摘? 要：酒店管理行業(yè)的發(fā)展與時(shí)代經(jīng)濟(jì)發(fā)展同步，社會(huì)區(qū)域內(nèi)對管理行業(yè)要求的提升折射了人們?nèi)找嬖鲩L的物質(zhì)經(jīng)濟(jì)需求。酒店業(yè)是勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)，服務(wù)性質(zhì)集中，游客反饋率重視度高。為了增強(qiáng)旅游酒店的服務(wù)管理能力，為游客提供更好的居住服務(wù)，本研究將采納人性化管理模式的融入意見，通過研究當(dāng)前新發(fā)展趨勢下酒店行業(yè)創(chuàng)新管理措施的具體內(nèi)容來進(jìn)一步拓寬酒店管理的路徑，提升酒店的管理質(zhì)量。

關(guān)鍵詞：人性化管理;旅游酒店;管理服務(wù);應(yīng)用路徑

前言

經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展帶動(dòng)了旅游業(yè)高潮，旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展態(tài)勢很大的影響了酒店行業(yè)的發(fā)展，尤其是旅游酒店。旅游人數(shù)的增長和批次的密集為旅游酒店帶來了十分客觀的收益，但是如何在保證高收益的前提下不降低自己的管理水平和服務(wù)水平，是對旅游酒店的一大考驗(yàn)。人性化管理是一種以人為本的創(chuàng)新管理模式，傳統(tǒng)的酒店業(yè)發(fā)展過程中對人性化管理的認(rèn)識(shí)度并不高，因?yàn)槭艿缴鐣?huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人們基本素質(zhì)水平發(fā)展的限制，人性化管理中最突出的“以人為本”和“靈活管理”的原則無法得到有效突出[1]。但是如今社會(huì)發(fā)展趨勢向好，旅游業(yè)迎來新的發(fā)展高峰期，人們的素質(zhì)水平也有了很大程度提升，這都為人性化管理模式的應(yīng)用創(chuàng)造了有力條件。

一、旅游酒店實(shí)施人性化管理模式的必要性

（一）、滿足消費(fèi)者需求

日益增長的消費(fèi)需求和服務(wù)需求離不開社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人民日益增長的生產(chǎn)生活需要。旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展直線拉動(dòng)旅游酒店的經(jīng)濟(jì)效益。從旅游業(yè)發(fā)展角度去看，旅游人數(shù)的攀升和高峰期的延續(xù)都反映了當(dāng)前市場對于自由娛樂精神的一種推崇，人們愿意在快節(jié)奏的生活里外出旅行。這同樣反映了人們自由選擇意識(shí)的增強(qiáng)，有了自由選擇權(quán)利后，人們對于酒店管理水平、服務(wù)水平和整體酒店居住質(zhì)量的要求就會(huì)更高，因此轉(zhuǎn)變旅游酒店的管理模式，提出人性化管理的方案，根本目的是為了滿足消費(fèi)者日益增長的需求，只有消費(fèi)者需求被滿足，酒店才能在穩(wěn)中求進(jìn)，實(shí)現(xiàn)長遠(yuǎn)持續(xù)的發(fā)展。

（二）、滿足酒店發(fā)展需求

旅游酒店的發(fā)展與旅游業(yè)發(fā)展關(guān)系密切，旅游業(yè)能夠直線推動(dòng)旅游酒店的業(yè)務(wù)和經(jīng)濟(jì)效益，也能拉動(dòng)消費(fèi)者的消費(fèi)水平。但是消費(fèi)水平的提升會(huì)影響酒店服務(wù)水平和管理質(zhì)量，不論是從管理全面性角度還是深化程度上來講，酒店都需要順應(yīng)產(chǎn)業(yè)和時(shí)代的大發(fā)展，不斷的升級自身能力，以此來呈現(xiàn)旅游酒店的動(dòng)態(tài)發(fā)展能力和發(fā)展活力。一成不變的管理模式從根本上無法呼應(yīng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的先進(jìn)性要求，因此引入人性化管理模式的另一重目的是為了從酒店內(nèi)部完成制度改革，以便能夠更符合時(shí)代和產(chǎn)業(yè)發(fā)展的要求，提高旅游酒店在市場上的競爭力。

二、基于人性化管理的旅游酒店管理路徑探討

（一）、完善基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)

人性化管理模式將“以人為本”作為出發(fā)點(diǎn)，因此酒店基礎(chǔ)服務(wù)領(lǐng)域的建設(shè)水平代表了人性化管理的根本尺度。旅游業(yè)的發(fā)展帶動(dòng)了一批自由旅游職業(yè)人的誕生，與傳統(tǒng)的旅游業(yè)相比，現(xiàn)代化的旅游產(chǎn)業(yè)更加開放，選擇更加多樣化。跟團(tuán)旅行已經(jīng)不是社會(huì)主要推崇的旅行方式，自駕游和生態(tài)游發(fā)展成為了熱潮，因此游客需求開始變得多樣化和具象化，不以整體的形式出現(xiàn)，酒店在服務(wù)領(lǐng)域需要做到有針對性，并為游客提供更好的服務(wù)方案?；A(chǔ)設(shè)施建設(shè)包括酒店行李搬運(yùn)服務(wù)、居住服務(wù)、早餐服務(wù)、行李寄存服務(wù)，以此伴隨著生態(tài)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展而興起的戶外采摘服務(wù)等等[2]。旅游酒店本身就具備一定的旅游服務(wù)針對性，在旅游業(yè)上的表現(xiàn)也要高于普通的酒店，因此提高人性化服務(wù)的質(zhì)量，不斷的根據(jù)游客的需求來完善酒店服務(wù)體系，提高游客的服務(wù)滿意度也有助于旅游酒店打出自己的區(qū)域知名度，提升產(chǎn)業(yè)發(fā)展中的競爭力優(yōu)勢。

