王嵐

摘 要：目前我國(guó)信息技術(shù)和科技水平的快速發(fā)展，我國(guó)電力行業(yè)發(fā)展也十分快速。供電服務(wù)的實(shí)現(xiàn)需要電力生產(chǎn)部門、客戶端設(shè)備兩個(gè)紐帶結(jié)構(gòu)的共同配合，且作為電網(wǎng)經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵執(zhí)行步驟，能夠較好保障電力傳輸應(yīng)用的安全性。傳統(tǒng)能源型供電服務(wù)體系通過(guò)計(jì)算用戶數(shù)量的方式，確定電網(wǎng)高壓端的輸出電壓水平，再對(duì)已存儲(chǔ)的應(yīng)用電子量進(jìn)行初步的分配與調(diào)試。然而該方法很難有效控制高、低壓轉(zhuǎn)換過(guò)程中的電子量損失行為，易導(dǎo)致電量傳輸效率值的持續(xù)下降。為解決此問(wèn)題，引入數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)技術(shù)，建立一種新型的供電服務(wù)模式，在電子傳輸步長(zhǎng)值參量的支持下，對(duì)驅(qū)動(dòng)電量差數(shù)值進(jìn)行精準(zhǔn)計(jì)算，再聯(lián)合 B/S架構(gòu)，實(shí)現(xiàn)對(duì)電壓供應(yīng)量數(shù)值、電流供應(yīng)量數(shù)值的研究與分析。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)支撐下;可靠供電服務(wù);體系構(gòu)建

引言

在大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等新技術(shù)涌現(xiàn)的背景下，傳統(tǒng)信息系統(tǒng)支撐的供電服務(wù)方式面臨挑戰(zhàn)，需要建設(shè)基于大數(shù)據(jù)應(yīng)用的供電服務(wù)體系，以數(shù)字化提高電力精準(zhǔn)服務(wù)、便捷服務(wù)、智能服務(wù)水平，提升客戶獲得感和滿意度。在這一趨勢(shì)下，提升服務(wù)響應(yīng)，建立運(yùn)營(yíng)水平更高的服務(wù)體系，踐行“為美好生活充電，為美麗中國(guó)賦能”的使命擔(dān)當(dāng)。

1供電方向

供電方向是指應(yīng)用電子在配電網(wǎng)環(huán)境中的實(shí)際傳輸方向，由于高壓輸入量、低壓輸出量、電壓均值、電流均值等多項(xiàng)物理指標(biāo)的共同影響，供電方向并不一定始終保持絕對(duì)穩(wěn)定的存在狀態(tài)。在特定應(yīng)用環(huán)境中，該項(xiàng)物理參量存在較強(qiáng)的可變動(dòng)能力，一般情況下，起始電量的供應(yīng)數(shù)值水平越大，最終底層消耗設(shè)備所接收到的傳輸電量的可變性能力越強(qiáng)，反之則越弱。在不考慮其他干擾條件的情況下，供電方向定義式受到電信號(hào)驅(qū)動(dòng)系數(shù)、電子數(shù)據(jù)參量值兩項(xiàng)物理指標(biāo)的直接影響。驅(qū)動(dòng)電量差描述了供電體系高壓輸出端與低壓輸出端間的物理電壓差值，隨電子傳輸步長(zhǎng)值的增大，該項(xiàng)物理量的數(shù)值水平也會(huì)逐漸提升，直至與配電網(wǎng)系統(tǒng)的供電方向定義式完全匹配。所謂驅(qū)動(dòng)電量差其實(shí)際定義過(guò)程受到壓降系數(shù)、供電服務(wù)周期兩項(xiàng)物理指標(biāo)的直接影響。該項(xiàng)物理指標(biāo)具有較強(qiáng)的可變適應(yīng)性，可隨供電服務(wù)模式應(yīng)用時(shí)間的延長(zhǎng)，而出現(xiàn)明顯的數(shù)值增大變化趨勢(shì)。

