孫金華

【摘要】現(xiàn)從“反轉(zhuǎn)新聞”的概念、特征及產(chǎn)生緣由入手，從媒體傳播學(xué)和敘事學(xué)的視角，探討了“反轉(zhuǎn)新聞”的敘事框架，同時(shí)以此為基礎(chǔ)，從正反角度論述了“反轉(zhuǎn)新聞”的傳播影響。最后，從媒體、公眾以及法治等角度針對(duì)性地制定了如何對(duì)“反轉(zhuǎn)新聞”加以規(guī)避的應(yīng)對(duì)舉措。同時(shí)也希望通過(guò)研究，對(duì)利用“反轉(zhuǎn)新聞”進(jìn)行輿情引導(dǎo)提供建議。

【關(guān)鍵詞】新媒體;“反轉(zhuǎn)新聞”;新聞機(jī)構(gòu);傳播

近年來(lái)，“反轉(zhuǎn)新聞”出現(xiàn)在熒屏的頻率越來(lái)越高，公眾也對(duì)其抱以極高的關(guān)注度，在新聞傳媒領(lǐng)域，“反轉(zhuǎn)新聞”引發(fā)了公眾非常熱烈的討論和反思。在對(duì)“反轉(zhuǎn)新聞”概念的界定上，比較受學(xué)者和公眾認(rèn)可的定義是在當(dāng)前新媒介橫生狀態(tài)下，產(chǎn)生于輿論空間中的一種新狀態(tài)和新現(xiàn)象。而論及“反轉(zhuǎn)新聞”的產(chǎn)生緣由，本文將其歸于三大機(jī)制：技術(shù)機(jī)制、用戶機(jī)制及輿論機(jī)制。

一、“反轉(zhuǎn)新聞”發(fā)生機(jī)制探析：技術(shù)、用戶、輿論

（一）技術(shù)機(jī)制：網(wǎng)絡(luò)環(huán)境與即時(shí)性傳播

在如今新媒體渠道叢生之際，各類社交平臺(tái)和渠道的成熟與發(fā)展對(duì)傳統(tǒng)媒介和生態(tài)帶來(lái)顛覆性變化，在傳播渠道極大拓展的同時(shí)也帶來(lái)更加多元化的內(nèi)容?？萍嫉陌l(fā)展和新媒體渠道的多元化，在為民眾提供便捷和自由的信息獲取渠道的同時(shí)，也使得真正的新聞自由產(chǎn)生風(fēng)險(xiǎn)。

在碎片化趨勢(shì)日益顯著的當(dāng)下，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)在產(chǎn)生內(nèi)容和分銷內(nèi)容的渠道上產(chǎn)生了兩類非常重要的模式，即所謂的“用戶創(chuàng)造內(nèi)容”（User Generated Content，即UGC）和“用戶銷售內(nèi)容”（User Sales Content，即USC）。[1]多元化的社交媒體讓每個(gè)人都有了表達(dá)觀點(diǎn)的渠道和窗口，也完全顛覆了傳統(tǒng)媒體單線型的新聞壟斷優(yōu)勢(shì)。眾所周知，社會(huì)進(jìn)步的一大重要體現(xiàn)是對(duì)事件真相的全面而真實(shí)還原，但是隨著自媒體的繁榮發(fā)展，傳統(tǒng)傳播生態(tài)得以日漸解構(gòu)的基礎(chǔ)上，許多傳播者基于自身利益考慮“各懷鬼胎”，從而使得輿論呈現(xiàn)出顯著的碎片化特點(diǎn)，熱點(diǎn)事件發(fā)生后涌出的海量信息使得公眾對(duì)于甄別信息真?zhèn)蔚碾y度極大提升。

