龔蕾

摘要：宿舍是大學(xué)生除了課堂以外占據(jù)絕大部分時間的場地，也是容易產(chǎn)生矛盾的場所，因此需要輔導(dǎo)員加以關(guān)注和引導(dǎo)，在確保調(diào)解宿舍人際矛盾的同時也需要關(guān)注學(xué)生的心理健康成長。

關(guān)鍵詞：大學(xué)生 人際矛盾 心理健康 案例分析

一、案例簡介

1.案例呈現(xiàn)

某日，我在先后不同的時間點內(nèi)收到了來自同一宿舍的小春、小夏、小秋、小冬、小風以及一班委向我“聯(lián)名上訴”——強烈要求把小雨調(diào)離宿舍并揚言不是她走，就是我們五個走。

2.案例起因

宿舍超額斷電之后，宿管阿姨讓上交違禁品，春夏秋冬風五人在查找斷電來源，溯源到小雨近日使用的吹風機上，小雨頓時覺得自己被針對，在大家商討“應(yīng)對之策”時候小雨“袖手旁觀”，最終事件以交出小春的物品“完美解決”。因小雨特殊的身體緣故，大家也只當小雨的“袖手旁觀”許是聽不清的緣故，本以為事情就此告一段落，小雨的男朋友因女友近期低落情緒的表現(xiàn)，為愛出頭，通過網(wǎng)絡(luò)視頻電話現(xiàn)場對宿舍其他五位同學(xué)進行言語攻擊，最終產(chǎn)生了一場“聯(lián)合抵制”的風波。

二、案例定性分析

問題的表象是處理寢室人際矛盾，但其內(nèi)核蘊含著負面情緒累加效應(yīng)而引起的心理危機。同時，本案例中還涉及到特殊人群（身體殘疾）的教育引導(dǎo)與心理關(guān)懷。

三、問題關(guān)鍵點

1.如何打破“5VS1”的僵局，引導(dǎo)宿舍建立良好的關(guān)系。

2.如何幫助小雨調(diào)節(jié)心理問題，走出“安全區(qū)”。

四、解決思路和實施辦法

1.解決問題的思路分為以下幾點

（1）運用格式塔心理學(xué)治療的方法

運用“此時此刻”和“那時那刻”兩個時間維度，了解事件發(fā)生的起因，同時也能做到情緒上的完形[ 1 ]。

（2）打破慣性思維

摒棄“少數(shù)服務(wù)多數(shù)”這樣的思維觀念，以及“一個人對你提出看法，那可能是你的問題；五個人對你有意見，你要反思是不是自己的問題”這樣的慣性思維，更不能有因小而不為的思想，“雞毛蒜皮”的女生小矛盾若不及時處理，甚至會引發(fā)惡性事件。

（3）堅持重點論，抓住問題的關(guān)鍵

案例中出現(xiàn)了很多個問題，有宿舍違章電器使用的紀律問題，學(xué)生想當然的一個人也可以住一個宿舍的思想等方面的問題，但這些都不是此次問題解決的關(guān)鍵。輔導(dǎo)員要善于辨認這場聯(lián)合抵制風波背后真正的需求是要調(diào)換宿舍這個結(jié)果還是打開雙方的“心結(jié)”[ 2 ]。

（4）善于用聯(lián)系的、發(fā)展的、系統(tǒng)的視角觀測、認識、解決問題

一是用聯(lián)系的視角觀測問題，性格的形成不是先天的，個性的形成是在后天的環(huán)境下產(chǎn)生的。重點思考小雨出現(xiàn)這種情況是否和其家庭教養(yǎng)方式有關(guān)，而家庭教養(yǎng)方式又與其自身身體缺陷分不開。二是用發(fā)展的觀點認識問題，幫助學(xué)生查擺原因，正視不足，樹立信心，循序提升。三是用系統(tǒng)的視角解決問題，宿舍矛盾往往還會涉及行為習慣、價值觀、人生觀、世界觀、思想意識形態(tài)等方面的不合，因此要用系統(tǒng)的方法去解決宿舍矛盾。

