胡娟娟

摘 要：現(xiàn)如今隨著互聯(lián)網(wǎng)技術的高速發(fā)展，新時期公共圖書館讀者服務模式出現(xiàn)了巨大變化。本文將立足于實際角度，對基于網(wǎng)絡環(huán)境下公共圖書館讀者服務工作問題和創(chuàng)新發(fā)展方案予以詳細分析和闡述，希望借此不斷提升公共圖書館讀者服務質量和效率，在提升受眾滿意度的同時，促進公共圖書館未來的可持續(xù)發(fā)展。

關鍵詞：網(wǎng)絡環(huán)境；公共圖書館；讀者服務；工作；創(chuàng)新

在網(wǎng)絡技術不斷發(fā)展的過程中，公共圖書館在館藏結構方面和讀者需求方面以及服務方面均發(fā)生了翻天覆地的變化，傳統(tǒng)公共圖書館服務模式，已難以契合于現(xiàn)如今讀者的閱讀需求。將現(xiàn)代化網(wǎng)絡技術應用在圖書館讀者服務工作創(chuàng)新上，已然成為了現(xiàn)階段公共圖書館滿足讀者需求、提升市場競爭實力的必然之舉。

一些公共圖書館通過建立學科館員制度和促進信息共建共享等，之后在此基礎上為廣大讀者提供針對性服務和開放型服務，其收效甚是明顯，讓讀者可以享受到多樣化的閱讀服務。但是在一些公共圖書館的讀者服務工作中，常存在館藏資源有限和服務內容單一以及人才質量不達標等一系列問題，如若不及時處理，就勢必會影響到公共圖書館的讀者服務成效，繼而限制公共圖書館各項事業(yè)的發(fā)展。

一、網(wǎng)絡環(huán)境下公共圖書館讀者服務工作所產(chǎn)生的一系列新變化

（一）館藏結構有變

公共圖書館傳統(tǒng)館藏類型普遍以紙質文獻資源為主。處在網(wǎng)絡環(huán)境之下，公共圖書館館藏信息資源結構發(fā)生顯著變化，衍生出了“紙質文獻+電子文獻+網(wǎng)絡信息文獻”的格局。以河南省各市縣圖書館為例，各館文獻類型結構呈現(xiàn)出了顯著的多樣化特點，紙質文獻占比和數(shù)字文獻占比不相上下。和紙質文獻資源相比，電子文獻資源具備著存儲量大、內容新穎、更新速度快、易攜帶等諸多優(yōu)勢，備受廣大讀者歡迎。很多公共圖書館正在持續(xù)加強電子資源建設，譬如河南省圖書館就對電子圖書收藏和電子期刊收藏工作頗為重視，ilas書目數(shù)據(jù)庫、中州文化攬勝數(shù)據(jù)庫、大成老舊刊全文數(shù)據(jù)庫、新農村致富之路數(shù)據(jù)庫、河南地方戲曲數(shù)據(jù)庫均相繼建設完成。

（二）讀者需求有變

在公共圖書館的傳統(tǒng)運作模式中，讀者服務對象始終都是處在特定的地域范疇內，讀者服務對象一般來說都比較穩(wěn)定和集中。但處在網(wǎng)絡運行環(huán)境下則大有不同，讀者足不出戶便可享受到公共圖書館的線上服務，此時公共圖書館的讀者服務范圍日益拓寬，服務半徑也得到了大幅度的延展。需要注意的一點是，公共圖書館讀者來源甚是廣泛，文化程度不同的讀者，對信息的需求也各不相同。在信息需求載體上，老年人青睞于報紙雜志，而青少年則青睞于電子文獻和網(wǎng)絡資源。在信息需求內容方面，偏科研型的讀者更習慣于使用經(jīng)過深加工的多樣化數(shù)據(jù)資源，希望由此去獲得專業(yè)領域中更為全面性、系統(tǒng)化的知識內容，但一般化讀者則比較傾向于紙質文獻資源查閱。

