李伯愷

關鍵詞 網絡 信息系統(tǒng) 大數(shù)據(jù) 智能運維 組織轉型

為落實高效穩(wěn)定、可持續(xù)發(fā)展、從運維到運營的轉型戰(zhàn)略要求，相關人員需要積極利用人工智能、云計算、邊緣計算、5G 等前沿技術，積極推進信息化、數(shù)字化、智能化轉型，以提升運營效率，保障IT 基礎架構及信息系統(tǒng)的穩(wěn)定。

1高效運維面臨的挑戰(zhàn)

隨著信息系統(tǒng)的業(yè)務架構、應用架構日益復雜，利用其構架轉型、敏捷交付來快速響應和支撐業(yè)務發(fā)展需求，運維保障體系面臨更大的挑戰(zhàn)。

1.1打破監(jiān)控系統(tǒng)的“信息孤島”

隨著信息設備品牌、型號增多，我國已經推出了涵蓋網絡、安全、服務器、數(shù)據(jù)庫、應用系統(tǒng)等多種監(jiān)控工具，基本實現(xiàn)了各類軟硬件資源的全域覆蓋。但是，在故障定位及分析的過程中，需要各領域運維專家在分散的監(jiān)控管理系統(tǒng)中提取及分析數(shù)據(jù)。打破運維管理系統(tǒng)的“數(shù)據(jù)孤島”是高效協(xié)同運維的關鍵。

1.2構建有效的監(jiān)測體系

目前，檢測廣度方面涵蓋基礎的軟硬件設施，但日常運維過程中不易分析和排查的故障時有發(fā)生;監(jiān)測深度方面涵蓋事件級、應用級的精細化監(jiān)測，有待繼續(xù)深入研究。為了構建涵蓋運行組件、服務、狀態(tài)、指標、事件、日志的運行監(jiān)測體系，需要將運維對象數(shù)字化、可視化、精細化，從而幫助運維人員快速、精確定位故障位置，及時發(fā)現(xiàn)各類對象的運行風險[1] 。

1.3提升故障決策分析及快速處置能力

在故障分析定位和故障處置方面，通常需要運維專家憑借經驗，在復雜的信息架構、監(jiān)控平臺下，借助大數(shù)據(jù)、機器學習等先進技術，實現(xiàn)監(jiān)控體系的智能化、可視化決策，為不同層級的運維人員、管理者提供決策分析支撐。另外，當故障發(fā)生后，為了快速恢復服務、減少故障恢復時間，需要相關人員制定標準化流程、做出標準化動作、構建標準化場景，發(fā)揮自動化運維系統(tǒng)的作用，可采用一鍵恢復的方式來提高問題處理效率。

1.4提升運維團隊的管理效率

運維團隊由各個領域的技術專家組成，為了使各領域專家高效協(xié)同，需要在實現(xiàn)智能化運維感知和決策的基礎上，結合專家的工作日志，總結以往的成功經驗以及不足之處，不斷進行摸索和實踐，以形成持續(xù)改進和管理創(chuàng)新的機制，從而提升運維管理能力。

2智能一體化平臺研究

2.1研究思路

（1）培養(yǎng)大數(shù)據(jù)處理和分析能力

運維工具眾多，數(shù)據(jù)傳輸?shù)母袷?、維度也很復雜，這是因為存在“數(shù)據(jù)孤島”且數(shù)據(jù)維度龐雜。數(shù)據(jù)中心的各類資源、數(shù)據(jù)隨著時間的增加呈指數(shù)級增長，構建統(tǒng)一的運維大數(shù)據(jù)分析平臺就非常重要。通過統(tǒng)一的平臺，向各運維工具提供海量數(shù)據(jù)，進行數(shù)據(jù)、流程的統(tǒng)一融合。平臺數(shù)據(jù)需要具備接入、處理、存儲、高并發(fā)訪問消費的能力，為各類數(shù)據(jù)消費場景提供支撐，包括可視化分析、實時計算、離線分析等，滿足秒級響應、實時計算的要求，提供大吞吐量的數(shù)據(jù)處理功能。

