李雅樂 邱景

[摘 要] 隨著信息技術(shù)的發(fā)展，信息傳播和擴散越來越快。高職院校大學生由于生源差距大、學生人文素養(yǎng)相對薄弱、信息分析能力不強和學校處理方式等因素，與普通高校和社會輿情的引導和處理方式有較大的不同。采取問卷調(diào)查法，對高職院校大學生的網(wǎng)絡輿情進行了調(diào)查，針對高職院校學生關(guān)注的熱點事件、常使用的網(wǎng)絡載體工具和輿情特點，結(jié)合實際提出了引導輿情的策略。對高職院校網(wǎng)絡輿情引導，優(yōu)化輿情管理機制，提高教育教育管理具有重要意義。

[關(guān)鍵詞] 高職院校;大學生;輿情調(diào)查

[基金項目] 2021年度陜西高校網(wǎng)絡思想政治工作中心首批研究課題“高職院校突發(fā)事件網(wǎng)絡輿情引導與應對研究”（2021SPWSKT-C-84）;2021年度陜西省教育科學“十四五”規(guī)劃課題“‘三全育人’視域下高校網(wǎng)絡思想政治教育創(chuàng)新研究”（SGH21Y04194）

[作者簡介] 李雅樂（1972—），女，陜西乾縣人，碩士，陜西工商職業(yè)學院電視大學教務處副教授，主要從事教育管理、職業(yè)教育研究;邱 景（1968—），女，陜西平利人，本科學歷，陜西工商職業(yè)學院基礎(chǔ)學院副教授，主要從事教育管理、英語教育研究。

[中圖分類號] G41 [文獻標識碼] A [文章編號] 1674-9324（2022）26-0057-04 [收稿日期] 2022-03-02

隨著信息技術(shù)的發(fā)展，信息傳播和擴散越來越快。突發(fā)事件爆發(fā)后，信息會迅速蔓延并形成強大的社會輿情。關(guān)注突發(fā)事件網(wǎng)絡輿情，預測發(fā)展趨勢，實現(xiàn)事件的積極科學應對，成為國內(nèi)外學者研究和關(guān)注的熱點。高校屬于社會重點關(guān)注的對象，突發(fā)事件往往會在短時間成為網(wǎng)絡輿情，使教師、學生、學校都會因為事件受到影響。網(wǎng)絡空間也是大學生提出問題、表達觀點、發(fā)泄情緒的樞紐。了解高職院校大學生網(wǎng)絡輿情的特點，才能積極引導、應對和有效防控，從而確保校園安全穩(wěn)定，提高學生服務質(zhì)量?；诖?，本文利用問卷調(diào)查對陜西的幾所高職院校，從學生主體、網(wǎng)絡關(guān)注情況和輿情載體三個部分進行調(diào)查和分析，希望對高職院校的校園穩(wěn)定、學生管理和思想政治工作提出建議。

一、調(diào)查目的與意義

在我國經(jīng)濟飛速發(fā)展和轉(zhuǎn)型時期，對高職院校突發(fā)事件網(wǎng)絡輿情形成的原因、特點進行研究，探討管理和引導網(wǎng)絡輿情的具體措施，可以為廣大高職院校提供借鑒。高職院校與普通高校在網(wǎng)絡輿情上有一定的共性，但是在生源結(jié)構(gòu)、辦學歷史等方面較普通高校差距較大、區(qū)別明顯。

（一）生源差距較大

隨著教育部在高職院校推行單獨招生、分類考試招生和高職擴招等方式，目前的高職在校生包含應往屆普通高中畢業(yè)生、中職畢業(yè)生、初中畢業(yè)五年制一貫制學生和社會考生。生源結(jié)構(gòu)多樣，學校的管理難度增大，引發(fā)突發(fā)事件形成網(wǎng)絡輿情的概率較高。