（三）服務環(huán)境有變

公共圖書館的傳統(tǒng)服務模式，通常都拘泥在館內。但處在全開放的網(wǎng)絡信息環(huán)境之下，現(xiàn)在的社會擁有著極強的開放化特征，各類信息大批量的涌現(xiàn)且信息傳遞速度和更新速度極快，整個信息社會儼然變成了一個巨大無比的信息超市，廣大人民群眾對于信息而言有著更高的自主選擇權利。處在信息化時代和網(wǎng)絡化時代背景下，公共圖書館信息中心的地位慢慢被淡化。

二、網(wǎng)絡環(huán)境下公共圖書館所面臨著的一系列問題

（一）館藏資源有限

隨著網(wǎng)絡信息技術的蓬勃發(fā)展，閱讀不再受時間和空間這兩項因素的限制，讀者能夠隨時隨地的進行信息查詢，可通過使用平板電腦和智能手機等移動終端去享受線上服務?？v觀現(xiàn)狀不難看出，一些基層地區(qū)的公共圖書館，館藏文獻總量為數(shù)不多，并且知識文獻更新速度有些滯后，如此便難以更為全面的滿足讀者閱讀需求，后續(xù)亦會限制公共圖書館未來的可持續(xù)發(fā)展。

（二）免費開放服務內容比較單一

時至今日，社會正處在變革和轉型的重要時期，繽紛多樣的審美思潮和閱讀趣味，對廣大人民群眾的文化生活帶來了巨大沖擊，讀者文化需求千差萬別，有的人喜歡閱讀經(jīng)典，而有的人則喜歡現(xiàn)代言情，有的人樂于進行電子閱讀，而有的是則青睞于視聽欣賞。多年以來，公共圖書館所提供的基礎性服務，普遍以圖書館借閱為主，后來隨著計算機技術和網(wǎng)絡技術的大范圍普及，電子閱覽模式應運而生，但電子閱覽室所適用的讀者漸漸接近于飽和，再就是很多基層地區(qū)的公共圖書館，沒有對特殊閱讀群體的閱讀需求加強關注。對于廣大讀者來說，他們需要的是豐富多彩的服務內容，但事與愿違，很多圖書館并未基于受眾閱讀需求和興趣偏好去為之提供針對性的線上服務、線下服務，如此就會導致讀者滿意度下降，受眾數(shù)量不斷減少。

（三）館員崗位素養(yǎng)有待提升

處在網(wǎng)絡信息化時代背景下，公共圖書館正在努力進行著轉型升級，此時的館員對圖書館可持續(xù)發(fā)展而言，發(fā)揮著至關重要的作用，與此同時，這也對館員的崗位素養(yǎng)提出了更為嚴格的要求，其務必要具備著扎實的專業(yè)知識功底，還要擁有良好的職業(yè)態(tài)度，更要具備優(yōu)秀的實踐服務能力。但縱觀現(xiàn)狀不難看出，在一些基層地區(qū)的公共圖書館中，有著圖書館學和圖書情報以及信息資源管理專業(yè)學習履歷的人才不是很多，加之知識結構遲遲沒有更新，館員的崗位創(chuàng)新意識不足、創(chuàng)新能力不夠等，這些都會對圖書館讀者閱讀服務質量的提升造成不良影響，使得廣大讀者的閱讀需求難以被更好的滿足。

