摘要：隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)與科技的不斷發(fā)展，人們對(duì)于電力資源的需求量持續(xù)增加，在這樣的發(fā)展背景下，我國(guó)開(kāi)始了新一輪的電力體制改革。受到電力體制改革的影響，當(dāng)前電力市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境發(fā)生了變化，售電企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈。要想實(shí)現(xiàn)售電企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力提升，不僅需要加強(qiáng)現(xiàn)代信息化技術(shù)的應(yīng)用，同時(shí)還應(yīng)該不斷進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)策略的創(chuàng)新優(yōu)化，立足于自身的實(shí)際發(fā)展情況做出正確的競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展決策，持續(xù)擴(kuò)大售電交易規(guī)模，打造多元化競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，提高核心競(jìng)爭(zhēng)力。本文將從中國(guó)電力體制改革背景下售電企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)狀概述、中國(guó)電力體制改革背景下售電企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)出現(xiàn)的問(wèn)題以及中國(guó)電力體制改革背景下售電企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)策略分析三個(gè)方面進(jìn)行相關(guān)論述，以供參考。

關(guān)鍵詞：電力體制改革;售電企業(yè);競(jìng)爭(zhēng)策略

中圖分類(lèi)號(hào)：F27文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：Adoi：10.19311/j.cnki.1672-3198.2022.13.024

0引言

為了應(yīng)對(duì)變化的經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)，我國(guó)政府在2015年印發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步深化電力體制改革的若干意見(jiàn)》，開(kāi)展了我國(guó)新一輪的電力體制改革。根據(jù)《意見(jiàn)》中的相關(guān)論述，在電力體制改革發(fā)展的過(guò)程中，市場(chǎng)將要打破之前的壟斷行為，還原電力的商品屬性，同時(shí)提升電力市場(chǎng)的開(kāi)放性，引入豐富的資本進(jìn)入電力市場(chǎng)中，經(jīng)過(guò)穩(wěn)定實(shí)踐之后，由消費(fèi)市場(chǎng)把控電力銷(xiāo)售的價(jià)格。這樣的電力市場(chǎng)改革措施為電力企業(yè)發(fā)展提供了活力，同時(shí)也起到了市場(chǎng)資源配置優(yōu)化的作用。但是面對(duì)逐漸激烈的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)，售電企業(yè)紛紛采取了不同的競(jìng)爭(zhēng)策略搶占優(yōu)質(zhì)的客戶資源。對(duì)于售電企業(yè)來(lái)說(shuō)，只有明確自身的定位，發(fā)揮自身的經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)，制定出具有針對(duì)性地售電策略，才能夠提升企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。

1中國(guó)電力體制改革背景下售電企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)狀概述

1.1售電模式轉(zhuǎn)變

根據(jù)電力體制改革的相關(guān)規(guī)定，整個(gè)電力市場(chǎng)已經(jīng)提高了資本準(zhǔn)入的條件，希望能夠引入更多的售電主體，推進(jìn)售電市場(chǎng)的發(fā)展。與傳統(tǒng)的售電形式相比，改革前用電客戶無(wú)法自主選擇售電企業(yè)，難以得到更高質(zhì)量的服務(wù)，不能促進(jìn)配售電行業(yè)發(fā)展。電力體制改革最突出的貢獻(xiàn)就是改變了之前壟斷的形式，通過(guò)剝離電網(wǎng)企業(yè)售電功能防止行業(yè)壟斷情況的發(fā)生，在此基礎(chǔ)上，還需要不斷地創(chuàng)新，特別是在技術(shù)、服務(wù)方面。創(chuàng)新能有效提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，為其發(fā)展提供保障，競(jìng)爭(zhēng)力得到提升，才能獲得更多的經(jīng)濟(jì)效益。隨著時(shí)代快速發(fā)展，無(wú)論是技術(shù)的應(yīng)用、服務(wù)創(chuàng)新，還是企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式都在不斷發(fā)生變化，在日新月異的時(shí)代背景下，只有持續(xù)地進(jìn)行技術(shù)、服務(wù)創(chuàng)新，以此來(lái)滿足社會(huì)發(fā)展需求，從而使企業(yè)得到發(fā)展，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)一席之地。

