鄭榆凡

隨著科技的進(jìn)步與發(fā)展，RPA逐漸出現(xiàn)在大眾的視野，作為數(shù)字化的產(chǎn)物，RPA技術(shù)的廣泛應(yīng)用激起了財(cái)務(wù)領(lǐng)域數(shù)字化轉(zhuǎn)型的一波浪潮。2017年5月，德勤公司作為全球會(huì)計(jì)師事務(wù)所領(lǐng)軍之一，率先開(kāi)發(fā)出RPA財(cái)務(wù)機(jī)器人，幫助多家公司解決財(cái)務(wù)工作難題，助力其實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)。本文立足于德勤機(jī)器人——“小勤人”的具體應(yīng)用場(chǎng)景，探求RPA財(cái)務(wù)機(jī)器人的價(jià)值創(chuàng)造途徑，并基于RPA財(cái)務(wù)機(jī)器人的技術(shù)現(xiàn)狀對(duì)其未來(lái)的改進(jìn)方向提出建議。

我國(guó)十四五規(guī)劃指出：“推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等同各產(chǎn)業(yè)深度融合”，這推動(dòng)了RPA財(cái)務(wù)機(jī)器人在我國(guó)的發(fā)展。目前，我國(guó)RPA技術(shù)尚在起步階段，還未得以廣泛運(yùn)用，引進(jìn)RPA財(cái)務(wù)機(jī)器人的企業(yè)大多財(cái)力雄厚，中小企業(yè)出于成本與收益的考量，對(duì)于是否引進(jìn)數(shù)字員工仍持觀望態(tài)度。2017年5月，德勤推出了財(cái)務(wù)機(jī)器人“小勤人”，多家公司結(jié)合自身需求與德勤進(jìn)行合作，打造了個(gè)性化的“小勤人”并將其運(yùn)用于具體財(cái)務(wù)場(chǎng)景：增值稅發(fā)票管理、應(yīng)收核銷及憑證入賬、合并報(bào)表及納稅申報(bào)、合同管理等。本文通過(guò)探究“小勤人”的價(jià)值創(chuàng)造途徑，并提出對(duì)于RPA財(cái)務(wù)機(jī)器人優(yōu)化方向的看法，以期為同行業(yè)發(fā)展提供建議。

一、RPA概述

（一）RPA的概念

RPA，為Robotic Process Automation的縮寫(xiě)，譯為機(jī)器人流程自動(dòng)化。不同于我們印象里的機(jī)器人，RPA并沒(méi)有實(shí)體形態(tài)，相反，它作為自動(dòng)化流程軟件存在于電腦里，是一種虛擬形態(tài)的機(jī)器人。在運(yùn)行過(guò)程中，它通過(guò)模擬人類在計(jì)算機(jī)界面的操作，按照事先設(shè)定的規(guī)則自動(dòng)執(zhí)行相應(yīng)的任務(wù)，以代替或輔助人類完成重復(fù)性的工作。RPA適用的條件為量大重復(fù)、規(guī)則既定，量大重復(fù)讓RPA有實(shí)施的必要，規(guī)則既定讓RPA有實(shí)施的可能。