（二）人文素養(yǎng)教育薄弱

目前的高職院校大多由原中職（中專）學校升格或合并而來，在辦學歷史、文化底蘊等方面與本科院校差距較大;高職院校培養(yǎng)的目標是高素質(zhì)、高技能技術(shù)應用型人才，學制短，在校集中學習時間為2年或2.5年，教學與就業(yè)壓力大，教育過程著重強調(diào)技術(shù)技能的提升，使大部分學生在學習和生活中更注重“務實”的技能性知識的獲取。在人才培養(yǎng)方案實施中，除教育部要求的思想政治必修課程以外，其他人文素養(yǎng)課程難于實施。

（三）信息分析能力不強

高職院校學生正處于人生觀、世界觀、價值觀逐步成型的階段，各方面認識尚不穩(wěn)定，可塑性較強，其綜合能力有一定的欠缺。對突發(fā)事件和網(wǎng)絡信息的真實性可靠性判斷能力較差，往往不辨真?zhèn)?，對一些虛假成分的信息缺乏辨識能力，盲目跟風多，不良輿情的影響力和危害性更大。

（四）輿情引導和處理方式有待改進

高職院校與普通高校相比在網(wǎng)絡配套等方面仍有很大差距。以門戶網(wǎng)站為例，普通高校的門戶網(wǎng)站信息完整，學生可以在門戶網(wǎng)站上獲得其學習生活需知曉的大多數(shù)內(nèi)容，而高職院校的門戶網(wǎng)站無論是模塊和內(nèi)容都不盡如人意，容易導致學生信息獲取不足、信息溝通不暢，學生很容易通過網(wǎng)站或自媒體發(fā)表個人觀點。

基于以上原因，了解高職院校大學生網(wǎng)絡輿情事件的要素，分析特點，對高職院校的輿情引導和積極應對可以提供參考與建議。

二、調(diào)查對象和過程

問卷主要選取了陜西工商職業(yè)學院、陜西工業(yè)職業(yè)技術(shù)學院、咸陽職業(yè)技術(shù)學院、楊凌職業(yè)技術(shù)學院等在校學生，采取分層抽樣的方式，覆蓋了三年制高職、五年一貫制高職和高職擴招學生。通過問卷星軟件進行線上調(diào)查，共收到問卷418份，無效問卷8份，有效問卷410份。

以高職院校大學生網(wǎng)絡輿情為研究對象，問卷包括三個部分。第一部分是學生個人信息，包括性別、招生類別、前置學歷、政治面貌等。由于高職擴招學生的特殊性，在問卷設(shè)計中專門設(shè)置了年齡構(gòu)成和個人就職情況等。第二部分是學生網(wǎng)絡關(guān)注情況，即關(guān)注哪些類型社會熱點事件以及關(guān)注什么類型的學校熱點事件。第三部分是輿情載體特點，包括網(wǎng)上獲取信息的常用工具等。

三、高職院校大學生網(wǎng)絡輿情調(diào)研結(jié)果及分析

（一）學生現(xiàn)狀分析

1.前置學歷參差不齊，思想差異大。目前高職院校的學生前置學歷構(gòu)成包括高中畢業(yè)、中職畢業(yè)等。中職畢業(yè)生的基礎(chǔ)薄弱，自控力能力較差。自2019年以來的高職擴招生以社會考生為主，包括農(nóng)民工、下崗職工、退役軍人和新型職業(yè)農(nóng)民等，大多具有一定的社會經(jīng)驗和生活閱歷，對于學習、工作、個人成長、社會發(fā)展等都有獨到的見解。生源構(gòu)成多樣，心理特點各異，人生觀、世界觀和道德觀不盡相同，從而呈現(xiàn)出認知水平程度不齊、個體心理差異較大、目標需求多樣等特點。

2.集體意識不強，自我意識較高。高職院校全日制大學生主要以“00后”為主，隨著家庭小型化和少子女化，大多自我意識較強。高職擴招學生由于工學矛盾、家學矛盾，學習方式以網(wǎng)絡資源和面授課程相結(jié)合的方式，許多院校采取非全日制的學習方式，學生在校時間有限，對學校的歸屬感和集體意識相對較弱。

