秦少怡　高莉　吳海瓊　符永寧　努爾比耶·庫(kù)爾班　吳玉嬌　陳良可

摘? ?要：隨著智能時(shí)代的到來(lái)，人們?cè)谙硎苤鴶?shù)字化帶來(lái)的便利時(shí)卻忽視了處在時(shí)代末端的老年人群體。本次疫情為我們敲響了警鐘——當(dāng)今社會(huì)老齡化日趨嚴(yán)重。在數(shù)字時(shí)代下，如何破除數(shù)字困境，帶著老年人跨越數(shù)字鴻溝，提升老年人在數(shù)字時(shí)代下的歸屬感與獲得感，讓數(shù)字化真正惠及到每一個(gè)群體，是我們當(dāng)下應(yīng)當(dāng)認(rèn)真思考的問(wèn)題。因此，從智能時(shí)代下老年人所面臨的困境出發(fā)，分析了造成老年人數(shù)字鴻溝的原因，并針對(duì)這些原因，從社會(huì)科學(xué)角度出發(fā)，立足現(xiàn)實(shí)，與現(xiàn)有的實(shí)踐相結(jié)合，提出了一系列具有創(chuàng)新意義的解決措施。

關(guān)鍵詞：智能時(shí)代;老年人;跨越;數(shù)字鴻溝

中圖分類號(hào)：C913.6;TN92 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1673-291X（2022）11-0062-03

引言

據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局《第七次人口普查》[1]結(jié)果顯示，目前全國(guó)超14億人口中，老齡人口已達(dá)到2.6億。近十年來(lái)，我國(guó)老齡人口保持持續(xù)低速增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，與2010年相比，60歲及以上人口的比重上升了5.44個(gè)百分點(diǎn)，人口老齡化程度進(jìn)一步加深。預(yù)計(jì)至2025年，我國(guó)老年人口將超過(guò)3億，人口老齡化水平將從10%提升到34%。

可是在老齡化如此快速的背后，老年數(shù)字網(wǎng)絡(luò)使用者的數(shù)量和占比均較低。截至2020年3月，我國(guó)60歲以上老年網(wǎng)民占網(wǎng)民總數(shù)的6.7%，老年網(wǎng)絡(luò)普及率僅為23.7%[2]。智能時(shí)代席卷而來(lái)，極大方便了我們的生活。但作為更需要便捷的老年人群體，卻是被裹挾著倉(cāng)促步入這個(gè)陌生的領(lǐng)域。自身?xiàng)l件的限制、特殊幫扶的缺失，使得一條深深的鴻溝——數(shù)字鴻溝橫亙?cè)谒麄兒臀宀拾邤痰闹悄芑澜缰g。

作為一個(gè)老齡化如此迅速的國(guó)家，幫助廣大老年人群體融入新興的智能時(shí)代刻不容緩。智能時(shí)代應(yīng)該是惠及全體人民的，處于弱勢(shì)地位的老年人應(yīng)該得到更多的重視與幫助。數(shù)字沒(méi)有溫度，數(shù)字化社會(huì)卻應(yīng)該有溫暖。從老年人的視角看，數(shù)字化是親切友好還是冰冷無(wú)情，取決于我們的社會(huì)能否幫助那些有意愿“觸網(wǎng)”的老年人無(wú)障礙地融入網(wǎng)絡(luò)生活，也讓那些沒(méi)有意愿的老年人免受難以跨越數(shù)字鴻溝之苦[3]。

一、原因梳理

智能化技術(shù)的發(fā)展，使得大部分人的生活變得高效便捷。但隨著其不斷推廣和應(yīng)用，許多人工窗口被取締，這就讓“玩不轉(zhuǎn)”智能設(shè)備的老年人們犯了難。而一場(chǎng)疫情更讓這個(gè)問(wèn)題的嚴(yán)重性凸顯出來(lái)：不會(huì)掃描健康碼，被交通服務(wù)系統(tǒng)“拒之門(mén)外”;前往醫(yī)院看病，卻被告知要提早網(wǎng)上預(yù)約……要解決這項(xiàng)“銀齡”困境，就需要我們從源頭分析入手對(duì)癥下藥。以下總結(jié)為“三限三缺”。

