【摘要】本文通過問卷調(diào)查和統(tǒng)計(jì)，結(jié)合SPSS22.0軟件技術(shù)予以分析，得出學(xué)習(xí)態(tài)度、學(xué)習(xí)投入、學(xué)習(xí)動(dòng)力、在線互動(dòng)、技術(shù)支持服務(wù)屬于影響學(xué)習(xí)者在線學(xué)習(xí)滿意度的因素，并結(jié)合教學(xué)現(xiàn)狀探討提升學(xué)習(xí)者在線學(xué)習(xí)滿意度的有效策略。

【關(guān)鍵詞】學(xué)習(xí)者 在線學(xué)習(xí)滿意度 影響因素 提升策略

【中圖分類號(hào)】G64 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A

【文章編號(hào)】0450-9889（2022）12-0053-04

《國家中長期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要》提出，要全面促進(jìn)教育信息化的發(fā)展。在線教育已經(jīng)成為實(shí)現(xiàn)教育信息化不可缺少的部分，屬于教育領(lǐng)域關(guān)注的新熱點(diǎn)。針對(duì)在線課程，以往的研究者僅注重從其理念、特征、教學(xué)設(shè)計(jì)、應(yīng)用推廣等層面出發(fā)，沒有重視其內(nèi)在因素。近些年來，隨著在線學(xué)習(xí)的應(yīng)用愈加廣泛，研究人員也開始從微觀層面出發(fā)，重視對(duì)在線學(xué)習(xí)滿意度影響因素的研究。教育屬于以人為服務(wù)對(duì)象的活動(dòng)，提升在線學(xué)習(xí)滿意度可以彰顯在線課程的教育質(zhì)量，有助于完善課程評(píng)價(jià)體系。

國內(nèi)對(duì)在線學(xué)習(xí)滿意度的研究主要集中于影響因素方面，相關(guān)研究人員結(jié)合創(chuàng)新擴(kuò)散理論，對(duì)在線學(xué)習(xí)的活躍度及滿意度影響因素進(jìn)行調(diào)查。有些研究者還特意構(gòu)建在線學(xué)習(xí)平臺(tái)，并利用結(jié)構(gòu)方程模型對(duì)在線學(xué)習(xí)滿意度的影響因素進(jìn)行探究。此外，可以分析學(xué)習(xí)者在線學(xué)習(xí)中的體驗(yàn)，判斷上述內(nèi)容和滿意度之間的關(guān)系，進(jìn)而探求影響滿意度的因素。國外研究更加倡導(dǎo)從單個(gè)影響因素出發(fā)，例如，有研究人員直接從自我感知領(lǐng)域出發(fā)，探究其與學(xué)習(xí)成效的對(duì)應(yīng)關(guān)系，還有研究人員從課堂互動(dòng)性角度（師生之間的互動(dòng)、生生之間的互動(dòng)、學(xué)生與學(xué)習(xí)內(nèi)容間的互動(dòng)）出發(fā)，判斷互動(dòng)性與在線學(xué)習(xí)滿意度之間的聯(lián)系。

廣西幼兒師范高等?？茖W(xué)校研究團(tuán)隊(duì)于2021年6月至12月選擇具有學(xué)前教育背景的917人作為研究對(duì)象，其中包含772名學(xué)生、81名幼兒教師、6名中小學(xué)教師、37名高校教師、6名企業(yè)人員及15名其他人員。在上述研究對(duì)象中，包括714名女生、203名男生，具備研究生學(xué)歷的42人、本科學(xué)歷的26人、?？茖W(xué)歷的799人、高中學(xué)歷的50人。上述群體均具有線上及線下學(xué)習(xí)的經(jīng)歷，并且結(jié)合不同授課方式，都能做出相對(duì)客觀、真實(shí)的體驗(yàn)評(píng)價(jià)，滿足開展此次調(diào)查研究的條件。

一、研究過程

（一）研究問題

此次研究采用調(diào)查問卷的方法，探究學(xué)習(xí)者在線學(xué)習(xí)的滿意度，并通過合理性分析，計(jì)算各個(gè)維度具體影響因素的權(quán)重。研究期間提出以下問題：

