季丹軍 王雪嬌

摘要：隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和移動(dòng)設(shè)備的普及，信息內(nèi)容準(zhǔn)入的門檻降低，自媒體平臺(tái)迅速發(fā)展，輿論傳播方式也發(fā)生了巨大變化。自媒體環(huán)境下成長(zhǎng)起來(lái)的大學(xué)生身處海量信息中，他們可以通過(guò)各種媒介平臺(tái)獲取和傳播信息。如何更好地管理與引導(dǎo)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情，是現(xiàn)階段高校學(xué)生思想政治教育工作急需關(guān)注的問(wèn)題，因此，我們更應(yīng)積極探索有效引導(dǎo)大學(xué)生輿論的方法與策略。

關(guān)鍵詞：自媒體;移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng);大學(xué)生;輿情管理

伴隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷升級(jí)，個(gè)人網(wǎng)絡(luò)終端設(shè)備的逐漸普及，普通大眾可以不受空間、時(shí)間、地域、身份的限制，自由地通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)途徑向外界發(fā)布身邊發(fā)生的事件，并對(duì)社會(huì)時(shí)事發(fā)表看法。延續(xù)多年的街頭巷尾、口耳相傳的輿論傳播方式，以及以往被動(dòng)接收外界信息的傳統(tǒng)媒體渠道，被搬遷到了微博、微信、貼吧、朋友圈等互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上。這些互聯(lián)網(wǎng)社交工具被稱為“自媒體”。在互聯(lián)網(wǎng)自媒體平臺(tái)中，人們可以自由、便捷地傳播信息、表達(dá)自己的觀點(diǎn)，參與公共討論。傳統(tǒng)媒體的主導(dǎo)優(yōu)勢(shì)受到嚴(yán)重沖擊，個(gè)體言論所能影響的范圍進(jìn)一步擴(kuò)大和延伸。相比而言，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)自媒體輿論環(huán)境帶給大眾更加便捷的溝通渠道、海量的信息內(nèi)容。

這些新的發(fā)展和變化，帶給人們精神生活的富足，也改變著人們的社交方式，甚至開(kāi)始改變著人們的生活方式。但必須清醒地看到，變化和進(jìn)步的同時(shí)，也不可避免地帶來(lái)了一些易被人忽視的不良現(xiàn)象和負(fù)面影響。

因?yàn)樾旅襟w與生俱來(lái)的相對(duì)寬松的信息傳播環(huán)境，互聯(lián)網(wǎng)承載的內(nèi)容準(zhǔn)入門檻低，造成真假難辨、魚龍混雜的現(xiàn)象，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)輿情一定程度上較難把控。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)自媒體的環(huán)境下，這些特性進(jìn)一步凸顯。在某些具體事件的傳播過(guò)程中，甚至?xí)霈F(xiàn)危及社會(huì)安定和校園穩(wěn)定的負(fù)面網(wǎng)絡(luò)輿情現(xiàn)象。我們發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)輿情呈現(xiàn)混亂無(wú)序的狀況主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：嘩眾取寵的虛假信息、聳人聽(tīng)聞的極端言論、斷章取義的惡意篡改、煽風(fēng)點(diǎn)火的謠言惑眾、低級(jí)趣味的視頻表演······更有甚者，為了博取眼球獲得更多的流量，從而獲得經(jīng)濟(jì)利益，甚至滋生了專門從事此類不良行為的產(chǎn)業(yè)鏈。諸如此類狀況的無(wú)序發(fā)展，如果不在高校大學(xué)生思想政治教育工作中得到重視，就會(huì)使高校大學(xué)生在某次不走心的評(píng)論和留言中，不知不覺(jué)地做出觸碰道德底線，甚至違反國(guó)家法律的行為，給社會(huì)輿論帶來(lái)壓力，也給大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情管理帶來(lái)較大隱患，對(duì)大學(xué)生的健康成長(zhǎng)、成才產(chǎn)生負(fù)面影響。

大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情是指大學(xué)生群體通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，對(duì)新近發(fā)生的社會(huì)事件進(jìn)行關(guān)注、傳播、評(píng)論的行為。高校大學(xué)生正處于個(gè)體思想意識(shí)形態(tài)和人生觀、世界觀、價(jià)值觀逐步建立、成型和不斷完善的特殊時(shí)期。在這樣的成長(zhǎng)階段，各個(gè)方面的可塑空間較大，如果沒(méi)有較好的引導(dǎo)和管理，最容易受到外界不良因素的影響。網(wǎng)絡(luò)輿情的產(chǎn)生與大學(xué)生所處的高校環(huán)境密切相關(guān)，是現(xiàn)階段高校學(xué)生思想政治教育工作需要格外重視的方面。圍繞立德樹(shù)人根本目標(biāo)，在整個(gè)高校思政教育體系中，學(xué)生管理工作應(yīng)對(duì)此加以研究和思考，探索有效引導(dǎo)大學(xué)生輿論的方法和策略。