（一）三限

1.一限——身體條件限制

隨著年齡的增長(zhǎng)，老年人的身體機(jī)能逐漸退化。在視覺(jué)和感知層面，老年人視覺(jué)靈敏度下降、視域變窄、對(duì)強(qiáng)光不適應(yīng)等，因此對(duì)屏幕字體及顏色反差都有特殊的需求;聽(tīng)力減弱，感覺(jué)敏感度下降，手指和關(guān)節(jié)靈活性下降，不利于操作鍵盤(pán)和鼠標(biāo)。在認(rèn)知層面，工作記憶要比語(yǔ)義記憶、前瞻記憶和程序記憶衰退更明顯。相較于年輕人，老年人在學(xué)習(xí)新程序時(shí)更慢、更不容易成功，這些身體機(jī)能的衰退隨著年齡的增長(zhǎng)是無(wú)法避免的，在一定程度上阻礙了老年人對(duì)數(shù)字設(shè)備的接受和使用[3]。

2.二限——知識(shí)水平限制

使用數(shù)字設(shè)備首先需要實(shí)現(xiàn)人機(jī)交互。

輸入方面的問(wèn)題：很多老年人在年輕時(shí)沒(méi)有條件接受系統(tǒng)的教育，他們甚至不會(huì)寫(xiě)字也不會(huì)拼寫(xiě)拼音，這就使得他們不能很好地使用現(xiàn)有的輸入法，從而清晰明確地向智能設(shè)備傳達(dá)指令。

輸出方面的問(wèn)題：老年人的讀寫(xiě)能力比較差，這就導(dǎo)致他們?cè)诮邮招畔⒌臅r(shí)候容易遇到理解障礙，以至無(wú)法有效利用互聯(lián)網(wǎng)上的信息來(lái)獲取他們想要獲取的內(nèi)容，也極大限制了他們?cè)诰W(wǎng)上表達(dá)自己觀點(diǎn)的權(quán)利。

3.三限——思想心態(tài)限制

老年人的思維和態(tài)度是影響他們?nèi)谌胫悄芑瘯r(shí)代的重要因素。如果主觀上不愿意去接受、了解智能化時(shí)代，那即使有再多的外界幫助也是無(wú)濟(jì)于事的。大多數(shù)老年人的思想比較保守，習(xí)慣于活動(dòng)在自己的舒適區(qū)，缺乏對(duì)新生事物的好奇心，對(duì)新事物的接受速度遲緩。相對(duì)于摸不著實(shí)物的虛擬信息，他們更偏向于信任能切身體驗(yàn)到的、看得見(jiàn)也摸得著的東西，甚至有部分老年人對(duì)由智能化時(shí)代帶來(lái)的生活方式轉(zhuǎn)變產(chǎn)生抵觸情緒，又因在虛擬的繳費(fèi)平臺(tái)、預(yù)約平臺(tái)碰壁而形成惡性循環(huán)。

（二）三缺

1.一缺——產(chǎn)品缺乏適老性

老年人在使用網(wǎng)絡(luò)時(shí)有諸多不便。首先體現(xiàn)在各種智能化設(shè)備的軟件以及網(wǎng)站的操作上。例如，圖片缺乏文本描述、驗(yàn)證碼操作困難和設(shè)備不兼容問(wèn)題，還有字體過(guò)小、字體色彩對(duì)老年人來(lái)說(shuō)辨識(shí)度不夠強(qiáng)以及軟件分享或頁(yè)面切換等操作對(duì)老年人來(lái)說(shuō)過(guò)于復(fù)雜的問(wèn)題[4]，這些應(yīng)用主要是針對(duì)年輕人群體設(shè)計(jì)的，而老年人無(wú)法很好理解一些操作方法。在商場(chǎng)、地鐵站和銀行等需要下載一些APP或者登錄特定網(wǎng)站進(jìn)行操作的場(chǎng)所，經(jīng)常能看見(jiàn)一位老年人拿著手機(jī)向身邊的路人或者服務(wù)人員尋求幫助。一些對(duì)年輕人來(lái)說(shuō)上手就能學(xué)會(huì)的操作，對(duì)老年人來(lái)說(shuō)卻非常困難。

