王靜遠

摘要：在2019年底國家統(tǒng)計局刊出的新一輪數(shù)據(jù)中，我國65周歲及以上人口已超過1.7603億人，占到了總?cè)丝诘?2.6%，老年撫養(yǎng)比攀升至17.8%。河北地區(qū) 60 歲及以上人口比為 16.5%，高于全國平均水平。近年來，智慧養(yǎng)老作為融合了物聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)、云計算等信息技術的新興養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)，已經(jīng)被提升到國家戰(zhàn)略層面。但作為智慧養(yǎng)老的主要受眾——60歲以上的老年人，他們的身體狀況，家庭情況，文化水平等多種因素都可能會影響到他們對智慧養(yǎng)老的采納甚至了解情況。而影響智慧養(yǎng)老服務行業(yè)發(fā)展的最重要的因素則是了解老年人多元化的養(yǎng)老需求。本文的目的則是探究河北省老年群體對智慧養(yǎng)老的真實態(tài)度和實質(zhì)需求，助推河北省乃至全國智慧養(yǎng)老的不斷發(fā)展。

關鍵詞：智慧養(yǎng)老;終端產(chǎn)品;老齡化;采納度

隨著全國老齡化的日益加重和智慧養(yǎng)老理念的逐漸普及，真正的老年人受眾對待這個新興的行業(yè)到底持怎樣的態(tài)度，還需要我們進一步的了解和研究。在對前人的相關研究做出總結(jié)后，我們發(fā)現(xiàn)老年人對智慧養(yǎng)老采納行為主要受到企業(yè)提供的產(chǎn)品服務，用戶對產(chǎn)品的認知，用戶的現(xiàn)實狀況三大層面的影響。

一、河北地區(qū)養(yǎng)老服務的現(xiàn)狀

在本文的撰寫中，我們通過分層抽樣的方法分別選取100多名河北地區(qū)的城鎮(zhèn)老年人和農(nóng)村老年人作為研究對象，他們的年齡都在60歲以上，在調(diào)查中我們采用問卷調(diào)查的方式來分析河北老年人對智慧養(yǎng)老采納程度的影響因素。其中有效問卷共88份，我們可以從調(diào)查結(jié)果中明顯看出老年人的年齡段，學歷和收入等個人情況會對他們對智慧養(yǎng)老的采納程度有較大影響。在問卷之外，我們探究了真實的養(yǎng)老產(chǎn)品提供的企業(yè)服務，用戶滿意度及用戶個人情況等因素對養(yǎng)老產(chǎn)品采納度的影響。并在每項因素的最后，從研究的多維度出發(fā)為提高智慧養(yǎng)老產(chǎn)品接納度提出建議。

1智慧養(yǎng)老生機盎然，產(chǎn)品質(zhì)量良莠不齊

近年來，智慧養(yǎng)老作為一種新型養(yǎng)老模式備受矚目，越來越多人群的眼光都聚焦在這個新興服務產(chǎn)業(yè)，希望它能為解決我國老齡化問題提供出智能化，安全性高，大眾滿意度高的解決方案。但在真實調(diào)研中，智能養(yǎng)老產(chǎn)品在各種網(wǎng)絡購物平臺和線下門店層出不窮，更新?lián)Q代的速度極快，但同時產(chǎn)品質(zhì)量問題不斷浮現(xiàn)，智慧養(yǎng)老產(chǎn)品能否真正起到服務老人的作用，是否會給老年人帶來新的安全隱患，這些問題在我們的問卷中得到部分解答，在使用過智慧養(yǎng)老產(chǎn)品的老年人中，73.5%的老年人表示不會經(jīng)常使用此類產(chǎn)品，多數(shù)情況為在子女的幫助下使用。同時，12.3%的老年使用者也表示自己家中的智慧養(yǎng)老產(chǎn)品會因使用不當和長期未使用產(chǎn)生不同程度的損壞，存在這樣的產(chǎn)品質(zhì)量，智慧養(yǎng)老相關企業(yè)若不盡快做出產(chǎn)品革新，用戶采納度將會持續(xù)降低，這樣的智慧養(yǎng)老產(chǎn)品最終會淹沒實體經(jīng)濟智能化的浪潮中。

2終端產(chǎn)品易用性差

在老年人使用智慧養(yǎng)老產(chǎn)品不斷需要他人的幫助時，終端產(chǎn)品的易用性就面臨著挑戰(zhàn)。對于現(xiàn)有的智慧養(yǎng)老產(chǎn)品來講，提升老年人的生活品質(zhì)，降低他們與子女聯(lián)絡的需求正是它們的實質(zhì)性功能，若老年群體在使用過程中依舊不能獨立完成，這會直接降低產(chǎn)品的使用需求和用戶的使用意愿。企業(yè)應該時刻關注用戶的需求點在哪里，以便及時做出相應的產(chǎn)品調(diào)整。在我們的問卷調(diào)查中，我們發(fā)現(xiàn)幾乎所有75歲以上的老年人都更加傾向于老式按鈕，而更加智能化的觸屏設計則得不到老年人的青睞，因此企業(yè)提供的服務應不斷在產(chǎn)品顯示模式和人機交互模式上做出改善。