（二）網(wǎng)絡關(guān)注熱點分析

在問卷設(shè)計中涵蓋了社會熱點事件和高校熱點事件兩個部分。從調(diào)查結(jié)果來看，關(guān)注度最高的事件是突發(fā)公共安全事件，占調(diào)查對象的68.7%;社會道德事件占比60.7%;經(jīng)濟民生事件占比52.8%;文化娛樂體育事件占比51.9%?？梢钥闯龃髮W生普遍有較強的社會責任感，心系時代和社會發(fā)展。在涉及高校熱點事件中，大學生最關(guān)注的是師生權(quán)益類事件（67.0%）、教育公平事件（66.0%）、學校管理類事件（63.6%）和教育腐敗類事件（53.7%）?？梢钥闯?，學生對教育教學管理和切身利益緊密相關(guān)的事件關(guān)注程度高。

（三）輿情載體分析

根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心（CNNIC）在2022年2月25日發(fā)布的第49次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》顯示，截至2021年12月，我國網(wǎng)民規(guī)模達10.32億，較2020年12月增長4296萬，互聯(lián)網(wǎng)普及率達73.0%。大學生作為網(wǎng)民的重要組成部分，主要使用的網(wǎng)絡載體工具依次是微信、微博、短視頻、QQ、國內(nèi)主流新聞媒體等。經(jīng)常訪問的網(wǎng)絡新聞媒體依次是騰訊、新浪、今日頭條、鳳凰網(wǎng)等。經(jīng)常訪問的媒體和社區(qū)有知乎（52.9%）、百度貼吧（44.87%）、抖音（11.4%）、新浪論壇（10.26%）等言論自由度較高的社區(qū)[1]。隨著5G時代的來臨，短視頻自媒體得到了有力的技術(shù)保障。我國短視頻平臺起步于2014年，2016年進入井噴式發(fā)展，2020年抖音的用戶幾乎覆蓋全球，抖音、快手、梨視頻等短視頻幾乎像手機一樣占據(jù)了多數(shù)人的日常生活。內(nèi)容可視化、形象化、碎片化、個性化的特征，也是學生的最愛。抖音、快手、嗶哩嗶哩等也是學生發(fā)布信息、獲取信息的重要途徑。新浪微博和騰訊微信是使用最多的社交自媒體平臺，當今，人們的生活節(jié)奏加快，社會運轉(zhuǎn)加速，信息流動的速度越來越快，微博、微信可以發(fā)布文字、語音、音頻和視頻等，碎片化的內(nèi)容更適合閱讀[2]。微博和微信成為高職院校大學生自媒體社交的主要組成部分，個人都有自己的圈群和一定數(shù)量的粉絲，可以隨時分享實時信息。

四、高職院校網(wǎng)絡輿情引導及處理策略

（一）重視學生權(quán)益

教師是教育的引導者，是學生成長的引路人，高職院校首先在管理上要加強教師師德師風建設(shè)，強化教育初心，更好地為學生服務，避免道德失范而引起的輿情事件。同時，加強學校與學生網(wǎng)絡溝通平臺的建設(shè)，增強網(wǎng)絡互動，提高信息互動的時效和透明度。此外，要加強線下管理交流，高度重視學生權(quán)益，設(shè)身處地為學生著想，對學生反饋的問題和意見，予以積極回應和反饋，避免學生個體事件“小事拖大，大事托炸”。如2020年9月新冠肺炎疫情防控期間，西安某高校學生不滿學校封校管理期間物價上漲、門禁管理混亂等問題，在宿舍樓內(nèi)集體喊樓解封，一時引起社會輿論的關(guān)注，給學校帶來不小的社會影響。所以，在管理上要做好頂層設(shè)計制度建設(shè)，對高職院校的不同層次學生進行分類分析、研判和管理，了解學生需求，細化學生管理，妥善處理與學生利益相關(guān)的事務，避免學生對學校產(chǎn)生負面情緒，從而形成網(wǎng)絡輿情。