2建立供電服務(wù)體系

2.1堅(jiān)持一個(gè)原則導(dǎo)向，管專業(yè)必須管服務(wù)進(jìn)行供電服務(wù)調(diào)度

一是制定《供電服務(wù)調(diào)度規(guī)程》，建立以供電服務(wù)總值長(zhǎng)為基礎(chǔ)、覆蓋全專業(yè)全渠道的供電服務(wù)調(diào)度網(wǎng)絡(luò)，針對(duì)不同服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)場(chǎng)景，明確服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防控、服務(wù)調(diào)度啟動(dòng)條件以及服務(wù)調(diào)度流程，更好地提升服務(wù)響應(yīng)速度和效率。二是針對(duì)“六大停電類”服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)開(kāi)展辨識(shí)與預(yù)控，按照“誰(shuí)提停電需求，誰(shuí)辨識(shí)服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)”的原則，由專業(yè)部門、基層單位等向指揮中心提交服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管控單，指揮中心審定后，按風(fēng)險(xiǎn)級(jí)別啟動(dòng)，編制服務(wù)調(diào)度指令票，下發(fā)服務(wù)調(diào)度指令。自啟用首張供電服務(wù)調(diào)度指令票以來(lái)，所有涉及的服務(wù)調(diào)度事項(xiàng)均實(shí)現(xiàn)服務(wù)“零投訴”。

2.2打造智能營(yíng)業(yè)廳，實(shí)現(xiàn)服務(wù)轉(zhuǎn)型

結(jié)合地域特色整體布局，統(tǒng)籌規(guī)劃，融合企業(yè)文化元素，合理布局布點(diǎn)、科學(xué)分區(qū)，明確各區(qū)域職責(zé)及功能，可增可減，實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)廳空間利用率、功能發(fā)揮最大化。積極推廣供電服務(wù)模式轉(zhuǎn)型升級(jí)，充分應(yīng)用“云技術(shù)”，集聚設(shè)備互聯(lián)、系統(tǒng)互通、數(shù)據(jù)共享，讓營(yíng)業(yè)廳“更智能、更智慧、更智聯(lián)”，優(yōu)化業(yè)擴(kuò)管理、加快辦電速度。利用現(xiàn)有的先進(jìn)技術(shù)和設(shè)備，通過(guò)智能化的設(shè)備，將信息化手段與營(yíng)業(yè)廳傳統(tǒng)工作模式深度融合，實(shí)現(xiàn)用電業(yè)務(wù)線上服務(wù)方便快捷、自助設(shè)備功能齊全實(shí)用、智能化替代率高、服務(wù)效率大幅提升。依托營(yíng)銷大數(shù)據(jù)平臺(tái)鏈接，向客戶智能推送短信，營(yíng)業(yè)廳各功能區(qū)推送掃碼服務(wù)，植入數(shù)字化服務(wù)平臺(tái)理念，引導(dǎo)客戶體驗(yàn)新服務(wù)場(chǎng)景。

2.3構(gòu)建高效營(yíng)銷組織架構(gòu)