憑借特有的互聯(lián)網(wǎng)基因，新媒體環(huán)境下信息的傳播即時(shí)性得以凸顯，這也印證了《人民日?qǐng)?bào)》前總編輯范敬宜“快，就是新聞的生命”[2]這一觀點(diǎn)。嚴(yán)格的審核與精準(zhǔn)的時(shí)間控制不再成為新聞信息的壁壘，他們?yōu)榱说谝粫r(shí)間獲取新聞往往不重視對(duì)信息來(lái)源的校對(duì)和核實(shí)。當(dāng)下各新媒體平臺(tái)已不僅僅通過(guò)搶先發(fā)布來(lái)獲取流量，在真相不明的情況下，根據(jù)有限的新聞素材，對(duì)新聞事件進(jìn)行主觀的媒介審判，過(guò)早地對(duì)新聞盲目定性。因此，如萬(wàn)曉燕等人所說(shuō)“新聞產(chǎn)生是一個(gè)對(duì)事實(shí)材料進(jìn)行選擇、加工的過(guò)程。因此，很難要求具體的報(bào)道、單一的信息能夠純?nèi)徽鎸?shí)地、客觀全面地還原特定事件”。[3]

（二）用戶機(jī)制：用戶參與與劇情反轉(zhuǎn)

在傳統(tǒng)媒體時(shí)代，“受眾”是經(jīng)常被提及的一個(gè)名詞，而時(shí)至當(dāng)下的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，“用戶”已經(jīng)徹底顛覆和取代了以往的“受眾”，名詞的變遷見(jiàn)證了社交媒體給予用戶更多傳播主動(dòng)權(quán)。根據(jù)“使用與滿足”理論內(nèi)容，受眾會(huì)通過(guò)對(duì)某些媒介的使用來(lái)滿足其內(nèi)在的社會(huì)或心理方面的需求[4]，互聯(lián)網(wǎng)的繁榮發(fā)展讓各種群體和意見(jiàn)“自由生長(zhǎng)”，因此，話語(yǔ)權(quán)的遍及也是發(fā)生新聞反轉(zhuǎn)的原因之一。

現(xiàn)階段，社交媒體已經(jīng)在公眾的生活和工作中獲得了極大的滲透，在開放的網(wǎng)絡(luò)中，各種各樣的意見(jiàn)和群體自由生長(zhǎng)，微信、微博、客戶端、抖音、快手、知乎等社交媒介為公眾的意見(jiàn)交流與碰撞提供了自由而廣闊的空間。社交媒體一方面充分地融入民眾的日常生活，另一方面建立了更加便捷、平民化的討論機(jī)制。從而推動(dòng)用戶有意愿進(jìn)行表達(dá)或者獲得滿足感而自愿參與。[5]

在現(xiàn)代解釋學(xué)理論中，海德格爾將“前理解”或“先結(jié)構(gòu)”稱之為“先見(jiàn)”或“先有”，主要指的是民眾在理解一個(gè)文本之前，自身所擁有的各類主觀心理?xiàng)l件和心理狀態(tài)，包括經(jīng)驗(yàn)、情感、愿望、道德觀念、思想、個(gè)人氣質(zhì)、價(jià)值觀念、文化知識(shí)水平等。[6]

就傳播主體的角度而言，網(wǎng)絡(luò)自媒體由于缺乏嚴(yán)格的管控，往往成為劇情反轉(zhuǎn)的“添加劑”甚至“主力軍”;就傳播方式的角度而言，自媒體營(yíng)造的媒介景觀或者是受眾轉(zhuǎn)發(fā)到朋友圈的帶有獵奇心理新聞碎片等因素，很可能會(huì)導(dǎo)致在一瞬間引發(fā)公眾巨大關(guān)注;就傳播過(guò)程而言，借助于社交媒體渠道，報(bào)道對(duì)象與媒體之間、媒體與用戶之間也會(huì)產(chǎn)生激烈的交鋒，而這種交鋒也使得事件逐漸走向真相大白。

近年來(lái)引發(fā)熱議的“反轉(zhuǎn)新聞”，個(gè)個(gè)都體現(xiàn)出用戶在其中的深度討論和參與，新媒體不僅能夠?yàn)槠鋷?lái)便捷而快速的體驗(yàn)享受，也讓其習(xí)慣于及時(shí)分享觀念和事件，并習(xí)慣于在充當(dāng)了事件爆料者之后所獲取的參與快感。

（三）輿論機(jī)制：輿論轉(zhuǎn)向與媒體采納

新媒體時(shí)代，我們需要反復(fù)思考和定義“何為新聞”這個(gè)問(wèn)題，但必須明確的是“人人自由發(fā)信息”并不意味著“人人自由發(fā)新聞”，信息與新聞之間不具有等同意義。[7]真正的“新聞”應(yīng)當(dāng)是被傳統(tǒng)媒體采納和接受，并重新發(fā)布的信息。

