董紅艷

摘? 要：目的? 探討人性化干預在小兒病房護理管理中的應用價值。方法? 從德州市中醫(yī)院2020年1月～2021年1月收治的住院患兒中選取100例作為研究對象，采用隨機數(shù)表法分為對照組和觀察組，每組50例。對照組給予常規(guī)護理，觀察組給予人性化干預，對比兩組患兒的依從性、患兒家屬護理滿意度、護理質(zhì)量。結(jié)果? 觀察組患兒依從率、護理滿意度、護理質(zhì)量高于對照組，差異有統(tǒng)計學意義（P<0.05）。結(jié)論? 人性化干預應用于小兒病房護理管理中，可提高患兒依從率、護理滿意度和護理質(zhì)量。

關鍵詞：人性化干預;小兒病房護理管理;應用價值

中圖分類號：R473.72 文獻標識碼：A 文章編號：1009-8011（2022）-1-0052-03

隨著生活水平的日益提高，人們對醫(yī)療護理服務的要求也不斷提高，醫(yī)療護理工作面臨更加嚴峻的考驗[1]。在醫(yī)療工作體系中，護理工作是最重要的組成部分，且病房的護理管理是接觸患者及家屬機會和時間最多的一段醫(yī)療服務過程，極易產(chǎn)生醫(yī)患糾紛。兒科患兒屬于更為特殊的群體，患兒缺乏充分溝通交流的能力[2]，且患兒多為獨生子女，家屬尤為重視。小兒缺乏自我控制能力，容易因病痛而哭鬧，且在病房嘈雜的環(huán)境中，小兒及家屬的情緒極易受到影響，極易出現(xiàn)不安、緊張等情緒，不利于護理工作。為了幫助患兒盡快恢復健康[3]，本研究旨在探討人性化干預在小兒病房護理管理中的應用價值，現(xiàn)將研究內(nèi)容報道如下。

1? 資料與方法

1.1? 一般資料

從德州市中醫(yī)院2020年1月～2021年1月收治的患兒中選取100例作為研究對象，采用隨機數(shù)表法分為對照組和觀察組，每組50例。對照組患兒中男26例，女24例;年齡1～10歲，平均年齡（5.15±1.02）歲;流行性腮腺炎23例，流行性感冒10例，哮喘17例;患兒家屬文化程度：大專及以上26例，初中及高中18例，小學及以下6例。觀察組患兒中男28例，女22例;年齡1～9歲，平均年齡（5.17±1.11）歲;流行性腮腺炎22例，流行性感冒10例，哮喘18例;患兒家屬文化程度：大專及以上27例，初中及高中17例，小學及以下6例。兩組患兒一般資料對比，差異無統(tǒng)計學意義（P>0.05）。本研究經(jīng)醫(yī)院醫(yī)學倫理委員會批準，所有患者均自愿簽署知情同意書。

1.2? 納入與排除標準

納入標準：1歲<年齡<10歲的患兒。

排除標準：①有先天性疾病的患兒;②合并嚴重肝腎功能障礙者;③精神疾病或意識障礙者。

1.3? 方法

對照組給予常規(guī)護理管理，按照醫(yī)院的規(guī)范操作流程實施護理服務，按照醫(yī)院的規(guī)章制度實施護理管理。

觀察組給予人性化護理管理，包括：①實施人性化護理服務培訓。醫(yī)院定期培訓兒科的護理人員，傳遞新型的護理理念和人性化的護理手段，強調(diào)護理的主體為人，堅持一切從人出發(fā)，同時了解兒科護理的特點，深入學習兒童及家長心理，更有利于開展兒科病房護理工作，可提高護理質(zhì)量和工作效率。同時醫(yī)院應結(jié)合必要的考核績效制度，鼓勵護理工作人員學習和實施人性化護理工作的熱情。②細化工作職責。根據(jù)護理人員的特點細化工作職責，發(fā)揮其特長，進而打造科室的良好氛圍，幫助新員工快速適應工作環(huán)境，整體提升護理人員的素質(zhì)。③提升服務質(zhì)量。護理人員要規(guī)范著裝，文明用語，注重儀容。從患兒入院開始，加強與患兒及家屬的溝通，提高溝通技巧和能力，站在患兒的角度處理和解決問題，與患兒及家屬間建立良好的護患關系。為患兒和家屬進行疾病相關知識的宣教，耐心解答家屬的疑問。日常護理中應注重細節(jié)，做好安全提示，張貼安全警示語，提醒家長照看好兒童，避免患兒發(fā)生磕碰。鼓勵家屬帶一些患兒日常喜歡的玩具，提高安全感，緩解其不良情緒。④定期組織座談會。護理人員共同探討日常護理工作中遇到的問題和難題，鼓勵大家暢所欲言，表達看法和解決問題的思路，引入現(xiàn)代管理模式，整體提升護理人員的工作積極性。⑤營造人性化的工作氛圍。多關注護理人員的情緒，了解其實際生活中的困難，給予更多關心和鼓勵，營造和諧的工作氛圍和工作關系。合理排班，盡量為護理人員安排更多的休息時間，同時定期組織放松娛樂活動，進而緩解其工作壓力。