建立疏導(dǎo)與有效堵截結(jié)合的網(wǎng)絡(luò)輿情管理理念

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的進(jìn)步和信息傳播平臺(tái)的普及，網(wǎng)絡(luò)信息覆蓋面更加廣泛，數(shù)量巨大，瞬息萬(wàn)變，大學(xué)生群體思想活躍、個(gè)性張揚(yáng)，對(duì)他們的輿情管理靠單一的阻斷信息來(lái)源和禁止接觸網(wǎng)絡(luò)信息，顯然是不現(xiàn)實(shí)的，也是不合理的，甚至有時(shí)候適得其反。處理互聯(lián)網(wǎng)信息時(shí)，需要確立疏堵結(jié)合的理念。在海量的網(wǎng)絡(luò)信息篩選過(guò)程中，對(duì)違反國(guó)家法律和突破公序良俗底線的惡意信息，要當(dāng)機(jī)立斷地進(jìn)行封堵和刪除，必要時(shí)訴諸法律層面，避免不良信息的蔓延和傳播;對(duì)于不會(huì)立刻產(chǎn)生嚴(yán)重威脅的負(fù)面信息及時(shí)給予疏導(dǎo)，指導(dǎo)學(xué)生做出正確的理性判斷。在高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作中，明確輿情的總體導(dǎo)向，堅(jiān)持正確的政治方向，在重大問(wèn)題上要旗幟鮮明。對(duì)潛在的、有傾向性的輿情動(dòng)態(tài)，要實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)、及時(shí)反饋、妥善引導(dǎo)。特別是對(duì)高校內(nèi)部、學(xué)生群體周邊產(chǎn)生的熱點(diǎn)事件，要密切關(guān)注輿情發(fā)展的各個(gè)階段，及時(shí)采取適當(dāng)措施，并根據(jù)實(shí)際情況同步調(diào)整應(yīng)對(duì)方法。此外，要趕在網(wǎng)絡(luò)輿情產(chǎn)生誤解和質(zhì)疑前，及時(shí)公開(kāi)事件的真實(shí)情況。特別是類似投訴和不滿情緒的熱點(diǎn)問(wèn)題，要鼓勵(lì)學(xué)生們隨時(shí)關(guān)注權(quán)威信息，用真實(shí)可靠的信息，進(jìn)行解釋與澄清，避免學(xué)生產(chǎn)生誤解和質(zhì)疑，避免輿情發(fā)酵和爆發(fā)，從而有效地進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)輿情管理與引導(dǎo)。

健全思想政治教育主題網(wǎng)站，占領(lǐng)輿論引導(dǎo)的互聯(lián)網(wǎng)陣地。要正確引導(dǎo)大學(xué)生群體網(wǎng)絡(luò)輿情，培養(yǎng)學(xué)生樹(shù)立正確的價(jià)值觀，在有效疏導(dǎo)和管理的基礎(chǔ)之上，主動(dòng)出擊，建立和占領(lǐng)思想政治教育的互聯(lián)網(wǎng)陣地（含網(wǎng)頁(yè)、微博、微信公眾號(hào)等現(xiàn)有平臺(tái)），及時(shí)向高校大學(xué)生宣傳黨的領(lǐng)導(dǎo)方針和政策，為學(xué)生答疑解惑，占領(lǐng)教育的制高點(diǎn)，用鮮活的楷模案例、中華民族優(yōu)秀傳統(tǒng)文化、黨的紅色文化精神來(lái)主動(dòng)傳播正能量的聲音和內(nèi)容。

互聯(lián)網(wǎng)是個(gè)公共的平臺(tái)，健康、正能量的聲音不去占領(lǐng)陣地，就很容易被不良的信息占據(jù)。高校思政同樣也可以借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的優(yōu)勢(shì)，主動(dòng)建立“德育網(wǎng)站”，系統(tǒng)、全面、積極地開(kāi)展正確的意識(shí)形態(tài)教育和引導(dǎo)大學(xué)生。用正確的價(jià)值觀提升大學(xué)生自身的政治素養(yǎng)和文化品味，提升對(duì)復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)信息的判斷力，從而達(dá)到對(duì)輿情的有序管理。