“群體輿論的形成使得網(wǎng)民行為有一個(gè)具體而明確的導(dǎo)向，并且使網(wǎng)民聲音聲勢(shì)化、群體化，也使個(gè)體聲音不至于因?yàn)閯?shì)單力薄而被淹沒(méi)”。[8]而正是這種“眾聲喧嘩”才是將輿論推向高潮、導(dǎo)致輿論產(chǎn)生反轉(zhuǎn)的核心因素。諸多網(wǎng)民作為輿論得以傳播的參與者，其每一次發(fā)表觀點(diǎn)和轉(zhuǎn)發(fā)言論都將在輿論浪潮中貢獻(xiàn)自己的力量。而網(wǎng)民出于內(nèi)在心理的因素，往往對(duì)與自身生活相關(guān)的社會(huì)新聞?dòng)兄軓?qiáng)的代入感和參與度。

媒體的“用戶意識(shí)”是新聞報(bào)道必須擁有的一個(gè)關(guān)鍵性因素。因此，媒體的高點(diǎn)擊量和關(guān)注度，能夠提升媒體自身的競(jìng)爭(zhēng)力和影響力。但在傳播過(guò)程中，不乏有媒體為了迎合公眾的需求，往往會(huì)在新聞傳播中夸大其詞或通過(guò)一些具有感情色彩的字眼進(jìn)行誘導(dǎo)，甚至部分以功利性為導(dǎo)向的媒體罔顧客觀事實(shí)，利用熱點(diǎn)新聞標(biāo)題，利用受眾的獵奇心理，甚至以文不對(duì)題的圖片或視頻來(lái)吸引受眾眼球，導(dǎo)致某些新聞事實(shí)在一定程度上被主觀所忽略，進(jìn)而引發(fā)公眾質(zhì)疑，發(fā)生新聞反轉(zhuǎn)。

許多媒體在報(bào)道新聞所用的措辭中體現(xiàn)出明顯的傾向性。從而導(dǎo)致“震驚”“不得不知”等類似字眼經(jīng)常出現(xiàn)在新聞報(bào)道中。而這些明顯帶有感情色彩的字眼極易導(dǎo)致用戶在觀看時(shí)由于受到自身主觀因素的制約而造成認(rèn)識(shí)偏差，從而導(dǎo)致整個(gè)輿論風(fēng)向的逆轉(zhuǎn)和偏差。[9]

二、辯證看“反轉(zhuǎn)新聞”：負(fù)效應(yīng)與正影響同在

“反轉(zhuǎn)新聞”所造成的影響是非常嚴(yán)重的：媒體公信力的損失、公眾同情心被消費(fèi)、社會(huì)資源浪費(fèi)等。但我們從另外一個(gè)角度來(lái)看，“反轉(zhuǎn)新聞”的產(chǎn)生能夠引發(fā)公眾的深入思考和討論，公眾也因此對(duì)新聞懷揣更加理智的態(tài)度，這也使得公眾媒介素養(yǎng)有了一定的提升，因此我們對(duì)“反轉(zhuǎn)新聞”的影響應(yīng)當(dāng)保持全面而客觀的認(rèn)識(shí)。

（一）“反轉(zhuǎn)新聞”的負(fù)面影響

第一，會(huì)導(dǎo)致媒體的公信力降低?！胺崔D(zhuǎn)新聞”產(chǎn)生后，新聞?wù)鎸?shí)反復(fù)被顛覆和推翻，消費(fèi)了媒體的公信力，導(dǎo)致發(fā)布新聞的媒體的公眾信譽(yù)度嚴(yán)重受影響。長(zhǎng)此以往，公眾對(duì)媒體所發(fā)布的信息難以保持信任感，媒體的社會(huì)公信力也隨之降低。越具公信力的傳統(tǒng)媒體，在受到“反轉(zhuǎn)新聞”的侵?jǐn)_后，公信力受削弱的速度也越發(fā)迅速。