（二） RPA在我國(guó)的發(fā)展現(xiàn)狀

2015年，RPA 技術(shù)由國(guó)外引進(jìn)國(guó)內(nèi)，主要應(yīng)用于金融行業(yè)，當(dāng)時(shí)，知名的RPA廠商均來(lái)自國(guó)外，如UiPath、Blue Prism、Automation Anywhere。2016年至2018年，隨著RPA的潛力逐漸顯現(xiàn)，需求日益增加，我國(guó)國(guó)內(nèi)的一些RPA品牌開(kāi)始發(fā)展，如云擴(kuò)科技、金智維、藝賽旗、影刀等。2019年上半年，RPA機(jī)器人的應(yīng)用迎來(lái)了一波爆發(fā)，其布局開(kāi)始向制造、醫(yī)藥、政府、電力、零售、電商等行業(yè)延展。截至2019年，RPA在我國(guó)的市場(chǎng)規(guī)模為10.2億元，較上年增長(zhǎng)96.6%。雖然RPA的規(guī)模增速驚人，但在我國(guó)的發(fā)展仍處于起步階段，未來(lái)還有許多增長(zhǎng)空間，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的推動(dòng)下，“RPA+AI”將成為發(fā)展常態(tài)。在財(cái)會(huì)領(lǐng)域，基于財(cái)務(wù)工作的特性，RPA技術(shù)有很好的適用性。2017年，德勤中國(guó)推出RPA財(cái)務(wù)機(jī)器人——“小勤人”，隨后與英邁中國(guó)、皇家中國(guó)、中航國(guó)際租賃、中建投信托等企業(yè)進(jìn)行合作，意在幫助不同行業(yè)的企業(yè)實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。除德勤以外，普華永道、安永、畢馬威等國(guó)際會(huì)計(jì)師事務(wù)所也相繼推出了自己的財(cái)務(wù)機(jī)器人，RPA技術(shù)正不斷滲透進(jìn)資金結(jié)算、納稅申報(bào)、發(fā)票管理等財(cái)會(huì)工作中。目前，我國(guó)引進(jìn)RPA 財(cái)務(wù)機(jī)器人的企業(yè)大多為大型企業(yè)，中小企業(yè)出于資金不足、業(yè)務(wù)量較少等原因未將引入數(shù)字化員工提上議程，RPA財(cái)務(wù)機(jī)器人的覆蓋率并不高。

二、傳統(tǒng)財(cái)務(wù)工作情景中的問(wèn)題

（一）員工受制于低附加值、耗時(shí)長(zhǎng)的工作，無(wú)法實(shí)現(xiàn)職能轉(zhuǎn)型

日常財(cái)務(wù)工作中，一個(gè)財(cái)務(wù)人員往往花費(fèi)大量時(shí)間去完成發(fā)票歸檔及審核、憑證錄入等基礎(chǔ)性工作，其創(chuàng)造的價(jià)值相對(duì)于投入的時(shí)間成本來(lái)說(shuō)微乎其微。作為領(lǐng)先的IT分銷商，英邁中國(guó)每月都有大量的開(kāi)票需求，為內(nèi)部銷售人員或外部客戶開(kāi)具增值稅專用發(fā)票，成為了稅務(wù)發(fā)票管理人員日常業(yè)務(wù)中重要的工作。為符合發(fā)票管理規(guī)定，發(fā)票管理人員還需要手動(dòng)將專票進(jìn)行電子歸檔。當(dāng)銷售部門(mén)人員申請(qǐng)查詢發(fā)票信息時(shí)，發(fā)票管理人員查詢單張發(fā)票的時(shí)間平均為五天。財(cái)務(wù)工作人員都或多或少被低附加值的工作任務(wù)消磨著時(shí)間，無(wú)法抽身參與到企業(yè)的業(yè)務(wù)分析活動(dòng)、決策支持活動(dòng)、未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)預(yù)測(cè)活動(dòng)中，來(lái)體現(xiàn)財(cái)務(wù)人才的職能效用和價(jià)值，這阻礙著傳統(tǒng)財(cái)務(wù)工作人員從核算類型向管理類型、價(jià)值類型的工作模式轉(zhuǎn)變。

（二）面對(duì)大量重復(fù)的工作，人工操作效率、正確率不高

每到納稅申報(bào)季，合并報(bào)表、納稅申報(bào)給財(cái)務(wù)人員帶來(lái)了不小的負(fù)擔(dān)，加班趕進(jìn)度已成常態(tài)，在精力的限制、抵觸情緒的左右下，員工的工作效率、正確率隨之下降。德勤的合作商之一——中航國(guó)際租賃，其財(cái)務(wù)人員進(jìn)行合并報(bào)表時(shí)，需要先進(jìn)入浪潮GS系統(tǒng)中進(jìn)行調(diào)匯、結(jié)轉(zhuǎn)、數(shù)據(jù)計(jì)算、上傳和下載，再將每一家的數(shù)據(jù)合并到同一張報(bào)表上，財(cái)務(wù)人員在從事這些工作時(shí)，由于太過(guò)機(jī)械、單調(diào)，往往容易產(chǎn)生厭煩情緒，致使工作效率不高，同時(shí)，也容易出現(xiàn)疏漏，工作的準(zhǔn)確率難以保證。

