耿順琳

摘 要：隨著人口老齡化時(shí)代的到來，越來越多的老年人將面臨“數(shù)字鴻溝”這道坎。如何讓老年人搭乘數(shù)字列車，享受科技帶來的便利已成為大家關(guān)注的話題。本文以數(shù)字化時(shí)代背景下老年人適應(yīng)情況為背景，分析老年人面臨的“數(shù)字鴻溝”問題，并提出相應(yīng)的對(duì)策建議。

關(guān)鍵詞：數(shù)字化時(shí)代；數(shù)字鴻溝；老年人；適應(yīng)性

據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）發(fā)布的歷年網(wǎng)民年齡結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)顯示，截至2020年12月，全國網(wǎng)民數(shù)量大幅提升，50歲以上網(wǎng)民群體占比提升至26.3%，60歲及以上網(wǎng)民群體占比達(dá)到11.2%[1]。網(wǎng)民主體由年輕群體開始向“銀發(fā)”群體轉(zhuǎn)變，進(jìn)而提升了數(shù)字化時(shí)代人口結(jié)構(gòu)的多元性。[2]

許多專屬年輕人的智能設(shè)備在慢慢進(jìn)入老年人的生活中，有少數(shù)老年人已經(jīng)開始學(xué)會(huì)利用智能設(shè)備了解、適應(yīng)現(xiàn)代生活，數(shù)字化帶來的新生活也在逐漸改變著老年人的傳統(tǒng)生活方式，但是大多數(shù)老年人仍面臨一些困難。

一、老年人面臨的“數(shù)字鴻溝”問題

老年人與數(shù)字化時(shí)代存在“鴻溝”，反映了數(shù)字化時(shí)代的包容情況。隨著數(shù)字化時(shí)代的快速發(fā)展，越來越多的社會(huì)公共服務(wù)機(jī)構(gòu)開始一味追求數(shù)字化技術(shù)改革帶來的“高效率”，但對(duì)于無法熟練使用智能設(shè)備的老年人而言，他們?cè)谌粘Ｉ钪忻媾R著如出行、支付、就醫(yī)、情感溝通不便；消遣娛樂活動(dòng)單一；辦事效率低等困難，同時(shí)，線上線下服務(wù)方式的轉(zhuǎn)變也帶來了許多負(fù)面影響。在新冠肺炎疫情下，老年人面對(duì)的“數(shù)字鴻溝”問題更是成為了疫情防控的痛點(diǎn)，他們大多無法使用智能設(shè)備，更無法享受其帶來的便捷生活，甚至被排除在外。

數(shù)字化時(shí)代，地鐵、火車等交通工具均已實(shí)現(xiàn)智能化，甚至在買菜時(shí)也可以通過手機(jī)支付；但是仍有很多的老年人在出行和支付時(shí)，因不會(huì)使用智能手機(jī)感到不便。如“老人獨(dú)自冒雨交醫(yī)保被拒收現(xiàn)金”“94歲高齡老人被女兒抱起做人臉識(shí)別” “老人乘公交因沒有手機(jī)掃健康碼被司機(jī)停車拒載”“老人因沒有智能手機(jī)為不耽誤大家時(shí)間無奈下車”“老人無法使用智能手機(jī)下跪向售票員求助”等新聞報(bào)道屢見不鮮。自疫情以來，大多數(shù)老年人使用最多的智能手機(jī)功能就是健康碼。在一些醫(yī)療服務(wù)中，幾乎所有大型醫(yī)院都開通了網(wǎng)上就醫(yī)、網(wǎng)上掛號(hào)、網(wǎng)上繳費(fèi)等功能，但在實(shí)際操作中流程卻極為繁瑣，對(duì)于基數(shù)龐大的老年群體而言，這些網(wǎng)絡(luò)服務(wù)讓人望而卻步，無形中提高了就醫(yī)門檻，并未做到普惠大眾。此外，老年人由于沒有智能設(shè)備或不會(huì)使用智能設(shè)備，與子女的溝通逐漸變得困難，子女無法隨時(shí)隨地聯(lián)系老年人，老年人也無法融入子女的生活，親情開始淡化。

二、老年人面臨“數(shù)字鴻溝”問題的原因分析

（一）自身原因。從自身角度來看，老年人在生理機(jī)能、認(rèn)知能力以及社會(huì)經(jīng)濟(jì)地位方面均處于弱勢(shì)，他們面對(duì)新事物的態(tài)度和對(duì)智能設(shè)備的適應(yīng)能力是造成數(shù)字鴻溝的重要因素。其次，老年人已經(jīng)習(xí)慣了沒有智能機(jī)的生活，他們對(duì)于智能機(jī)沒有強(qiáng)烈的需求。

（二）環(huán)境因素。從外部環(huán)境看，數(shù)字化時(shí)代下的社會(huì)和市場(chǎng)忽視了老年人的需求，數(shù)字強(qiáng)國的國家發(fā)展戰(zhàn)略讓許多服務(wù)越來越高效，出現(xiàn)一味追求數(shù)字轉(zhuǎn)型的模式，在設(shè)計(jì)上缺乏對(duì)老年人的關(guān)注。其次，各類軟件層出不窮，功能也更加多元，而埋藏在互聯(lián)網(wǎng)之下更多不安全的因素就暴露了出來。老年人可使用的軟件是有限的，但各類軟件廣告推廣復(fù)雜多樣，老年人難以分辨其真假，老年人更容易落入“數(shù)字化陷阱”，這些問題也是老年人適應(yīng)數(shù)字化時(shí)代的一個(gè)絆腳石。