（5）堅持兩點論，幫扶學(xué)生解決實際的困難

在化解宿舍矛盾之后，輔導(dǎo)員要關(guān)注重點特殊人群，從人際交往能力提升方面對小雨提供指導(dǎo)幫扶，幫助她走出自己的舒適區(qū)，提升自信，學(xué)著敞開自己，參與融入集體。

（6）樹立閉環(huán)思維，持續(xù)跟進事件發(fā)展進程

加強與班級心理委員、宿舍長之間的聯(lián)系，持續(xù)跟進小雨心理發(fā)展動態(tài)以及其與宿舍相處的情況。

2.具體實施辦法分為以下幾點：

（1）談心談話，安撫幫扶，全面了解詳情

面對多人聯(lián)合上訴，輔導(dǎo)員要耐心安撫，運用好傾聽、共情、聚焦等技術(shù)，找到宿舍矛盾背后的關(guān)鍵點。分別找春夏秋冬風雨以及班委七位同學(xué)進行單獨一對一、面對面的聊天，從而把握此次事件發(fā)生的全貌。

（2）具體問題具體分析，分別進行心理輔導(dǎo)，挖掘深層原因

找到聯(lián)名上訴的五位同學(xué)坐在一起談心談話，針對調(diào)換宿舍這件事，講明利弊，大學(xué)里從來沒有一個人住一個宿舍這樣的規(guī)定，如果宿舍空出一個床位，陸續(xù)都會有其他人住進來，到時候宿舍關(guān)系還是需要磨合。最終，五位同學(xué)說出了真正的訴求，剛?cè)雽W(xué)前幾個月相處得都不錯，也知道其聽力缺陷的狀況，因此平時生活都能相互理解和包容（例如：小春和大家分享自己的生日蛋糕，后來我們卻在垃圾桶里發(fā)現(xiàn)了小雨的那一份蛋糕），這次是主要是因為小雨男朋友對其言語的攻擊，讓其扣上這樣“莫須有”的罪名，讓她們感覺到小雨這樣的狀況會讓大家認為是在集體“欺負”她。

單獨找小雨談話，運用“此時此刻”與“那時那刻”引發(fā)其對自我的探索與覺察。通過其情緒、語言、動作的描述，激發(fā)其的想象，從而讓其產(chǎn)生敘事建構(gòu)圖像，使其對未完成事件及重大事件產(chǎn)生覺察，從而對未完成事件的工作，實現(xiàn)可操作化的路徑。小雨將當時蛋糕事件向輔導(dǎo)員加以解釋，當晚其因身體緣故吃不下蛋糕，便將其放在了桌子上等到明早吃。誰料想早上發(fā)現(xiàn)蛋糕里面飛進去一只蟲子，只得扔進了垃圾桶，小雨并不知道這件事兒會給舍友造成了誤會。小雨坦言自己并不想搬離宿舍，和舍友相處也挺好的。這次事件，自己的反應(yīng)讓男友很擔心，男友才做出了如此過激的反應(yīng)導(dǎo)致現(xiàn)在宿舍關(guān)系進入僵持階段。事后，小雨意識到自己男友的做法是錯誤的，但是自己也不知道如何緩解和表達。在輔導(dǎo)員的深入交流與溝通之下，發(fā)現(xiàn)小雨因其自身聽力缺陷缺乏安全感和自信心，加之過往寄宿式的生活導(dǎo)致其不善于表達自我，不易融入集體生活。

（3）家校聯(lián)動，合力解決問題

由于生理缺陷造成不可避免的差異性是，聽力障礙學(xué)生在思維方式、認知、情緒情感、感知覺等方面與正常人存在著許多差異性。最為突出的一點表現(xiàn)為，強烈的敏感性，周圍的刺激容易引起他們產(chǎn)生劇烈的情緒波動，從而導(dǎo)致行為失控。而往往這類學(xué)生的家庭教養(yǎng)方式多為寵溺式。

一方面，輔導(dǎo)員對小雨進行心理疏導(dǎo)，緩解她煩惱、抑郁的情緒。另一方面，家庭是學(xué)生最溫暖的港灣，家長是學(xué)生最親近、最信任的人，需要借助父母的關(guān)愛、鼓勵和引導(dǎo)，從而讓小雨直接面對問題而不是閃躲式地逃避。輔導(dǎo)員將小雨近況告知其父母，其父母聽聞之后，立馬趕到學(xué)校，并與宿舍另外五個人的進行溝通交流。最后，小雨的男友也當面對舍友進行了道歉，舍友關(guān)系破冰，恢復(fù)往日的生機。