（二）加強校園網(wǎng)絡管理

要做好大學生網(wǎng)絡輿情的關(guān)注和引導工作，首先，要建立高校網(wǎng)絡輿情信息匯集及研判機制。目前，各高校為學校教學、科研提供了先進的信息化教學環(huán)境，學校寬帶可以做到校園全覆蓋。學校信息中心或網(wǎng)絡安全中心等部門對局域網(wǎng)內(nèi)出現(xiàn)的高危敏感信息、學生熱點事件，要建立大數(shù)據(jù)分析機制，及時預判和研究學生的關(guān)注熱點和思想動態(tài)，并及時反饋給學院和學工部門，把突發(fā)事件和輿情消化在萌芽狀態(tài)，避免在網(wǎng)絡上蔓延和發(fā)展;其次，要加強校園網(wǎng)絡平臺建設(shè)，利用好網(wǎng)站、微信公眾號等網(wǎng)絡載體工具，吸引學生興趣，使校園網(wǎng)成為學生多方面需求的信息庫，做好信息公開，傳播正能量，表達正聲音，引導輿情正向發(fā)展[3]。在調(diào)查中，筆者發(fā)現(xiàn)高職院校與普通高校相比在網(wǎng)絡配套等方面仍有很大差距。以門戶宣傳網(wǎng)站為例，普通高校的門戶網(wǎng)站信息完整，學生可以在門戶網(wǎng)站上獲得其學習生活需知曉的大多數(shù)內(nèi)容，而高職院校的門戶網(wǎng)站無論是模塊和內(nèi)容都顯得不盡人意，容易導致學生信息獲取不足、信息溝通不暢，學生很容易通過自媒體等發(fā)表個人觀點。目前高職院校在處理突發(fā)事件時意識不強、措施乏力，容易釀成不良的網(wǎng)絡輿情[4]。處理完后許多院校沒有形成系統(tǒng)的管理和長效的應對機制與措施，缺乏危機感和有效的預警機制。

（三）引導輿論環(huán)境，培育正確的價值觀

1.學生參與校園網(wǎng)絡平臺建設(shè)。2014年在中央網(wǎng)絡安全和信息化委員會成立的第一次會議上，習近平總書記強調(diào)“做好網(wǎng)上輿論工作是一項長期任務”。目前，普通高校的官方微信公眾號已成為大學傳遞信息、凝聚情感的重要渠道，也逐漸成為衡量學校社會影響力的重要指標之一。高職院?？梢苑e極借鑒普通高校的成功經(jīng)驗，正確引導學生社團參與校園主流媒體的建設(shè)。如陜西工商職業(yè)學院成立的學生新媒體工作室，貼合學生實際推出時事要聞、校園新聞、經(jīng)典推送和學生服務等板塊，更新及時、內(nèi)容短小清新、簡捷高效，受到廣大師生的好評。所以，高職院校在組建官微平臺運營團隊時，選取有思想有熱情、文字功底好、計算機水平高的學生骨干擔任主創(chuàng)人員，確保了新媒體符合學生需求，更貼合學生思想。

2.開設(shè)多種類型學生工作微信平臺。學?？梢岳媒處熧Y源，讓有影響力的教師、輔導員個人或者團隊，借助網(wǎng)絡平臺更方便、更便捷地關(guān)注學生、服務學生，開設(shè)助力大學生成長成才的微信公眾號，如學生心理健康、戀愛情感、思想政治教育、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)等平臺。也有助于師生之間的情感共鳴，師師之間經(jīng)驗共享，激發(fā)工作思路創(chuàng)新，提高網(wǎng)絡育人的工作能力和質(zhì)量，發(fā)揮教育工作的網(wǎng)絡育人功能。例如，南京航空航天大學的“南航徐川”公眾號，徐川老師作為馬克思主義學院教師，黨總支書記在公眾號發(fā)布的《青年節(jié)里談中國》等系列文章，瀏覽量達到一千多萬;《為了不能忘卻的紀念》等文章進入“全國百篇正能量文章”評選，點贊接近二十萬;“南航徐川”微信公眾號開通一年，回答學生提問十萬余條。通過正能量的教育宣傳引導，吸引學生、服務學生。