是研究按照“與現(xiàn)代供電服務(wù)體系相匹配、與新型電力系統(tǒng)相匹配”的原則構(gòu)建營(yíng)銷組織架構(gòu)。梳理客服中心、計(jì)量中心業(yè)務(wù)組織架構(gòu)，賦予現(xiàn)代供電服務(wù)體系相關(guān)職責(zé)。如依托省級(jí)客服中心，建立具備共享功能、管制業(yè)務(wù)與非管制業(yè)務(wù)高效協(xié)同的省級(jí)實(shí)體化共享服務(wù)中心。研究?jī)?yōu)化供電所營(yíng)銷班組的設(shè)置，推動(dòng)供電所傳統(tǒng)前臺(tái)服務(wù)轉(zhuǎn)型為“客戶所見(jiàn)即前臺(tái)”。二是研究客戶經(jīng)理服務(wù)體系，建立分類、分群的客戶經(jīng)理服務(wù)機(jī)制，梳理以智慧用能顧問(wèn)為主導(dǎo)的增值服務(wù)模式、以客戶經(jīng)理為主導(dǎo)的管制類業(yè)務(wù)服務(wù)模式，以集團(tuán)客戶經(jīng)理為主導(dǎo)的集團(tuán)客戶服務(wù)模式，落實(shí)用電報(bào)裝“一次都不跑”等服務(wù)要求，為客戶提供更加多元化的服務(wù)體驗(yàn)。三是針對(duì)公司扁平化管理的特點(diǎn)，按照“業(yè)務(wù)集約高效，組織優(yōu)化精簡(jiǎn)，業(yè)務(wù)與組織匹配適合”原則，研究推動(dòng)已具備技術(shù)手段支撐且條件成熟的業(yè)務(wù)升級(jí)集約，實(shí)現(xiàn)減員增效。

2.4強(qiáng)化隊(duì)伍基礎(chǔ)建設(shè)

一是梳理制定營(yíng)銷差錯(cuò)認(rèn)定與問(wèn)責(zé)處理實(shí)施細(xì)則，針對(duì)已經(jīng)掛號(hào)的重點(diǎn)問(wèn)題，組織站所長(zhǎng)、業(yè)務(wù)班長(zhǎng)、操作崗位人員簽署問(wèn)題清理責(zé)任狀、規(guī)范作業(yè)承諾書，先明確、后自查、再規(guī)范;二是推行營(yíng)業(yè)業(yè)務(wù)主管“流程主人制”，壓實(shí)業(yè)務(wù)主管對(duì)營(yíng)業(yè)業(yè)務(wù)流程質(zhì)量管控的主體責(zé)任，落實(shí)流程主人擔(dān)主責(zé)，稽查體系查缺漏，專業(yè)和稽查“擰麻花”、共擔(dān)責(zé)，推進(jìn)業(yè)務(wù)質(zhì)量?jī)?nèi)控機(jī)制有效運(yùn)轉(zhuǎn);三是落實(shí)過(guò)錯(cuò)問(wèn)責(zé)與正向激勵(lì)“兩手抓”，重視正向典型的選樹(shù)和宣傳，建立正向物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)、榮譽(yù)激勵(lì)機(jī)制，激勵(lì)一線工作人員向好作為、改進(jìn)提升;四是推進(jìn)“全員素質(zhì)能力提升工程”， “走下去、請(qǐng)上來(lái)，走出去、請(qǐng)進(jìn)來(lái)”常態(tài)化開(kāi)展?fàn)I銷專業(yè)培訓(xùn)、競(jìng)賽、普考，打造健康“肌體”。

2.5服務(wù)轉(zhuǎn)型帶來(lái)“增值體驗(yàn)”

供電所營(yíng)業(yè)廳與新農(nóng)村建設(shè)及鄉(xiāng)村風(fēng)格相輔相成，深度融合，使精彩紛呈的“智能+”新型供電營(yíng)業(yè)廳設(shè)備展現(xiàn)在客戶面前，并引入分布式光伏、碳纖維電采地暖等電能替代產(chǎn)品現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)和展示，讓客戶直觀感受電能替代產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，持續(xù)推動(dòng)創(chuàng)新引領(lǐng)，提升智慧服務(wù)品質(zhì)。

3結(jié)語(yǔ)

由于數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)技術(shù)的影響，電壓供應(yīng)量與電流供應(yīng)量數(shù)值也都得到了準(zhǔn)確定義。從實(shí)用性角度來(lái)看，電子損失量數(shù)值的下降，高、低壓電量轉(zhuǎn)換有效率的上升，能夠較好抑制供電環(huán)境中的電子量損失強(qiáng)度值，具備較強(qiáng)的應(yīng)用可行性。

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