1.4? 觀察指標

觀察兩組患兒的依從性：積極配合臨床操作，并遵醫(yī)囑，為完全依從;部分遵醫(yī)囑和配合臨床操作，為部分依從;未達到以上要求為不依從?；純阂缽穆?（完全依從+部分依從）例數(shù)/總例數(shù)×100%。

觀察兩組患兒家屬護理滿意度[5]：采用醫(yī)院自制調(diào)查問卷問詢患兒家屬，總分100分，80分及以上為非常滿意，60分及以上為滿意，不足60分為不滿意，滿意度=（非常滿意+滿意）例數(shù)/總例數(shù)×100%。

觀察兩組護理質(zhì)量評分：應用醫(yī)院自制調(diào)查評價量表進行評價，包括護理文書、實際操作、健康教育、環(huán)境護理和服務態(tài)度，分值0～100分，分值越高表示護理質(zhì)量越高。該項由護士長評估。

1.5? 統(tǒng)計學分析

采用SPSS 20.0統(tǒng)計學軟件對數(shù)據(jù)進行分析，計數(shù)資料采用[n（%）]表示，組間比較行字2檢驗;計量資料采用（x±s），組間比較行t檢驗，以P<0.05為差異有統(tǒng)計學意義。

2? 結(jié)果

2.1? 兩組患兒依從性比較

觀察組患兒依從性高于對照組，差異有統(tǒng)計學意義（P<0.05）。見表1。

2.2? 兩組患兒家屬護理滿意度比較

觀察組護理滿意度高于對照組，差異有統(tǒng)計學意義（P<0.05）。見表2。

2.3? 兩組護理質(zhì)量評分比較

觀察組護理質(zhì)量（護理文書、實際操作、健康教育、環(huán)境護理和服務態(tài)度）評分高于對照組，差異有統(tǒng)計學意義（P<0.05）。見表3。

3? 討論

近年來，隨著生活水平的提高，人們對醫(yī)療護理服務的要求也在提高，人性化的護理服務理念在臨床中得到普遍應用。兒科護理不同于其他科室的護理工作，具有其特殊性，由于患兒年齡尚小，缺乏成熟的心理和理性的認知[6]，且由于當今家庭結(jié)構(gòu)特點，小兒多是獨生子女，家長對其關注度較高，一旦生病，牽動全家的心，患兒的輕微情緒波動都會引起家長的緊張焦慮。這對護理人員提出更高的要求，需要護理人員更加耐心地實施護理，具有更加熟練的操作技能和溝通技巧，在安撫患兒家屬情緒的同時，提供更好的服務，避免產(chǎn)生糾紛，提升患兒家屬的認可度，進而提高護理質(zhì)量和護理滿意度[7]。

人性化干預是一種新型護理形式，注重“以人為本”的護理理念和對患兒和護理人員的雙重管理。不僅關注患兒的身體健康，還關注患兒及家屬的心理需求，同時對護理人員實施人性化管理。小兒病房護理管理中通過人性化干預，充分發(fā)揮人的潛能實施管理，通過新型護理理念的培訓，提高整體護理人員的護理素質(zhì)[8]。同時規(guī)范管理制度，提高護理人員的積極性，為患者提供更優(yōu)質(zhì)的護理服務。通過健康宣教緩解家屬的緊張焦慮情緒，提高其認知。對護理人員也同時實施人性化管理，建立良好的工作氛圍，合理排班，確保護理人員合理休息時間，提高其工作積極性、工作效率和護理質(zhì)量[9]。根據(jù)護理人員特點對其工作內(nèi)容進行劃分，充分發(fā)揮其優(yōu)勢，實施有針對性的護理服務。本研究結(jié)果顯示，觀察組患兒依從性、家屬滿意度、護理質(zhì)量高于對照組，差異有統(tǒng)計學意義（P<0.05）。由此可知，人性化干預臨床應用價值較高。

綜上所述，在小兒病房護理管理中應用人性化干預，可提高患兒依從性、家屬滿意度及護理質(zhì)量，值得臨床應用。

參考文獻

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