1.2新電改背景下競(jìng)爭(zhēng)概述

我國(guó)當(dāng)前的電力體制改革重點(diǎn)在于售電市場(chǎng)的全面開(kāi)放，同時(shí)還應(yīng)該積極引進(jìn)社會(huì)資本，創(chuàng)造良好的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。其次，國(guó)家還號(hào)召成立了大量的售電公司，且售電公司的類(lèi)型比較豐富，有分布式能源類(lèi)型、公共服務(wù)類(lèi)型以及發(fā)電集團(tuán)類(lèi)型等。這樣一來(lái)，我國(guó)售電市場(chǎng)就豐富了起來(lái)，不同類(lèi)型的售電主體公司能夠在同一個(gè)平臺(tái)上競(jìng)爭(zhēng)，同時(shí)還能夠發(fā)揮自身獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)提升企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)售電市場(chǎng)的發(fā)展。

2中國(guó)電力體制改革背景下售電企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)出現(xiàn)的問(wèn)題

2.1售電市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈

售電是買(mǎi)賣(mài)電量，同時(shí)延伸推廣包括相關(guān)的電力服務(wù)、節(jié)能服務(wù)、用電咨詢服務(wù)、電力金融產(chǎn)品等增值服務(wù)。對(duì)于售電企業(yè)來(lái)說(shuō)，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的目的是擴(kuò)大用戶群體，介紹自身的優(yōu)質(zhì)電能與服務(wù)給用戶，以此來(lái)實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)利益。電量買(mǎi)賣(mài)的本質(zhì)與傳統(tǒng)商業(yè)模式類(lèi)似，但是又具有售電的專(zhuān)業(yè)性，售電公司批發(fā)電量買(mǎi)多買(mǎi)少都有可能造成成本增加，或者面臨電力市場(chǎng)偏差考核，影響收益，甚至導(dǎo)致虧損。因此賣(mài)電又和普通商品的商業(yè)模式不一樣。售電公司通過(guò)電力市場(chǎng)化交易能夠得到電量，再以高于成本的價(jià)格賣(mài)給電力用戶，即可從價(jià)差中獲利。電力是特殊商品，對(duì)于用戶側(cè)幾乎無(wú)差別，因此當(dāng)前有效的盈利模式比較單一，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，加上價(jià)差空間幾乎透明，售電公司相對(duì)于電廠議價(jià)能力偏弱，售電公司業(yè)務(wù)很難開(kāi)展。同時(shí)售電公司營(yíng)銷(xiāo)人員的專(zhuān)業(yè)性不足，缺乏系統(tǒng)化的知識(shí)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，沒(méi)有適應(yīng)時(shí)代的先進(jìn)管理手段，這大大阻礙售電行業(yè)服務(wù)水平的提升與創(chuàng)新，在一定程度上對(duì)售電企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展造成了阻礙。

2.2電網(wǎng)建設(shè)難度增加

由于電力體制改革措施已經(jīng)開(kāi)放了電力市場(chǎng)，電價(jià)將會(huì)受電力市場(chǎng)的把控，也就是受到市場(chǎng)供需關(guān)系的影響，而用戶同時(shí)也會(huì)根據(jù)電價(jià)的情況選擇用電的時(shí)間與區(qū)域，這樣一來(lái)，供電與電力承載力的變化情況就會(huì)充滿不確定性。再加上當(dāng)前用戶能夠根據(jù)自己的需求選擇售電企業(yè)，增加了供電系統(tǒng)的不確定性。除此之外，由于售電主體數(shù)量增加，將改變傳統(tǒng)電網(wǎng)模式，促進(jìn)了增量配電業(yè)務(wù)發(fā)展，這樣一來(lái)，電網(wǎng)建設(shè)中就會(huì)出現(xiàn)多個(gè)運(yùn)行主體，不同的企業(yè)還會(huì)爭(zhēng)搶優(yōu)勢(shì)資源，增加了電網(wǎng)建設(shè)工作的難度。