其次，在硬件技術(shù)方面，移動(dòng)設(shè)備本身的設(shè)計(jì)貼合的是當(dāng)下青年人的喜好。大多數(shù)的智能設(shè)備不能防滑防水、耐磨耐摔，且智能設(shè)備為了符合潮流的“輕薄、大屏”元素所設(shè)計(jì)出來(lái)的隱形操作和小按鈕，對(duì)老年人來(lái)說(shuō)卻是不方便使用的[5]。

2.二缺——網(wǎng)絡(luò)媒體空缺

現(xiàn)如今互聯(lián)網(wǎng)上各種功能和服務(wù)五花八門(mén)，滿足了廣大青年人的社交需求、學(xué)習(xí)需求、娛樂(lè)需求，但是針對(duì)老年群體的功能、服務(wù)以及娛樂(lè)項(xiàng)目空缺較大。例如，老年人論壇、網(wǎng)站等專門(mén)服務(wù)于老年人的網(wǎng)絡(luò)媒體匱乏，這就使得老年人無(wú)法像年輕人一樣從互聯(lián)網(wǎng)上獲得精神上的滿足，從而降低其愿意去學(xué)習(xí)互聯(lián)網(wǎng)，跨入智能化世界的主動(dòng)性與積極性。娛樂(lè)、學(xué)習(xí)和社交需求的滿足可以增加老年人的社會(huì)參與度，滿足人際交流以及自我學(xué)習(xí)的需要，激發(fā)他們?nèi)谌胫悄芑瘯r(shí)代的熱情，減少老年人當(dāng)前普遍存在的孤獨(dú)感問(wèn)題。

3.三缺——缺失家庭關(guān)愛(ài)

老年人的人際關(guān)系網(wǎng)相對(duì)比較狹窄，子女是幫助老年人融入數(shù)字化世界最直接最有力的支持。但當(dāng)今時(shí)代年輕人總是忙于事業(yè)，很少有子女愿意付出大量時(shí)間和精力去教導(dǎo)老年人如何使用智能化設(shè)備，以至于缺乏子女關(guān)愛(ài)和支持的老年人會(huì)失去大量學(xué)習(xí)的熱情。雖然外界也有其他渠道來(lái)學(xué)習(xí)智能化設(shè)備的操作方法，但老年人從家庭中汲取的不僅是操作方法的學(xué)習(xí)，更是親人對(duì)他們?nèi)谌霐?shù)字化世界的鼓勵(lì)和關(guān)愛(ài)：來(lái)自親人的幫助更能夠在老年人和智能化世界之間形成一條紐帶，增強(qiáng)他們?cè)敢獠饺胫悄芑澜绲闹鲃?dòng)性。

二、多措并舉，彌合“數(shù)字鴻溝”

（一）政府牽頭，社會(huì)服務(wù)緊隨其后

針對(duì)日益凸顯的“數(shù)字鴻溝”，國(guó)務(wù)院辦公廳日前印發(fā)《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的實(shí)施方案》（以下簡(jiǎn)稱《實(shí)施方案》），就老年人在運(yùn)用智能技術(shù)中遇到的痛點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題提出了具體解決方案。

對(duì)于基本存取款、生活繳費(fèi)、養(yǎng)老金查詢等問(wèn)題，銀行應(yīng)保留至少一個(gè)人工服務(wù)窗口，針對(duì)不會(huì)進(jìn)行線上操作及線下自動(dòng)機(jī)操作的老年人提供便捷與保障。

中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)電信三大運(yùn)營(yíng)商應(yīng)保留傳統(tǒng)人工繳費(fèi)項(xiàng)目，支持線下話費(fèi)充值，并針對(duì)按鍵老年機(jī)革新“人臉識(shí)別”確定身份的日常工作操作方式，保證老年機(jī)的基本使用。

醫(yī)院針對(duì)無(wú)子女陪同就醫(yī)的老年人提供掛號(hào)流程介紹及非必要流程簡(jiǎn)化方式，同時(shí)保證現(xiàn)金消費(fèi)方式的留存，同時(shí)可以招募志愿者進(jìn)行就醫(yī)陪同工作，以此來(lái)維持老年人的基本就醫(yī)保障。

