王春燕 魏鋒

[摘 要] 虛擬仿真技術(shù)是對傳統(tǒng)課堂的數(shù)字化延伸，立體形象、沉浸感強，可彌補由于時間、成本、安全等因素無法開展實踐課程的缺點，在目前的教學(xué)改革中有著較為廣闊的應(yīng)用前景。針對“運營管理”課程教學(xué)內(nèi)容較為抽象、學(xué)生不易理解、教學(xué)資源與條件不充分、教學(xué)效果不佳等問題，結(jié)合目前推進虛擬仿真技術(shù)發(fā)展的新形勢，借助柳州工學(xué)院虛擬仿真教學(xué)平臺，探索基于“運營管理”課程內(nèi)容的虛擬仿真教學(xué)模式，科學(xué)合理設(shè)置更加貼近企業(yè)運營的仿真場景，并創(chuàng)新教學(xué)方法、豐富教學(xué)手段，讓學(xué)生提前適應(yīng)企業(yè)的運營流程，更加形象直觀地理解課程內(nèi)容并學(xué)以致用，從而培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)能力和創(chuàng)新能力。

[關(guān)鍵詞] 虛擬仿真;運營管理;教學(xué)模式

[基金項目] 2017年度教育部高教司產(chǎn)學(xué)合作協(xié)同育人項目“地方工科院校大商科服務(wù)工科綜合虛擬仿真協(xié)同育人平臺建設(shè)”（201702038085）;2020年度柳州工學(xué)院校級虛擬仿真實驗教學(xué)一流本科課程建設(shè)項目“管理學(xué)概論”（2020KCD001）

[作者簡介] 王春燕（1991—），女，河南洛陽人，碩士，柳州工學(xué)院經(jīng)濟管理學(xué)院助教，主要從事企業(yè)管理研究;魏 鋒（1966—），女，廣西桂林人，碩士，柳州工學(xué)院常務(wù)副校長，經(jīng)濟管理學(xué)院教授，主要從事管理科學(xué)與工程研究。

[中圖分類號] G642.0 [文獻標識碼] A [文章編號] 1674-9324（2022）24-0088-04 [收稿日期] 2021-08-02

引言

目前經(jīng)濟管理類專業(yè)理論課程授課主要以傳統(tǒng)課堂教學(xué)為主，知識點及技能以教材為主，此種教學(xué)方式使得學(xué)生對企業(yè)組織的概念認知較為模糊，無法真正了解企業(yè)組織的內(nèi)涵及發(fā)展方向，此種現(xiàn)象同樣體現(xiàn)在“運營管理”課程教學(xué)中，學(xué)生對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動需求不清晰。這種傳統(tǒng)的教學(xué)模式很難真正達到經(jīng)濟管理類專業(yè)人才培養(yǎng)目標，不利于學(xué)生今后的實習(xí)、就業(yè)及創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)。因此，需要探索新的教學(xué)方法，嘗試在理論教學(xué)中引入實踐類資源，例如企業(yè)參觀、理論與實訓(xùn)相結(jié)合等，但都存在一定的不足之處。企業(yè)參觀成本較高且存在一定安全隱患，申請、審批等手續(xù)比較煩瑣，可操作性不強;而理實結(jié)合則由于實訓(xùn)軟件內(nèi)容與理論課程內(nèi)容不吻合且比較單一，學(xué)生很難真正理解運營管理的精髓。

虛擬仿真技術(shù)是一種可以實現(xiàn)人機交互的技術(shù)手段，可利用虛擬現(xiàn)實、計算機、網(wǎng)絡(luò)等重要的信息化技術(shù)構(gòu)建高度仿真、對象浸入式的虛擬教學(xué)環(huán)境[1，2]。近年來，經(jīng)管類專業(yè)正逐步引入虛擬仿真技術(shù)，對現(xiàn)實企業(yè)經(jīng)營環(huán)境進行模擬，讓學(xué)生在虛擬的經(jīng)營環(huán)境中進行仿真經(jīng)營和業(yè)務(wù)運作，從而使學(xué)生參與企業(yè)整個經(jīng)營過程，了解企業(yè)全貌[3]。如果將這種虛擬仿真教學(xué)方法應(yīng)用于傳統(tǒng)的理論教學(xué)，學(xué)生將如同置身于真實企業(yè)之中，參與企業(yè)經(jīng)營管理活動和主要業(yè)務(wù)流程。一方面，可以在此基礎(chǔ)上創(chuàng)新教學(xué)方法，改善教學(xué)環(huán)境，提升教學(xué)效果;另一方面，可以增強學(xué)生的切身體驗，拉近自己與企業(yè)經(jīng)營管理活動之間的距離，增強體驗感和趣味性，也有助于提升學(xué)生的實踐和創(chuàng)新能力。