五、經(jīng)驗與啟示

來自五湖四海的學(xué)生們相聚在一個宿舍，大學(xué)宿舍不僅是生活場所，也是除了課堂之外占據(jù)大部分時間的場所。我們常說距離產(chǎn)生美，宿舍使得每個人的距離變成零，當美的“濾鏡”逐漸消失，本性逐漸“暴露”，矛盾便成為了宿舍最常見的問題。通常，解決這一類問題并不僅僅只是單純的人際矛盾處理問題，還涉及到心理、思想、意識形態(tài)等多方面的因素，必須用系統(tǒng)的眼光看待問題。

1.加強宿舍管理，充分發(fā)揮宿舍長及班委的職能

宿舍是學(xué)生在學(xué)校內(nèi)除了課堂之外待的時間最長的地方，也是最容易產(chǎn)生矛盾的地方，小至關(guān)燈時間，大至價值觀沖突，這都是可能會產(chǎn)生矛盾的原因。一些存在異常心理狀態(tài)的學(xué)生通常會以和舍友產(chǎn)生矛盾的形式暴露出來。要著重關(guān)注宿舍內(nèi)的特殊成員，要在出現(xiàn)問題時及時告知輔導(dǎo)員。輔導(dǎo)員在發(fā)揮好宿舍長作用的基礎(chǔ)上，要重視宿舍長反映的問題，及時進行解決，幫助學(xué)生們共同營造良好的宿舍氛圍。

2.解決實際問題和解決思想問題相結(jié)合

本次案例中由于考慮到當事人的情緒狀況，輔導(dǎo)員并未對學(xué)生宿舍用電安全進行教育。處理矛盾的時候要不失時機的對學(xué)生進行思想上的教育和引導(dǎo)，嚴紀肅律。

3.關(guān)注特殊群體，實時掌握學(xué)生心理動態(tài)

作為輔導(dǎo)員對自己的學(xué)生要做到底數(shù)清，信息明，尤其是特殊群體的學(xué)生（貧困、殘疾、心理異常等），要了解并實時關(guān)注他們的心理狀況。輔導(dǎo)員可以根據(jù)每個特殊學(xué)生的具體情況，對特殊群體的學(xué)生進行建檔立案，實時關(guān)注，持續(xù)追蹤。輔導(dǎo)員有幫助學(xué)生健康成長的責任和義務(wù)，做好學(xué)生的守護者，讓每一個學(xué)生都能成長為身心健康且對國家有益的人才。

4.加強日常教育管理工作，塑造理性平和、積極向上的心態(tài)

為避免類似問題再次發(fā)生而產(chǎn)生“破窗效應(yīng)”，問題解決之后要及時反思。《教育部關(guān)于加強普通高等學(xué)校大學(xué)生心理健康教育工作的意見》明確指示心理健康教育工作是學(xué)生日常教育與管理工作的重要內(nèi)容[ 3 ]。根據(jù)大學(xué)生的心理特點，可以有針對性地講授心理健康知識，開展輔導(dǎo)或咨詢活動，幫助大學(xué)生樹立心理健康意識，優(yōu)化心理品質(zhì)，增強心理調(diào)適能力和人際交往能力，預(yù)防和緩解心理問題，為大學(xué)生的成長和發(fā)展點燈照路，培育新時代理性平和樂觀向上的新青年。

【參 考 文 獻】

[1]Phil Joyce，Charlotte Sills，葉紅萍.格式塔咨詢與治療技術(shù)[M].中國輕工業(yè)出版社，2005.

[2]付桂花.堅持兩點論與重點論的統(tǒng)一——主要矛盾和次要矛盾相互關(guān)系原理教學(xué)案例[J].小作家選刊：教學(xué)交流，2012（8）：186-186.

[3]王登峰，王建中.學(xué)習貫徹《教育部關(guān)于加強普通高等學(xué)校大學(xué)生心理健康教育工作的意見》筆談[J].思想理論教育導(dǎo)刊，2001（6）：9-12.

（責任編輯：姜秀靚）

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