譚小燕

摘 要：高校圖書館的服務(wù)質(zhì)量決定著圖書館的發(fā)展與學(xué)生的發(fā)展，應(yīng)積極采取不斷提升圖書館服務(wù)質(zhì)量的策略，包括硬件服務(wù)與軟件服務(wù)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)圖書館的服務(wù)具有“以人為本”的服務(wù)理念，并促進(jìn)圖書館更好地發(fā)展及滿足讀者的需求。

關(guān)鍵詞：高校圖書館;服務(wù)質(zhì)量;硬件服務(wù);軟件服務(wù);提高策略

高校圖書館屬于學(xué)校學(xué)術(shù)性機(jī)構(gòu)，其工作職責(zé)是為學(xué)校教研隊(duì)伍、教師、學(xué)生進(jìn)行有效的服務(wù)，在滿足三者需求的同時促進(jìn)學(xué)校更好的發(fā)展。因此，高校圖書館的服務(wù)質(zhì)量決定著學(xué)校的發(fā)展，高校圖書館應(yīng)具有不斷提升自身服務(wù)質(zhì)量的思想意識，積極挖掘服務(wù)中存在的各項(xiàng)不足，進(jìn)而針對不足制定出有效的改善措施，進(jìn)而落實(shí)于實(shí)際中達(dá)到不斷提升服務(wù)質(zhì)量的目的。

一、現(xiàn)階段高校圖書館服務(wù)中存在的不足

通過對高校圖書館服務(wù)工作進(jìn)行調(diào)查研究后，發(fā)現(xiàn)其存在的不足表現(xiàn)在：首先，硬件因素。高校圖書館硬件服務(wù)方面存在著較多的不足，比如館藏量、數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)平臺、集成管理系統(tǒng)、自動化建設(shè)、設(shè)備與設(shè)施、服務(wù)空間等，這些方面都是需要優(yōu)化的環(huán)節(jié)，但是會受制于學(xué)校是否給予充足的經(jīng)費(fèi)支持，但是大多數(shù)學(xué)校的經(jīng)費(fèi)很難過多投入于圖書館建設(shè)中，導(dǎo)致圖書館硬件方面未能達(dá)到與時俱進(jìn)的要求。其次，軟件因素。圖書館軟件因素是指“人”自身產(chǎn)生的因素，分析當(dāng)下圖書館館員的工作狀態(tài)可發(fā)現(xiàn)存在如下問題：一是館員的工作狀態(tài)屬于按部就班的模式，缺乏主動意識、責(zé)任意識、創(chuàng)新意識。二是缺乏整體意識與協(xié)作意識。三是解決問題能力不足。四是自我約束意識不足。五是缺乏服務(wù)意識及危機(jī)感。

二、優(yōu)化高校圖書館服務(wù)質(zhì)量的策略

（一）優(yōu)化硬件服務(wù)的策略

高校圖書館應(yīng)將硬件建設(shè)作為中長期發(fā)展計劃，館領(lǐng)導(dǎo)要積極了解其他高校圖書館發(fā)展?fàn)顟B(tài)，并與自身對比挖掘出不足，并積極與學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通，了解學(xué)校經(jīng)費(fèi)預(yù)算及將圖書館與其他高校圖書館的對比結(jié)果與之協(xié)商，進(jìn)而能夠獲取學(xué)校支持并獲得經(jīng)費(fèi)進(jìn)行硬件服務(wù)建設(shè)。

