傅 敏

（浙江特殊教育職業(yè)學院 浙江杭州 310023）

一、引言

新時代、新征程，十九大習總書記指出要“進一步發(fā)展殘疾人事業(yè)，促進殘疾人全面發(fā)展和共同富裕”“全面建成小康社會，殘疾人一個也不能少”。殘疾人工作成為“五位一體”總體布局和“四個全面”戰(zhàn)略布局的重要內(nèi)容，殘疾人獲得感、幸福感、安全感持續(xù)提升[1]。這充分體現(xiàn)了以習近平同志為核心的黨中央對殘疾人的格外關心、格外關注。

目前，我國有8500多萬殘疾人, 占全國總人口的6.34%，其中聾人有2054萬。近年來，國家非常重視聾人的信息無障礙環(huán)境建設，例如，通過手語翻譯，影視作品、電視節(jié)目的字幕和解說，電視手語新聞等，讓聾人在日常工作生活中通過手語翻譯、公共傳媒等獲得信息，進行溝通交流[2]。在經(jīng)濟生活不斷提升的同時，聾人的社會福利也得到了很大提高。在現(xiàn)階段，美國、澳大利亞等西方發(fā)達國家都已經(jīng)建立了完備的手語翻譯認證、派遣及服務制度，手語翻譯已成為一種職業(yè)，美國專職手語翻譯則高達30000人。但目前，我國的手語翻譯職業(yè)化仍處于起步階段，發(fā)展緩慢，專業(yè)化程度低，高水平的專業(yè)手語譯員匱乏。據(jù)不完全統(tǒng)計，我國現(xiàn)有的手語譯員不足500人，且大多數(shù)手語譯員都以兼職形式工作，受過系統(tǒng)專業(yè)翻譯訓練的譯員人數(shù)也極少[3]。手語翻譯是聾人和外界溝通的主要橋梁和紐帶。龐大的聾人群體在生活和工作中都要接觸到健聽人，亟需譯員協(xié)助溝通，從而緊跟時代和社會發(fā)展的步伐，全面享受社會物質(zhì)文化成果[4]。美國學者Jeremy在一項法庭手語翻譯服務質(zhì)量研究中指出，聾人認為在法庭翻譯中，某些譯員對內(nèi)容的翻譯不夠準確，對聾人也不夠尊重[5]。另一項荷蘭的相關研究指出，“工作態(tài)度不夠?qū)I(yè)”和“口譯能力不足”是聾人對手語翻譯員不滿的主要原因[6]。國內(nèi)張宇等調(diào)查了廣州、佛山、中山等地的聾人，發(fā)現(xiàn)聾人對手語翻譯員的信息傳達能力不夠滿意，對翻譯員任職資格也有不同看法[7]。本文試圖通過問卷調(diào)查了解江浙滬地區(qū)的手語翻譯服務現(xiàn)狀及聾人需求，提出一些建議和對策，以期促進手語翻譯服務的良性健康發(fā)展。

二、研究對象和方法

（一）研究對象。此次研究的調(diào)查對象是江浙滬地區(qū)的187名聾人。其中男性99人，占總數(shù)的53%，女性88人，占總數(shù)的47%。18—30歲之間的人數(shù)為80人，31—40歲之間的人數(shù)為59人，41—50歲的人數(shù)為34人，50歲以上的人數(shù)為14人，學歷分布分別為：小學15人，初中30人，高中54人，大學專科69人，本科及碩士研究生19人。本次調(diào)查考察不同學歷和年齡段的江浙滬聾人對手語翻譯服務的需求、看法和期望。抽樣對象接近江浙滬聾人基本分布情況，具有一定的代表性，可以比較全面地反映情況，讓調(diào)查結果更具說服力。

（二）研究方法。本研究采用了問卷調(diào)查的方法。本次調(diào)查問卷設計分為三個維度：一是當前江浙滬地區(qū)手語翻譯供需情況，二是聾人對現(xiàn)有手語翻譯服務滿意度，三是聾人對未來手語翻譯服務的期望。根據(jù)這三個維度，首先設計《手語翻譯服務現(xiàn)狀問卷調(diào)查表》，然后采用問卷星在線調(diào)查的形式，通過QQ、微信、郵件等方式將問卷發(fā)放給調(diào)查對象，以提高數(shù)據(jù)收集和統(tǒng)計分析的效率，確保數(shù)據(jù)的完整和有效性，最后以收回來的有效問卷進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析。此次共發(fā)出問卷190份，收回問卷187份，回收率為98%，其中有效問卷187份。通過SPSS 23計算出《手語翻譯服務現(xiàn)狀問卷調(diào)查表》Cronbach’sAlpha的系數(shù)為0.816，問卷具有良好的信度。KMO=0.872，Bartlett球形檢驗的Sig.值處于0.000顯著性水平，問卷具有良好的結構效度。