3復雜的個體情況，不同的接納程度

老年群體作為智慧養(yǎng)老產(chǎn)品的主要受眾，具有其復雜性和多元性。終端產(chǎn)品用戶的年齡段、學歷、家庭收入、子女數(shù)量等這些個人情況的不同，均使他們對智慧養(yǎng)老產(chǎn)品的接納度各不相同。在我們的問卷調(diào)查中可以發(fā)現(xiàn)，老年人中較為年輕的群體，也就是60-70歲的老人，他們中對智慧養(yǎng)老產(chǎn)品的了解度和接納度都要明顯高于年齡更大的群體，他們更易于接受嘗試新鮮事物。同時，在這一群體中，他們的學歷普遍高于70歲以上的受訪者，46%以上的老人都具有高中及以上甚至博士學歷，而在另一部分老人中83.5%等人僅有初中或者小學學歷，學歷的不同也造成了老年人對智慧養(yǎng)老產(chǎn)品不同的態(tài)度。高中及以上學歷的老人中愿意嘗試智慧養(yǎng)老終端產(chǎn)品的比例達到了46.7%，非常愿意一直使用相關產(chǎn)品的老人比例也遠遠高于學歷較低的老年群體，這說明了學歷因素對河北地區(qū)老年人對智慧養(yǎng)老產(chǎn)品的接納度有很大的影響。

除了年齡和學歷因素的影響，子女情況的不同也使老年人對智慧養(yǎng)老產(chǎn)品持有不同的態(tài)度，在我們的問卷調(diào)查中，受訪者均有一名以上的子女，其中更有32%的老年人有四名及以上的子女，在調(diào)研結(jié)果中，我們可以明顯看到，擁有一名或兩名子女的老人對智慧養(yǎng)老產(chǎn)品的接受程度更高，他們認為這類產(chǎn)品可以提供給他們更多的獨立感，減少自己帶給子女的負擔。而子女人數(shù)較多的老年人更傾向于傳統(tǒng)的養(yǎng)老模式，更希望得到子女的照顧而不是養(yǎng)老產(chǎn)品的服務。

在問卷結(jié)果中，我們還能發(fā)現(xiàn)收入情況與老年人的接納度也有很強的關系，月收入在3000元以下，不具有個體勞動能力的老年人會因為擔心智慧養(yǎng)老產(chǎn)品價格昂貴而不愿嘗試，而月收入較高甚至在10000元以上的老年群體會非常希望嘗試高科技智慧養(yǎng)老產(chǎn)品，他們更加愿意通過智慧養(yǎng)老服務來提升自己的生活品質(zhì)。同時，老年人的采納意愿與他們的居住地也有很強的關聯(lián)性，居住地在鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)的老年人嘗試意愿僅有23%，居住在縣城地區(qū)的老年人這個比例為42%，而居住在市區(qū)的老年人愿意嘗試智慧養(yǎng)老產(chǎn)品的比例則高達65%。

二、河北地區(qū)智慧養(yǎng)老存在問題及解決對策

1產(chǎn)品普及度不高，社會宣傳應加碼

從我們的問卷調(diào)查結(jié)果中可以發(fā)現(xiàn)，河北地區(qū)的老年人對智慧養(yǎng)老的概念了解的并不多，77.6%的老年人從未聽說過智慧養(yǎng)老的概念，四分之一的受訪者表示見到其他朋友體驗過，僅有一名年齡段為60-70歲的老年人親身體驗過。這些調(diào)查結(jié)果都對大眾對智慧養(yǎng)老終端產(chǎn)品的采納度起到了負面影響。這說明在河北地區(qū)，智慧養(yǎng)老理念的社會宣傳度和政府支持度都不足，這些環(huán)境因素極大的影響了用戶的感知有用性，而感知有用性又決定了用戶的使用意愿和對產(chǎn)品的采納度。因此，對于河北地區(qū)智慧養(yǎng)老模式的構(gòu)建和發(fā)展，加強社會宣傳力度和來自政府必要的制度支持刻不容緩，不斷提升用戶的感知有用性，對提升老年人對智慧養(yǎng)老終端產(chǎn)品的采納度有極為深遠的意義。

2提升終端產(chǎn)品功能性，滿足用戶多元化需求

在現(xiàn)有的智慧養(yǎng)老終端產(chǎn)品市場上，技術較為成熟且應用較為廣泛的幾類產(chǎn)品仍為智能手表，智能手環(huán)，智能掃地機器人等發(fā)展較早但功能單一的終端產(chǎn)品。雖然近年來，社會上對智慧養(yǎng)老機器人這類功能全面，能夠滿足老年人多種需求的產(chǎn)品的關注度越來越高，研究也日漸深入，但與此同時，我們也關注到這類多功能產(chǎn)品普遍價格高昂，普通收入階層的老年人無法承受，因此應用性很低，往往僅在發(fā)達地區(qū)老年人社區(qū)活動中心提供服務，所以我們還是應將目光聚焦在小型多功能且性價比較高的智慧產(chǎn)品上，但目前這類產(chǎn)品的發(fā)展極為有限，用戶多元化的需求得不到滿足。未來的研究目標應為增加智慧養(yǎng)老產(chǎn)品的功能性和實用性，加入遠程醫(yī)療，智慧看護，及時預警等多種功能，實現(xiàn)一機多用，降低智慧養(yǎng)老的普及成本，用戶的接納度也會隨之提升。

三、結(jié)論

本文主要通過在河北地區(qū)100多名60歲以上的老年人中進行調(diào)研，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品本身的質(zhì)量和服務情況，老年人對產(chǎn)品的感知有用性以及老年人個體情況等因素都影響了他們對智慧養(yǎng)老終端產(chǎn)品的接受度。其中老年人的家庭結(jié)構(gòu)，收入情況，居住情況等個體因素對他們的接納度均發(fā)揮了很強的影響性。

未來，我們應更多關注到每一位老年人的個體需求，將智慧養(yǎng)老產(chǎn)品的使用門檻進一步降低，功能的多樣性進一步提升，這些進步需要全社會和政府機構(gòu)的共同努力。

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