭(zhēng)力，資源建設(shè)是重中之重。用戶的個(gè)性化需求對(duì)圖書館服務(wù)提出了新的要求，高校圖書館要有的放矢地進(jìn)行用戶服務(wù)，通過(guò)多種方式對(duì)用戶進(jìn)行需求調(diào)研。高校圖書館可對(duì)用戶平時(shí)檢索文獻(xiàn)時(shí)產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，即用戶行為數(shù)據(jù)進(jìn)行采集保存，這種融合多種數(shù)據(jù)的挖掘、分析是體現(xiàn)圖書館服務(wù)水平和核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵因素。高校圖書館，不僅應(yīng)注重文獻(xiàn)資源的建設(shè)，還應(yīng)將用戶信息行為數(shù)據(jù)資源的建設(shè)作為資源建設(shè)的重要部分。由于用戶行為數(shù)據(jù)多數(shù)為非結(jié)構(gòu)或半結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，散落在各處，對(duì)用戶信息行為的捕捉在很多高校圖書館還沒(méi)有引起足夠重視，對(duì)圖書館用戶進(jìn)行行為數(shù)據(jù)的收集、存儲(chǔ)等在多數(shù)圖書館都是空白。這就導(dǎo)致高校圖書館在思考如何提升服務(wù)能力的時(shí)候有一種茫然無(wú)力的感覺(jué)，知道圖書館服務(wù)是“以用戶為中心”，卻不知道怎么去了解、熟悉我們的用戶。大數(shù)據(jù)環(huán)境下，高校圖書館要實(shí)現(xiàn)智庫(kù)化服務(wù)，就要做到文獻(xiàn)資源建設(shè)和用戶行為資源建設(shè)“兩手抓”。

3.3 多元化培訓(xùn)館員，提升智庫(kù)服務(wù)能力

圖書館智庫(kù)人才的專業(yè)能力是體現(xiàn)智庫(kù)服務(wù)水平的重要因素之一。隨著高?！半p一流”建設(shè)目標(biāo)的提出，不少高校圖書館開(kāi)展了促進(jìn)學(xué)科發(fā)展的學(xué)科服務(wù)工作，有效地推動(dòng)了高校圖書館信息服務(wù)的發(fā)展。而相對(duì)于學(xué)科服務(wù)，智庫(kù)服務(wù)不僅僅是知識(shí)型的文獻(xiàn)服務(wù)。開(kāi)展智庫(kù)服務(wù)過(guò)程中，尋求智庫(kù)研究合作伙伴時(shí)各種前期調(diào)研及資源整合等準(zhǔn)備工作，與服務(wù)對(duì)象合作過(guò)程中關(guān)于智庫(kù)研究的溝通工作，智庫(kù)產(chǎn)品轉(zhuǎn)化渠道的尋找工作，智庫(kù)成果交流活動(dòng)的組織工作等，都表明高校圖書館服務(wù)的對(duì)象、服務(wù)的方式，以及服務(wù)的環(huán)境等都發(fā)生了根本性改變。高校圖書館要轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，把圖書館智庫(kù)服務(wù)人才培養(yǎng)政策落到實(shí)處，把館員送出去，與智庫(kù)服務(wù)做得成功的圖書館交流，與他們的館員一起工作，進(jìn)行嵌入式學(xué)習(xí)，全面掌握?qǐng)D書館智庫(kù)服務(wù)流程。針對(duì)弱項(xiàng)，高校圖書館可以組織館員參加智庫(kù)服務(wù)專題培訓(xùn)，也可以定期邀請(qǐng)專家進(jìn)館參與智庫(kù)服務(wù)的現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)，對(duì)智庫(kù)服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)。同時(shí)，高校圖書館還要進(jìn)行圖書館、情報(bào)、信息技術(shù)等專業(yè)人才的引進(jìn)工作。新的時(shí)代已經(jīng)到來(lái)，轉(zhuǎn)變思想不是一句空口號(hào)，高校圖書館需要的是具備傳統(tǒng)圖書館服務(wù)應(yīng)有的基本技能，以及大數(shù)據(jù)信息技術(shù)能力的復(fù)合型服務(wù)人才。

3.4 優(yōu)化信息服務(wù)環(huán)境，提升用戶和館員智庫(kù)服務(wù)體驗(yàn)

大數(shù)據(jù)時(shí)代為高校圖書館智庫(kù)服務(wù)提供了豐富的資源，同時(shí)也讓信息環(huán)境更加復(fù)雜化，有一個(gè)能一站式滿足所有信息需求的檢索平臺(tái)是所有科研人員的心聲。高校圖書館要對(duì)圖書館的電子資源、灰色文獻(xiàn)、紙本文獻(xiàn)進(jìn)行整合，形成圖書館大數(shù)據(jù)倉(cāng)。不少高校圖書館建設(shè)了特色數(shù)據(jù)庫(kù)，為當(dāng)?shù)匕l(fā)展提供智庫(kù)服務(wù)。對(duì)圖書館館員來(lái)講，要開(kāi)展智庫(kù)式服務(wù)，摸清用戶需求是高效率服務(wù)的前提條件。館員在服務(wù)過(guò)程中要抓取用戶行為信息數(shù)據(jù)，預(yù)測(cè)用戶目的，僅靠傳統(tǒng)的定性及定量分析技術(shù)已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足需要，各種數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用顯得尤為迫切。如果圖書館能建立一個(gè)大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，讓館員在服務(wù)中隨時(shí)提取用戶的信息行為數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，將極大地提高高校圖書館信息服務(wù)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。此外，新時(shí)代對(duì)高校圖書館信息服務(wù)物理環(huán)境也提出了新的要求，圖書館領(lǐng)導(dǎo)層要根據(jù)用戶需求的變化，對(duì)圖書館進(jìn)行空間再造，讓用戶在圖書館切實(shí)感受到智慧圖書館的服務(wù)先進(jìn)性。

4 結(jié)語(yǔ)

在信息技術(shù)高速發(fā)展的今天，服務(wù)仍是高校圖書館的核心價(jià)值體現(xiàn)，新技術(shù)的應(yīng)用為高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新注入了動(dòng)力。近十年，我國(guó)高校智庫(kù)、高校圖書館智庫(kù)研究已經(jīng)取得了不少成就，但較國(guó)外起步還是晚了不少。大數(shù)據(jù)環(huán)境下，在中國(guó)特色新型智庫(kù)建設(shè)的國(guó)家戰(zhàn)略指導(dǎo)下，作為國(guó)家智庫(kù)建設(shè)過(guò)程中的重要成員，高校圖書館要抓住機(jī)遇，借助高校得天獨(dú)厚的資源、人才優(yōu)勢(shì)，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，利用大數(shù)據(jù)，樹(shù)立圖書館智庫(kù)服務(wù)理念，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的服務(wù)方式方法，將圖書館信息服務(wù)往深度和廣度拓展，不斷提升社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)力。