王幸遠(yuǎn)

關(guān)鍵詞：信息技術(shù)環(huán)境;公共圖書館;智慧服務(wù)體系;跨界融合

摘 要：現(xiàn)代信息技術(shù)為社會發(fā)展帶來了全新的活力，以物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等技術(shù)為支撐的信息環(huán)境賦予了公共文化服務(wù)新的內(nèi)涵。在“十四五”時(shí)期國家實(shí)施創(chuàng)新性戰(zhàn)略的背景下，各行業(yè)的智慧服務(wù)都將進(jìn)入加速發(fā)展階段，現(xiàn)代公共文化服務(wù)也會隨之朝著普惠化和便捷化的方向發(fā)展。作為智慧服務(wù)的支撐，公共圖書館智慧服務(wù)集智能技術(shù)、智慧館員和業(yè)務(wù)管理為一體，貫穿圖書館建設(shè)、服務(wù)與革新的全過程。文章首先從系統(tǒng)建設(shè)、服務(wù)模式和技術(shù)應(yīng)用三個(gè)層面對圖書館智慧服務(wù)現(xiàn)狀進(jìn)行了分析，然后對公共圖書館智慧服務(wù)體系建設(shè)方向進(jìn)行了研判，最后闡述了智慧服務(wù)體系建設(shè)的模式、方法及保障措施。

中圖分類號：G258.2 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1003-1588（2022）06-0012-03

圖書館是一個(gè)不斷動態(tài)革新的社會有機(jī)體，應(yīng)在用戶需求與時(shí)代要素的推動下不斷創(chuàng)新發(fā)展[1]。黨的十九大首次將“智慧社會”寫入《政府工作報(bào)告》，這意味著未來很長時(shí)間內(nèi)，智慧服務(wù)將向縱深方向發(fā)展，各種現(xiàn)代化信息技術(shù)要素也將快速發(fā)展，進(jìn)而形成時(shí)代特色鮮明的創(chuàng)新環(huán)境。在該環(huán)境的驅(qū)動下，公共圖書館事業(yè)也將迎來前所未有的發(fā)展機(jī)遇：在當(dāng)前智能化服務(wù)的基礎(chǔ)上進(jìn)一步發(fā)展，實(shí)現(xiàn)對信息技術(shù)、人力資源、文化價(jià)值的多維度整合，推動智慧服務(wù)朝著科學(xué)化、體系化和個(gè)性化的方向發(fā)展。智慧服務(wù)體系的建立不僅需要借助圖書館長期以來積累的建設(shè)成果與發(fā)展資本，還要結(jié)合現(xiàn)代新型圖書館建設(shè)相關(guān)理論，唯有如此，才能形成全方位、立體化、全覆蓋的服務(wù)系統(tǒng)，充分彰顯信息技術(shù)環(huán)境下公共圖書館服務(wù)的專業(yè)性和智慧性。

1 圖書館智慧服務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀分析

1.1 圖書館智慧服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)現(xiàn)狀分析

“智慧圖書館”的概念于2003年由芬蘭奧盧大學(xué)圖書館學(xué)者Aittola等人提出，之后便在世界范圍內(nèi)引發(fā)廣泛熱議并逐漸成為圖書館領(lǐng)域?qū)W者研究的熱點(diǎn)之一[2]。智慧服務(wù)是圖書館發(fā)展的必然趨勢，具有立體感知、廣泛互聯(lián)、綠色發(fā)展、多元服務(wù)等多重優(yōu)勢，在技術(shù)應(yīng)用方面融合了當(dāng)前先進(jìn)的物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、VR、MR等技術(shù)，旨在突出文化服務(wù)中的人文理念，強(qiáng)調(diào)文化服務(wù)的主動性。發(fā)展之初的圖書館智慧服務(wù)研究與實(shí)踐主要圍繞基礎(chǔ)設(shè)施和技術(shù)引進(jìn)與應(yīng)用開展，2012年之后圖書館智慧服務(wù)的發(fā)展更強(qiáng)調(diào)貼近用戶的現(xiàn)實(shí)訴求。近年來，國內(nèi)圖書館領(lǐng)域研究學(xué)者經(jīng)過調(diào)查與分析指出，用戶在當(dāng)前更需要精準(zhǔn)化、個(gè)性化的文化服務(wù)方式，因此，智慧服務(wù)只有具備互聯(lián)性、高效性和便利性等基本特征，同時(shí)重視收集用戶的體驗(yàn)評價(jià)并形成信息反饋機(jī)制，才能朝著良性的方向發(fā)展。