（2）基于AI 技術提升智能化、自動化能力

隨著大數(shù)據(jù)、AI 等先進技術在各行業(yè)中的應用，在智能化輔助分析、提高管理效率、降低運營成本等方面得到了充分論證。在數(shù)據(jù)中心的運維保障體系中，Gartner 提出了AIOps（Algorithmic IT Operations），其基于智能算法的IT 運維，即通過使用統(tǒng)計分析和機器學習的方法處理各IT 設備、業(yè)務應用、運維工具收集的數(shù)據(jù)，以增強運維系統(tǒng)的智能化、自動化能力。

（3）提供靈活的可視化分析能力

集成各業(yè)務系統(tǒng)數(shù)據(jù)，將抽象數(shù)據(jù)以可視化圖表的形式進行呈現(xiàn)，提供多業(yè)務統(tǒng)一展示平臺和管理平臺，保證平臺在多個終端進行集中展示。

（4）提供細粒度的數(shù)據(jù)消費能力

在運維管理系統(tǒng)運行的過程中，通過內部數(shù)據(jù)信息的整合與外部數(shù)據(jù)信息的拓展和引入，提升系統(tǒng)的可拓展性以及滿足未來可能出現(xiàn)的需求。

2.2智能一體化運維平臺的實現(xiàn)方案

（1）構建智能運維的大數(shù)據(jù)基礎平臺

首先，須滿足海量數(shù)據(jù)分析、存儲及消費的需求，平臺依托ElasticSearch，Neo4j，MySQL，Redis，TensorFlow 的基礎組件，滿足智能一體化運維中的數(shù)據(jù)采集、存儲、實時計算、離線訓練的典型場景需求。智能一體化運維平臺如圖1 所示。

（2）構建智能運維的數(shù)據(jù)標準體系

各類運維數(shù)據(jù)接入前，需要梳理運維管理體系中各類數(shù)據(jù)的管理標準及接入技術標準，指導各類管理工具能夠根據(jù)數(shù)據(jù)標準規(guī)范利用相應的監(jiān)控指標及數(shù)據(jù)，具體數(shù)據(jù)范圍包括各類基礎資源、系統(tǒng)軟件、業(yè)務系統(tǒng)的指標類監(jiān)控數(shù)據(jù)、日志監(jiān)控數(shù)據(jù)、配置管理數(shù)據(jù)、IT 服務管理工單數(shù)據(jù)、自動化運維操作數(shù)據(jù)、設備和系統(tǒng)操作日志、網絡威脅監(jiān)控數(shù)據(jù)等[2] 。與此同時，平臺支持采用多種手段進行數(shù)據(jù)集成，包括但不限于主動獲取和被動接收等方式，且支持多種語言的標準接口，便于各類工具系統(tǒng)能夠按需使用接口。

（3）提供可擴展的采集監(jiān)控能力

監(jiān)控的基本目標是“不漏報、快處理、不誤報”，構建全域覆蓋的采集監(jiān)控體系的難度非常大，根據(jù)實際情況，需要通過持續(xù)迭代的方式不斷豐富監(jiān)控能力。因此，首先，通過對現(xiàn)有監(jiān)控平臺進行梳理，構建以CMDB 為基礎、滿足當前管理需求的統(tǒng)一監(jiān)控平臺，實現(xiàn)資源、指標、告警、工單等的數(shù)據(jù)關聯(lián)，并滿足場景化的運維關聯(lián)分析展示需求。其次，平臺預留可擴展的資源模型、指標模型，以提高接入接口的擴展性，滿足持續(xù)迭代的運維數(shù)據(jù)接入與管理需求，輔助后續(xù)不斷豐富監(jiān)控廣度與深度。