一、“運營管理”課程教學(xué)現(xiàn)狀

“運營管理”屬于經(jīng)濟管理類專業(yè)的學(xué)科基礎(chǔ)課程。運營管理是對運營過程的計劃、組織、實施和控制，因此可被看作是管理學(xué)的擴展、深化和具體化，使管理學(xué)的過程和方法與企業(yè)經(jīng)營活動更具體地聯(lián)系起來?！斑\營管理”課程知識體系從通過運營管理贏得競爭優(yōu)勢到運營系統(tǒng)的規(guī)劃與設(shè)計、運營系統(tǒng)的運行與控制，再到運營系統(tǒng)的更新與改善，構(gòu)成一個產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)提供的完整運營系統(tǒng)[4]，其中，運營系統(tǒng)的規(guī)劃與設(shè)計、運營系統(tǒng)的運行與控制是核心內(nèi)容。此外隨著經(jīng)濟快速發(fā)展，供應(yīng)鏈管理還有其他一些新型運營方式相繼涌現(xiàn)，以使現(xiàn)代企業(yè)組織不斷嘗試、探索更貼合自身的運營模式，從而提升組織效率和效益，進而創(chuàng)造出更具競爭優(yōu)勢的產(chǎn)品和服務(wù)，以在當前不斷變化、競爭激烈的全球經(jīng)濟環(huán)境中更好地生存與發(fā)展。

從運營管理知識體系可以看出，部分知識比較抽象，且與企業(yè)運營實踐緊密相關(guān)，例如設(shè)施布置中的部門、車間、機器設(shè)備等的布局，以及生產(chǎn)車間里的流水生產(chǎn)線;生產(chǎn)產(chǎn)品過程中，根據(jù)最終產(chǎn)品的交貨期、物料清單（BOM）及其庫存信息，如何將物料需求計劃（MRP）展開形成生產(chǎn)作業(yè)計劃和采購計劃，從而保證物料及時籌措到位，按交貨期交付產(chǎn)品;再如準時生產(chǎn)JIT中的看板管理，如何幫助制造企業(yè)提高顧客服務(wù)水平、降低庫存水平、提高生產(chǎn)率，從而更具競爭力[4]。如果這些知識的講解都在黑板上展開，則描述不夠形象、立體且十分呆板[5]，學(xué)生不易理解，這會對調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性與主動性造成一定的困擾，課堂教學(xué)效果不理想、教學(xué)質(zhì)量不佳。此外，“運營管理”課程的授課對象多為低年級學(xué)生，他們?nèi)狈ι鐣嵺`經(jīng)驗，對企業(yè)的認知甚少，從而難以真切理解和領(lǐng)會運營管理職能的實質(zhì)，以及與產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)提供密切相關(guān)的各項管理工作如何有效開展。如果安排學(xué)生到真實企業(yè)參觀，一是學(xué)生無法在短期內(nèi)接觸到企業(yè)的核心業(yè)務(wù);二是對企業(yè)來說接待容量有限，難以滿足大批量學(xué)生的學(xué)習(xí)需求;三是存在一定的安全隱患，且教學(xué)實踐成本較高，很難在每學(xué)期開課過程中得以實施。

二、虛擬仿真技術(shù)在“運營管理”課程中的應(yīng)用探索

我們結(jié)合課程特點、課程內(nèi)容和虛擬仿真教學(xué)設(shè)計的基本原則，探索基于“運營管理”課程內(nèi)容的虛擬仿真教學(xué)模式，更好地實現(xiàn)針對本課程的“教、學(xué)、做”一體化教學(xué)設(shè)計[6]。

（一）教學(xué)模式及教學(xué)目標

該教學(xué)模式由知識導(dǎo)入、企業(yè)認知、經(jīng)營感知、運營模擬、分析總結(jié)五個單元組成，具體內(nèi)容及教學(xué)目標如下。

1.知識導(dǎo)入。通過理論知識的學(xué)習(xí)，要求學(xué)生掌握運營管理的相關(guān)概念和思想，理解并掌握運營管理知識的體系架構(gòu)，同時能將其應(yīng)用于實踐，解決企業(yè)運營過程中的實際問題，為就業(yè)和創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)奠定厚實的理論基礎(chǔ)。

2.企業(yè)認知。借助虛擬仿真教學(xué)平臺，通過讓學(xué)生角色扮演、組建團隊來認識企業(yè)的整體運營流程，包括組織結(jié)構(gòu)、崗位職責、運營規(guī)則、供應(yīng)商與客戶信息、物料信息、財務(wù)信息等，讓學(xué)生對企業(yè)及其運營流程有初步的認識。