三、調(diào)查數(shù)據(jù)分析

本次調(diào)查對象具有較強的針對性，針對需調(diào)查的幾個方面的問題，調(diào)查對象對問卷各項關鍵問題都進行了有效回答，沒有隨意答題和漏答現(xiàn)象。我們對調(diào)查數(shù)據(jù)進行了統(tǒng)計分析。具體如下：

（一）江浙滬地區(qū)手語翻譯服務供需情況。

1.手語翻譯服務供需不平衡。從江浙滬地區(qū)聾人群體對不同場合的手語翻譯服務需求數(shù)據(jù)來看，警察局和法院需求量最高，占比45.98%；醫(yī)院、銀行、郵局和車站等公共場所的需求量次之，分別占42.53%和39.08%；工作單位和電視臺第三，占比36.78%和31.03%；各種會議和學校分別占比19.54%和17.24%（見表1）。

表1 江浙滬聾人需要手語翻譯的場合

而江浙滬提供手語翻譯服務的場所依次為電視臺44.83%；警察局和法院35.63%；學校27.59%；會議26.44%；醫(yī)院22.99%；銀行、郵局、車站等公共服務部門21.84%；工作單位19.54%等（見表2）。

表2 江浙滬提供手語翻譯員的場合

由此可見，目前江浙滬手語翻譯服務供需不平衡。由于警察局和法院等公安機關辦理聾人案件必須有手語翻譯協(xié)助，否則不符合法定程序。因此，公安機關對手語翻譯服務的需求是剛性必需的。而聾人日常生活最需要手語翻譯的場合如醫(yī)院、銀行、郵局和車站等公服務機構所提供的服務反而是最少的，這已經(jīng)嚴重影響到聾人的生活質(zhì)量。比如，聾人看病難就是一個普遍的社會現(xiàn)象。據(jù)另一調(diào)查研究顯示，有55.61%的聾人表示自己看病都是獨自前去；有69.63%的聾人表示自己通過寫字與醫(yī)生交流；有58.88%的聾人表示看病時與醫(yī)生的交流不方便[8]，這是因語言障礙給醫(yī)患雙方帶來的就醫(yī)難題。在我國2000多萬的聾人中，為了避免歧視和溝通麻煩，生病只能硬扛，有病拖著不看的患者還有很多很多。這表明社會公共手語服務覆蓋面嚴重不足，需要政府、社會、個人等多方面的共同努力。

2.尚未建立手語翻譯人才供需網(wǎng)絡。調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，在問及“您在需要手語翻譯的時候，通常會找誰為您完成翻譯任務”的時候，找聾校教師是最多的，占40.23%；手語翻譯占36.63%；家人朋友占13%，其他占8%（見表3）。可見，目前的手語翻譯中，聾校教師占了將近一半，而35.63%的手語翻譯中也不一定全是專業(yè)譯員，也有一些是退休的聾校教師。造成這種現(xiàn)象有兩方面的原因，一是專業(yè)的手語翻譯人才稀缺，二是沒有建立手語翻譯人才供需網(wǎng)絡，很多聾人并不知道找手語翻譯的渠道。所以，他們習慣去找聾校教師來做翻譯，而聾校教師并沒有受過翻譯專業(yè)訓練，翻譯的質(zhì)量難以保證。

表3 擔任手語翻譯的人員構成情況

（二）江浙滬聾人對手語翻譯服務滿意度情況。

1.江浙滬聾人對手語翻譯服務滿意度受到年齡影響。

問卷調(diào)查的數(shù)據(jù)分析顯示，聾人對翻譯質(zhì)量很滿意的占22.99%，滿意的占13.79%，比較滿意的占21.84%，感覺一般的占27.59%，不滿意和很不滿意的各占6%（見表4）。同時，聾人對手語翻譯服務滿意度受年齡影響較大，年齡越大，滿意度越低；年齡越小，滿意度越高。造成這一結果的主要原因在于：江浙滬老年聾人自身的文化素養(yǎng)不夠，加上他們的手語沒有接受過系統(tǒng)的培訓，使用的都是當?shù)刈匀皇终Z，而很多手語翻譯員使用的是國家通用手語或手勢漢語，兩者有較大差異。年輕聾人則受聾校教師影響，使用的是國家推行的通用手語，他們由于長期在手勢漢語的課堂語境中，對手勢漢語也能理解一些。因此，年輕聾人的滿意度要比老年聾人高。另外，有些手語翻譯員在接受手語翻譯任務時沒有做好譯前準備，比如事先沒有跟聾人進行溝通，對聾人的了解不夠等，也在一定程度上造成滿意度下降。