（4）打造自動化決策子系統(tǒng)

為了構建跨平臺、跨應用的統(tǒng)一的自動化運維子系統(tǒng)，需要建立基于流程的跨應用任務依賴關系，實現(xiàn)任務執(zhí)行自動化，典型的應用場景是批量業(yè)務操作，如系統(tǒng)初始化、數(shù)據(jù)批準備和處理、定期開關機、數(shù)據(jù)備份檢查、災備切換等。

（5）實現(xiàn)靈活的數(shù)據(jù)查詢、多維度的決策分析

作為數(shù)據(jù)統(tǒng)一集成、管理、分析的平臺，其具備靈活高效的查詢能力，支持通過統(tǒng)一的搜索引擎實現(xiàn)全局運維數(shù)據(jù)的搜索，并結合用戶權限實現(xiàn)數(shù)據(jù)查詢的權限管控[3] 。此外，平臺提供各類可視化組件，通過組件間的組合可以形成不同視角的數(shù)據(jù)視圖，如IT基礎架構視圖、統(tǒng)一故障分析視圖（整合基礎告警、應用告警、日志告警等）、性能容量分析視圖（整合歷史基線）、故障性能關聯(lián)視圖（將故障數(shù)據(jù)和性能數(shù)據(jù)關聯(lián)分析），以進行統(tǒng)一分析、展現(xiàn)。

（6）智能化應用場景探索

通過智能化算法分析，實現(xiàn)智能化場景分析，主要包括：通過內置算法或集成外部算法，對指標時序數(shù)據(jù)進行趨勢分析，以完成動態(tài)基線繪制，并基于動態(tài)基線趨勢進行數(shù)據(jù)預測，在數(shù)據(jù)偏離基線正常范圍時進行異常告警;支持針對單一指標的趨勢分析以及多指標關聯(lián)趨勢分析;從多種維度對告警進行聚合，推動告警從列表化管理向場景化管理演進。支持按照運維對象、運維對象關系、任意運維對象屬性、運維對象標簽、運維組織、業(yè)務系統(tǒng)、歷史告警發(fā)生概率進行告警捏合，從而為面向告警場景的智能告警分組;通過圖算法，實現(xiàn)基于圖路徑的告警根源分析，并結合歷史數(shù)據(jù)，自動推送告警根原。以趨勢預測分析為例，對性能指標數(shù)據(jù)接入后，通過對歷史數(shù)據(jù)的模型訓練，揀選完成后實現(xiàn)對趨勢的分析預測，如圖2 所示。

3成果應用及實踐

3.1提升運維團隊的協(xié)同效率

通過統(tǒng)一的運維管理平臺，打破了各專項運維工具的“信息孤島”，改變了傳統(tǒng)故障定位問題時從各個系統(tǒng)中進行數(shù)據(jù)查詢分析的現(xiàn)狀，提升了運維決策效率以及運維管理各專家團隊的協(xié)作效率，并可通過平臺進行故障處置。

3.2提升自動化水平

通過建立自動化流程，實現(xiàn)流程驅動的業(yè)務系統(tǒng)運維自動化。做到自動巡檢、故障診斷、安裝部署、配置管理，實現(xiàn)日常運維工作的自動化。自動化運維可以提高運維人員的工作效率與準度，提升產品系統(tǒng)運行的安全性和可靠性。

3.3應用智能化技術

可落地的智能化運維場景非常多，通過本平臺，在智能閾值分析、告警收斂、原因分析等方面進行了初步探索。

4總結

隨著智能一體化運維平臺的應用，打破了傳統(tǒng)運維的“信息孤島”，夯實了智能運維的數(shù)據(jù)基礎，在自動化、標準化、智能化方面邁出了第一步，還需要繼續(xù)摸索及實踐，充分結合學術界的研究成果、同行業(yè)的先進經驗，真正實現(xiàn)智能化運維，從而提升管理效率、降低運維成本。