3.經(jīng)營感知。在企業(yè)認知的基礎(chǔ)上，通過讓學(xué)生觀看虛擬仿真教學(xué)平臺展現(xiàn)的協(xié)同采購、產(chǎn)銷協(xié)同等企業(yè)運營流程實景，提升學(xué)生對企業(yè)采購、生產(chǎn)、銷售等主要運營流程的理解。

4.運營模擬。在經(jīng)營感知的基礎(chǔ)上，通過可視化教學(xué)平臺與虛擬仿真企業(yè)的業(yè)務(wù)互動，讓學(xué)生協(xié)同參與企業(yè)計劃、采購、倉儲、生產(chǎn)、銷售、財務(wù)等各項經(jīng)營實踐，真實體驗企業(yè)生產(chǎn)一線與管理一線的業(yè)務(wù)流程，從而提升學(xué)生對企業(yè)綜合運營的把控能力和業(yè)務(wù)協(xié)同能力。

5.分析總結(jié)。通過對以上各教學(xué)單元的回顧，鞏固學(xué)生對于“運營管理”課程融入虛擬仿真教學(xué)環(huán)節(jié)的收獲和認知，從而達到知企業(yè)、懂管理、熟業(yè)務(wù)、會經(jīng)營、善思考的目標。

（二）虛擬仿真教學(xué)模式的優(yōu)勢

1.熟悉企業(yè)布局和組織架構(gòu)。該虛擬仿真教學(xué)平臺虛擬了一個企業(yè)組織并還原了企業(yè)布局，包括采購部、銷售部、財務(wù)部等辦公區(qū)域，以及備料區(qū)、生產(chǎn)線、成品區(qū)等生產(chǎn)區(qū)域，組織架構(gòu)中有總經(jīng)理、銷售主管、倉儲主管、生產(chǎn)主管、采購主管和財務(wù)主管6個崗位。這樣學(xué)生可以從宏觀角度了解入職的虛擬企業(yè)的基本概況，從而為后續(xù)了解企業(yè)各項業(yè)務(wù)流程及各部門業(yè)務(wù)奠定基礎(chǔ)?；诖?，在“企業(yè)認知”單元，學(xué)生可以在此高度仿真的職業(yè)情景中根據(jù)自身特點，以及對崗位職責的了解、對企業(yè)運營流程和業(yè)務(wù)的把握競選總經(jīng)理或其他主管職位并組建團隊，有助于培養(yǎng)學(xué)生的溝通合作能力[7]。此外，可隨時隨地開展此項教學(xué)活動，省去與企業(yè)接洽等一系列環(huán)節(jié)，在一定程度上可以節(jié)約教學(xué)成本、節(jié)省時間。

2.揭開企業(yè)運營過程的黑箱。通過將現(xiàn)代AR+感知技術(shù)的虛擬仿真技術(shù)與課堂教學(xué)更緊密地結(jié)合起來，可以使學(xué)生在模擬的基于企業(yè)真實的動態(tài)場景中認識企業(yè)從原材料輸入到產(chǎn)品輸出的全過程管理，不僅包括企業(yè)供產(chǎn)銷、財務(wù)等核心業(yè)務(wù)的管理流程，還包括生產(chǎn)車間一線的運作流程。這主要體現(xiàn)在經(jīng)營感知和運營模擬兩個教學(xué)單元，其中經(jīng)營感知單元是自動演示模式，即虛擬仿真教學(xué)平臺自動進行產(chǎn)銷協(xié)同、協(xié)同采購的場景演繹，并配有各位主管之間的對話，學(xué)生全程觀看學(xué)習(xí);運營模擬單元是人機交互模式，即學(xué)生借助該平臺進入虛擬場景，并通過外部交互設(shè)備，如鍵盤或鼠標等[8]，進行銷售接單、生產(chǎn)計劃、采購計劃、領(lǐng)料生產(chǎn)、采購到貨、補料生產(chǎn)、完工入庫、銷售發(fā)貨、財務(wù)結(jié)算等各運營環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)推送。

圖1為企業(yè)運營流程場景模擬圖。通過圖1可以看出，虛擬仿真教學(xué)平臺還原了真實企業(yè)的運營流程場景，生動形象地展現(xiàn)了企業(yè)中的工作人員、設(shè)備等，學(xué)生身臨其境、沉浸其中，感受企業(yè)運營中的組織管理、流程管理和協(xié)作管理，可使學(xué)生更好地理解課堂理論教學(xué)內(nèi)容，也拉近了企業(yè)與課堂之間的距離，從而消除學(xué)生對企業(yè)的陌生感，為今后的實習(xí)、就業(yè)等奠定良好的基礎(chǔ)。