表4 江浙滬聾人對手語翻譯服務滿意情況

2.對手語翻譯質(zhì)量不滿意的原因.問卷調(diào)查的數(shù)據(jù)分析顯示，聾人對目前手語翻譯質(zhì)量不滿意最主要的一些原因中：認為手語翻譯員技巧不夠的占比最高，為32.18%；面部表情及體態(tài)不夠生動占25.29%；認為手語翻譯員專業(yè)知識不夠的占24.14%；認為手語翻譯員的手語看不懂的占13.79%；認為手語翻譯員職業(yè)修養(yǎng)不夠的占4.6%（見表5）。以上數(shù)據(jù)說明聾人對手語翻譯質(zhì)量不滿意的原因比較復雜，有很多相關因素，其中最主要因素是翻譯技巧、面部表情及體態(tài)和專業(yè)知識的欠缺。

表5 江浙滬聾人對手語翻譯質(zhì)量不滿意的原因

3.手語翻譯員角色定位有偏差。忠實客觀地翻譯是作為手語翻譯員的基本準則。然而，在實際的手語翻譯任務中，一些譯員為了提高翻譯的效率，或者從保護聾人的角度出發(fā)，翻譯員在翻譯過程中成為了行為人，而服務對象聾人則成為了支持人，也就是說手語翻譯在翻譯的過程中有存在幫助聾人回答問題的現(xiàn)象。調(diào)查顯示很多江浙滬聾人在溝通交流的過程中有被請來的手語翻譯員“搶答”過。

調(diào)查對象A說到：“有的手語翻譯員在翻譯過程中往往把自己處于一種很神圣的地位，他在翻譯過程中了解到我的一些信息后，會對我的行為和生活進行指導。他們沒有平等地看待我們，我也不需要這種手語翻譯?！?/p>

從上面這個例子中我們可以看出，聾人需要得到手語翻譯員的尊重，而不是手語翻譯員越俎代庖地加以指導和干預。譯員在翻譯過程中不要加入不必要的感情，也不要擅自為聾人“做主”。手語翻譯員在翻譯的過程中要做到客觀忠實，不添油加醋，不偷工減料，不為當事人做評判、做解釋，不以第三人稱的口吻轉述，即不要“他說，如何如何”，只做傳聲筒[9]251。總之，手語翻譯員要正確定位自身的角色，翻譯員就如同當事人的“替身”而不是“化妝師”。

（三）江浙滬聾人對未來手語翻譯服務的期望。

1.手語翻譯員的專業(yè)技能需提高。在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，聾人期望未來手語翻譯員的專業(yè)技能要提高，尤其是譯員的面部表情和體態(tài)要更豐富一些。調(diào)查對象B說到：

“我和我的聾人朋友們覺得，打手語最好是一邊打一邊帶著豐富的表情，這樣打出來的手語不會僵硬，會更加生動，建議多和聾人接觸，光是死學手語是不夠的。其次太專業(yè)的手語我們看不懂，我曾經(jīng)聽很多聾人朋友吐槽說在臺下看臺上的手語翻譯員的手語，根本看不懂，他們的手語只是手勢而已，沒有任何感情。”

手勢之外的表情、體態(tài)和口動等元素是手語中不可或缺的語法手段，具有語法標記的作用[9]120。強調(diào)、否定、疑問等語氣都可以通過這些元素來表達。譯員如果在翻譯的過程中一直面無表情，會影響聾人對信息的接收效果。特別是很多表達情感、事物特征或性質(zhì)的手語詞，要求有相應的表情配合，聾人才能準確理解。作為一名合格的手語翻譯員，打手語時應該有豐富的面部表情和生動的體態(tài)，手語才能富有感染力。

2.公共場所的手語翻譯員亟需增加。聾人和健聽人一樣，日常生活離不開衣食住行。這次調(diào)查中發(fā)現(xiàn)浙江省聾人在日常生活中最需要手語翻譯員的場合是醫(yī)院、銀行、郵局和車站等公共服務場所（數(shù)據(jù)見表1表2）。調(diào)查對象C表示：

