耿順琳

摘 要：隨著人口老齡化時代的到來，越來越多的老年人將面臨“數(shù)字鴻溝”這道坎。如何讓老年人搭乘數(shù)字列車，享受科技帶來的便利已成為大家關(guān)注的話題。本文以數(shù)字化時代背景下老年人適應(yīng)情況為背景，分析老年人面臨的“數(shù)字鴻溝”問題，并提出相應(yīng)的對策建議。

關(guān)鍵詞：數(shù)字化時代；數(shù)字鴻溝；老年人；適應(yīng)性

據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）發(fā)布的歷年網(wǎng)民年齡結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)顯示，截至2020年12月，全國網(wǎng)民數(shù)量大幅提升，50歲以上網(wǎng)民群體占比提升至26.3%，60歲及以上網(wǎng)民群體占比達到11.2%[1]。網(wǎng)民主體由年輕群體開始向“銀發(fā)”群體轉(zhuǎn)變，進而提升了數(shù)字化時代人口結(jié)構(gòu)的多元性。[2]

許多專屬年輕人的智能設(shè)備在慢慢進入老年人的生活中，有少數(shù)老年人已經(jīng)開始學(xué)會利用智能設(shè)備了解、適應(yīng)現(xiàn)代生活，數(shù)字化帶來的新生活也在逐漸改變著老年人的傳統(tǒng)生活方式，但是大多數(shù)老年人仍面臨一些困難。

一、老年人面臨的“數(shù)字鴻溝”問題

老年人與數(shù)字化時代存在“鴻溝”，反映了數(shù)字化時代的包容情況。隨著數(shù)字化時代的快速發(fā)展，越來越多的社會公共服務(wù)機構(gòu)開始一味追求數(shù)字化技術(shù)改革帶來的“高效率”，但對于無法熟練使用智能設(shè)備的老年人而言，他們在日常生活中面臨著如出行、支付、就醫(yī)、情感溝通不便；消遣娛樂活動單一；辦事效率低等困難，同時，線上線下服務(wù)方式的轉(zhuǎn)變也帶來了許多負面影響。在新冠肺炎疫情下，老年人面對的“數(shù)字鴻溝”問題更是成為了疫情防控的痛點，他們大多無法使用智能設(shè)備，更無法享受其帶來的便捷生活，甚至被排除在外。

數(shù)字化時代，地鐵、火車等交通工具均已實現(xiàn)智能化，甚至在買菜時也可以通過手機支付；但是仍有很多的老年人在出行和支付時，因不會使用智能手機感到不便。如“老人獨自冒雨交醫(yī)保被拒收現(xiàn)金”“94歲高齡老人被女兒抱起做人臉識別” “老人乘公交因沒有手機掃健康碼被司機停車拒載”“老人因沒有智能手機為不耽誤大家時間無奈下車”“老人無法使用智能手機下跪向售票員求助”等新聞報道屢見不鮮。自疫情以來，大多數(shù)老年人使用最多的智能手機功能就是健康碼。在一些醫(yī)療服務(wù)中，幾乎所有大型醫(yī)院都開通了網(wǎng)上就醫(yī)、網(wǎng)上掛號、網(wǎng)上繳費等功能，但在實際操作中流程卻極為繁瑣，對于基數(shù)龐大的老年群體而言，這些網(wǎng)絡(luò)服務(wù)讓人望而卻步，無形中提高了就醫(yī)門檻，并未做到普惠大眾。此外，老年人由于沒有智能設(shè)備或不會使用智能設(shè)備，與子女的溝通逐漸變得困難，子女無法隨時隨地聯(lián)系老年人，老年人也無法融入子女的生活，親情開始淡化。

二、老年人面臨“數(shù)字鴻溝”問題的原因分析

（一）自身原因。從自身角度來看，老年人在生理機能、認知能力以及社會經(jīng)濟地位方面均處于弱勢，他們面對新事物的態(tài)度和對智能設(shè)備的適應(yīng)能力是造成數(shù)字鴻溝的重要因素。其次，老年人已經(jīng)習(xí)慣了沒有智能機的生活，他們對于智能機沒有強烈的需求。

（二）環(huán)境因素。從外部環(huán)境看，數(shù)字化時代下的社會和市場忽視了老年人的需求，數(shù)字強國的國家發(fā)展戰(zhàn)略讓許多服務(wù)越來越高效，出現(xiàn)一味追求數(shù)字轉(zhuǎn)型的模式，在設(shè)計上缺乏對老年人的關(guān)注。其次，各類軟件層出不窮，功能也更加多元，而埋藏在互聯(lián)網(wǎng)之下更多不安全的因素就暴露了出來。老年人可使用的軟件是有限的，但各類軟件廣告推廣復(fù)雜多樣，老年人難以分辨其真假，老年人更容易落入“數(shù)字化陷阱”，這些問題也是老年人適應(yīng)數(shù)字化時代的一個絆腳石。