2.3企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)不足

當(dāng)下，售電企業(yè)之所以競(jìng)爭(zhēng)力不強(qiáng)，在于其意識(shí)的不足，首先，企業(yè)自身并沒(méi)有樹(shù)立起一個(gè)正確的市場(chǎng)觀念，對(duì)于提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力來(lái)說(shuō)沒(méi)有充分的認(rèn)識(shí)和明確的意識(shí)。進(jìn)而也就不夠重視其經(jīng)營(yíng)理念的轉(zhuǎn)變，還是沿用固有的傳統(tǒng)思想和傳統(tǒng)觀念。在如今的新形勢(shì)下，若不充分了解市場(chǎng)行情，不能做到與時(shí)俱進(jìn)，隨著時(shí)間的推移，就會(huì)被時(shí)代發(fā)展的腳步所淘汰，特別是從當(dāng)前該行業(yè)在人才培養(yǎng)方面就能看出其競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)的不足，嚴(yán)重缺乏專(zhuān)業(yè)性電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人才，專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)工作的開(kāi)展力度不強(qiáng)，進(jìn)而也就不能為自身發(fā)展及相關(guān)工作的開(kāi)展奠定人才基礎(chǔ)，致使其發(fā)展受到阻礙。目前，售電公司競(jìng)爭(zhēng)的領(lǐng)域主要是大型工業(yè)用戶。發(fā)電企業(yè)由于具有大用戶直供電經(jīng)驗(yàn)而存在用戶資源優(yōu)勢(shì)，在售電側(cè)初步競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)顯現(xiàn)出優(yōu)勢(shì)。大部分其他類(lèi)型售電公司基本處于觀望狀態(tài)，并未真正參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)?？傮w看來(lái)，售電公司出現(xiàn)以下幾點(diǎn)：

（1）關(guān)鍵問(wèn)題。

第一，對(duì)服務(wù)型定位認(rèn)識(shí)不足。不同于其他服務(wù)行業(yè)，售電企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)理念落后，服務(wù)意識(shí)欠缺。亟待轉(zhuǎn)變售電營(yíng)銷(xiāo)理念，積極調(diào)整售電策略，適應(yīng)售電側(cè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需要。EC38E007-CC3A-4F21-8894-EA96DED5447C

第二，對(duì)服務(wù)內(nèi)涵理解不夠。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不僅僅包括客服人員態(tài)度、營(yíng)業(yè)設(shè)施先進(jìn)等表層含義，還應(yīng)當(dāng)包括用電市場(chǎng)預(yù)測(cè)、潛在需求分析等，以提高電力保障可靠性和經(jīng)濟(jì)性。

第三，創(chuàng)新服務(wù)能力缺乏。傳統(tǒng)的電力營(yíng)銷(xiāo)與競(jìng)爭(zhēng)以及服務(wù)手段單一，往往只從電能產(chǎn)品本身出發(fā)，而不是面向客戶需求。與現(xiàn)代售電企業(yè)發(fā)展和新電改后市場(chǎng)發(fā)展理念的結(jié)合不足，客戶和市場(chǎng)細(xì)分不深入，不能實(shí)現(xiàn)個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)。

（2）當(dāng)前售電側(cè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)存在營(yíng)銷(xiāo)理念落后、服務(wù)內(nèi)涵簡(jiǎn)單以及創(chuàng)新手段不足的問(wèn)題。