（二）著眼未來(lái)，創(chuàng)新彌合形式

1.發(fā)展“老齡科技學(xué)”

政府作為服務(wù)人民的機(jī)關(guān)單位，在學(xué)習(xí)落實(shí)相關(guān)政策的同時(shí)，可以利用“調(diào)研+實(shí)踐”的形式。精準(zhǔn)發(fā)力：推動(dòng)“老齡科技學(xué)”的發(fā)展，鼓勵(lì)企業(yè)創(chuàng)新與發(fā)展老齡科技。

老年人由于自身生理因素的限制，在使用信息技術(shù)產(chǎn)品時(shí)可能會(huì)遇到理解混亂、操作困難的問(wèn)題?！袄淆g科技學(xué)”正是針對(duì)老年人這一特點(diǎn)，在理解衰老引起的各種功能衰退基礎(chǔ)上，探究通過(guò)新技術(shù)阻止、彌補(bǔ)和延緩老年人“數(shù)字鴻溝”障礙，克服老年人在使用信息技術(shù)時(shí)的困難，強(qiáng)調(diào)讓老年人進(jìn)入設(shè)計(jì)過(guò)程[6]。因此，我國(guó)政府要大力推動(dòng)這種具有老年關(guān)懷的“老齡科技學(xué)”的發(fā)展，通過(guò)老年教育幫扶、稅收優(yōu)惠、創(chuàng)新扶持等措施倡導(dǎo)企業(yè)發(fā)展老齡科技，以政策扶持刺激企業(yè)，進(jìn)一步打開(kāi)適老產(chǎn)品市場(chǎng)，為老年人設(shè)計(jì)簡(jiǎn)單易操作的智能產(chǎn)品，從源頭弱化障礙;同時(shí)，增強(qiáng)老年客戶的社會(huì)認(rèn)同感，提升老年人自身在本時(shí)代的獲得感。

2.技術(shù)+產(chǎn)品，打造“翼出行”模式

當(dāng)代社會(huì)殘障人士已經(jīng)是一個(gè)不容小覷的群體，在互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的現(xiàn)在，他們的老年生活更應(yīng)該受到社會(huì)的關(guān)注。利用人臉識(shí)別系統(tǒng)，設(shè)計(jì)出簡(jiǎn)易佩戴產(chǎn)品，錄入患有老年癡呆的患者親屬的個(gè)人信息，以便在這個(gè)人出現(xiàn)的時(shí)候通過(guò)人臉識(shí)別系統(tǒng)識(shí)別個(gè)人身份并給予提示，讓患有老年癡呆的人在患病之后依然保持對(duì)親屬的基本認(rèn)知。

由于智能手機(jī)未在老年群體中全面覆蓋，再加上疫情防控持久化，健康碼的使用將持續(xù)伴隨國(guó)人的出行。掃碼對(duì)于老年人來(lái)說(shuō)并不簡(jiǎn)單，那我們換一種方式，即讓老年人持有一個(gè)代表他身份信息的二維碼，通過(guò)被公共場(chǎng)所的設(shè)備掃描，再在后臺(tái)進(jìn)行數(shù)據(jù)搜索以及個(gè)人出行軌跡排查，來(lái)達(dá)到與掃描健康碼相同的效果。這個(gè)模式需要“翼環(huán)”產(chǎn)品的協(xié)助實(shí)施?！耙憝h(huán)”是一款儲(chǔ)有個(gè)人二維碼的手環(huán)，其編碼在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)一經(jīng)生成就不再改變，從而實(shí)現(xiàn)一人一碼、專人專享。

