單蘇丹

摘 要：疫情防控常態(tài)化背景下，我國(guó)旅游業(yè)相較于疫情前發(fā)生了較大變化，高職旅游類人才培養(yǎng)只有充分把握我國(guó)旅游市場(chǎng)對(duì)人才的新要求，才能培養(yǎng)出市場(chǎng)亟需的旅游專業(yè)高端人才。文章基于疫情常態(tài)背景下我國(guó)旅游業(yè)發(fā)展的新特征和旅游市場(chǎng)對(duì)人才的新要求，分析高職旅游類專業(yè)人才培養(yǎng)面臨的挑戰(zhàn)并提出針對(duì)應(yīng)的優(yōu)化對(duì)策。

關(guān)鍵詞：疫情常態(tài)；高職；旅游類；人才培養(yǎng)

一、疫情常態(tài)背景下我國(guó)旅游業(yè)發(fā)展的新特征

首先是產(chǎn)品定制化特征。在以往的旅游產(chǎn)品選擇中，人們出于從眾心理以及對(duì)消費(fèi)者評(píng)價(jià)的信任往往會(huì)選擇熱門的旅游產(chǎn)品。隨著經(jīng)濟(jì)水平的不斷提升及消費(fèi)意識(shí)的轉(zhuǎn)變，人們對(duì)旅游產(chǎn)品的選擇更加多樣化，定制旅游逐漸受到人們的追捧。如基于路程、時(shí)間及疫情風(fēng)險(xiǎn)性等考量的周邊游，針對(duì)不同人群提供的紅色旅游等逐漸受到市場(chǎng)的青睞和認(rèn)可。

其次是渠道多樣化特征。隨著電子商務(wù)的不斷發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物不再局限于常規(guī)的生活用品，人們對(duì)于旅游信息的選擇渠道也逐漸多樣化，目前我國(guó)很多旅游公司都開(kāi)通了線上銷售渠道，線下門店與線上平臺(tái)構(gòu)成“O2O旅游新模式”。旅游公司通過(guò)美團(tuán)、抖音等合作售賣的旅游產(chǎn)品在我國(guó)旅游市場(chǎng)中的占比持續(xù)提升。

第三是管理數(shù)據(jù)化特征。隨著大數(shù)據(jù)技術(shù)、AI技術(shù)的快速發(fā)展，數(shù)據(jù)挖掘及精準(zhǔn)推送等新型營(yíng)銷模式在旅游市場(chǎng)中應(yīng)用愈加廣泛。大數(shù)據(jù)技術(shù)通過(guò)對(duì)消費(fèi)者數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘、分析、管理與分類，對(duì)不同的消費(fèi)群體進(jìn)行數(shù)據(jù)畫像并結(jié)合其愛(ài)好精準(zhǔn)推送旅游產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)資源利用的最大化，滿足了不同旅游消費(fèi)群體的需求，為旅游市場(chǎng)的發(fā)展提供了新的方式。

二、疫情常態(tài)背景下我國(guó)旅游市場(chǎng)對(duì)人才的新要求

首先要求具有靈活的思維轉(zhuǎn)換能力。疫情防控常態(tài)化對(duì)于旅游行業(yè)而言既是挑戰(zhàn)，同樣也是機(jī)遇，關(guān)鍵在于能否盡快適應(yīng)旅游市場(chǎng)的新要求。從傳統(tǒng)的線下旅游營(yíng)銷向線上旅游平臺(tái)傾斜，結(jié)合客戶信息推出定制化、精準(zhǔn)化旅游新產(chǎn)品，滿足不同客戶群體的要求。除此之外，通過(guò)借鑒傳統(tǒng)產(chǎn)品營(yíng)銷的手段，如砍價(jià)、集贊、轉(zhuǎn)發(fā)等手段有效的提升了旅游產(chǎn)品的覆蓋面?？梢?jiàn)，只有思維靈活的人才才能適應(yīng)旅游市場(chǎng)發(fā)展的新要求。

其次要求有較強(qiáng)的開(kāi)發(fā)能力。面對(duì)疫情防控常態(tài)背景下旅游市場(chǎng)呈現(xiàn)的新特征和客戶的新需求，旅游類人才必須具備較強(qiáng)的開(kāi)發(fā)創(chuàng)新能力，滿足市場(chǎng)及客戶的旅游新需求，才能有效提升旅游企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。例如，對(duì)于因疫情防控等多種原因?qū)е虏槐愠鲂械穆糜螑?ài)好者可開(kāi)通線上云旅游，對(duì)于假期時(shí)間短的游客開(kāi)通周邊游、一日游，對(duì)于喜歡紅色文化的游客開(kāi)通紅色旅游等，通過(guò)極具創(chuàng)新的旅游形式滿足不同游客的旅游需求。