（二）、提升信息供給服務(wù)

旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展過程中的信息服務(wù)供給非常重要，有信息服務(wù)供給意識(shí)的旅游酒店能夠根據(jù)旅客的需求為其提供必要的信息服務(wù)，這有助于游客完成信息收集，節(jié)約了一部分旅游資源。旅游過程中的體驗(yàn)感很多都是對等的信息服務(wù)提供的，由于大部分旅游都是異地旅行，旅客本身對該地區(qū)的風(fēng)土人情和飲食文化不甚了解，多數(shù)資源都是網(wǎng)絡(luò)收集，可能與現(xiàn)實(shí)情況存在一定的偏差，而在實(shí)際旅行過程中這樣信息不對等的情況會(huì)大大降低游客的旅游體驗(yàn)，這也會(huì)在一定程度上影響產(chǎn)業(yè)的積極向上發(fā)展。因此旅游酒店應(yīng)該要有這樣的發(fā)展眼光和發(fā)展意識(shí)，充分的將人性化管理標(biāo)準(zhǔn)融入到自身管理體系之中，為旅客提供最為細(xì)致和到位的服務(wù)。酒店可以通過提高人性化服務(wù)的水平來獲取游客的好感，口碑的提升會(huì)幫助酒店提高市場競爭力，在旅游業(yè)發(fā)展的過程中也能有更多選擇的余地。

（三）、始終貫徹“以人為本”理念

以人為本理念的落實(shí)是人性化管理模式推動(dòng)的根基，以人為本的重點(diǎn)在于提升顧客的消費(fèi)感受，重視顧客的需求，要與顧客建立良好對等的交流關(guān)系。旅游酒店在落實(shí)人性化管理的過程中要始終將“以人為本”的理念貫徹全程，除了要完善基礎(chǔ)服務(wù)體系之外，也要能夠從顧客的角度出發(fā)思考顧客的需求，要能夠在市場機(jī)制發(fā)展的過程中為顧客提供更進(jìn)一步的幫助。經(jīng)營和管理理念的轉(zhuǎn)變實(shí)際上是影響人性化管理模式落實(shí)的關(guān)鍵，而充分尊重顧客和打造人文關(guān)懷的酒店管理品牌，是保證旅游酒店快速持續(xù)發(fā)展的必要保障。良好的酒店形象至關(guān)重要，酒店要想有先進(jìn)的發(fā)展能力，其管理意識(shí)就必須要先進(jìn)，除了能夠用先進(jìn)的管理意識(shí)帶動(dòng)整個(gè)酒店產(chǎn)業(yè)發(fā)展之外，更好的品牌建設(shè)會(huì)產(chǎn)生一定的行業(yè)影響力，這種影響力在理念的加持下是具備發(fā)展能力的，在行業(yè)發(fā)展的過程中，也能保證酒店隨時(shí)具備發(fā)展的獨(dú)特性和發(fā)展意識(shí)，不在大的社會(huì)發(fā)展中掉隊(duì)。人性化意識(shí)的發(fā)展是最符合當(dāng)前產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢的，因此將管理模式向人性化方向轉(zhuǎn)變，可以拉動(dòng)酒店的發(fā)展基調(diào)，滿足酒店的未來效益發(fā)展需求。

結(jié)束語

酒店管理需要根據(jù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展來調(diào)性，縱覽當(dāng)前旅游業(yè)的大發(fā)展環(huán)境，優(yōu)質(zhì)服務(wù)和上層人性化服務(wù)管理模式顯然更符合客戶需求和產(chǎn)業(yè)發(fā)展需求。本研究集中對人性化管理模式中的幾點(diǎn)突出問題進(jìn)行了討論，針對如何將人性化管理措施做到實(shí)處進(jìn)行了進(jìn)一步的敘述，希望能夠幫助旅游酒店定好發(fā)展基調(diào)，滿足酒店當(dāng)下的發(fā)展需求。

參考文獻(xiàn)：

[1]張榮華.基于人性化的旅游酒店人力資源管理策略[J].當(dāng)代旅游，2020，18（26）：57-58.

[2]王麗艷.酒店的人性化管理淺析[J]. 魅力中國，2020（31）：462-463.

作者簡介：

唐思堯（1981-5-10），男，漢族，黑龍江省哈爾濱市人，貴州大學(xué)MBA碩士，黑龍江職業(yè)學(xué)院（黑龍江省經(jīng)濟(jì)管理干部學(xué)院），講師，研究方向：酒店管理