以地鐵站為例，地鐵口繼續(xù)保留現(xiàn)有的自主掃碼形式供年輕群體使用，但同時(shí)在進(jìn)站閘口旁設(shè)置一個(gè)老年人專用閘口。進(jìn)站時(shí)，老年人把手環(huán)上的二維碼對(duì)準(zhǔn)閘口掃描處，后臺(tái)接入由個(gè)人提交的信息數(shù)據(jù)以及官方數(shù)據(jù)所組成的數(shù)據(jù)庫(kù)，在其中搜索該二維碼的實(shí)時(shí)出行信息，通過(guò)大數(shù)據(jù)對(duì)比和分析再將判定返回給前端。若進(jìn)行數(shù)據(jù)排查后顯示該碼不存在風(fēng)險(xiǎn)，閘機(jī)開(kāi)放。出站時(shí)，同樣的在閘口感應(yīng)處掃描二維碼，此時(shí)該二維碼可支付乘車費(fèi)用。這里采用了NFC技術(shù)與公交卡進(jìn)行關(guān)聯(lián)，在出站時(shí)該碼可以實(shí)現(xiàn)公交卡的功能進(jìn)行自動(dòng)扣款，簡(jiǎn)化了老年人乘坐地鐵的步驟;若該碼存在風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題，閘機(jī)不開(kāi)放并發(fā)出警報(bào)，此時(shí)需要現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員迅速采取措施并與相關(guān)部門(mén)取得聯(lián)系。該服務(wù)人員需要進(jìn)行專門(mén)培訓(xùn)，從而能夠在閘機(jī)發(fā)出警報(bào)后迅速關(guān)閉警報(bào)并安撫老年人情緒，迅速對(duì)老年人進(jìn)行體溫檢測(cè)，之后視情況聯(lián)系醫(yī)院進(jìn)行核酸檢測(cè)以及控制當(dāng)期地鐵人員。

若在高鐵站等其他公共出行場(chǎng)所，該二維碼只充當(dāng)健康碼作用。老年人在入口閘機(jī)處進(jìn)行掃描，經(jīng)過(guò)后臺(tái)數(shù)據(jù)搜索對(duì)照之后，若該碼不存在風(fēng)險(xiǎn)，則閘機(jī)開(kāi)放;若該碼存在風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題，則閘機(jī)不開(kāi)放并發(fā)出警報(bào)，由現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員迅速采取措施。

若在醫(yī)院等公共場(chǎng)所，則在入口健康碼審查處設(shè)置針對(duì)老年人的綠色通道，提供專門(mén)的掃描閘機(jī)供老年人進(jìn)行二維碼的掃描。經(jīng)過(guò)后臺(tái)數(shù)據(jù)搜索對(duì)照之后，若該碼不存在風(fēng)險(xiǎn)，機(jī)器發(fā)出“滴”聲一次，即可通過(guò);若該碼存在風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題，則機(jī)器發(fā)出警報(bào)，由現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員迅速采取措施。

此種新模式化“主動(dòng)掃”為“被掃”，簡(jiǎn)化了健康碼出示以及公共交通付款難度的同時(shí)提升了老年人對(duì)于時(shí)代的歸屬感，減少了老年人與數(shù)字化時(shí)代的距離感，讓他們也能享受數(shù)字化帶來(lái)的便捷，這也為老年人跨越數(shù)字鴻溝提出了新的方法。老年人不應(yīng)該被時(shí)代拋下，真正智能化的時(shí)代應(yīng)該將惠普的陽(yáng)光照亮每一個(gè)人。

3.群體引導(dǎo)，激發(fā)學(xué)習(xí)熱情

首先，提供實(shí)際幫扶手段必不可少。以敬老院、社區(qū)、老年大學(xué)等老年人聚居場(chǎng)所為切入點(diǎn)，招募大學(xué)生志愿者對(duì)老年人進(jìn)行智能手機(jī)基本操作指導(dǎo)。從打電話的基本操作，到微信語(yǔ)音、視頻聊天的指導(dǎo)，再到基本支付方式的介紹，進(jìn)一步學(xué)習(xí)之后可適當(dāng)加入抖音、喜馬拉雅等短視頻及電子書(shū)平臺(tái)應(yīng)用的介紹，豐富老年人日常生活。以一對(duì)一教學(xué)為目標(biāo)，盡量保證一個(gè)志愿者對(duì)接的老年人數(shù)量不要過(guò)多。同時(shí)可以組織并招募大學(xué)生及社會(huì)群體志愿者，主要針對(duì)空巢老人、失獨(dú)老人、孤寡老人等進(jìn)行基本智能生活家居產(chǎn)品的使用指導(dǎo)，通過(guò)簡(jiǎn)易說(shuō)明到實(shí)際操作示范再到老年人上手親自使用這一系列流程，在這個(gè)智能化時(shí)代給老年人帶來(lái)溫暖。