第三要求有一定的實(shí)踐能力。實(shí)踐能力是每一個(gè)旅游從業(yè)者都必須具備的基本素質(zhì)，在旅游市場(chǎng)呈現(xiàn)多樣化發(fā)展的新時(shí)期，實(shí)踐能力對(duì)于旅游從業(yè)者而言其作用愈加凸顯。一方面，隨著旅游產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)化趨勢(shì)的不斷發(fā)展，現(xiàn)代化旅游人才必須具備一定的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品營(yíng)銷和O2O管理實(shí)踐技能，以應(yīng)對(duì)旅游市場(chǎng)渠道多樣化特征的新要求；另一方面，新時(shí)期的旅游公司缺乏的是專業(yè)技術(shù)過(guò)硬，實(shí)踐能力強(qiáng)的復(fù)合型高端人才，既能在各大網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)對(duì)旅游產(chǎn)品進(jìn)行宣發(fā)，同時(shí)又可以通過(guò)直播或現(xiàn)場(chǎng)與客戶進(jìn)行有效互動(dòng)。因此，只有具備多元實(shí)踐技能，對(duì)旅游行業(yè)有深入了解，才能更好的適應(yīng)旅游市場(chǎng)對(duì)人才的需求。

第四要求有全面的信息素養(yǎng)。信息技術(shù)的快速發(fā)展使旅游產(chǎn)業(yè)的形態(tài)發(fā)生改變，諸多新的旅游形態(tài)應(yīng)運(yùn)而生，滿足了疫情防控常態(tài)化背景下旅游市場(chǎng)新需求。例如，數(shù)字文旅的發(fā)展要求旅游專業(yè)人才必須具備全面的信息素養(yǎng)，除了對(duì)旅游專業(yè)知識(shí)的夯實(shí)掌握，還要求對(duì)信息技術(shù)、線上客戶的消費(fèi)心理、客戶的數(shù)據(jù)分析、旅游文案的創(chuàng)作等有一定的了解。因此，全面的信息素養(yǎng)旅游專業(yè)人才不僅契合了旅游行業(yè)的新時(shí)代發(fā)展需求，同時(shí)也迎合了國(guó)家信息化戰(zhàn)略的發(fā)展。

三、疫情常態(tài)背景下高職旅游類專業(yè)人才培養(yǎng)面臨的挑戰(zhàn)

首先，知識(shí)結(jié)構(gòu)過(guò)于單一。旅游產(chǎn)品定制化、旅游渠道多樣化、信息管理數(shù)據(jù)化是新時(shí)期旅游市場(chǎng)的新特征，在新的特征背景下，對(duì)旅游專業(yè)人才的要求也呈現(xiàn)出有靈活的思維轉(zhuǎn)換能力、有較強(qiáng)的開(kāi)發(fā)能力、有一定的實(shí)踐能力、有全面的信息素養(yǎng)。但是從目前高職旅游類專業(yè)人才培養(yǎng)實(shí)際上來(lái)看，在知識(shí)結(jié)構(gòu)層面未與新時(shí)期的旅游市場(chǎng)特征好人才需求相匹配，主要體現(xiàn)在知識(shí)結(jié)構(gòu)過(guò)于單一。例如，很多學(xué)生雖然對(duì)專業(yè)知識(shí)有較好的掌握，但是涉及知識(shí)范圍以外的內(nèi)容就無(wú)從下手，與當(dāng)前旅游市場(chǎng)急需的人才結(jié)構(gòu)脫節(jié)。知識(shí)結(jié)構(gòu)的單一性對(duì)于旅游專業(yè)人才培養(yǎng)是極其不利的，在未來(lái)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中如不加以改變將逐漸趨于下風(fēng)，導(dǎo)致崗位存在較強(qiáng)的可替代性。

其次，對(duì)行業(yè)變化認(rèn)識(shí)不充分。近兩年，周邊游、一日游、定制游、紅色游、文旅游、研學(xué)游等諸多新型旅游品牌發(fā)展迅速，旅游公司也在針對(duì)不同的旅游需求變化對(duì)旅游產(chǎn)品做出不斷的優(yōu)化與調(diào)整，以適應(yīng)疫情防控常態(tài)化下的旅游市場(chǎng)發(fā)展重心。疫情前的傳統(tǒng)旅游對(duì)人才的培養(yǎng)多是旅游專業(yè)知識(shí)、線路設(shè)計(jì)能力等，更多的傾向于為游客提供順暢的旅游行程，疫情后的人才需求除了要求傳統(tǒng)的旅游知識(shí)技能以外，對(duì)信息素養(yǎng)、文化素養(yǎng)等有了更多的要求。但是目前很多高職院校并沒(méi)有充分認(rèn)識(shí)到行業(yè)變化趨勢(shì)，在人才培養(yǎng)層面仍沿用傳統(tǒng)的模式，或者是在傳統(tǒng)人才培養(yǎng)模式上進(jìn)行簡(jiǎn)單改造，并未與市場(chǎng)需求和行業(yè)變化相匹配，導(dǎo)致培養(yǎng)出的人才不符合行業(yè)發(fā)展實(shí)際需求。