三、網(wǎng)絡環(huán)境下公共圖書館讀者服務工作的創(chuàng)新方案

（一）加強“互聯(lián)網(wǎng)+”平臺建設力度

構建新型的“互聯(lián)網(wǎng)+”圖書館可謂至關重要，如此才能做到與時俱進，使公共圖書館不被時代所淘汰。在此期間，政府和省級文化單位一定要全面發(fā)揮出牽線帶頭作用，基于國家頂層的“互聯(lián)網(wǎng)+”項目建設要求，對移動互聯(lián)網(wǎng)技術和物聯(lián)網(wǎng)技術以及云計算技術等充分利用，之后在此基礎上和公共圖書館各項事業(yè)相互融合起來，創(chuàng)建出嵌入式、協(xié)作化的公共圖書館線上服務平臺。處在新時期背景下，我們應盡快制定出公共圖書館“互聯(lián)網(wǎng)+”平臺建設指導意見以及協(xié)作運行方案等，期間要對和公共圖書館“互聯(lián)網(wǎng)+”相聯(lián)系的法律法規(guī)、規(guī)范條例、管理制度等進行深入性整改，切實處理好信息安全問題以及知識產(chǎn)權問題等。再就是要和本地文化館、美術館、藝術館之間加強合作，對一系列的文化資源進行高度整合，實現(xiàn)資源共建、共享之目標，將“互聯(lián)網(wǎng)+”圖書館建設真正納入到本地公共文化工作任務部署程序中來，這樣才能切實提升公共圖書館的“互聯(lián)網(wǎng)+”建設成效，繼而更好更優(yōu)的為民服務[1]。

（二）轉變之前的被動服務模式，大力推行主動服務模式

眾所周知，公共圖書館日常需要接待大量的讀者，館員工作量較大，若能夠有效的應用網(wǎng)絡信息技術，那么館員工作壓力也能夠得以減輕，并且其工作主動性也才能夠得到大幅度提升。正確的做法是，公共圖書館要對“互聯(lián)網(wǎng)+圖書館”服務平臺進行充分的利用，對進出公共圖書館的讀者，使用大數(shù)據(jù)技術對其進行全方位、多角度的分析，期間要基于不同地區(qū)和不同時間等要素，詳細且準確的劃分讀者群，對各類讀者的各類閱讀需求做出精準判斷，然后為他們提供精細化、主動化的閱讀推廣服務。新時期的公共圖書館，一定要對文獻資源檢索服務模式進行創(chuàng)新，期間要對公共圖書館館藏文獻進行重點整理和掃描，而后還要注重特色館藏資源建設，創(chuàng)設相對應的數(shù)據(jù)庫，打造極具特色且受歡迎的信息資源，后續(xù)還要在網(wǎng)絡信息平臺上實現(xiàn)資源共享。還需要特殊注意的一點是，公共圖書館方面要為讀者提供網(wǎng)絡咨詢服務，館員要負責和讀者在網(wǎng)絡平臺上進行互動和交流，這樣才能第一時間了解讀者動態(tài)，之后在此基礎上便可對日后的資源采購方案進行調整、對閱讀推廣活動進行改進，切實去提升讀者對圖書館的服務滿意程度。關鍵點在于要做到線上線下并舉，這樣才能滿足無法到館讀者的閱讀需求，開辟出線上閱讀服務主陣地。

（三）加強讀者服務培訓力度

因為進入公共圖書館閱讀的讀者，通常在年齡層次和認知能力方面均存在著顯著差異，而這些讀者在數(shù)字閱覽方面和信息檢索方面也有著各自不同的需求。與此同時，對于讀者而言，無論是新事物，還是新服務，都需要他們慢慢去接受。再者，網(wǎng)絡信息資源甚是豐富，讀者進行信息檢索就如同大海撈針一般，所以新時期的公共圖書館有必要對廣大讀者進行針對性的知識講解和技能培訓。在此期間，公共圖書館要對網(wǎng)絡信息技術勤加利用，通過“互聯(lián)網(wǎng)+”平臺的運行，由專業(yè)化館員去進行讀者分類，使用大數(shù)據(jù)技術對讀者最迫切需要的服務予以深度分析，之后在此基礎上按照讀者年齡和讀者文化程度以及讀者對新事物的接受能力等信息，精細化的開展讀者培訓服務工作，這樣才能進一步的去提升公共圖書館資源利用效率，切實強化公共圖書館的讀者服務成效[2]。

（四）優(yōu)化館員制度，從根本上提升館員崗位修養(yǎng)