第二，消耗公眾善意，加劇社會(huì)冷漠感。在“反轉(zhuǎn)新聞”事件中，公眾并非單純作為事件的“看客”，而是整個(gè)新聞過(guò)程的參與者角色。一旦新聞?lì)l繁反轉(zhuǎn)，公眾便會(huì)產(chǎn)生“狼來(lái)了”的思維定式，當(dāng)后續(xù)還有其他類似道德問(wèn)題侵襲網(wǎng)絡(luò)時(shí)，公眾便會(huì)在行使善意之前反復(fù)“觀望”，如此情形便會(huì)導(dǎo)致社會(huì)冷漠感的加劇。

第三，危害當(dāng)事人的正常生活。當(dāng)公眾集中關(guān)注某個(gè)事件時(shí)，新聞當(dāng)事人站在風(fēng)暴的中心，公眾輿論壓力極大地影響了當(dāng)事人的正常生活和心理健康。不僅自身的隱私權(quán)受到侵害，各種“辱罵”和“人肉”會(huì)使得當(dāng)事人苦不堪言，而且當(dāng)事人在事件發(fā)酵后極易被貼上標(biāo)簽，難以回歸正常的生活狀態(tài)。

第四，耗費(fèi)社會(huì)關(guān)注度，耗費(fèi)人力、財(cái)力等社會(huì)資源。當(dāng)公眾的熱情過(guò)度集中在某一個(gè)事件當(dāng)中時(shí)，其他同時(shí)間需要關(guān)注的事件自然會(huì)退出人們的視野，當(dāng)社會(huì)集中關(guān)注這一“反轉(zhuǎn)事件”，耗費(fèi)了大量的人力物力和財(cái)力時(shí)，會(huì)造成社會(huì)資源的極大浪費(fèi)。

（二）“反轉(zhuǎn)新聞”的積極影響

第一，使輿論關(guān)注更加聚集，迫使媒體加快對(duì)真相的搜尋。“反轉(zhuǎn)新聞”的產(chǎn)生，可以極大地聚集公眾的關(guān)注度，而“反轉(zhuǎn)新聞”信息的廣泛傳播也體現(xiàn)出公眾對(duì)于新聞日漸提升的參與度。當(dāng)輿論達(dá)到一定的強(qiáng)度，一方面廣大網(wǎng)友會(huì)參與到事情真相的探索中來(lái)，另一方面也會(huì)引發(fā)媒體的廣泛關(guān)注和探討，讓真相更快地浮出水面。

第二，促使公眾媒介素養(yǎng)整體快速提升。當(dāng)“反轉(zhuǎn)新聞”頻繁出現(xiàn)后，公眾對(duì)于新聞的態(tài)度會(huì)變得越發(fā)謹(jǐn)慎，盲目跟風(fēng)的現(xiàn)象越發(fā)減少，我們透過(guò)公眾對(duì)“反轉(zhuǎn)新聞”的關(guān)注也能夠發(fā)掘公眾參與和公共意識(shí)的不斷強(qiáng)化。

第三，促進(jìn)社會(huì)生存問(wèn)題的高效解決。各類“反轉(zhuǎn)新聞”的共同特質(zhì)在于背后隱藏著更深層次的社會(huì)問(wèn)題。當(dāng)一件具有共鳴感的事件快速發(fā)酵和傳播之后，更易引起媒體和公眾的關(guān)注與聚焦，這也能夠加速問(wèn)題的解決。

三、規(guī)避“反轉(zhuǎn)新聞”：媒體、公眾、政府需協(xié)力

（一）媒體層面

一是加強(qiáng)專業(yè)學(xué)習(xí)，提高媒介素養(yǎng)。媒體從業(yè)者在新聞采訪過(guò)程中必須堅(jiān)持公正、均衡、客觀的原則，避免創(chuàng)作出的新聞帶有自身價(jià)值判斷的偏向性從而對(duì)公眾產(chǎn)生誤導(dǎo);媒體從業(yè)者在議題設(shè)置方面必須承擔(dān)起相應(yīng)的社會(huì)責(zé)任，避免純粹追求閱讀量和點(diǎn)擊量從而忽略了求證環(huán)節(jié)。[10]總而言之，只有媒體堅(jiān)持新聞自律，切實(shí)履行社會(huì)責(zé)任，嚴(yán)把新聞“出口關(guān)”，才能提高媒體公信力，從而在根源上杜絕“反轉(zhuǎn)新聞”的產(chǎn)生。