（三）桌面辦公軟件、財(cái)務(wù)管理信息系統(tǒng)存在弊端

財(cái)務(wù)人員最常使用桌面辦公軟件如EXCEL來(lái)計(jì)算與匯總數(shù)據(jù)，并通過(guò)用友、金蝶等財(cái)務(wù)管理信息系統(tǒng)進(jìn)行賬務(wù)處理、資金結(jié)算等工作。這些傳統(tǒng)的辦公軟件，信息系統(tǒng)協(xié)同財(cái)務(wù)工作人員完成了大部分工作，節(jié)省其工作精力，但仍存在弊端：1.需要人員實(shí)時(shí)操作，無(wú)法實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化;2.工作流程可追溯性不強(qiáng)，無(wú)詳細(xì)的工作日志記錄其運(yùn)轉(zhuǎn)軌跡;3.無(wú)法打破各部門(mén)之間的壁壘，信息傳遞存在障礙。隨著財(cái)務(wù)工作對(duì)自動(dòng)化、安全性、信息交流的要求越來(lái)越高，這些辦公軟件、信息系統(tǒng)存在的弊端逐漸凸顯，亟待解決。

三、RPA 財(cái)務(wù)機(jī)器人——“小勤人”價(jià)值創(chuàng)造途徑

（一）24×7全天候運(yùn)轉(zhuǎn)

作為數(shù)字員工，RPA財(cái)務(wù)機(jī)器人不必通過(guò)休息來(lái)恢復(fù)精力，它可以實(shí)現(xiàn)全天24小時(shí)，一周7天的連續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)，最大限度利用時(shí)間，彌補(bǔ)了人工疲勞操作的缺陷。“小勤人”入駐英邁中國(guó)后，相關(guān)人員只需對(duì)銷售人員提交的發(fā)票查詢申請(qǐng)表進(jìn)行審批，后續(xù)“小勤人”可全天候接收審批通過(guò)的發(fā)票查詢申請(qǐng)表，按需完成發(fā)票查找，并將查詢到的發(fā)票信息以郵件形式回復(fù)給指定人員。引入“小勤人”后，單張發(fā)票的查詢效率由平均5天提升至1天。除此之外，“小勤人”實(shí)時(shí)堅(jiān)守在自己的崗位上，提高了業(yè)務(wù)的響應(yīng)速度，避免工作量的擠壓。最初，皇家中國(guó)的財(cái)務(wù)人員需要在工作時(shí)間完成系統(tǒng)內(nèi)訂單解鎖的高頻重復(fù)工作，而訂單被鎖定主要是非工作時(shí)間的客戶付款未及時(shí)由工作人員入賬造成的，“小勤人”上崗后，自動(dòng)檢測(cè)付款訂單，提高入賬頻率、加快應(yīng)收清賬的流程，也讓工作人員不再為解鎖訂單而苦惱。

（二）高效執(zhí)行任務(wù)

財(cái)務(wù)機(jī)器人“小勤人”擁有超強(qiáng)的計(jì)算能力與存儲(chǔ)功能，可在短時(shí)間內(nèi)大量處理指定的工作。在我國(guó)一家大型國(guó)有銀行里，財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)部每月編制該月的集團(tuán)合并財(cái)務(wù)報(bào)表需從各分行及子公司催收獲取該月報(bào)表，經(jīng)過(guò)手工匯總后再進(jìn)行合并抵消處理。其中，子流程一：系統(tǒng)數(shù)據(jù)導(dǎo)出及處理，人工執(zhí)行時(shí)長(zhǎng)約120分鐘;子流程二：郵件數(shù)據(jù)催收，人工執(zhí)行時(shí)長(zhǎng)約4800分鐘;子流程三：數(shù)據(jù)匯總及合并抵消，人工執(zhí)行時(shí)長(zhǎng)約2400分鐘;子流程四：財(cái)務(wù)報(bào)表生成，人工執(zhí)行時(shí)長(zhǎng)約1440分鐘。“小勤人”的使用，將這四個(gè)子流程實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)化：