國家在《關于加快構建現(xiàn)代公共文化服務體系的意見》中明確指出了要持續(xù)加強基層地區(qū)公共文化人才隊伍建設，為地區(qū)公共文化事業(yè)的發(fā)展貢獻力量。處在網(wǎng)絡信息化時代背景下，公共圖書館若想開創(chuàng)出讀者服務新格局，關鍵點在于提升館員的服務水平，應竭力打造一支能力和素養(yǎng)兼?zhèn)涞膬?yōu)秀館員隊伍。較為正確的做法是，應對館員繼續(xù)教育體系進行有效的建立健全，而后還要及時創(chuàng)設人才考核機制和評價機制等，在此期間，館員不單單要努力學習圖書資料方面的知識以及技能，還要對信息技術和新媒體技術等加強學習，努力去提升自身的數(shù)字化服務能力。館員要通過自我學習和外出參加培訓等為自己充電，要不斷加強自身的專業(yè)知識儲備，還要始終保持著專業(yè)敏感度，再有就是要強化自身的服務意識和創(chuàng)新意識，敢于接受新事物、勇于面對各項挑戰(zhàn)，讓自己成為一名復合型的人才，繼而為公共圖書館讀者服務工作的高效開展貢獻力量。公共圖書館方面還要對館員聘任機制進行有效的完善，無死角的落實良性競爭機制以及激勵機制，在此期間要促進館員競爭上崗，既要設置聘期，還要做到“定期+不定期”的人力資源考核，這樣才能從根本上提升廣大公共圖書館館員的崗位工作主動性和積極性。總的來說，提升公共圖書館館員專業(yè)素養(yǎng)不可一蹴而就，這是一項復雜化、系統(tǒng)化的工程，務必要有一套行之有效的機制、規(guī)劃做保證，這樣才能促進讀者服務質量穩(wěn)步攀升，在滿足讀者閱讀需求的同時，提升讀者滿意度。

（五）做好一系列的宣傳推廣工作

隨著網(wǎng)絡信息技術的快速發(fā)展，傳統(tǒng)公共圖書館建設模式、發(fā)展機制，難以適應讀者需求和社會發(fā)展需求，所以作為新時期的公共圖書館館員，就務必要投入更多的時間和精力，積極的進行讀者服務方案創(chuàng)新。館員要面向讀者，主動宣傳網(wǎng)絡圖書館的多樣化發(fā)展優(yōu)勢，讓更多人了解網(wǎng)絡圖書館，使用網(wǎng)絡圖書館，使之享受到優(yōu)質的線上閱讀服務。再就是館員要形成“互聯(lián)網(wǎng)+”的服務思想，利用線上渠道，積極宣傳公共圖書館的各種服務種類、活動內容，通過精準的大數(shù)據(jù)推送，讓更多人能夠第一時間獲取圖書館的活動資訊，吸引更多人參與到圖書館所開展的多樣化閱讀推廣活動中來[3]。

四、結束語

綜上所述，“互聯(lián)網(wǎng)+”思維模式現(xiàn)已被引入到各地的公共圖書館讀者服務建設中來，作為新時期的公共圖書館，一定要清楚當前自身所面臨的困境，盡快的完成升級發(fā)展，改變一成不變的傳統(tǒng)服務模式，開創(chuàng)出“互聯(lián)網(wǎng)+圖書館”的全新發(fā)展格局，并要始終秉承“以讀者為本”的基本原則，全面彰顯出互聯(lián)網(wǎng)技術優(yōu)勢，再就是要創(chuàng)新宣傳模式、加強館員隊伍建設，如此才能有效提升讀者服務質量，促進公共圖書館未來可持續(xù)發(fā)展。

參考文獻：

[1]班怡貞.新媒體背景下公共圖書館讀者服務的創(chuàng)新探究[J].文化產(chǎn)業(yè)，2022（13）：104-106.

[2]王偉.全民閱讀視角下公共圖書館讀者服務分析[J].文化產(chǎn)業(yè)，2022（14）：99-101.

[3]王先飛.網(wǎng)絡環(huán)境下公共圖書館讀者服務工作的創(chuàng)新[J].計算機應用文摘，2022（13）：103-105.