1.2 圖書館智慧服務(wù)體系服務(wù)模式現(xiàn)狀分析

昆士蘭大學(xué)圖書館是最早進(jìn)行圖書館智慧化服務(wù)探索的圖書館之一，其服務(wù)理念也對現(xiàn)代公共圖書館智慧服務(wù)產(chǎn)生了深遠(yuǎn)影響[3]。提升服務(wù)質(zhì)量是圖書館智慧服務(wù)發(fā)展和創(chuàng)新的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，當(dāng)前圖書館智慧服務(wù)應(yīng)堅(jiān)持“以用戶為中心”的基本理念，以強(qiáng)化圖書館服務(wù)功能、拓展文化空間、深化技術(shù)融合應(yīng)用為基本指導(dǎo)思想，突出常規(guī)服務(wù)的均等化和全覆蓋發(fā)展，通過多種渠道感知用戶需求，借助人工服務(wù)、技術(shù)設(shè)備等實(shí)現(xiàn)文化服務(wù)的人文關(guān)懷。

1.3 圖書館智能技術(shù)應(yīng)用現(xiàn)狀分析

在技術(shù)應(yīng)用層面，一些國外圖書館要領(lǐng)先于我國，應(yīng)用的層次和水平也高于我國的平均水平，但國內(nèi)外技術(shù)應(yīng)用都是圍繞開發(fā)文化服務(wù)功能、拓展實(shí)體和虛擬空間以及提升資源傳輸效率等進(jìn)行的。信息化環(huán)境下，智能技術(shù)的深度融合是推動智慧服務(wù)的關(guān)鍵所在，如：包含語音識別、視頻檢索、二維碼定位在內(nèi)的人工智能技術(shù)被圖書館智慧服務(wù)廣泛應(yīng)用，并取得了良好的效果[4]。未來一段時(shí)間，智能技術(shù)仍然是圖書館智慧服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展的重要外在支撐要素，圖書館領(lǐng)域的“人機(jī)對弈”“智慧識別”“深度學(xué)習(xí)”等功能都將依靠人工智能技術(shù)實(shí)現(xiàn)。

2 公共圖書館智慧服務(wù)體系建設(shè)方向研究

2.1 強(qiáng)調(diào)文化服務(wù)體系的智慧性

目前，圖書館仍處于智慧化建設(shè)的初級階段，智能化特征相對明顯，但智慧化程度不足，因此，圖書館應(yīng)從資源、技術(shù)、服務(wù)等層面突出文化服務(wù)的智慧化特征，深度應(yīng)用物聯(lián)網(wǎng)、RFID、VR、MR等技術(shù)[5]。圖書館只有從知識存儲場所變?yōu)橹R加工和知識創(chuàng)造場所，進(jìn)一步調(diào)動館內(nèi)的資源和技術(shù)優(yōu)勢，強(qiáng)調(diào)資源的最優(yōu)配置，才能為用戶營造良好的文化氛圍。

2.2 突出文化服務(wù)體系的多向交互

提升信息交換水平是圖書館智慧服務(wù)體系構(gòu)建的基礎(chǔ)。圖書館提供的借閱、檢索、咨詢等服務(wù)均屬于信息交互服務(wù)，圖書館的用戶服務(wù)以雙向交互為基本特征，具體表現(xiàn)為館員與用戶之間的相互溝通或用戶與圖書館信息系統(tǒng)之間的交互[6]。在較為成熟的智慧服務(wù)體系中，服務(wù)應(yīng)具備萬物互聯(lián)的特征，即用戶可以與圖書館智慧平臺、管理員、其他用戶、數(shù)字文獻(xiàn)等建立聯(lián)系。