“小勤人”累計(jì)耗時(shí)約45分鐘完成了原需人工歷時(shí)3960分鐘完成的工作量（因郵件數(shù)據(jù)催收不是持續(xù)進(jìn)行，未包含在內(nèi)），執(zhí)行操作13500次，效率提高98.7%，出錯(cuò)率幾乎為0，大大縮短了財(cái)務(wù)報(bào)表生成周期，降低人工操作失誤率。

（三）跨平臺(tái)操作

財(cái)務(wù)人員在工作過(guò)程中，往往需要使用財(cái)務(wù)管理信息系統(tǒng)，發(fā)票驗(yàn)真系統(tǒng)，報(bào)稅系統(tǒng)等多個(gè)系統(tǒng)，如果想做到應(yīng)用系統(tǒng)間的統(tǒng)一，要對(duì)系統(tǒng)的源代碼及接口進(jìn)行改造，但有的應(yīng)用系統(tǒng)由國(guó)家稅務(wù)局進(jìn)行管理，無(wú)改造可能性，如對(duì)自主管理的應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行改造，將投入大量資金?！靶∏谌恕币载?cái)務(wù)人員的身份，直接通過(guò)用戶界面與各個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行交互，自動(dòng)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)上傳下載，納稅申報(bào)等工作，做到在不改變?cè)袘?yīng)用系統(tǒng)的條件下，跨平臺(tái)、跨軟件操作。

（四）集成人工智能

在數(shù)據(jù)輸入端，“小勤人”可以集成光學(xué)字符識(shí)別（OCR）、語(yǔ)音識(shí)別等認(rèn)知技術(shù)，待外界信息轉(zhuǎn)化為計(jì)算機(jī)可以處理的信息后，再自動(dòng)進(jìn)行后續(xù)流程。比如，光學(xué)字符識(shí)別技術(shù)（OCR）可以把紙質(zhì)的憑證、增值稅發(fā)票、合同、賬頁(yè)的信息掃描到計(jì)算機(jī)里，并轉(zhuǎn)化為計(jì)算機(jī)語(yǔ)言，然后由“小勤人”去完成入賬、合同要素提取、報(bào)表填制等工作;而語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)可以幫助“小勤人”識(shí)別、接收財(cái)務(wù)人員的語(yǔ)音指令，再將獲取的信息轉(zhuǎn)交給“小勤人”進(jìn)行處理。

（五）個(gè)性化定制

“小勤人”的落地實(shí)施不僅限于單一的業(yè)務(wù)場(chǎng)景，可以將其進(jìn)行適當(dāng)改造形成應(yīng)收清賬機(jī)器人、納稅申報(bào)機(jī)器人、報(bào)銷機(jī)器人等，有針對(duì)性地解決相應(yīng)公司的難題?！靶∏谌恕钡慕桓妒褂弥饕譃槿齻€(gè)階段：1.識(shí)別（識(shí)別相應(yīng)公司需要進(jìn)行自動(dòng)化辦公的流程）;2.篩選（基于規(guī)則的判斷及技術(shù)可行性篩選出能夠引入“小勤人”的場(chǎng)景）;3.交付（根據(jù)具體業(yè)務(wù)要求設(shè)定“小勤人”的運(yùn)行流程，交付使用，后續(xù)不斷進(jìn)行優(yōu)化改善）。RPA 財(cái)務(wù)機(jī)器人的個(gè)性化定制使得其適用性更強(qiáng)，適用范圍更廣，若在將來(lái)實(shí)現(xiàn)更多業(yè)務(wù)點(diǎn)的自動(dòng)化辦公，有望讓一些財(cái)務(wù)工作達(dá)到全流程自動(dòng)化。