在此類網(wǎng)站欄目設(shè)置、內(nèi)容選擇和形式途徑選擇上，注意貼近學(xué)生生活和熱點(diǎn)時(shí)事，符合青年人、大學(xué)生的訴求和關(guān)注點(diǎn)。同時(shí)內(nèi)容更新要及時(shí)，要緊貼時(shí)事，將互聯(lián)網(wǎng)思想政治教育與學(xué)生服務(wù)結(jié)合起來(lái)，嚴(yán)格過(guò)濾不良輿情信息。積極地在網(wǎng)上傳播紅色文化，開(kāi)展大學(xué)生紅色思想教育活動(dòng)。

高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理服務(wù)的主體是學(xué)生，需要得到他們的大力配合與支持。在開(kāi)展輿情引導(dǎo)工作的過(guò)程中，還要注意培育和引導(dǎo)學(xué)生主動(dòng)建立多種多樣的“自媒體”賬號(hào)，在合理的幫助下，由學(xué)生自我管理、自我約束、自我服務(wù)，用學(xué)生自己的視角發(fā)出正確的聲音，也會(huì)起到事半功倍的效果。

加強(qiáng)大學(xué)生的媒介素養(yǎng)教育，提升網(wǎng)絡(luò)信息甄別能力

引導(dǎo)學(xué)生們確立正確的是非觀，掌握網(wǎng)絡(luò)媒體大眾傳播的基本知識(shí)，培養(yǎng)較高的媒介素養(yǎng)，提高大學(xué)生使用互聯(lián)網(wǎng)資源的能力。高校應(yīng)加強(qiáng)對(duì)大學(xué)生互聯(lián)網(wǎng)信息使用能力和素養(yǎng)的強(qiáng)化與培養(yǎng)，引導(dǎo)學(xué)生們自我甄別輿情信息，選擇正確的價(jià)值取向。加快媒介素養(yǎng)類課程教育走進(jìn)課堂的步伐。在課堂上向同學(xué)們講授大眾傳播和互聯(lián)網(wǎng)傳播的基礎(chǔ)知識(shí)、基本理論、基本倫理和基本法律法規(guī)，引導(dǎo)學(xué)生充分認(rèn)知網(wǎng)絡(luò)世界，充分認(rèn)知虛擬環(huán)境中的現(xiàn)實(shí)行為準(zhǔn)則，用實(shí)際發(fā)生的正反兩方面案例，講授判定網(wǎng)絡(luò)輿情信息真?zhèn)蔚姆椒?。通過(guò)較為全面的媒介素養(yǎng)教育，提升高校學(xué)生獲取、分析和判別網(wǎng)絡(luò)輿情信息的能力，不斷增強(qiáng)學(xué)生的綜合素養(yǎng)，用正確的世界觀、價(jià)值觀和人生觀引導(dǎo)學(xué)生，使他們有能力自覺(jué)堅(jiān)守社會(huì)主義核心價(jià)值觀，不受負(fù)面信息和內(nèi)容的影響。

開(kāi)辟利益訴求傳遞通道，有效防止突發(fā)輿情

問(wèn)題發(fā)生初期，學(xué)生訴求表達(dá)渠道不暢，投訴無(wú)門或者無(wú)人理睬，致使質(zhì)疑、不解的負(fù)面力量積蓄，是造成高校大學(xué)生心理失衡，產(chǎn)生不滿情緒的主要因素。本來(lái)小范圍影響并不大，解決也很容易的事情，卻因?yàn)榍啦粫?、回?yīng)不及時(shí)而引發(fā)成為較多關(guān)注的輿情事件。多數(shù)網(wǎng)絡(luò)輿情事件的起源、發(fā)酵、爆發(fā)大多源于輿情信息的不對(duì)稱和不溝通，在事件發(fā)生的初期沒(méi)有得到及時(shí)、妥善的解決和引導(dǎo)，大學(xué)生群體缺乏暢通的輿情信息表達(dá)渠道，使得事件逐步升級(jí)，引發(fā)更多“網(wǎng)絡(luò)圍觀”，造成不良影響。在預(yù)防和處理此類事件的過(guò)程中，高校應(yīng)充分尊重和保障大學(xué)生的表達(dá)機(jī)會(huì)，建立有效、暢通的信息反饋渠道，盡快反饋和解決他們的困惑、疑問(wèn)和不滿，才有利于及時(shí)疏導(dǎo)學(xué)生情緒，緩解學(xué)生壓力，減少“網(wǎng)絡(luò)圍觀”，就能有效避免和減少網(wǎng)絡(luò)輿情問(wèn)題，將不良影響降到最小范圍。