1.當(dāng)前學(xué)前教育專業(yè)學(xué)生在線學(xué)習(xí)滿意度怎么樣？針對(duì)不同學(xué)歷、不同性別群體的在線學(xué)習(xí)滿意度是否存在明顯的差異？

2.學(xué)習(xí)者在線學(xué)習(xí)滿意度影響因素有哪些？這些因素所占的權(quán)重是多少？

3.學(xué)習(xí)者對(duì)線下教學(xué)和線上學(xué)習(xí)的評(píng)價(jià)怎樣？具體態(tài)度如何？

（二）研究工具

本次研究期間，使用的研究工具為“學(xué)前教育專業(yè)在線學(xué)習(xí)滿意度調(diào)查問卷”，問卷選項(xiàng)采用李克特五級(jí)量表，分別為非常不同意（1分）、比較不同意（2分）、一般（3分）、比較同意（4分）、非常同意（5分）。在設(shè)計(jì)調(diào)查問卷前，通過分析相關(guān)研究資料，對(duì)問卷主體及框架予以明確，初步確定了以下四種因素。結(jié)合各因素的具體內(nèi)容劃分，操作性定義詳見表1。

在分析在線學(xué)習(xí)滿意度的相關(guān)因素以后，對(duì)調(diào)查問卷內(nèi)容進(jìn)行編寫，整個(gè)問卷內(nèi)容包括基本信息填寫和相關(guān)問題，問題內(nèi)容的設(shè)置和上述因素種類緊密相關(guān)，從學(xué)習(xí)態(tài)度、學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)、學(xué)習(xí)投入、技術(shù)支持服務(wù)以及在線互動(dòng)出發(fā)，對(duì)上述對(duì)象進(jìn)行調(diào)查。

1.問卷調(diào)查的發(fā)放與收回

此次研究通過公共在線問卷平臺(tái)發(fā)放調(diào)查問卷，調(diào)查時(shí)間為2021年6月至12月，調(diào)查對(duì)象包括917名學(xué)前教育專業(yè)學(xué)生，將26份填寫時(shí)間低于60秒的以及全部答案一致的問卷予以剔除，最終收回有效問卷891份，問卷有效率達(dá)到97.16%。

信效度分析：（1）信度分析：整個(gè)問卷的Cronbach’s Alpha系數(shù)值達(dá)到0.95，表明問卷滿足可靠性與穩(wěn)定性。（2）效度分析：KMO值達(dá)到0.905，樣本數(shù)量相對(duì)充足，適合做因子分析。

2.“在線學(xué)習(xí)滿意度影響因素”部分信效度檢驗(yàn)和因子分析

在調(diào)查滿意度影響因素時(shí)，對(duì)上述題目實(shí)施信效度檢驗(yàn)，最終結(jié)果顯示，上述題項(xiàng)整體上一致性系數(shù)Cronbach’s Alpha為0.97，各個(gè)因素一致性系數(shù)值均高于0.87，這也反映出該調(diào)查問卷題項(xiàng)設(shè)置合理，在各個(gè)維度均有較好的信度。使用統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件SPSS22.0對(duì)得到的數(shù)據(jù)予以分析，得出具體p值小于0.05，表明具有顯著差異。此外，該結(jié)構(gòu)效度較好，可進(jìn)行各因素分析。

3.權(quán)重計(jì)算

從滿意度評(píng)分方面出發(fā)，關(guān)注授課效果、支持保障、學(xué)習(xí)效果三項(xiàng)指標(biāo)，再結(jié)合對(duì)應(yīng)指標(biāo)的評(píng)分情況，把上述三項(xiàng)指標(biāo)評(píng)分標(biāo)示為a、b、c，統(tǒng)計(jì)滿意度評(píng)分（按照五進(jìn)制進(jìn)行計(jì)算），即（a-1）×52+（b-1）×51+（c-1）×50。結(jié)合學(xué)習(xí)態(tài)度、學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)、學(xué)習(xí)投入、技術(shù)支持服務(wù)、在線互動(dòng)影響因素指標(biāo)，完成對(duì)網(wǎng)絡(luò)模型的構(gòu)建。在獲得滿意度綜合評(píng)分以后，按照X=x1、x2、x3對(duì)樣本進(jìn)行標(biāo)記，各層矩陣W1、W2、W3進(jìn)行相乘，得到的W0即為影響因子權(quán)重矩陣，對(duì)權(quán)重矩陣實(shí)施加權(quán)后，獲得上述五項(xiàng)指標(biāo)權(quán)重，并計(jì)算出不同維度的影響權(quán)重。

