郭芳京 廖珮君 彭順富

關(guān)鍵詞：電商平臺;市場;消費(fèi)群體

一、調(diào)查目的

本次調(diào)查旨在了解消費(fèi)者在網(wǎng)購中的自我感受，通過消費(fèi)者在網(wǎng)購過程中的感受進(jìn)行分析，對網(wǎng)購平臺進(jìn)行加強(qiáng)與改進(jìn)，提高消費(fèi)者在網(wǎng)購平臺中的網(wǎng)購質(zhì)量水平。

二、調(diào)查內(nèi)容

根據(jù)上述研討目的，我們確定本次調(diào)查內(nèi)容主要包括：

1.收集問卷填寫者年齡段，為數(shù)據(jù)來源劃分年齡段，了解相對應(yīng)年齡段人群喜好。

2.調(diào)查消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購物選擇產(chǎn)品或服務(wù)的側(cè)重點(diǎn)，確定今后營銷重點(diǎn)。

3.調(diào)查消費(fèi)者對于電商服務(wù)平臺的期待，明確其自身優(yōu)勢與劣勢以及面臨的威脅于挑戰(zhàn)。

4.調(diào)查消費(fèi)對于電商平臺服務(wù)的期望、消費(fèi)者主要擔(dān)心的網(wǎng)絡(luò)購物問題等。

三、問卷發(fā)放與回收情況

本次問卷調(diào)查面向所有群體，主要是采取線上調(diào)查的方式， 由項目成員發(fā)放在微信朋友圈，QQ 動態(tài)等線上平臺，群眾自由填寫。問卷發(fā)放問卷 524 份，回收問卷 524 份，回收率 100%。

四、調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計分析

1.在被調(diào)查用戶當(dāng)中，問卷調(diào)查對象的主要年齡分布在 18-25 歲之間，占比 77.86%。所以，我們的項目平臺推送商品可以根據(jù)年齡在 18-25 歲之間的喜好，獲得他們的支持。當(dāng)然其他年齡對象也不能忽略，也要適當(dāng)?shù)母鶕?jù)她們的喜好推送商品。

2.消費(fèi)者主要傾向于價格（ 63.17%）、質(zhì)量（62.98%）、購物方便程度（56.68%）、品種（47.71%）。所以，我們要保證項目商品具有價格優(yōu)勢、質(zhì)量保證、品種多樣等條件。

3.在本項目平臺中應(yīng)該建立平臺溝通頁面，同時可以改變傳統(tǒng)電商平臺溝通方式，增加電話溝通、面對面溝通等選擇。同時，我們應(yīng)該在項目平臺中建立良好的用戶信息安全保障機(jī)制。

五、調(diào)查結(jié)果討論

根據(jù)以上問卷數(shù)據(jù)調(diào)查結(jié)果我們將從分年齡層次提供服務(wù)、高性價比商品前景廣闊、盡可能滿足消費(fèi)者對電商平臺的期待三個方面入手，對項目平臺建設(shè)與發(fā)展進(jìn)行討論，討論結(jié)果分析如下：

（一）分年齡層次提供服務(wù)

網(wǎng)購消費(fèi)者圈層以年輕人為主年輕群體對于網(wǎng)購需求遠(yuǎn)大于其他圈層群體，在對于網(wǎng)購平臺發(fā)展時，可以適當(dāng)迎合年輕群體。除年輕受眾群體以外，在老人群體中，我們可以增加老年群體的功能，為老年人群體提供便捷服務(wù)，比如以物換物功能，在線下進(jìn)行交換商品。

通過對不同群體的不同針對網(wǎng)購功能，來提高平臺服務(wù)的群體，達(dá)到圈層廣泛化的目的。

（二）高性價比商品市場前景廣闊

高性價比商品受網(wǎng)購人群所青睞，不僅對于商品的選擇，還是網(wǎng)購平臺的選擇，消費(fèi)者在網(wǎng)購時更加傾向于追求性價比高的商品。對于高性價比商品，通過平臺議價功能，使得平臺與消費(fèi)者之間的溝通更加地流暢，使得議價過程直截了當(dāng)，進(jìn)一步的提高降價完成度。

（三）消費(fèi)者對網(wǎng)絡(luò)電商平臺的期待

1.產(chǎn)品質(zhì)量保障。消費(fèi)者希望網(wǎng)購過程中自身購買的商品產(chǎn)品質(zhì)量得到保障，項目平臺應(yīng)當(dāng)掌控商品信息， 為消費(fèi)者尋找高質(zhì)量商品。

2.改變價格差異化局面。本項目平臺將設(shè)置商品議價功能，讓消費(fèi)者能夠以最合適的價格購得商品，供銷商也能了解到消費(fèi)者對于價格的接受范圍，在確保消費(fèi)者得到優(yōu)質(zhì)商品的同時也能滿足消費(fèi)者在購物過程中對商品定價的參與，提高成交數(shù)量。

3.活動簡單化與質(zhì)量化?，F(xiàn)有網(wǎng)購活動，對于大多數(shù)消費(fèi)者來說有厭倦感，頻繁的無實(shí)質(zhì)用處的廣告彈出窗口， 降低消費(fèi)者對于平臺的好感度。因此，本項目平臺將設(shè)置具有針對性的廣告專區(qū)與節(jié)日活動，提高平臺服務(wù)高質(zhì)量性。

4.購物平臺服務(wù)多元化。購物平臺可以增加更多的服務(wù)業(yè)務(wù)，來滿足廣大消費(fèi)者的更多需求。通過數(shù)據(jù)調(diào)查，大部受訪者希望能夠滿足自己更多需求，擴(kuò)大自己的服務(wù)范圍，同時多元化的服務(wù)，更能獲得消費(fèi)者的青睞。

5.購物平臺功能完善化。購物平臺可以增加更多的功能，來滿足廣大消費(fèi)者的更多需求。通過第十二題的調(diào)查數(shù)據(jù)，大部分受訪者希望平臺功能更加完善，從而給得消費(fèi)者更便捷的一個消費(fèi)體驗(yàn)。

六、結(jié)語

調(diào)查受訪者圍繞購買的商品為中心，希望平臺在商品的質(zhì)量、價格和售后服務(wù)方面進(jìn)行強(qiáng)力監(jiān)管，大力提高商品的口碑，贏得競爭優(yōu)勢。在多元化服務(wù)的基礎(chǔ)上盡量做到平臺簡潔，給消費(fèi)者更便捷和清爽的消費(fèi)體驗(yàn)。

以上就是本次調(diào)查問卷的全部分析，真實(shí)的數(shù)據(jù)能夠幫助我們更好地了解消費(fèi)者需求， 使得項目平臺地創(chuàng)建有了數(shù)據(jù)支撐，我們將會根據(jù)數(shù)據(jù)反映出來的問題，在項目進(jìn)展的過程中盡可能地解決，使項目平臺達(dá)到預(yù)期效果。

參考文獻(xiàn)：

[1]楚貴艷.電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)與市場需求調(diào)查報告[J].中小企業(yè)管理與科技，2017（34）：2.

本文系泉州信息工程學(xué)院大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練計劃項目資助。