三、數(shù)字化時(shí)代背景下提升老年人適應(yīng)性的對(duì)策建議

（一）國家層面

1.法律保障。數(shù)字化時(shí)代背景下的新技術(shù)給我們年輕一代帶來了便利，但是卻在無形之中給大多數(shù)的老年人帶來了麻煩，數(shù)字化時(shí)代仿佛一道“門”，將老年人拒之門外。國家的法律維護(hù)著我們每一個(gè)公民的權(quán)益，拒收現(xiàn)金屬于違法行為，要堅(jiān)持傳統(tǒng)服務(wù)方式與智能化服務(wù)創(chuàng)新并行，為老年人提供更周全、更貼心的便利化服務(wù)。

2.民生服務(wù)。對(duì)于許多公共服務(wù)來說，避免一味追求數(shù)字化的技術(shù)效率，多增加線下服務(wù)的供給，針對(duì)老年人日常生活的重點(diǎn)需求場(chǎng)景，可以借助數(shù)字技術(shù)提升涉老場(chǎng)景服務(wù)的智能化水平，但一定要有充分的人工干預(yù)，主動(dòng)解決老年人所遇到的困難，讓更多的老年人融入數(shù)字化時(shí)代的美好生活。

（二）社會(huì)層面

1.產(chǎn)品創(chuàng)新?；ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)要重視老年用戶的需求感受，為老年人有效融入數(shù)字化時(shí)代提供技術(shù)創(chuàng)新。軟件公司設(shè)計(jì)產(chǎn)品應(yīng)該更多的考慮老年人使用的便捷，在說明書上清晰寫出每一個(gè)按鈕或APP如何使用等?；蛘邔ｉT設(shè)計(jì)一款適合老年人使用的手機(jī)，能夠讓老年人簡(jiǎn)單的操作使用。要針對(duì)老年人的身心特點(diǎn)開發(fā)設(shè)計(jì)出更加人性化、精細(xì)化的“適老化”產(chǎn)品，這樣不僅可以解決老年人遇到的數(shù)字鴻溝問題，也能夠帶動(dòng)老年經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

2.外界幫助。要想老年人更快的融入數(shù)字化時(shí)代，不能光喊口號(hào)，更多的應(yīng)該是在行動(dòng)上。可以由社區(qū)工作者牽頭，鼓勵(lì)大學(xué)生志愿者走進(jìn)社區(qū)以講座的方式，一對(duì)一、手把手教老年人使用數(shù)字產(chǎn)品和智能化設(shè)備，讓老年人現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用。

（三）個(gè)人層面

1.轉(zhuǎn)被動(dòng)為主動(dòng)。老年人群體應(yīng)該積極轉(zhuǎn)變觀念，克服守舊思想，更新觀念，發(fā)揮主觀能動(dòng)性，主動(dòng)學(xué)習(xí)并適應(yīng)數(shù)字化、智能化的發(fā)展趨勢(shì)，認(rèn)真學(xué)習(xí)各種信息技術(shù)和知識(shí)，加快融入數(shù)字社會(huì)。

2.發(fā)揮家人作用。年輕人特別是子女，不能再當(dāng)“低頭族”，應(yīng)該給老年人做心理疏導(dǎo)，引導(dǎo)其主動(dòng)轉(zhuǎn)變觀念，敢于接受新事物，多幫助老年人熟悉新設(shè)備、新技術(shù)。這樣既能拉近親情，也能使老年人更多地了解數(shù)字化，適應(yīng)數(shù)字時(shí)代的發(fā)展。

四、結(jié)論

黨的十九屆五中全會(huì)曾提出要“加強(qiáng)數(shù)字社會(huì)、數(shù)字政府建設(shè)、提升公共服務(wù)、社會(huì)治理等數(shù)字化智能化水平”[3]。老年人口增速快、規(guī)模龐大，“銀色”消費(fèi)市場(chǎng)的潛力巨大。[4]數(shù)字化時(shí)代也為居家養(yǎng)老帶來了新機(jī)遇。利用數(shù)字化時(shí)代大力發(fā)展養(yǎng)老服務(wù)，實(shí)現(xiàn)智慧養(yǎng)老，利用遠(yuǎn)程醫(yī)療平臺(tái)縮小城鄉(xiāng)和地區(qū)間的養(yǎng)老差異，充分調(diào)動(dòng)、利用全國各地區(qū)的養(yǎng)老服務(wù)資源，提升資源配置的利用效率。同時(shí)大力發(fā)展“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略，創(chuàng)新養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)，實(shí)現(xiàn)積極老齡化、健康老齡化，進(jìn)一步增強(qiáng)數(shù)字化時(shí)代對(duì)家庭養(yǎng)老的支持，有利于推動(dòng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。2020年由于新冠疫情影響，數(shù)字化功能進(jìn)一步得到提升，還可以在改變老年人生活單一的同時(shí)實(shí)現(xiàn)人力資源的充分利用。

但老年人是一個(gè)內(nèi)部差異極大群體，各類老年群體在設(shè)備、知識(shí)、觀念、需求等方面都不同，構(gòu)建一個(gè)數(shù)字包容的社會(huì)需要關(guān)注到各類群體。因此，數(shù)字化時(shí)代的發(fā)展對(duì)老年人來說，是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)。

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