姚菲 熊偉平

摘要：圖書館當(dāng)下的借閱服務(wù)管理水平因為全民閱讀的巨大浪潮而呈現(xiàn)出循序式提高的趨勢，這樣就能讓閱讀者的滿意度充分提高，而且在一定程度上讓圖書館得到可持續(xù)發(fā)展。但實際上圖書館的借閱服務(wù)管理工作當(dāng)前還存在著諸多問題，比如借閱管理模式、服務(wù)意識以及管理制度。本文從現(xiàn)有的問題出發(fā)，并提出相關(guān)的解決辦法來讓圖書館管理更加科學(xué)且有效，最終讓圖書館借閱的服務(wù)水平充分提升。

關(guān)鍵詞：圖書館;借閱服務(wù);管理路徑

文化建設(shè)要求在近幾年之中呈現(xiàn)出逐年上漲的趨勢，所以圖書館應(yīng)當(dāng)為了讓讀者能夠得到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并逐步提高讀者的文化素養(yǎng)而豐富自身的借閱服務(wù)功能。而當(dāng)前的所有發(fā)展方向都應(yīng)當(dāng)結(jié)合新時代的發(fā)展需求來進(jìn)行延伸，在這樣的前提之下，圖書館提升自身的借閱服務(wù)質(zhì)量已經(jīng)是大勢所趨。本文在此基礎(chǔ)上重點探究了相關(guān)措施，并希望能夠為工作人員提供參考意見。

一、當(dāng)前圖書館借閱服務(wù)管理中存在的不足之處

（一）當(dāng)前的借閱管理模式還需要繼續(xù)優(yōu)化

在當(dāng)前的管理模式中，大部分工作人員都運用傳統(tǒng)的模式來獲取借書者的借閱信息，這就導(dǎo)致原本應(yīng)當(dāng)應(yīng)用在管理當(dāng)中的信息技術(shù)被低效運用，長此以往只會讓信息大量丟失，而且也會直接延長工作時間，同時也會讓下一批借閱者無法即時獲取到書籍的借閱信息，這樣只會讓借閱管理效果迅速降低，圖書館轉(zhuǎn)型發(fā)展也就嚴(yán)重受阻。除此之外，圖書館內(nèi)部的布局實際上并不合理，管理員一般都會根據(jù)自己的工作習(xí)慣來調(diào)整書架結(jié)構(gòu)以及書籍?dāng)[放順序和規(guī)則，但是這并沒有將借閱者的需求考慮進(jìn)去，如果是想要長期進(jìn)入圖書館讀書的借閱者，這樣會嚴(yán)重降低借閱者的閱讀意愿，最終導(dǎo)致借閱管理工作的效率持續(xù)走低。

（二）工作人員缺乏服務(wù)意識

實際上大部分圖書館工作者在工作期間都是以消極心理來對待每一項工作，也就意味著工作人員的應(yīng)付心理只會讓服務(wù)內(nèi)容的質(zhì)量持續(xù)低下，這種做法只會讓讀者與圖書館之間的距離越來越遠(yuǎn)，而且圖書館的服務(wù)水平也會因為工作人員的這種心理和做法無限降低。而當(dāng)前的圖書館工作人員因為大多都來自于專科院校，導(dǎo)致對于圖書館工作的專業(yè)知識儲備十分匱乏，而且也沒有關(guān)于借閱管理工作的相關(guān)經(jīng)驗，這也就導(dǎo)致了圖書館借閱管理有效性在很長一段時間內(nèi)都無法得到提高。

（三）缺乏完善的管理制度

管理制度在借閱服務(wù)管理工作中起到了至關(guān)重要的作用，而這也就意味著借閱服務(wù)管理工作的順利進(jìn)行和管理制度是否具有一定的實踐性有著密不可分的關(guān)系。但實際情況是借閱服務(wù)管理制度并沒有得到進(jìn)一步完善，這也就導(dǎo)致了圖書館在進(jìn)行借閱服務(wù)管理工作時效率十分低下，圖書館的日后發(fā)展也受到了此項措施的影響，一直在不斷走低。而管理制度只在片面的方面進(jìn)行了發(fā)揮，也就導(dǎo)致了圖書館的借閱活動沒辦法在可控范圍內(nèi)繼續(xù)推進(jìn)，最終圖書館的借閱服務(wù)管理的整體質(zhì)量也就向著不理想的方向繼續(xù)發(fā)展了。