3.激發(fā)學(xué)生的積極性與創(chuàng)造性。傳統(tǒng)的課堂教學(xué)主要以教材為載體，教師是課堂的主導(dǎo)者，部分知識抽象難懂，學(xué)生只能被動聆聽，可能會導(dǎo)致學(xué)生學(xué)習(xí)動力不足、參與感不強、課堂互動效果不明顯[9]。而虛擬仿真教學(xué)模式有效改善了以往傳統(tǒng)線下課堂教學(xué)方法，在原來的基礎(chǔ)上融入場景感知教學(xué)、參與式教學(xué)等多種教學(xué)方法。在這種教學(xué)模式下，師生角色隨著教學(xué)單元的陸續(xù)推進發(fā)生變化，主要體現(xiàn)在企業(yè)認知單元和運營模擬單元，教師不再是課堂活動的主導(dǎo)，而轉(zhuǎn)變?yōu)榛顒拥慕M織者、業(yè)務(wù)引導(dǎo)者;學(xué)生成為線下教學(xué)活動的主導(dǎo)，是活動的參與者和職場人員，從而參與企業(yè)的運營過程，以獲得運營企業(yè)的切身體驗。

在該虛擬仿真教學(xué)模式下，學(xué)生可以更好地理解運營管理的基礎(chǔ)知識，并可將對企業(yè)業(yè)務(wù)流程、崗位工作場景的體會和認識運用于企業(yè)的經(jīng)營實踐中，學(xué)以致用。更重要的是，該教學(xué)模式使課堂教學(xué)更加豐富多彩，良好的沉浸感和互動性在一定程度上能夠激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，使學(xué)生更積極地參與課堂教學(xué)，從而活躍課堂氣氛，也有助于提高教學(xué)質(zhì)量[10]。

結(jié)語

綜上所述，本文以“運營管理”課程作為研究對象，將虛擬仿真技術(shù)應(yīng)用于課堂教學(xué)，探索基于“運營管理”課程內(nèi)容的虛擬仿真教學(xué)模式，在一定程度上能夠豐富課堂教學(xué)資源，優(yōu)化教學(xué)過程，提高學(xué)生的主觀能動性。但該教學(xué)模式仍存在一定的不足。

第一，教學(xué)內(nèi)容方面。該虛擬仿真教學(xué)平臺以制造企業(yè)為重點，業(yè)務(wù)流程主要局限于企業(yè)內(nèi)部的采購、生產(chǎn)、銷售、財務(wù)結(jié)算等方面，在企業(yè)內(nèi)部提供半成品和原料、生產(chǎn)產(chǎn)品并提供服務(wù)，沒有突破企業(yè)邊界。

第二，授課對象方面。目前“運營管理”主要面向經(jīng)濟管理類學(xué)生，以工商管理、市場營銷、財務(wù)管理、資產(chǎn)評估等商科專業(yè)為主，尚未涉及汽車工程、土木工程等工科專業(yè)，然而工科學(xué)生在參與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理活動時同樣需要了解運營管理的相關(guān)知識。這種現(xiàn)象普遍存在于商科、工科專業(yè)的理論教學(xué)和實踐教學(xué)中，相互之間缺乏共享，無法滿足學(xué)生對交叉學(xué)科知識的學(xué)習(xí)和實踐需求。如何促進商科與工科的“跨界”與“融合”，對以往的教育理念進行轉(zhuǎn)變，培養(yǎng)高素質(zhì)復(fù)合型人才，是值得思考的問題。

因此，本文提出的基于“運營管理”課程內(nèi)容的虛擬仿真教學(xué)模式尚不成熟，需要進一步改進和完善，以期能真正得到實踐，并獲得教學(xué)反饋和教學(xué)評價，從而在教學(xué)改革中得以落實。

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Exploration of Teaching Mode Based on Virtual Simulation Platform： Taking the Course of Operations Management as an Example

WANG Chun-yan， WEI Feng

（School of Economics and Management， Liuzhou Institute of Technology， Liuzhou，

Guangxi 545616， China）

Abstract： Virtual simulation technology， with three-dimensional images and students’ strong sense of immersion， is a digital extension of the traditional classroom. It can also make up for the shortcomings of some practical courses due to the factors such as time， cost and safety. It has a broad application prospect in the current teaching reform. In view of the problems in Operations Management course such as the relatively abstract teaching content， the difficulty of understanding for students， the insufficient teaching resources and conditions， and the poor teaching effect， combined with the new situation of promoting the development of virtual simulation technology， and with the help of our school’s virtual simulation teaching platform， we explore the virtual simulation teaching mode based on the content of Operations Management course. In this teaching mode， we set up simulation scenes closer to the enterprise operation scientifically and reasonably， innovate teaching methods， and enrich teaching means to enable students to adapt to the operation process of enterprises in advance， more vividly and intuitively understand the course content and apply what they have learned into practice， so as to cultivate students’ learning ability and innovation ability.

Key words： virtual simulation; Operations Management; teaching model