2.3 注重文化服務(wù)體系的跨界融合

在現(xiàn)代信息技術(shù)環(huán)境下，公共圖書館智慧服務(wù)應(yīng)主動契合時(shí)代趨勢，積極尋求社會各界積極要素的融入，轉(zhuǎn)變以往僵化的慣性思維，不斷延伸自身服務(wù)價(jià)值，打造“智慧+”的持續(xù)發(fā)展模式[7]。鑒于當(dāng)前公共圖書館具有規(guī)模較大的信息化資源和龐大的社會使用群體，因而可以利用自身的資源優(yōu)勢與其他社會單元進(jìn)行跨界合作，為文化服務(wù)注入新的要素，豐富服務(wù)形式和服務(wù)內(nèi)容。未來，博物館、景點(diǎn)、商場、銀行、咖啡館等都可以成為圖書館智慧服務(wù)的社會主體。同時(shí)，科技企業(yè)與科研院所也可以為智慧服務(wù)發(fā)展提供理念和技術(shù)支撐，因此，公共圖書館應(yīng)主動與之合作，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。

3 公共圖書館智慧服務(wù)體系建設(shè)路徑研究

3.1 公共圖書館智慧服務(wù)體系運(yùn)行模式構(gòu)建

根據(jù)現(xiàn)代圖書館智慧服務(wù)理論，公共圖書館智慧服務(wù)體系構(gòu)建應(yīng)圍繞個(gè)性化服務(wù)、專業(yè)化服務(wù)、自助服務(wù)、空間服務(wù)和交互服務(wù)開展，具體而言，包含智慧文獻(xiàn)服務(wù)、智慧信息服務(wù)、智慧空間建設(shè)和智慧知識服務(wù)等。智慧文獻(xiàn)服務(wù)主要指利用RFID射頻識別技術(shù)實(shí)現(xiàn)文獻(xiàn)的自助借還，通過架位導(dǎo)航系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)文獻(xiàn)自動化服務(wù)，應(yīng)用人工智能設(shè)備構(gòu)建高效率的信息溝通和反饋渠道，通過分析用戶借閱記錄、閱讀偏好等實(shí)現(xiàn)文獻(xiàn)的精準(zhǔn)推送;智慧信息服務(wù)是指通過資源的智慧化建設(shè)滿足用戶的信息獲取需求，如：通過建立與Google、亞馬遜、Wikipedia類似的信息服務(wù)平臺融合館際資源，為用戶提供多樣化、精細(xì)化的信息咨詢和傳輸服務(wù)[8];智慧空間建設(shè)分為物理空間建設(shè)和虛擬空間建設(shè)，物理空間建設(shè)主要是指通過功能優(yōu)化實(shí)現(xiàn)圖書館功能分區(qū)的合理化，提升場景服務(wù)、閱覽服務(wù)、休閑服務(wù)的質(zhì)量，虛擬空間建設(shè)是指通過云空間和VR、AR等技術(shù)創(chuàng)設(shè)逼真化、沉浸式的交互空間;智慧知識服務(wù)通過強(qiáng)化各主體之間的知識流動、共享與創(chuàng)新，滿足不同行業(yè)、不同人群的知識服務(wù)需求。