輿情的最終平息，關(guān)鍵在于反饋問(wèn)題的妥善解決。高校要搭建多種形式的溝通平臺(tái)，例如“大學(xué)生維權(quán)中心”“校長(zhǎng)信箱”“微信服務(wù)公眾號(hào)”等等。建立暢通的網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系制度，在學(xué)生中鼓勵(lì)和推廣校內(nèi)的媒體平臺(tái)和各種渠道來(lái)表達(dá)自己的訴求，逐步增強(qiáng)此類渠道的權(quán)威性、有效性和可靠性。此外，學(xué)校還需要進(jìn)行信息收集，積極推動(dòng)電子校務(wù)系統(tǒng)，開(kāi)設(shè)意見(jiàn)收集郵箱，主動(dòng)邀請(qǐng)師生對(duì)學(xué)校各方面工作獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。學(xué)校各管理部門面對(duì)獲取的信息，特別是投訴類信息，要認(rèn)真回復(fù)、及時(shí)解決，適當(dāng)時(shí)要加以公示，以贏得學(xué)生信任，提高網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作的效率。

組建和培養(yǎng)專兼結(jié)合的教師管理團(tuán)隊(duì)

高校大學(xué)生使用較多的貼吧、表白墻、群聊，在生活幫助、交流思想、人際溝通等多方面，為大學(xué)生們提供了較為廣泛的機(jī)會(huì)，但因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)的虛擬特性，網(wǎng)絡(luò)用戶可以用各種身份、性別的虛擬身份，因此就會(huì)出現(xiàn)一些學(xué)生擺脫了真實(shí)生活中循規(guī)蹈矩，在網(wǎng)絡(luò)中任意遨游，甚至是不負(fù)責(zé)任的發(fā)表看法，一些自媒體平臺(tái)為了博取流量和關(guān)注，會(huì)采取斷章取義、隨意嫁接、歪曲、夸大事實(shí)。在高校輿情管理過(guò)程中，需要及時(shí)有效地對(duì)此類網(wǎng)絡(luò)不良現(xiàn)象加以制止和引導(dǎo)，以高校輔導(dǎo)員隊(duì)伍、思政課教師、高校宣傳部門的工作人員為主體，組建和培養(yǎng)一批具備較高政治素養(yǎng)，較好掌握溝通技巧，能有效進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)輿情管理和引導(dǎo)的教師隊(duì)伍。他們可以在網(wǎng)絡(luò)中積極參與學(xué)生的討論，近距離了解學(xué)生思想動(dòng)向，及時(shí)發(fā)現(xiàn)有可能引發(fā)輿情關(guān)注的事件，對(duì)偏激、惡意、負(fù)面的言論和情緒及時(shí)作出回應(yīng)與正面引導(dǎo)，規(guī)范學(xué)生網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言，用正確的輿論認(rèn)知，減少負(fù)面信息帶來(lái)的影響。

全面推進(jìn)課程思政建設(shè)，形成全方位的輿論引導(dǎo)大環(huán)境

自媒體環(huán)境下大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情管理與引導(dǎo)，不僅僅是高校學(xué)生工作人員和宣傳部門的工作，更是全體高校教師責(zé)無(wú)旁貸的責(zé)任，需要全體教師的共同努力，需要引入“課程思政”的概念，充分發(fā)掘和運(yùn)用專業(yè)課中包含的立德樹(shù)人理念，加強(qiáng)校園各級(jí)各類領(lǐng)域（思政課、專業(yè)課、公共課、第二課堂）的思想引領(lǐng)和育人功能，使得各級(jí)各類課程與網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)同向同行，強(qiáng)化校園網(wǎng)絡(luò)輿情管理的合力，努力營(yíng)造和諧、文明、理性的網(wǎng)絡(luò)輿情環(huán)境。

綜上所述，加強(qiáng)自媒體環(huán)境下大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情管理與引導(dǎo)的有效途徑是要圍繞立德樹(shù)人的根本任務(wù)，培育網(wǎng)絡(luò)輿情管理和引導(dǎo)的正能量師資隊(duì)伍，積極營(yíng)造網(wǎng)絡(luò)媒介素養(yǎng)前期提升的校園文化氛圍，主動(dòng)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)陣地的創(chuàng)建和維護(hù)，暢通信息傳達(dá)和反饋的渠道，建立及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題、反饋問(wèn)題的工作模式。在媒體融合的背景下，促進(jìn)學(xué)生正確觀念和思維模式的形成，促進(jìn)大學(xué)生健康、全面發(fā)展。?

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（作者單位：三江學(xué)院）