未來(lái)幾年，售電市場(chǎng)規(guī)模繼續(xù)擴(kuò)大，市場(chǎng)紅利進(jìn)一步釋放，售電側(cè)競(jìng)爭(zhēng)也會(huì)更加激烈。首先，售電公司要建立適應(yīng)新電改的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理念，以客戶為導(dǎo)向，提升服務(wù)意識(shí)。其次，售電公司要通過(guò)理念更新和制度創(chuàng)新等手段豐富服務(wù)內(nèi)涵，推動(dòng)售電企業(yè)服務(wù)升級(jí)。

3中國(guó)電力體制改革背景下售電企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)策略分析

3.1全面了解電價(jià)形成機(jī)制

售電企業(yè)要想應(yīng)對(duì)電力體制改革的市場(chǎng)形勢(shì)，就應(yīng)該推動(dòng)政府與監(jiān)管部門(mén)聯(lián)合完善電力體制改革背景下的售電企業(yè)相關(guān)政策，了解改革之后的電價(jià)形成機(jī)制，這樣才能夠促進(jìn)售電企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。在售電企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)中存在兩種電價(jià)形成機(jī)制，一種是通過(guò)交易中心這一平臺(tái)，由預(yù)售電商主動(dòng)進(jìn)入平臺(tái)，之后再通過(guò)集合競(jìng)價(jià)或者撮合競(jìng)價(jià)的方式來(lái)確定購(gòu)電量，這部分電量來(lái)自開(kāi)發(fā)用電計(jì)劃電量;而另一種電價(jià)形成機(jī)制則是通過(guò)發(fā)購(gòu)雙方通過(guò)協(xié)商的方式直接進(jìn)行交易。不同的售電公司就是通過(guò)這樣的交易市場(chǎng)平臺(tái)形成競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，最終使得市場(chǎng)出現(xiàn)符合供需平衡的電價(jià)。而在保底市場(chǎng)中，政府相關(guān)部門(mén)會(huì)介入控制售電成本。國(guó)家正大力推進(jìn)各類(lèi)發(fā)電企業(yè)和電力用戶進(jìn)入市場(chǎng)，未來(lái)售電企業(yè)大有可為，但同時(shí)也明確進(jìn)行了售電公司從事市場(chǎng)化交易的限制，如參與電力市場(chǎng)化交易的主體包括但不限于發(fā)電企業(yè)、電力用戶和售電企業(yè)等市場(chǎng)主體必須納入各省電力市場(chǎng)化交易主體中。

3.2融入能源交易信息服務(wù)平臺(tái)，擴(kuò)展交易規(guī)模，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力

作為市場(chǎng)的一員，售電企業(yè)在制定市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)策略與方案的時(shí)候應(yīng)該充分利用經(jīng)濟(jì)模型，不斷擴(kuò)展交易規(guī)模，同時(shí)根據(jù)經(jīng)營(yíng)管理的實(shí)際情況構(gòu)建策略模式，提升企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。首先，售電企業(yè)需要積極搭建能源交易信息服務(wù)平臺(tái)，使自身已掌握售電市場(chǎng)信息并入到能源交易市場(chǎng)信息平臺(tái)，發(fā)揮已有優(yōu)勢(shì)的同時(shí)所有能源的交易資訊，完善交易信息服務(wù)系統(tǒng)，以此來(lái)滿足不同客戶的需求。其次，售電企業(yè)還可以開(kāi)發(fā)移動(dòng)端賬戶管理應(yīng)用，讓用戶通過(guò)手機(jī)APP就能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)電力的智能管理，為其提供動(dòng)態(tài)電價(jià)信息。利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，售電企業(yè)能夠獲取用戶實(shí)際購(gòu)電需求信息，比如用戶用電高峰期、用電習(xí)慣等內(nèi)容，并根據(jù)其購(gòu)電的習(xí)慣改進(jìn)自己的服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量，增加用戶粘性，提升自己的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

3.3優(yōu)化企業(yè)經(jīng)營(yíng)交易策略，提升售電企業(yè)差異化及多元化服務(wù)