通過(guò)軟件完善及基礎(chǔ)操作方法的教學(xué)，讓老年人接觸智能設(shè)備之后如何達(dá)到可持續(xù)性？這就要求他們?cè)诰€上依然擁有自己的朋友圈，擁有屬于自己的領(lǐng)域。因此，鼓勵(lì)并引導(dǎo)更多老年人使用智能設(shè)備就顯得尤為重要了。

老年人要主動(dòng)加強(qiáng)自身消弭“數(shù)字鴻溝”的實(shí)際行動(dòng)。要積極向“初級(jí)群體”吸收新信息、學(xué)習(xí)新思想、掌握新技能。“初級(jí)群體”是影響老年人接受與學(xué)習(xí)新事物的重要因素，指的是具有親近的人際關(guān)系、當(dāng)面互動(dòng)的群體特征，包括具備面對(duì)面親密關(guān)系的家庭和鄰居[7]。但是，由于大部分老年人因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)及智能化設(shè)備不熟悉從而產(chǎn)生畏懼感，總擔(dān)心自己銀行卡里的錢(qián)會(huì)被這個(gè)看不見(jiàn)的數(shù)字慢慢吞噬，在不知不自覺(jué)中被“偷走”。因此，要想讓老年人愿意學(xué)習(xí)，就必須從心理層面消除此種芥蒂，通過(guò)維持良好的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，讓他們放心而主動(dòng)愿意親近新生事物?；诖耍梢越柚说呐时扰c從眾心理，結(jié)合以抖音多個(gè)老年網(wǎng)紅群體的實(shí)例，提高老年人自身對(duì)新事物學(xué)習(xí)的熱情與積極性，讓他們感受到社會(huì)對(duì)他們的關(guān)愛(ài)，提高其歸屬感，并在不斷學(xué)習(xí)及豐富自己的同時(shí)增強(qiáng)獲得感。只有老年人想學(xué)習(xí)、肯學(xué)習(xí)，社會(huì)所采取的措施才是有價(jià)值、有意義的;也只有老年人從自身出發(fā)積極適應(yīng)智能化時(shí)代，才能趕上時(shí)代潮流，不被社會(huì)所淘汰。

結(jié)語(yǔ)

“數(shù)字化、信息化、智能化是發(fā)展方向，但也要關(guān)注和照顧到各類社會(huì)群體的需求。解決‘?dāng)?shù)字鴻溝’這個(gè)問(wèn)題并不復(fù)雜，概括地說(shuō)，就是兩條腿走路，只有兩條腿走路、兩條腿并用，才能走得穩(wěn)，才能行穩(wěn)致遠(yuǎn)。”國(guó)家發(fā)展改革委秘書(shū)長(zhǎng)趙辰昕說(shuō)。我們的社會(huì)在快速前進(jìn)的同時(shí)，也要關(guān)心那些走得慢、暫時(shí)跟不上的老年人，讓他們也能夠分享社會(huì)發(fā)展進(jìn)步的紅利，為老人保留一些老辦法，也是一種智能，我們都會(huì)變老，科技發(fā)展的車輪滾滾向前，老年人不應(yīng)該被時(shí)代丟下，讓智能化社會(huì)充滿人情味，讓普惠的陽(yáng)光把他們一一照亮，就是對(duì)未來(lái)的自己最大的善待。

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[6]? ?費(fèi)洛里亞·科爾巴赫，科尼利厄斯·赫斯塔特.銀發(fā)市場(chǎng)現(xiàn)象——老齡化社會(huì)營(yíng)銷與創(chuàng)新思維[M].胡中艷，盧金婷，譯.大連：東北財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社，2016：47-73.

[7]? ?趙娜，鄺木子.新媒體時(shí)代老年人數(shù)字融入機(jī)制研究[J].傳媒，2018，（22）：91-94.

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