（四）優(yōu)化網(wǎng)絡輿情管理工作機制

高職院校對于突發(fā)事件網(wǎng)絡輿情的監(jiān)測和分析應當進一步加強。一方面從信息源頭建立長效學生教育機制，對學生中存在的問題進行積極引導，在一定程度上防止突發(fā)事件網(wǎng)絡輿情的滋生和惡化;二是從學校層面上建立有效的輿情工作機制。在問卷調(diào)查的幾所高職院校均有《學校輿情管理辦法》《輿情管理實施細則》等制度。但是，突發(fā)事件和網(wǎng)絡輿情的主要工作由學工部或團委負責，組成人員以輔導員為主，而一旦出現(xiàn)突發(fā)事件，負責對外接待媒體和輿論則以宣傳部門居多，這就造成了機制不順、信息不暢，時效性不強。筆者建議高職院校建立和優(yōu)化網(wǎng)絡輿情工作機制。輔導員、學工部或團委等一線學生工作部門作為學生輿情監(jiān)測部門，成立由學校領(lǐng)導、學院/學工部、網(wǎng)絡中心組成的三級工作小組。加強對輿情監(jiān)測人員和一線工作人員的培訓和教育，提升突發(fā)事件網(wǎng)絡輿情的預警、分析和處理能力，一旦發(fā)生輿情事件，學校也有相應的對策處理不良信息的傳播，實現(xiàn)早發(fā)現(xiàn)，早預防、早控制。2021年12月，西安市受新冠疫情影響，120萬大學生在校實行封閉管理，為了有效阻斷疫情蔓延，教師居家進行線上教學，為了減少人與人之間的接觸交叉感染，學生在宿舍進行在線學習，輔導員和行政部門人員24小時在校，面對強大的管理壓力，各學校密切關(guān)注學校心理健康和實際需要，并通過線上進行及時關(guān)注、互動和疏導，幫助學生進行統(tǒng)一采購，滿足學生的生活需求;同時線下組織學生書寫和分時段張貼“心愿卡”“心愿廊橋”等活動，疏導學生在疫情下緊張不安情緒的心理，表達春節(jié)前對家人的思念等，順利地度過了30多天的封閉管理。長效順暢的管理制度對高職院校及時處理突發(fā)事件和網(wǎng)絡輿情提供了基礎(chǔ)和保障。

結(jié)語

高職院校學生思想政治工作的重點是幫助年齡小的學生逐步形成正確的人生觀，幫助成人學生完善世界觀、人生觀和價值觀。大學生正處于成長期，思維活躍，容易受到輿情的影響，在信息化技術(shù)的推動下，自媒體發(fā)達、信息傳播加快、影響力擴大，突發(fā)事件容易形成網(wǎng)絡輿情，對高校管理帶來新的挑戰(zhàn)。學校一方面要積極借助信息技術(shù)進行正確的引導，另一方面要積極提升應對突發(fā)事件網(wǎng)絡輿情的研判、分析和應對能力，才能真正提升高職院校維穩(wěn)工作的實效。

參考文獻

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[2]唐亞陽.中國教育網(wǎng)絡輿情發(fā)展報告（2012）[M].湖南：湖南大學出版社，2013：29.

[3]王健.高校網(wǎng)絡輿情的監(jiān)測與引導[J].信息網(wǎng)絡安全，2009（3）：54-57.

[4]羅喬木.短視頻自媒體發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢[J].中國傳媒科技，2020（9）：42-44.

Investigation and Research on Network Public Opinion of College Students

in Higher Vocational Colleges

LI Ya-le， QIU Jing

（Academic Affairs Office of TV University， Shaanxi Business Vocational College， Xi’an， Shaanxi 710119， China）

Abstract： With the development of information technology， information spreads and diffuses faster and faster. College students in higher vocational colleges are greatly different from those of ordinary colleges and universities due to the large gap of students， the relatively weak humanistic quality of students， the weak ability of information analysis and the school’s handling methods. This paper adopts the method of questionnaire survey to investigate the network public opinion of college students in higher vocational colleges， and puts forward the strategy to guide the public opinion according to the hot issues concerned by the students in higher vocational colleges， the network carrier tools and the characteristics of public opinion. This paper is of great significance for higher vocational colleges to guide network public opinion， optimize public opinion management mechanism and improve education management.

Key words： higher vocational colleges; college students; investigation on public opinion