二是完善內(nèi)部管理機(jī)制。在新聞報(bào)道中媒體的報(bào)道流程有著極其重要的作用，媒體方面應(yīng)當(dāng)在明確事實(shí)并多加求證之后迅速發(fā)布信息，并根據(jù)輿論的反響做好后續(xù)報(bào)道和跟進(jìn)，對(duì)多方當(dāng)事人進(jìn)行采訪時(shí)要防止由于自身主觀印象的影響而帶來(lái)的新聞失實(shí)和偏差。同時(shí)媒體還應(yīng)當(dāng)在新聞報(bào)道中嚴(yán)格掌控審核流程，對(duì)于失實(shí)的新聞要將其扼殺在流程的前端。

（二）公眾層面

一是提高新聞素養(yǎng)。碎片化的信息和內(nèi)容對(duì)公眾的媒介素養(yǎng)提出了較高的要求。第一，公眾應(yīng)當(dāng)在事件未明時(shí)通過(guò)各個(gè)權(quán)威媒體和平臺(tái)加以核實(shí)，最大限度地對(duì)事件真相進(jìn)行還原。第二，當(dāng)事件處于撲朔迷離時(shí)，公眾應(yīng)當(dāng)提高自身的警惕性，多方核實(shí)內(nèi)容，保持自身的獨(dú)立性和客觀性，對(duì)新聞的真實(shí)性加以辨別。二是遠(yuǎn)離刻板印象。作為公眾的我們因?yàn)殚L(zhǎng)時(shí)間以來(lái)形成的“刻板印象”，往往會(huì)給遭遇的人物或事件進(jìn)行“新聞標(biāo)簽”模式的解讀，這也要求公眾面對(duì)新聞事件時(shí)應(yīng)當(dāng)保持冷靜，堅(jiān)決避免在事件真相未明時(shí)制造不客觀不理智的言論而傷害和影響當(dāng)事人;在對(duì)獲取新聞報(bào)道渠道甄選時(shí)，要盡量選擇有權(quán)威性的媒體平臺(tái)，并強(qiáng)化自己的理性思考，避免圖一時(shí)之快而進(jìn)行隨意評(píng)判。

（三）政府層面

一是積極解決社會(huì)矛盾。政府需要加大解決社會(huì)固有矛盾的力度，完善社會(huì)保障，從源頭上杜絕“反轉(zhuǎn)新聞”的出現(xiàn)。政府應(yīng)當(dāng)提升制度的公正性，確保社會(huì)上的弱勢(shì)群體也能夠獲取公正的對(duì)待;加強(qiáng)社會(huì)各類保障制度的建立和健全，營(yíng)造社會(huì)的安全感;建立健全公眾發(fā)聲的制度化渠道和路徑，保障公眾遭遇問(wèn)題和困難時(shí)有處可尋。

二是確保政府信息的透明性和公開性。對(duì)于群眾而言，政府是為其提供權(quán)威信息的主要源頭。在熱門事件和熱點(diǎn)信息開始傳播時(shí)，政府應(yīng)當(dāng)與媒體報(bào)道相配合，或主動(dòng)通過(guò)自己的渠道公開發(fā)聲，為公眾答疑解惑，減少各種猜測(cè)和謠言的滋生土壤。官方的權(quán)威信息是公眾內(nèi)心的定心丸，因此，政府在事件傳播的過(guò)程中，需要主動(dòng)出擊，公開真相，消除公眾疑慮。

三是加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管。就監(jiān)管層面而言，政府要加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息發(fā)布的監(jiān)測(cè)和追責(zé)，并對(duì)這些破壞行為采取相應(yīng)的措施，如進(jìn)行記錄、報(bào)警和信息分析等，以此來(lái)約束網(wǎng)絡(luò)意見(jiàn)領(lǐng)袖的言論，從源頭規(guī)避“反轉(zhuǎn)新聞”的產(chǎn)生;同時(shí)，政府還應(yīng)當(dāng)建立健全反饋渠道，在事件發(fā)生時(shí)積極收集公眾所反饋的信息，并給予專業(yè)的解答，只有這樣才能有效維護(hù)社會(huì)的穩(wěn)定性。

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（作者單位：蘭州文理學(xué)院新聞傳播學(xué)院）

編校：張紅玲

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