二、研究結(jié)果

（一）在線學(xué)習(xí)滿意度情況統(tǒng)計(jì)

按照不同性別、教育層次以及相關(guān)課程，對(duì)不同學(xué)生群體實(shí)施在線學(xué)習(xí)滿意度樣本檢驗(yàn)，應(yīng)用t檢驗(yàn)，獲得相應(yīng)p值。最終發(fā)現(xiàn)性別不同的學(xué)生在在線學(xué)習(xí)滿意度方面沒有明顯差異（p>0.05）;針對(duì)不同教育層次的學(xué)生，在線學(xué)習(xí)滿意度方面存在明顯的差異（p<0.05），從總體上觀察，對(duì)比本科生滿意度和專科生滿意度，發(fā)現(xiàn)本科生滿意度大于?？粕鷿M意度，從實(shí)際情況來講，這也反映出專科生在學(xué)習(xí)期間要注重理論與實(shí)踐相結(jié)合，更加倡導(dǎo)對(duì)專業(yè)技能的鍛煉和提高。針對(duì)不同身份，開展在線學(xué)習(xí)時(shí)滿意度沒有明顯差異（p>0.05）。不同性別、教育層次及不同身份背景學(xué)習(xí)者對(duì)在線學(xué)習(xí)滿意度的影響見表2。

（二）不同群體滿意度影響因素和權(quán)重分析

此次研究期間，學(xué)習(xí)態(tài)度、學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)、學(xué)習(xí)投入、技術(shù)支持服務(wù)、在線交互的權(quán)重系數(shù)均高于0.5，上述指標(biāo)確實(shí)屬于學(xué)習(xí)者在線學(xué)習(xí)滿意度的重要影響因素。由于不同學(xué)歷水平下各群體在線學(xué)習(xí)滿意度存在明顯差異，統(tǒng)計(jì)出各群體滿意度關(guān)鍵影響因素及權(quán)重，詳見表3。

數(shù)據(jù)表明，在受訪者屬于研究生學(xué)歷時(shí)，按照在線學(xué)習(xí)滿意度的關(guān)鍵影響因素順序，依次為技術(shù)支持服務(wù)、學(xué)習(xí)投入、在線交互、學(xué)習(xí)態(tài)度。針對(duì)高職學(xué)前教育專業(yè)學(xué)生來講，則關(guān)鍵影響因素發(fā)生變化，主要為學(xué)習(xí)態(tài)度、學(xué)習(xí)投入、在線交互、學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)。此外，雖然相同學(xué)歷的身份背景存在差別，但在關(guān)鍵影響因素統(tǒng)計(jì)方面沒有明顯差異。

三、提高在線學(xué)習(xí)滿意度的有效策略

（一）強(qiáng)化互動(dòng)反饋過程

反饋能夠在問題和結(jié)果之間搭建橋梁，在實(shí)現(xiàn)互動(dòng)的基礎(chǔ)上，找出解決問題的最佳方法。從理論上來講，在線學(xué)習(xí)期間，師生互動(dòng)、生生互動(dòng)通常會(huì)呈現(xiàn)“時(shí)空”分離的狀態(tài)，學(xué)習(xí)者的認(rèn)知臨場(chǎng)感可能下降，在此條件下，必須強(qiáng)化對(duì)學(xué)習(xí)共同體的構(gòu)建，保證在線學(xué)習(xí)期間同樣能夠?qū)崿F(xiàn)良好的互動(dòng)行為。例如，針對(duì)探究性課程，在確定好主題以后，可以按照組織分工的方法，給學(xué)生布置相關(guān)任務(wù)，再通過有效的搜集和整理，最終解決問題并做出合理評(píng)價(jià)。同時(shí)，在應(yīng)用互動(dòng)評(píng)價(jià)時(shí)，還能夠有效激發(fā)學(xué)習(xí)者的興趣，在端正態(tài)度的基礎(chǔ)上增強(qiáng)學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)。