二、如何解決當(dāng)前的圖書館借閱服務(wù)管理問題

（一）進(jìn)一步優(yōu)化借閱模式

從大的方向上來看，圖書館的借閱環(huán)境相對來說較為開放，而且流通性相對較強，而圖書館的工作人員需要做的便是現(xiàn)將借閱模式進(jìn)一步優(yōu)化，這樣才能讓圖書館的現(xiàn)代化發(fā)展步伐進(jìn)一步加快，同時也是為了讓讀者的閱讀欲望全部被激發(fā)出來。如果要進(jìn)行自主閱讀模式，那么圖書館應(yīng)當(dāng)采取人文服務(wù)的綜合理念，并將這種理念與借閱管理工作做到統(tǒng)籌結(jié)合，這樣讀者的多元化以及來自讀者的多元化閱讀需求也就得到了全面滿足，同時這也在某種程度上讓圖書資源得到了充分利用。在當(dāng)前的網(wǎng)絡(luò)信息化時代，圖書館的借閱管理人員需要緊跟時代步伐，并將信息技術(shù)應(yīng)用到借閱管理工作當(dāng)中，以此來讓借閱管理質(zhì)量得到充分提高。而從小的方向上來看，就是要運用信息技術(shù)來為讀者建立借閱檔案，并記錄讀者的閱讀頻次、閱讀時間、讀物信息，而且只要還書日已經(jīng)臨近，就可以通過信息系統(tǒng)自動提醒讀者歸還，這樣人性化的服務(wù)只會讓讀者更加喜歡來到圖書館借閱，并給予圖書館更高的評價。而圖書館的管理人員也可以將收集到的數(shù)據(jù)信息利用起來，并逐步分析讀者的閱讀喜好，這樣才能將更加適合于讀者們的讀物推薦給讀者，這樣借閱效率也就得到了提高，同時讀者也會對圖書館的借閱服務(wù)產(chǎn)生深刻的印象。

（二）進(jìn)一步創(chuàng)新服務(wù)意識

圖書館一直以來都承擔(dān)著傳播知識以及文化傳承的重要責(zé)任，為了讓圖書館的服務(wù)效能充分發(fā)揮出來，圖書館的工作人員需要將自己的本職工作的重要性重視起來，并在當(dāng)前飛速發(fā)展的時代背景之下，讓自己的借閱服務(wù)理念得到進(jìn)一步創(chuàng)新，這也是為了讓圖書館的借閱服務(wù)管理能力得到提升，同時也是為了讓讀者能夠得到更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并全面滿足來自讀者的各類需求。而首先要做的便是對工作人員進(jìn)行專項技能培訓(xùn)，同時讓工作人員的知識儲備得到進(jìn)一步擴充，工作人員在掌握了計算機技術(shù)的操作技巧之后也能讓借閱服務(wù)管理質(zhì)量更上一層樓。除此之外，圖書館也應(yīng)當(dāng)加強工作人員的語言表達(dá)能力，這樣才能在溝通的時候抓住讀者的關(guān)注點，最終提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)給到讀者，這樣借閱服務(wù)工作也就變得更加有效且高校。不光能夠促進(jìn)工作人員的個人進(jìn)步，同時也是為了圖書館自身的事業(yè)發(fā)展獻(xiàn)出了一份力。

（三）進(jìn)一步完善管理制度

如果想要從根本上讓圖書館的借閱服務(wù)管理效率得到提升，最重要的便是要讓管理制度得到完善，這樣借閱服務(wù)管理工作才能得到可靠的制度支持，并讓借閱活動的進(jìn)行得到充分推動。但是在制定管理制度之前，為了讓管理制度能夠有效進(jìn)行，必須要先向工作人員以及廣大讀者爭取建議，并根據(jù)群眾的建議來制訂相關(guān)管理制度，這樣管理制度的實效性也就得到了提高，并在日后的借閱服務(wù)管理工作中取得了良好成效。而從另一個方面來看，這樣的管理制度也能讓讀者的時間觀念得到強化，在規(guī)范了讀者的借閱行為之后，書籍丟失以及管理無序等情況也就相對應(yīng)的減少了。所以，完善管理制度也是為了讓讀者的合法權(quán)益得到維護，并在一定程度上讓圖書館資源得到有效管理，最終確保圖書借閱管理工作能夠穩(wěn)步進(jìn)行。

結(jié)束語

綜上所述，圖書館的借閱管理需要做到精細(xì)化管理，所以為了真正地提高圖書館的借閱管理質(zhì)量，需要將信息技術(shù)應(yīng)用其中，并從管理制度和服務(wù)意識入手，并通過優(yōu)化借閱模式以及創(chuàng)新服務(wù)意識，這樣就能夠讓圖書館的借閱服務(wù)管理模式進(jìn)入一個嶄新的階段。而且圖書館的行業(yè)發(fā)展也會更加趨于健康化，同時這也是優(yōu)化圖書館借閱服務(wù)管理效能的重要措施。

參考文獻(xiàn)：

[1]林桂珍.圖書館借閱服務(wù)管理分析[J].卷宗，2019（23）：189.

[2]林麗真.新形勢下圖書館借閱服務(wù)管理探析[J].文藝生活·中旬刊，2020（1）：275.

[3]王奕心.新形勢下圖書館借閱服務(wù)管理探析[J].赤子，2019（7）：164.

作者簡介：姚菲，女（1979.12—），漢族，籍貫：湖北黃岡，本科，助理研究員，研究方向：圖書館管理。

通訊作者：熊偉平，男（1974.1—），漢族，籍貫：湖北鄂州，碩士，副教授，研究方向：體育保健。