“有很多次去銀行辦理業(yè)務，都要通過紙條和手機跟客服交流，在柜臺前傳遞字條，柜臺里面的人有時候看不懂我要表達的意思就反復問，后面排隊的人露出不開心和嘲笑的眼光，讓我很難過。我希望從事手語翻譯的人數(shù)多一點，這樣我就不用再通過打字和傳遞紙條與業(yè)務員溝通，我也能和正常人一樣快點辦理業(yè)務，早點離開?！?/p>

調(diào)查對象D表示：

“我在醫(yī)院和買票的時候都沒有手語翻譯幫忙翻譯。我要表達的意思他們不懂，我也理解不了醫(yī)生和工作人員的意思，到最后票沒有買到，我很想有更多的人去從事手語翻譯員這個職業(yè)，也希望我下次看病和買票的時候不要再遇到這種情況了。”

由于溝通障礙，聾人在外辦事遇到了很多挫折，因此，他們迫切希望未來公共場所的手語翻譯員能大量增加，協(xié)助他們辦理各項事務，提升生活質(zhì)量。

3.手語翻譯服務形式需求更加多元化。在本次調(diào)查中問及：“假如江浙滬三地各建立一個手語翻譯服務中心，會為聾人群眾提供導醫(yī)服務、法律援助、出行陪護等，也可以提供在線翻譯、電話代撥服務，你會選擇哪些項目服務？”時，聾人選擇在線翻譯的占81.72%，導醫(yī)服務站71.27%，法律援助占66.42%，會議和培訓翻譯分別占58.96%和57.84%，電話代撥占45.9%，出行陪護占43.66%（見表6）。由此可見，聾人選擇的手語翻譯服務形式非常多元化。由現(xiàn)代科技助力的在線翻譯由于方便快捷非常受聾人歡迎，但是目前國內(nèi)這樣的機構還非常少，對譯員的專業(yè)技能要求也很高，未來江浙滬地區(qū)乃至全國都需要做進一步發(fā)展規(guī)劃。

表6 江浙滬聾人對未來手語翻譯服務形式的需求

四、建議

通過問卷調(diào)查數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析，針對江浙滬地區(qū)手語翻譯不同場合供求比例失調(diào)、手語翻譯服務質(zhì)量不高以及聾人對未來手語翻譯服務的具體需求等問題，建議如下：

（一）通過政府購買加快手語翻譯服務社會化。韓國只有30萬聾人，但他們有近200多個由政府支持的手語翻譯中心，每個中心有3—6名手語翻譯員，當聾人在就診、求職、手續(xù)辦理等場合需要手語翻譯時，可以聯(lián)系手語翻譯中心，會有專業(yè)手語翻譯員到現(xiàn)場為其免費提供手語翻譯[9]82。目前在國內(nèi)，已有北京、廈門、湖南、安徽、重慶、上海等省市開展了手語翻譯政府購買服務。政府通過購買服務的方式確定服務機構，由服務機構為聾人提供有關服務。政府要制定各項優(yōu)惠政策和補貼政策，由專業(yè)的手語翻譯公司為聾人提供免費的手語翻譯服務。可以在經(jīng)濟實力較強的城市先行，在銀行、醫(yī)院、車站、社區(qū)服務中心等開展試點工作，讓聾人能夠無障礙地參與社會生活，像健聽人一樣平等地享受社會的發(fā)展和進步。在政府和相關職能部門的支持下，可開展就醫(yī)陪護、司法援助、出行陪護等服務項目。目前翻譯行業(yè)已經(jīng)成為語言技術、信息技術與專業(yè)知識相結合的現(xiàn)代服務性行業(yè)[10]，手語翻譯行業(yè)也是如此，因此要加快市場化運作，借鑒國內(nèi)外成功經(jīng)驗，建立線上線下手語翻譯服務公司。這樣，可以同時解決手語翻譯學生的就業(yè)問題，也是拓展手語翻譯專業(yè)學生就業(yè)的一個重要渠道。另外一方面又要市場運作，對公共服務機構進行宣傳，推廣聾人信息無障礙服務項目，如聯(lián)合景點推出無障礙示范景點，聯(lián)合博物館推出手語講解導覽等，切實為聾人及其他殘疾人帶來無障礙服務。