（二）創(chuàng)造良好的在線學(xué)習(xí)環(huán)境

學(xué)習(xí)環(huán)境是學(xué)習(xí)者融入學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)，在學(xué)生通過親身實(shí)踐參與到在線課程學(xué)習(xí)時(shí)，能夠受到學(xué)習(xí)環(huán)境的深刻影響。學(xué)習(xí)者在了解各種信息、知識(shí)內(nèi)容時(shí)，能夠形成相對(duì)真實(shí)、具體的感受，這屬于在線學(xué)習(xí)的重要過程。因此，為了使學(xué)習(xí)者獲得良好的體驗(yàn)，必須創(chuàng)造更佳的學(xué)習(xí)環(huán)境。一方面積極完善在線學(xué)習(xí)平臺(tái)的功能，從實(shí)際情況出發(fā)，讓學(xué)習(xí)者能夠按照正確指導(dǎo)完成相關(guān)任務(wù)。借助明確清晰的導(dǎo)航，讓學(xué)習(xí)者相對(duì)輕松地實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)過程。另一方面，相關(guān)研究發(fā)現(xiàn)，將在線學(xué)習(xí)環(huán)境和現(xiàn)實(shí)聯(lián)系，借助形象化的情境植入，有利于增強(qiáng)學(xué)習(xí)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的信任感，消除在線學(xué)習(xí)中的隔閡。因此，在線學(xué)習(xí)期間應(yīng)重視對(duì)學(xué)習(xí)環(huán)境的建設(shè)。此外，為學(xué)習(xí)群體及時(shí)提供幫助。在應(yīng)用在線學(xué)習(xí)前，需要通過培訓(xùn)等方式，告知學(xué)生如何實(shí)現(xiàn)資料內(nèi)容的獲取等。

（三）提升課程質(zhì)量

課程內(nèi)容是學(xué)習(xí)者在線學(xué)習(xí)的關(guān)鍵，在學(xué)習(xí)者通過獲取知識(shí)逐漸展現(xiàn)自身價(jià)值期間，需要保證課程的質(zhì)量。雖然從表面上觀察，優(yōu)化課程質(zhì)量與提高在線學(xué)習(xí)滿意度沒有直接關(guān)系，但是課程質(zhì)量能夠潛移默化地影響學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)投入，即課程質(zhì)量與學(xué)習(xí)者投入呈正相關(guān)。在實(shí)踐期間，課程資源的呈現(xiàn)要適應(yīng)專業(yè)課程內(nèi)容，結(jié)合高職學(xué)前教育專業(yè)特征，對(duì)課程予以歸類匯總，為學(xué)生學(xué)習(xí)提供支持。此外，在組織在線課程內(nèi)容時(shí)，需要合理把握課程的難易狀況，從系統(tǒng)化、完善化方向出發(fā)，避免出現(xiàn)傳統(tǒng)授課期間存在的“過短、過平、過快”問題。同時(shí)，在線學(xué)習(xí)期間也應(yīng)該體現(xiàn)趣味性，涉及重難點(diǎn)問題時(shí)，通過互動(dòng)交流來實(shí)現(xiàn)，在線學(xué)習(xí)階段在重視“量”的積累期間，更要加強(qiáng)“質(zhì)”的建設(shè)。

（四）完善平臺(tái)功能

在學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)期間，必須充分考慮平臺(tái)的適用性，在線平臺(tái)的建設(shè)應(yīng)滿足易于操作的特點(diǎn)。在使用期間，如果該在線平臺(tái)無法體現(xiàn)出便捷性和穩(wěn)定性的特征，學(xué)習(xí)者在應(yīng)用階段就會(huì)感覺不適。例如，若是在學(xué)習(xí)期間，該在線平臺(tái)沒有回放功能，學(xué)習(xí)者在錯(cuò)過以后就無法進(jìn)行回放，導(dǎo)致難以獲得良好的體驗(yàn)感。因此，完善平臺(tái)功能，要充分保證新知識(shí)和技能學(xué)習(xí)的功能模塊與界面設(shè)計(jì)相對(duì)應(yīng)，使平臺(tái)滿足易用和穩(wěn)定的特征，為提升在線學(xué)習(xí)滿意度提供支持。