第三，創(chuàng)新能力有待提升。創(chuàng)新能力大至國(guó)家，小至個(gè)人都是推動(dòng)其不斷發(fā)展的重要力量。疫情對(duì)旅游行業(yè)而言決定了其不能遵循守舊，必須不斷創(chuàng)新，對(duì)于高職院校而言，也應(yīng)培養(yǎng)具備創(chuàng)新能力的現(xiàn)代化旅游專業(yè)人才，從而推動(dòng)企業(yè)創(chuàng)新、行業(yè)創(chuàng)新。但是目前而言很多高職院校的學(xué)生存在創(chuàng)新能力不足的問(wèn)題，主要表現(xiàn)在創(chuàng)新意識(shí)匱乏、創(chuàng)新思維不夠活躍、創(chuàng)新活動(dòng)的參與性不足等方面，對(duì)于高職院校而言，如果不能提升學(xué)生創(chuàng)新能力，那么顯然是無(wú)法滿足旅游現(xiàn)代化人才需求的。

四、高職旅游類專業(yè)人才培養(yǎng)策略

首先，完善多樣化的課程結(jié)構(gòu)。課程結(jié)構(gòu)的完善要與旅游行業(yè)的變化緊密結(jié)合，在疫情防控常態(tài)化，旅游行業(yè)整體轉(zhuǎn)型的新時(shí)期，必須完善多樣化的課程結(jié)構(gòu)培養(yǎng)現(xiàn)代化人才。一方面，要完善“1+X”證書(shū)制度，緊密結(jié)合其要求和標(biāo)準(zhǔn)對(duì)高職旅游專業(yè)學(xué)生的專業(yè)能力、人際溝通能力、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷能力、信息技術(shù)能力、開(kāi)發(fā)創(chuàng)新能力等予以培養(yǎng)和提升；另一方面，要在本專業(yè)課程的基礎(chǔ)上開(kāi)設(shè)新媒體營(yíng)銷、中華傳統(tǒng)文化、智慧旅游、文化旅游等相關(guān)的新課程，補(bǔ)足旅游專業(yè)人才培養(yǎng)在市場(chǎng)發(fā)展需求中的短板，提升學(xué)生的綜合能力。與此同時(shí)，在當(dāng)前旅游行業(yè)轉(zhuǎn)型的新時(shí)期，還要適度的對(duì)傳統(tǒng)的旅游專業(yè)課程進(jìn)行調(diào)整，對(duì)一些過(guò)時(shí)的內(nèi)容予以舍棄，要保障課程結(jié)構(gòu)始終緊跟行業(yè)發(fā)展變化和人才需求。

其次，應(yīng)深入了解行業(yè)變化并及時(shí)做出調(diào)整。高職院校的人才培養(yǎng)是以就業(yè)為指向，為社會(huì)提供高質(zhì)量、復(fù)合型人才。當(dāng)前的旅游市場(chǎng)處于轉(zhuǎn)型升級(jí)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，高職院校只有把握好行業(yè)需求和市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，有針對(duì)性的做出人才培養(yǎng)的調(diào)整，才能更好的適應(yīng)行業(yè)發(fā)展需求。實(shí)踐中，學(xué)校要及時(shí)調(diào)整人才培養(yǎng)方式，學(xué)校不僅僅是教書(shū)育人，還應(yīng)該深入旅游企業(yè)內(nèi)部，強(qiáng)化與旅游企業(yè)的校企合作關(guān)系，及時(shí)掌握行業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)，以便在教學(xué)中做出調(diào)整和應(yīng)對(duì)。

第三，全面提升高職院校學(xué)生的創(chuàng)新能力。對(duì)于高職院校而言，全面提升學(xué)生創(chuàng)新能力的途徑存在一定的限制，因此一方面要利用好原有的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)比賽，提升旅游專業(yè)人才的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力。在此基礎(chǔ)上還要在理論環(huán)節(jié)和實(shí)踐環(huán)節(jié)等層面設(shè)置創(chuàng)新內(nèi)容激發(fā)學(xué)生的創(chuàng)新思維，在社團(tuán)活動(dòng)中融入創(chuàng)新比賽提升學(xué)生們的創(chuàng)新實(shí)踐能力。與此同時(shí)，學(xué)校要做好創(chuàng)新孵化項(xiàng)目，鼓勵(lì)學(xué)生積極參與其中，將創(chuàng)新知識(shí)內(nèi)容轉(zhuǎn)化為應(yīng)用實(shí)踐，對(duì)于可行性強(qiáng)的項(xiàng)目可與旅行社洽談，優(yōu)化完善后可試運(yùn)營(yíng)。通過(guò)提升旅游人才創(chuàng)新助力旅游行業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展。

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