為提升售電企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，部分售電企業(yè)不斷進(jìn)行差異化產(chǎn)品研發(fā)，目的是為滿足用戶個(gè)性化需求，這也為企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益最大化增添了新的助力。售電企業(yè)根據(jù)用戶與市場(chǎng)的需求調(diào)整自己的競(jìng)爭(zhēng)策略，為用戶提供多元化電力服務(wù)項(xiàng)目，能夠切實(shí)提高自己的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。首先，電能種類(lèi)的差異化，隨著時(shí)代與社會(huì)的進(jìn)步，人們的環(huán)保意識(shí)逐漸增強(qiáng)，而在電力消費(fèi)方面也體現(xiàn)出了人們的環(huán)保意識(shí)，因此，售電企業(yè)可以為企業(yè)提供清潔型的能源，或者根據(jù)市場(chǎng)的需求進(jìn)行搭配出售，這樣不僅能夠?qū)崿F(xiàn)較高的效益，同時(shí)還能夠起到保護(hù)環(huán)境的效果。其次，用電方案的差異化，不同用戶的用電需求以及用電習(xí)慣都不相同，售電企業(yè)可以為不同的用戶提供個(gè)性化的用電管理方案，在用電方案中突出用戶的用電需求。售電企業(yè)在進(jìn)行用電方案設(shè)計(jì)的過(guò)程中還可以對(duì)比其他售電企業(yè)的服務(wù)內(nèi)容，汲取他人的優(yōu)勢(shì)，不斷優(yōu)化自己的用電方案，提升自己的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，得到更多用戶的認(rèn)可和信賴(lài)。在用電方案的設(shè)計(jì)過(guò)程中，售電企業(yè)應(yīng)該充分考慮用戶的特點(diǎn)，同時(shí)還能夠使用大數(shù)據(jù)對(duì)用戶的用電行為進(jìn)行分析，提高用電方案的精準(zhǔn)性。最后，服務(wù)方式差異化，售電企業(yè)自身的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)方式也應(yīng)該進(jìn)行調(diào)整，實(shí)現(xiàn)差異化。售電企業(yè)要樹(shù)立起“客戶是上帝”的理念，一切為滿足客戶需求為終極目標(biāo)，所有的服務(wù)要圍繞著客戶實(shí)施，增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)、創(chuàng)新服務(wù)模式。在人員方面要引進(jìn)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)管理人才，建立起企業(yè)人才培養(yǎng)體系。企業(yè)還需建立合理、完善的員工培訓(xùn)制度，以此深化員工營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)，加強(qiáng)人員服務(wù)技能和業(yè)務(wù)水平。還需要建立出一套集服務(wù)、監(jiān)督、評(píng)價(jià)為一體的服務(wù)體系，開(kāi)展一系列客戶回訪、評(píng)價(jià)等工作服務(wù)，形成服務(wù)閉環(huán)管控，從而能夠更好地為客戶用電進(jìn)行養(yǎng)護(hù)與維修工作。這樣才能最大程度地提高客戶的滿意度和忠誠(chéng)度，以此來(lái)實(shí)現(xiàn)多元化服務(wù)。

4總結(jié)

我國(guó)電力體制改革的深化給售電企業(yè)發(fā)展產(chǎn)生了較大的影響，售電市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越激烈，對(duì)此，售電企業(yè)應(yīng)該不斷推進(jìn)售電企業(yè)發(fā)展相關(guān)政策的完善，構(gòu)建精準(zhǔn)的營(yíng)銷(xiāo)策略模型，為用戶提供差異性的電力服務(wù)，這樣才能夠提高電力服務(wù)的質(zhì)量，促進(jìn)售電企業(yè)的現(xiàn)代化發(fā)展。

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作者簡(jiǎn)介：米靜（1979-），女，漢族，本科，研究方向：法學(xué)。EC38E007-CC3A-4F21-8894-EA96DED5447C