摘要：本文從物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀入手，提出緊緊圍繞黨“以人為本”的科學(xué)發(fā)展觀，提出“以人為本”的物業(yè)服務(wù)理念，結(jié)合物業(yè)管理實(shí)際，闡述在做好物業(yè)區(qū)域共用設(shè)施設(shè)備、環(huán)境衛(wèi)生、安全防范等基礎(chǔ)管理工作的基礎(chǔ)上，通過向業(yè)主提供更多的便利生活服務(wù)、個性需求服務(wù)等，為業(yè)主創(chuàng)造舒適、安全的生息環(huán)境，提高業(yè)主服務(wù)感知度，促進(jìn)和諧、幸福、平安社區(qū)的建設(shè)，最終使物業(yè)保值增值。

關(guān)鍵詞：物業(yè)管理;以人為本;滿足需求

一、圍繞“住”，及時響應(yīng)業(yè)主家庭需求

業(yè)主的日常生活無非就是衣食住行，滿足業(yè)主居住條件之后，就是要保障業(yè)主的休閑娛樂，首先，要有“急業(yè)主所急，想業(yè)主所想”的同理心，對業(yè)主私有部位的維修服務(wù)需求要及時響應(yīng)，盡力解決。如業(yè)主房屋外墻或屋面滲漏、水和電方面的家庭小修急修，物業(yè)企業(yè)要及時給予響應(yīng)，提供直接服務(wù)或協(xié)助尋求第三方服務(wù)提供者的及時響應(yīng)，讓業(yè)主實(shí)實(shí)在在感受到可信賴、可依賴的物業(yè)服務(wù)。

業(yè)主居家中另一重要需求就是的供水、供電、供暖問題，業(yè)主在生活過程中也經(jīng)常會遇到這些問題，有些人沒能及時的繳納水電物業(yè)費(fèi)，突然之間的停水停電會給業(yè)主生活帶來不便，所以在業(yè)主生活中，利用線上平臺可以對自己的水電情況進(jìn)行查詢，在停水停電之前給業(yè)主一些提醒，讓業(yè)主在使用的時候有所準(zhǔn)備，能夠及時的處理突發(fā)事件，在小區(qū)中集中建立24小時自助設(shè)備或服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，避免業(yè)主因?yàn)樽陨碓驔]辦法進(jìn)行線上充值的行為，這樣也能減少物業(yè)在充值方面的人員投入。

二、圍繞“行”，保障業(yè)主便利需求

在物業(yè)服務(wù)中要重點(diǎn)關(guān)注涉及業(yè)主出行便利相關(guān)的公共設(shè)施設(shè)備、道路梯步等的完好性，保障功能的正常使用，避免因故障或損壞給業(yè)主帶來人身財產(chǎn)損害或不愉快的使用體驗(yàn)。從小的方面講，如業(yè)住戶門前的照明燈，應(yīng)定期檢查，保持完好狀態(tài)，保證業(yè)主在漆黑的夜間能有亮光照亮家門;從大的方面講，業(yè)主每日多次乘坐的電梯，要強(qiáng)化日常維護(hù)保養(yǎng)，最大程度保證正常運(yùn)行，減少故障率，避免頻繁的故障帶給業(yè)主心理上不安全的擔(dān)憂，更應(yīng)盡量避免或減少電梯關(guān)人事件的發(fā)生，造成業(yè)主的乘梯恐懼。

業(yè)主出行方式的選擇上，很多人都會使用電動車，而電動車的管理和充電問題也一直是困擾業(yè)主的問題，所以物業(yè)應(yīng)該在社區(qū)中建立固定的充電地點(diǎn)，讓業(yè)主能夠非常便利的使用充電設(shè)備，在這些設(shè)備的使用過程中，更是要注意其收費(fèi)的合理性，讓業(yè)主在支付費(fèi)用的時候方便快捷并且不會太貴，滿足業(yè)主日常出行的需求;現(xiàn)在家家戶戶出行方式更多的是自駕私家車，這就意味著地下車庫的建設(shè)就應(yīng)該得到十分的重視，在建設(shè)地下車庫的時候，要提高車庫感官的美化，注意通風(fēng)口的建設(shè)，保障地下車庫環(huán)境的整潔、無異味，減少汽車尾氣對業(yè)主的影響，也要預(yù)防消防安全事故的發(fā)生。

三、圍繞“閑”，提供多樣化特色服務(wù)