三、數(shù)字化時代背景下提升老年人適應(yīng)性的對策建議

（一）國家層面

1.法律保障。數(shù)字化時代背景下的新技術(shù)給我們年輕一代帶來了便利，但是卻在無形之中給大多數(shù)的老年人帶來了麻煩，數(shù)字化時代仿佛一道“門”，將老年人拒之門外。國家的法律維護著我們每一個公民的權(quán)益，拒收現(xiàn)金屬于違法行為，要堅持傳統(tǒng)服務(wù)方式與智能化服務(wù)創(chuàng)新并行，為老年人提供更周全、更貼心的便利化服務(wù)。

2.民生服務(wù)。對于許多公共服務(wù)來說，避免一味追求數(shù)字化的技術(shù)效率，多增加線下服務(wù)的供給，針對老年人日常生活的重點需求場景，可以借助數(shù)字技術(shù)提升涉老場景服務(wù)的智能化水平，但一定要有充分的人工干預(yù)，主動解決老年人所遇到的困難，讓更多的老年人融入數(shù)字化時代的美好生活。

（二）社會層面

1.產(chǎn)品創(chuàng)新?；ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)要重視老年用戶的需求感受，為老年人有效融入數(shù)字化時代提供技術(shù)創(chuàng)新。軟件公司設(shè)計產(chǎn)品應(yīng)該更多的考慮老年人使用的便捷，在說明書上清晰寫出每一個按鈕或APP如何使用等?；蛘邔ｉT設(shè)計一款適合老年人使用的手機，能夠讓老年人簡單的操作使用。要針對老年人的身心特點開發(fā)設(shè)計出更加人性化、精細化的“適老化”產(chǎn)品，這樣不僅可以解決老年人遇到的數(shù)字鴻溝問題，也能夠帶動老年經(jīng)濟的發(fā)展。

2.外界幫助。要想老年人更快的融入數(shù)字化時代，不能光喊口號，更多的應(yīng)該是在行動上?？梢杂缮鐓^(qū)工作者牽頭，鼓勵大學(xué)生志愿者走進社區(qū)以講座的方式，一對一、手把手教老年人使用數(shù)字產(chǎn)品和智能化設(shè)備，讓老年人現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用。

（三）個人層面

1.轉(zhuǎn)被動為主動。老年人群體應(yīng)該積極轉(zhuǎn)變觀念，克服守舊思想，更新觀念，發(fā)揮主觀能動性，主動學(xué)習(xí)并適應(yīng)數(shù)字化、智能化的發(fā)展趨勢，認真學(xué)習(xí)各種信息技術(shù)和知識，加快融入數(shù)字社會。

2.發(fā)揮家人作用。年輕人特別是子女，不能再當(dāng)“低頭族”，應(yīng)該給老年人做心理疏導(dǎo)，引導(dǎo)其主動轉(zhuǎn)變觀念，敢于接受新事物，多幫助老年人熟悉新設(shè)備、新技術(shù)。這樣既能拉近親情，也能使老年人更多地了解數(shù)字化，適應(yīng)數(shù)字時代的發(fā)展。

四、結(jié)論

黨的十九屆五中全會曾提出要“加強數(shù)字社會、數(shù)字政府建設(shè)、提升公共服務(wù)、社會治理等數(shù)字化智能化水平”[3]。老年人口增速快、規(guī)模龐大，“銀色”消費市場的潛力巨大。[4]數(shù)字化時代也為居家養(yǎng)老帶來了新機遇。利用數(shù)字化時代大力發(fā)展養(yǎng)老服務(wù)，實現(xiàn)智慧養(yǎng)老，利用遠程醫(yī)療平臺縮小城鄉(xiāng)和地區(qū)間的養(yǎng)老差異，充分調(diào)動、利用全國各地區(qū)的養(yǎng)老服務(wù)資源，提升資源配置的利用效率。同時大力發(fā)展“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略，創(chuàng)新養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)，實現(xiàn)積極老齡化、健康老齡化，進一步增強數(shù)字化時代對家庭養(yǎng)老的支持，有利于推動市場經(jīng)濟的發(fā)展。2020年由于新冠疫情影響，數(shù)字化功能進一步得到提升，還可以在改變老年人生活單一的同時實現(xiàn)人力資源的充分利用。

但老年人是一個內(nèi)部差異極大群體，各類老年群體在設(shè)備、知識、觀念、需求等方面都不同，構(gòu)建一個數(shù)字包容的社會需要關(guān)注到各類群體。因此，數(shù)字化時代的發(fā)展對老年人來說，是機遇也是挑戰(zhàn)。

參考文獻：

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[3]何銓，張湘笛.老年人數(shù)字鴻溝的影響因素及社會融合策略[J].浙江工業(yè)大學(xué)學(xué)報（社會科學(xué)班版），2017，16（04）：437-441.

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