四、RPA財(cái)務(wù)機(jī)器人優(yōu)化方向

（一）實(shí)現(xiàn)全流程自動(dòng)化

目前，RPA財(cái)務(wù)機(jī)器人的應(yīng)用使多數(shù)工作實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)化，將財(cái)務(wù)人員從繁瑣的工作中解放出來(lái)，不過(guò)想要完整地完成工作，還需人機(jī)進(jìn)行協(xié)同。例如納稅申報(bào)流程：在收到財(cái)務(wù)人員發(fā)出的納稅申報(bào)啟動(dòng)指令時(shí)，財(cái)務(wù)機(jī)器人將自動(dòng)在報(bào)稅系統(tǒng)中下載報(bào)表，計(jì)算申報(bào)數(shù)據(jù)并登錄報(bào)稅系統(tǒng)完成申報(bào)表的填報(bào)工作。填報(bào)完成后，財(cái)務(wù)機(jī)器人將填寫(xiě)結(jié)果交由稅務(wù)人員進(jìn)行審查，在收到審批通過(guò)的郵件后再次登錄報(bào)稅系統(tǒng)完成申報(bào)表的發(fā)送。在此過(guò)程中，若稅務(wù)人員未進(jìn)行申報(bào)表的核查工作，報(bào)稅工作將停滯，并未實(shí)現(xiàn)全流程自動(dòng)化。此外，在許多人機(jī)協(xié)同的情景中，財(cái)務(wù)人員均執(zhí)行一些判斷、檢查性質(zhì)的任務(wù)。建議通過(guò)人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)（Artificial Neural Networks，ANN）技術(shù)為財(cái)務(wù)機(jī)器人構(gòu)建“神經(jīng)中樞”，形成類似人體大腦的神經(jīng)元組織，使其更加智能化，自主完成推理、合規(guī)判斷等工作，以實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)工作的全流程自動(dòng)化以及無(wú)人辦公。

（二）建立與完善應(yīng)急規(guī)則庫(kù)

財(cái)務(wù)機(jī)器人始終按照既定的規(guī)則進(jìn)行運(yùn)作，一旦出現(xiàn)異常，它將無(wú)法處理。鑒于此，RPA財(cái)務(wù)機(jī)器人應(yīng)基于一些特定場(chǎng)景建立規(guī)則庫(kù)，讓它在遇到特殊情況時(shí)，能夠自主恢復(fù)正常，繼續(xù)執(zhí)行任務(wù)。同時(shí)，開(kāi)發(fā)人員應(yīng)根據(jù)以往發(fā)生的異常情形不斷完善財(cái)務(wù)機(jī)器人的規(guī)則庫(kù)，使財(cái)務(wù)機(jī)器人的應(yīng)急處理能力更強(qiáng)。

結(jié)語(yǔ)

自動(dòng)化時(shí)代已經(jīng)到來(lái)，RPA財(cái)務(wù)機(jī)器人正不斷融入各個(gè)業(yè)務(wù)場(chǎng)景，通過(guò)全天候高效運(yùn)作為企業(yè)降本增效，通過(guò)跨平臺(tái)操作減少侵入性，通過(guò)與人工智能相結(jié)合使企業(yè)更快實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)智能化，通過(guò)個(gè)性化設(shè)定覆蓋更多應(yīng)用場(chǎng)景。RPA財(cái)務(wù)機(jī)器人的普及必將成為大勢(shì)所趨，各企業(yè)管理層應(yīng)盡早識(shí)別RPA財(cái)務(wù)機(jī)器人在本企業(yè)的應(yīng)用落地點(diǎn)，引入與企業(yè)業(yè)務(wù)相匹配的數(shù)字員工，并建立RPA機(jī)器人卓越中心，不斷對(duì)財(cái)務(wù)機(jī)器人進(jìn)行優(yōu)化，爭(zhēng)取讓RPA財(cái)務(wù)機(jī)器人創(chuàng)造更多的價(jià)值。