（二）提升手語翻譯員的專業(yè)技能。手語翻譯是溝通聾人與健聽人群的橋梁，是他們?nèi)谌肷鐣⑴c社會活動必不可少的環(huán)節(jié)。作為一名合格的手語翻譯員，需具備豐富的百科知識、精湛的翻譯技能和良好的職業(yè)道德素養(yǎng)[11]。手語翻譯質(zhì)量高低和聾人的滿意程度都是手語翻譯職業(yè)化進程中的重要因素。調(diào)查顯示，目前手語翻譯服務質(zhì)量總體不高，很大原因是手語翻譯的專業(yè)技能不夠。手語是一種特殊的語言，有著自身的表達特點，因此，手語翻譯是一項專業(yè)性很強的工作。手語譯員要熟悉翻譯理論，指導自己的翻譯實踐。手語譯員還要掌握傳譯的一些常用技巧，應根據(jù)相應的源語特點、翻譯目的及受眾要求，靈活運用，融合各種翻譯方法，提升翻譯技能，尤其要加強表情體態(tài)的訓練，才能為聾人提供更優(yōu)質(zhì)的服務。

（三）加快完善手語翻譯的行業(yè)準則。雖然國家人力資源保障部已于2007年公布手語翻譯是一項新職業(yè)，但截至目前，我國并沒有成文的手語翻譯員的行業(yè)準則和職業(yè)行為規(guī)范，也沒有統(tǒng)一的手語翻譯員從業(yè)資格認定標準，導致手語翻譯從業(yè)人員魚龍混雜，影響整個行業(yè)的發(fā)展。因此，為促進手語翻譯服務行業(yè)的良性發(fā)展，需要盡快開展手語翻譯職業(yè)資格認證，并制定對手語翻譯員有強制性和約束性的行業(yè)準則，使得手語翻譯員在翻譯的過程中能夠恪守規(guī)則，提高翻譯質(zhì)量。比如，手語譯員要遵守保密性原則，注意保護用戶的個人隱私；要遵循專業(yè)性原則，應該適應語言使用的不斷演變以及聾人群體需求的不斷變化，應該忠實的表達被翻譯的信息，在翻譯活動中應該避免提供咨詢、建議或者個人意見；要尊重用戶，應該保障溝通的順利進行和維護溝通各方的平等，保障用戶的充分互動和獨立性；手語譯員應該根據(jù)翻譯任務采取合理的行為方式，在翻譯活動時不能充當多重或者有沖突的角色，在翻譯任務中存在實際或可能的利益沖突，應該及時向有關方面披露，不能使用翻譯任務中獲得的機密信息，來獲得個人、金錢或職業(yè)上的好處等等一系列的行為準則。

（四）加大力度支持高校開設手語翻譯專業(yè)?！秶抑虚L期語言文字事業(yè)改革和發(fā)展規(guī)劃綱要（2012—2020年）》中提到“加強手語規(guī)范化、標準化、信息化建設”“研制手語翻譯員等級標準”“為聽力殘疾人提供國家通用手語翻譯服務”[12]；《國家手語和盲文規(guī)范化行動計劃（2015—2020年）》提出“要加強高校手語相關專業(yè)學科建設，培養(yǎng)手語高層次專業(yè)人才[13]。”手語翻譯員需要專業(yè)化的培養(yǎng)，只靠一些手語短期培訓無法培養(yǎng)出合格的手語譯員。但目前我國手語翻譯專業(yè)建設還處于起步階段,存在著開設學校少、招生規(guī)模小、師資力量薄弱、學歷層次低、專業(yè)建設不完善等現(xiàn)實問題。截至2021年，國內(nèi)僅有4所高校（包括江蘇師范大學的手語主持碩士點）開設了手語翻譯專業(yè)，遠遠滿足不了聾人的手語翻譯需求。因此國家和政府需加大力度支持高校開設手語翻譯專業(yè)，培養(yǎng)更多高層次的手語專業(yè)人才，促進手語翻譯職業(yè)化和手語翻譯服務行業(yè)健康發(fā)展，從而提升社會的文明程度。

五、結語

通過本調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，江浙滬聾人對手語翻譯服務的需求很迫切，在許多重要的生活領域都需要手語翻譯，尤其是醫(yī)院、銀行、郵局和車站等公共服務機構亟需增加手語翻譯服務。聾人對手語翻譯服務的需求也逐漸多元化和個性化，他們需要隨時隨地、便捷的手語翻譯服務，在線視頻手語翻譯成為他們的首選，但目前江浙滬地區(qū)能提供手語翻譯服務的機構還很少。因此，關注聾人的全面小康，需建立手語翻譯服務中心，政府應支持手語翻譯購買服務，并對公共服務機構進行宣傳，推廣聾人信息無障礙服務項目。同時加快手語翻譯人才培養(yǎng)，建立手語翻譯資格認證、派遣服務制度，提升手語翻譯職業(yè)化程度，以此來幫助聾人更好地學習、工作和生活，提高生活質(zhì)量，提升聾人的獲得感、幸福感和安全感。