摘要：在發(fā)揮全社會(huì)力量推進(jìn)鄉(xiāng)村振興過(guò)程中，金融行業(yè)的作用不容忽視，從資金保障方面來(lái)看，農(nóng)商銀行在地域空間、業(yè)務(wù)服務(wù)上對(duì)接“三農(nóng)”，是帶動(dòng)鄉(xiāng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要支持力量。本文分析在鄉(xiāng)村振興背景下農(nóng)商銀行服務(wù)供給提質(zhì)增效的內(nèi)涵及要求，提出具體的應(yīng)用推廣策略，指出應(yīng)通過(guò)多樣化、高品質(zhì)服務(wù)供給打造有溫度的百姓銀行。

關(guān)鍵詞：鄉(xiāng)村振興;農(nóng)商銀行;提質(zhì)增效;服務(wù)

鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略支持下，新時(shí)代鄉(xiāng)村將結(jié)合各自資源優(yōu)勢(shì)，開(kāi)辟一條條特色建設(shè)發(fā)展之路。一方面，依托周邊城市，打破鄉(xiāng)村“圍欄”;一方面，融合最新科技，創(chuàng)新農(nóng)業(yè)、農(nóng)村產(chǎn)業(yè)，活躍鄉(xiāng)村經(jīng)濟(jì)。農(nóng)商銀行作為鄉(xiāng)村振興金融服務(wù)的直接支持和保障，必須在金融服務(wù)供給方面加以?xún)?yōu)化，提質(zhì)增效，改革政策和配套機(jī)制，形成一套全新的鄉(xiāng)村金融業(yè)務(wù)及服務(wù)體系，助力鄉(xiāng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)互惠互利。

一、鄉(xiāng)村振興背景下農(nóng)商銀行服務(wù)供給提質(zhì)增效概述

（一）內(nèi)涵

鄉(xiāng)村振興需要得到金融服務(wù)的支持，農(nóng)商銀行直接面向農(nóng)村、農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)、農(nóng)民提供服務(wù)，其所供給的服務(wù)類(lèi)型、項(xiàng)目和質(zhì)量都直接關(guān)系到鄉(xiāng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展和村民生活水平的提升。農(nóng)商銀行服務(wù)供給提質(zhì)增效是指提高服務(wù)供給的質(zhì)量和效果，真正貼合鄉(xiāng)村振興需求。

（二）要求

鄉(xiāng)村振興背景下，農(nóng)商銀行供給服務(wù)的提質(zhì)增效需要關(guān)注農(nóng)民需求，落腳服務(wù)效益，聚焦農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，支農(nóng)支小，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)、業(yè)務(wù)和人員下沉，將業(yè)務(wù)項(xiàng)目與鄉(xiāng)村經(jīng)濟(jì)相融合，加大力度拓展服務(wù)項(xiàng)目，并創(chuàng)新發(fā)展思路，發(fā)展多元化、高品質(zhì)金融業(yè)務(wù)，明確惠農(nóng)業(yè)務(wù)側(cè)重點(diǎn)，將鄉(xiāng)村金融服務(wù)與銀行自身發(fā)展打造互惠互利、雙向共贏的關(guān)系，從而得到鄉(xiāng)村百姓的支持，做有溫度的百姓銀行。

二、鄉(xiāng)村振興背景下農(nóng)商銀行服務(wù)供給提質(zhì)增效的策略

（一）深入了解民生需求，發(fā)展普惠金融

鄉(xiāng)村振興背景下，農(nóng)商銀行的業(yè)務(wù)項(xiàng)目有必要向鄉(xiāng)村傾斜，深入在服務(wù)轄區(qū)范圍內(nèi)了解民生需求，創(chuàng)新服務(wù)項(xiàng)目，增設(shè)扶貧小額貸款，開(kāi)拓農(nóng)村產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目，給鄉(xiāng)村農(nóng)民提供更多的貸款業(yè)務(wù)服務(wù)，便于“三農(nóng)”相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，同時(shí)也是支持鄉(xiāng)村集體經(jīng)濟(jì)或者是農(nóng)戶(hù)個(gè)體經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，有助于解決農(nóng)民生活和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中存在的資金困難問(wèn)題，幫助提供創(chuàng)業(yè)資金或者是周轉(zhuǎn)資金，讓一些項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)起來(lái)，促進(jìn)農(nóng)民收入提高，也能夠收回貸款。比如，農(nóng)商銀行通過(guò)確立農(nóng)信特色普惠金融發(fā)展之路，推進(jìn)金融工作服務(wù)地方發(fā)展、服務(wù)民生需求，注重對(duì)農(nóng)業(yè)經(jīng)營(yíng)主體提供信貸支持，特別是圍繞地方優(yōu)勢(shì)農(nóng)業(yè)特色產(chǎn)業(yè)做好金融服務(wù)，推出相關(guān)的特色信貸產(chǎn)品，從而鞏固農(nóng)村普惠金融的陣地。

