李慧清

摘要：溝通包括聽、說、問三個基本動作，傾聽是溝通的開始，也是溝通是否順利的關鍵環(huán)節(jié)。本文通過設置為什么好的傾聽這么重要、什么是好的傾聽、體驗傾聽、分享感悟4個環(huán)節(jié)，幫助學生體會自己在傾聽中的重要性，以及學生自己在傾聽中有待提升的地方，從而引導學生做一個好的傾聽者。

關鍵詞：技工院校;班主任;傾聽;溝通

一、主題班會設計的背景

溝通是人與人之間、人與群體之間傳遞信息、交換思想的活動。對于聯(lián)系日益緊密的現(xiàn)代人來說，良好的溝通可以促進人與人關系和諧發(fā)展，促進工作有序順利開展。傾聽作為溝通的開始，是有效溝通的一個重要環(huán)節(jié)，專注的傾聽，不僅能夠獲得對方重要的信息，也能夠讓對方感覺到傾聽者對他的尊重，進而能促使雙方建立良好關系，實現(xiàn)有效溝通。

本次主題班會設計選擇我校航空服務專業(yè)學生為研究對象，年齡在18至20歲之間。根據(jù)調(diào)查，目前學生們對溝通中“說”的重要性認同度較高，但對“傾聽”的重要性容易忽視。由于服務行業(yè)對從業(yè)人員的溝通能力要求相對較高，因此，班主任需要設計主題班會讓學生們親身體驗“表達”和“傾聽”兩個角色，從而讓他們認識到傾聽在溝通中的重要地位，引導學生做一個好的傾聽者。

二、活動目的

在對學生傾聽認識現(xiàn)狀調(diào)查的基礎上，結合航空服務專業(yè)學生的學習習慣、溝通能力現(xiàn)狀，設定如下2個活動目的：

（一）通過小組討論，使學生們認識到做一個好的傾聽者的重要性。

（二）通過“旋轉壽司”體驗活動，使學生們深刻領悟什么是好的傾聽，如何做一個好的傾聽者，以及自身還有待提高和加強的方面有哪些。

三、教法與學法

根據(jù)本次活動設定的2個活動目的，制定以下教法與學法：

（一）現(xiàn)場體驗法。教師設置大量的聽和說環(huán)節(jié)，并在各環(huán)節(jié)中間穿插冥想。學生在聽和說的過程中進行體會、觀察和反思。

（二）小組討論法。教師對學生進行分組，并在各活動中組織學生分組討論。學生在小組討論中學會分享自己心得，提升表達、傾聽、合作的能力。

（三）分享思辨法。教師在活動進行后，鼓勵學生進行心得體會的分享，并對分享進行點評和總結。學生通過分享，總結自己的心得體會，并通過聽取別人的分享，反思得到新的體會。

四、活動準備

（一）教師準備

1.準備“斯坦福大學的來歷”故事相關資料。

2.準備一段對話，用來演繹傾聽的五個層次。

（二）學生準備

準備一件讓自己最煩惱的事情，自我練習描述這件事1分鐘以上。

五、活動流程

根據(jù)本次活動目的，結合本班學生的現(xiàn)狀，我將班會分為以下六個環(huán)節(jié)

（一）分組

主持人用將同學們隨機分組，小組討論完成選組長、確定組名、設計小組口號、設計小組logo，并寫到一張大白紙上，最后小組同學一起展示，展示形式不限，此環(huán)節(jié)起到破冰、熱場的作用。

（二）為什么好的傾聽這么重要

教師講述“斯坦福大學的來歷”故事，引導學生思考故事中人物在傾聽時做的怎么樣？好的傾聽會有什么好處？分組討論傾聽的重要性。

傾聽的重要性體現(xiàn)在幾個方面：

1、好的傾聽有助理理解溝通對方想要表達的意思。

2、好的傾聽是尊重對方的表現(xiàn)。

3、好的傾聽能給溝通對方好的感受，構建良好的溝通關系，從而達成溝通目的。

（三）什么是好的傾聽

教師和學生一起演繹一個場景，孩子放學回家和媽媽的一段對話。學生扮演孩子，教師扮演媽媽。

孩子：媽媽。我今天數(shù)學考了全班100分，我太開心了，不過，放學的時候，老師布置了好多作業(yè)，好煩呀，媽媽我不想寫作業(yè)，好想玩。

媽媽回復1：快去吃飯。

媽媽回復2：好，我聽到了，快去吃飯。

媽媽回復3：不想寫作業(yè)？那可不行，快去吃飯。

媽媽回復4：數(shù)學考了100，孩子你太棒了！作業(yè)還是要寫的，快去吃飯，吃完飯馬上去寫作業(yè)。

媽媽回復5：孩子，數(shù)學考了100呀，媽媽真為你開心，你就是這么優(yōu)秀的孩子！剛聽你說今天作業(yè)很多，你很煩，不想寫作業(yè)，想玩，是嗎？確實，作業(yè)和玩都很重要，你這件煩惱事講給媽媽聽，媽媽能感受到你是非常信任媽媽的，同時媽媽也相信你會把作業(yè)和玩都安排的妥妥的，媽媽相信你！來，我們先吃飯吧。

通過角色扮演，讓學生了解傾聽的五個層次。

第一層：完全不聽;

第二層：假裝在聽，看上去在聽，其實沒有用心聽到。

第三層：選擇性的聽，只聽自己關心的部分。

第四層：專注的聽，并能及時給予回應。

第五層：同理心的聽，能換位思考，感同身受對方想表達的感受和想法。

顯然能做到第五層次的才是好的傾聽者。

（四）體驗傾聽

體驗傾聽環(huán)節(jié)主要采用“旋轉壽司”形式，具體操作如下：

小組分兩列面對面就座，其中一列為“說者”，另一列為“聽者”。

第一輪操作方法：

“說者”列，需要找一件讓自己很煩惱的事，說給對方聽，時長大概一分鐘。

“聽者”只能聽，可以伴隨點頭、微笑。

第二輪操作方法：

兩列同學同時起立，移動坐到自己右側的椅子上。坐在“說者”這列的同學，繼續(xù)講給對面的同學。

以后每輪重復進行，就像“旋轉壽司”一樣，重復多次之后，每位同學都有機會做到每個凳子上體驗“說者”和“聽者”。

在活動中，教師需要走動觀摩，觀察傾聽者是否有說話的情況，這時需要及時制止，指導其按照要求去做。同時觀察說話者是否有沉默，不知道該講什么的情況，此時需要給予鼓勵和指導。

在幾輪中間，教師可以穿插冥想環(huán)節(jié)，引領學生體會剛才傾聽或者訴說時的感受，接下來一輪如何調(diào)整。

教師還可以在某一輪要求聽的同學復述對面同學的講述，用反饋來體驗傾聽效果。

每位同學輪換做過本組的每個座位后，此環(huán)節(jié)即結束。

（五）分享感悟

同學們小組內(nèi)部分享自己在活動中的感受。小組內(nèi)部分享完后，每組選一個代表在全班做分享，教師對分享進行點評。

（六）總結

總結本次班會中的心得體會，反思自己在今后的溝通中如何做一個更好的傾聽者，并在今后的學習和生活中去踐行。

六、活動評價

本次班會活動，采用理論與實踐相結合的方法，讓學生體驗在做中學，這樣的活動適合技工院校學生的年齡和心理特點，也符合以學生為主題的教學理念。通過班會活動，學生能真切體會到傾聽的重要性以及學會如何做一個好的傾聽者，促進有效溝通的實現(xiàn)。

參考文獻：

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