（二）優(yōu)化軟件服務(wù)的策略

通過對比高校圖書館的硬件服務(wù)與軟件服務(wù)可知，軟件服務(wù)對高校圖書館服務(wù)質(zhì)量的影響較大，并且存在較多的問題，追溯原因與兩個方面因素密切相關(guān)：一是館員內(nèi)在綜合素質(zhì)水平如何;二是外在規(guī)范與約束是否有效。因此，在優(yōu)化圖書館軟件服務(wù)時應(yīng)采取如下措施：首先，注重館員綜合素質(zhì)水平培養(yǎng)。第一，圖書館應(yīng)制定出人才引進(jìn)與培養(yǎng)計劃，積極引入專業(yè)人才與復(fù)合型人才，還要對當(dāng)下?lián)碛械娜瞬艑?shí)施培養(yǎng)措施，并通過考核的方式獲取上崗資格，可利用考核激發(fā)在職館員提升自身的積極性，進(jìn)而達(dá)到提升其服務(wù)質(zhì)量的目的。同時，還應(yīng)創(chuàng)設(shè)學(xué)習(xí)平臺并不斷豐富學(xué)習(xí)資源，將先進(jìn)的服務(wù)理念與方法融入平臺內(nèi)，在利用考核激發(fā)在職館員提升自身積極性后，可以有效學(xué)習(xí)平臺內(nèi)的各類資源，可顯著提升其綜合素質(zhì)水平。第二，積極構(gòu)建閱讀推廣活動并實(shí)施全員參與措施。構(gòu)建這一活動可以讓所有的員工了解圖書館內(nèi)的藏書，并在服務(wù)中可以及時為教師、學(xué)生提供相應(yīng)的服務(wù)，避免出現(xiàn)未能及時向教師、學(xué)生提供書籍的問題發(fā)生。第三，館領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)發(fā)揮出專業(yè)引領(lǐng)的作用。館領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)明確圖書館的發(fā)展與自身的專業(yè)能力與管理能力密切相關(guān)，應(yīng)具備不斷提升自身專業(yè)能力與管理能力的意識，并在實(shí)際工作中能夠在指導(dǎo)館員工作時，將自己的專業(yè)能力體現(xiàn)出來，可以在館員面前樹立榜樣并激發(fā)出館員成長自己的思想意識。第四，了解館員專業(yè)優(yōu)勢與特點(diǎn)實(shí)現(xiàn)人盡其才。圖書館領(lǐng)導(dǎo)層應(yīng)掌握每位館員的專業(yè)優(yōu)勢與特點(diǎn)，可以根據(jù)其能力選擇相應(yīng)的崗位，進(jìn)而達(dá)到人盡其才的效果。第五，積極挖掘館員潛能與工作興趣，采取適當(dāng)調(diào)整崗位與人員，可以激發(fā)出館員工作積極性與主動性。第六加強(qiáng)思政教育力度提升館員責(zé)任感。高校圖書館是學(xué)校教學(xué)的延伸及學(xué)生的第二課堂，圖書館存在的意義不再局限于向讀者提供學(xué)習(xí)空間與學(xué)習(xí)資源，而是一種綜合性的服務(wù)機(jī)構(gòu)并發(fā)揮出育人的作用。同時，當(dāng)下學(xué)校的教育目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)立德樹人，圖書館應(yīng)以學(xué)校教育目標(biāo)為工作己任，在學(xué)生進(jìn)入圖書館內(nèi)也應(yīng)受到德育教育的引導(dǎo)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)健康成長。因此，圖書館工作中應(yīng)重視館員思政教育的開展，通過加強(qiáng)思政理論學(xué)習(xí)達(dá)到不斷提升館員思想境界、認(rèn)知能力、品德修養(yǎng)、正確認(rèn)知自身職業(yè)及具有的崗位職責(zé)，進(jìn)而達(dá)到提升館員服務(wù)質(zhì)量的目的。在實(shí)施思政理論學(xué)習(xí)策略時，可以采取鼓勵館員自學(xué)、組織館員集中學(xué)習(xí)的方式，還可以邀請本校思政課教師進(jìn)行思政教育，達(dá)到思政教育的目標(biāo)。其次，加大崗位與人員管理力度。圖書館應(yīng)加強(qiáng)制度建設(shè)并利用制度規(guī)范館員的行為，并明確館員工作職責(zé)達(dá)到有章可循的效果。領(lǐng)導(dǎo)層應(yīng)積極督導(dǎo)與檢查，采取定期深入各部門了解其工作實(shí)際完成情況，并對存在的問題進(jìn)行有效地解決與處理。圖書館應(yīng)構(gòu)建出績效考核管理措施，構(gòu)建獎懲機(jī)制激發(fā)館員工作積極性及提升自身各項(xiàng)能力的積極性。同時，還應(yīng)積極開展多樣化的工會活動，增強(qiáng)館員歸屬感并提升圖書館凝聚力，進(jìn)一步提高圖書館服務(wù)質(zhì)量。

結(jié)語

高校圖書館的發(fā)展與自身的服務(wù)質(zhì)量密切相關(guān)，應(yīng)具有不斷挖掘存在的不足、積極改善不足的思想意識，進(jìn)而利用這一反復(fù)循環(huán)的過程達(dá)到不斷提升自身服務(wù)質(zhì)量的目的。同時，還應(yīng)積極創(chuàng)新服務(wù)方式方法并落實(shí)“以人為本”的思想理念，進(jìn)而促進(jìn)圖書館更好地發(fā)展。

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