（五）提高在線互動(dòng)頻率

互動(dòng)是相互交流溝通的過程，通過有效的互動(dòng)，可以盡快發(fā)現(xiàn)師生互動(dòng)、生生互動(dòng)、學(xué)習(xí)者和在線平臺(tái)互動(dòng)時(shí)的不足和缺點(diǎn)，為后續(xù)改進(jìn)帶來幫助。同時(shí)，在提高互動(dòng)頻率的基礎(chǔ)上，可以有效激發(fā)學(xué)習(xí)者的潛能，借助圖像、文本、視頻等形式豐富課程資源，借助提問、搶答、討論等互動(dòng)方式提高學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)積極性。在實(shí)際應(yīng)用期間，通過提高在線互動(dòng)頻率讓學(xué)習(xí)者獲得更加真切的體驗(yàn)，加強(qiáng)對(duì)知識(shí)的理解，最終使線上學(xué)習(xí)滿意度得到提升。通過與學(xué)生的訪談以及相關(guān)的研究結(jié)果得知，相對(duì)于單純學(xué)習(xí)者自主學(xué)習(xí)方式，學(xué)生更喜歡“教師線上直播+學(xué)習(xí)者自主學(xué)習(xí)”線上混合方式。定期開展線上直播可以實(shí)現(xiàn)與學(xué)習(xí)者更好互動(dòng)，及時(shí)解決學(xué)習(xí)者在學(xué)習(xí)過程中遇到的問題，從而提高線上學(xué)習(xí)效果及在線學(xué)習(xí)滿意度。

本研究在2021年6月至12月選擇具有學(xué)前教育背景的917名研究對(duì)象，探討分析學(xué)習(xí)者在線學(xué)習(xí)滿意度影響因素并提出提升策略。結(jié)合高職學(xué)前教育專業(yè)學(xué)生，學(xué)習(xí)態(tài)度、學(xué)習(xí)投入、在線交互及學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)等屬于影響在線學(xué)習(xí)滿意度的因素，因此，可采用強(qiáng)化互動(dòng)反饋過程、創(chuàng)造良好的在線學(xué)習(xí)環(huán)境、提升課程質(zhì)量、完善平臺(tái)功能、提高在線互動(dòng)頻率等策略，有效提升學(xué)習(xí)者的在線學(xué)習(xí)滿意度。由于筆者時(shí)間、精力有限，未能在此次數(shù)據(jù)調(diào)查過程中添加學(xué)習(xí)情感因素，如學(xué)習(xí)者在線學(xué)習(xí)焦慮、教師關(guān)懷等情感，這些情感因素也有可能影響在線學(xué)習(xí)滿意度，在后續(xù)工作中，筆者和所在團(tuán)隊(duì)將會(huì)進(jìn)一步開展在線學(xué)習(xí)情感影響因素與學(xué)習(xí)績效間的關(guān)系實(shí)證研究，力求做到精益求精。

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注：本文系廣西幼兒師范高等?？茖W(xué)校2018年職業(yè)教育教學(xué)改革項(xiàng)目“高職高專院校學(xué)前教育專業(yè)數(shù)字教材評(píng)價(jià)體系研究”（GXYZJG2018Y16）、2021年學(xué)校課堂革命專項(xiàng)研究項(xiàng)目“產(chǎn)出導(dǎo)向、技術(shù)賦能：《幼兒園實(shí)用教育技術(shù)》課堂革命的研究與實(shí)踐”（2021YZKTGM01）的研究成果。

作者簡介：陳麗堅(jiān)（1986— ），廣西北海人，研究生學(xué)歷，講師，研究方向?yàn)樾畔⒒虒W(xué)設(shè)計(jì)、信息化教學(xué)資源設(shè)計(jì)與開發(fā)。

（責(zé)編 秦越霞）