在社區(qū)中有很多空巢老人，尤其是對于獨(dú)自在家的老人而言，生命安全會受到各種因素的影響[2]。并且現(xiàn)在城市化發(fā)展中，人與人之間的交流也在逐漸減少，空巢老人平時沒有溝通的對象也會出現(xiàn)很多的心理問題。物業(yè)可以針對這一點(diǎn)，定期舉辦社區(qū)活動，針對不同的年齡段有不同的活動內(nèi)容，老年人可以進(jìn)行廣場舞比賽、攝影美術(shù)展等，年輕人可以進(jìn)行籃球賽，過節(jié)的時候也可以舉辦相應(yīng)的文藝晚會，讓社區(qū)中有才藝的人進(jìn)行表演，促進(jìn)社區(qū)的共建共享。

同時，注重不同業(yè)主群體的體驗(yàn)感，可以在物業(yè)部門進(jìn)行一些明顯的裝飾，讓業(yè)主體會到物業(yè)的服務(wù)原則，保持社區(qū)的環(huán)境整潔，能夠讓業(yè)主在生活中保持良好的心情;關(guān)愛社區(qū)中的兒童身心健康，在社區(qū)范圍內(nèi)組建興趣社團(tuán)讓社區(qū)內(nèi)有特長的業(yè)主組織兒童進(jìn)行活動，或者聘請專業(yè)的教師進(jìn)行活動安排，促進(jìn)社區(qū)間業(yè)主的交流;對于孤寡老人也要進(jìn)行定期的慰問關(guān)心，讓業(yè)主感受到物業(yè)的溫暖;園林建設(shè)也可以提升業(yè)主居住的感受，凈化空氣的同時也影響著業(yè)主的生活，這些措施能夠提高業(yè)主幸福感，體現(xiàn)物業(yè)服務(wù)中的人性關(guān)懷。

四、圍繞“想”，建立反饋渠道聽取意見

在物業(yè)服務(wù)工作中，要想清楚掌握業(yè)主的想法和需求，就要多角度、多群體的聽取業(yè)主的意見，建立問題反饋的渠道，讓業(yè)主能夠順利的表達(dá)自己的想法[1]。對于業(yè)主而言，這種反饋的渠道要實(shí)現(xiàn)便捷、高效的功能，也要增加一定的匿名性質(zhì)，更要是所有業(yè)主都可以接觸到的，基于此，筆者提出了兩個可行的意見。

首先，可以利用社交平臺建立交流的頻道，如QQ群、微信群等，在手機(jī)上進(jìn)行意見的搜集能夠更加的高效，業(yè)主也可以很快的通過群找到各項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人，也能夠讓業(yè)主的問題得到最快的解決，這對于上班族更是有很大的好處，因?yàn)槠綍r物業(yè)上班的時候，業(yè)主也在上班，這就導(dǎo)致業(yè)主在遇到問題的時候不能得到有效的解決，從而錯過解決問題的最佳時機(jī);其次，有些老年人沒有智能手機(jī)，不能通過社交軟件進(jìn)行問題的反饋，物業(yè)可以在社區(qū)中建立反饋的地方，除了安排人值班進(jìn)行意見收集之外也可以定期進(jìn)行上門服務(wù)，進(jìn)行民意調(diào)查，了解業(yè)主的情況，進(jìn)而對社區(qū)服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)。

五、結(jié)束語

綜上所述，我們不難看出，建立“以人為本”的物業(yè)服務(wù)，就是圍繞著人的需求去滿足。在人們對美好生活更加迫切的需求下，物業(yè)管理充滿新機(jī)遇和挑戰(zhàn)，物業(yè)企業(yè)只有貫徹“以人為本”的服務(wù)宗旨，才能夠更好的服務(wù)業(yè)主，才能夠得到更廣泛的業(yè)主的支持，也才能夠在公司經(jīng)營中獲取利潤。因此，圍繞“以人為本”的服務(wù)理念，在管理、服務(wù)、制度上進(jìn)行全面創(chuàng)新，勇于實(shí)踐，才能促進(jìn)和諧、幸福、平安社區(qū)的建設(shè)，促進(jìn)物業(yè)保值增值，也才能使物業(yè)企業(yè)保持可持續(xù)發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]唐旻.精細(xì)化服務(wù)對物業(yè)管理行業(yè)的積極作用分析[J].現(xiàn)代物業(yè)（中旬刊），2020（01）：23.

作者簡介：黃琴（1982.1-），女，漢，四川遂寧，職稱：助理經(jīng)濟(jì)師，本科，研究方向：事業(yè)體制下的物業(yè)企業(yè)管理、勞動用工管理、內(nèi)部控制、招投標(biāo)管理、采購管理等。