3.2 公共圖書館智慧服務(wù)體系建設(shè)方法

智慧服務(wù)建設(shè)應(yīng)圍繞信息流動與交互展開，在理念上堅(jiān)持“以滿足用戶需求為中心”，強(qiáng)化大數(shù)據(jù)、AI、云計(jì)算、VR、AR等技術(shù)的應(yīng)用與軟件開發(fā)，通過用戶數(shù)據(jù)采集、協(xié)同數(shù)據(jù)管理、智慧數(shù)據(jù)分析、提升交互體驗(yàn)等構(gòu)建符合用戶當(dāng)前需求的智慧服務(wù)體系。在用戶數(shù)據(jù)采集環(huán)節(jié)，圖書館可利用智能化設(shè)備記錄用戶閱讀數(shù)據(jù)、館藏?cái)?shù)據(jù)、服務(wù)數(shù)據(jù)和空間數(shù)據(jù)等，以此為基礎(chǔ)構(gòu)建用戶畫像;協(xié)同數(shù)據(jù)管理是指拓展數(shù)據(jù)管理的維度，增加數(shù)據(jù)管理的深度，同時(shí)豐富館藏資源的形式，構(gòu)建集實(shí)體文獻(xiàn)、電子文獻(xiàn)于一體的多維資源數(shù)據(jù)庫，同時(shí)通過大數(shù)據(jù)技術(shù)對用戶數(shù)據(jù)和資源價(jià)值進(jìn)行挖掘;智慧數(shù)據(jù)分析是指利用計(jì)算機(jī)分析技術(shù)（數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)、自然語言處理技術(shù)、語義關(guān)聯(lián)技術(shù)等）獲得各項(xiàng)數(shù)據(jù)的運(yùn)行和統(tǒng)計(jì)規(guī)律，精準(zhǔn)定位用戶需求;提升空間交互體驗(yàn)是指提升用戶在實(shí)體空間和虛擬空間的閱讀體驗(yàn)，滿足用戶的情感體驗(yàn)需求。

3.3 公共圖書館智慧服務(wù)體系建設(shè)保障措施

構(gòu)建公共圖書館智慧服務(wù)體系是復(fù)雜的系統(tǒng)化工程，需要科學(xué)規(guī)劃、穩(wěn)步落實(shí)，在按照流程逐步落實(shí)的過程中做好相應(yīng)的建設(shè)保障工作。首先，在數(shù)據(jù)收集環(huán)節(jié)，相關(guān)部門應(yīng)加強(qiáng)技術(shù)研發(fā)投入，通過技術(shù)攻關(guān)的方式建設(shè)聯(lián)動系統(tǒng)，降低數(shù)據(jù)收集難度和總體運(yùn)營成本;其次，圖書館應(yīng)加強(qiáng)與區(qū)域內(nèi)和區(qū)域間其他圖書館的聯(lián)盟建設(shè)，統(tǒng)一資源建設(shè)、技術(shù)應(yīng)用和設(shè)備采購標(biāo)準(zhǔn)，提升智慧服務(wù)實(shí)現(xiàn)的協(xié)同性;再次，圖書館應(yīng)重視智慧服務(wù)體系建設(shè)過程中的專業(yè)人才儲備，加強(qiáng)數(shù)學(xué)、計(jì)算機(jī)、軟件設(shè)計(jì)等專業(yè)人才的引進(jìn)與培養(yǎng)，形成可持續(xù)發(fā)展的人才梯隊(duì);最后，圖書館應(yīng)加強(qiáng)智慧服務(wù)的推廣，引導(dǎo)更多用戶參與智慧服務(wù)，充分收集用戶的使用體驗(yàn)數(shù)據(jù)，逐漸完善并拓展智慧服務(wù)的功能與范圍。此外，公共圖書館還應(yīng)持續(xù)關(guān)注國外先進(jìn)圖書館的智慧服務(wù)建設(shè)進(jìn)展，加強(qiáng)國際館際交流，加快、加深智慧服務(wù)實(shí)證研究，準(zhǔn)確把握智慧服務(wù)體系建設(shè)的主體思路。

4 結(jié)語

信息技術(shù)發(fā)展與用戶現(xiàn)實(shí)需求是推動圖書館智慧服務(wù)發(fā)展的雙重動力。目前，相關(guān)政策與技術(shù)為圖書館智慧服務(wù)發(fā)展提供了政策支持與技術(shù)支撐，但智慧服務(wù)體系建設(shè)并非短時(shí)間內(nèi)能夠完成的。因此，決策層應(yīng)根據(jù)當(dāng)前公共圖書館智慧服務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀以及用戶實(shí)際需求確定建設(shè)和發(fā)展方向，同時(shí)明確運(yùn)行模式、建設(shè)流程與方法，從根本上優(yōu)化用戶的閱讀體驗(yàn)，推動公共圖書館事業(yè)從智能化向智慧化的健康、平穩(wěn)過渡。

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（編校：周雪芹）