（二）推行移動(dòng)金融服務(wù)，提高申辦效率

在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，農(nóng)商銀行也有必要在鄉(xiāng)村推廣移動(dòng)金融服務(wù)，以幫助村民提高銀行業(yè)務(wù)的申辦效率。在智能手機(jī)普及的時(shí)代，村民使用智能手機(jī)下載農(nóng)商銀行APP就可以完成很多移動(dòng)在線業(yè)務(wù)。普及移動(dòng)金融服務(wù)的過(guò)程中，需要為村民提供相應(yīng)的APP使用指導(dǎo)，像信貸業(yè)務(wù)預(yù)約小程序等便民服務(wù)，也可以幫助村民提高申報(bào)效率，減少跑腿次數(shù)，從而進(jìn)一步完善“非現(xiàn)金融不出戶(hù)、基礎(chǔ)金融不出村、綜合金融不出鎮(zhèn)”的移動(dòng)金融便民服務(wù)體系，提升鄉(xiāng)村金融客戶(hù)的體驗(yàn)感和滿(mǎn)意度。

（三）金融服務(wù)“零距離”，優(yōu)化服務(wù)模式

鄉(xiāng)村振興背景下，農(nóng)商銀行在下沉到鄉(xiāng)村進(jìn)行服務(wù)時(shí)，可以提供“零距離”服務(wù)，即可以延長(zhǎng)服務(wù)半徑，提供上門(mén)服務(wù)，例如建立健全“福祥e站”。在“福祥e站”中配備的電子設(shè)備和電子銀行網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，可以有效整合金融、電商、物流、社區(qū)、政務(wù)、公益等各類(lèi)社會(huì)資源，為相應(yīng)范圍的村民服務(wù)。 作為一種普惠金融模式，“福祥e站”將原本需要在銀行或者業(yè)務(wù)廳辦理的繳費(fèi)充值、轉(zhuǎn)賬匯款等項(xiàng)目直接下沉到衡陽(yáng)縣城的城鄉(xiāng)社區(qū)、行政村以及商戶(hù)等固定場(chǎng)所，而且可以實(shí)現(xiàn)小額資金調(diào)劑，提供基層政務(wù)繳費(fèi)通道，服務(wù)農(nóng)產(chǎn)品代購(gòu)代售，甚至可以幫助村民解決快遞收發(fā)、信息咨詢(xún)、健康服務(wù)方面的生活需求，打造出“一站式、多功能、綜合性”的社區(qū)生活商圈、形成便民、利民服務(wù)站，其是助農(nóng)（便民）金融服務(wù)點(diǎn)、助農(nóng)取款點(diǎn)的升級(jí)版，是普惠金融和社區(qū)銀行建設(shè)的重要載體，能夠有效解決村民遇到的金融問(wèn)題，給村民提供更多的方便。另外，現(xiàn)如今很多鄉(xiāng)村的人口老齡化問(wèn)題較為明顯，老年客戶(hù)群體多，農(nóng)商銀行也可以聚焦鄉(xiāng)村老年客戶(hù)，提供必要的適老服務(wù)，比如在老年人授權(quán)的情況下，為其提供代辦服務(wù)，讓老年人及其子女都能夠安心放心。通過(guò)將暖心服務(wù)送到家，來(lái)為鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)、村民生活幸福感的提升助力。

（四）智慧金融“生態(tài)圈”，集成服務(wù)項(xiàng)目

智慧金融是農(nóng)商銀行的未來(lái)發(fā)展方向，能夠有效提高金融服務(wù)的效率，解決服務(wù)人員短缺的問(wèn)題。鄉(xiāng)村振興背景下，農(nóng)商銀行可以創(chuàng)新打造智慧金融“生態(tài)圈”，圍繞鄉(xiāng)村金融方面的業(yè)務(wù)構(gòu)建出集成化的服務(wù)平臺(tái)，讓這些業(yè)務(wù)都展示在一個(gè)平臺(tái)中，并且提高金融服務(wù)的智慧性，比如可以提供智慧語(yǔ)音服務(wù)，或者是提供關(guān)鍵詞服務(wù)，用戶(hù)可以直接選擇自己所查詢(xún)項(xiàng)目的關(guān)鍵詞來(lái)一步步進(jìn)行查詢(xún)，基本不用進(jìn)行文字輸入。為了實(shí)現(xiàn)這種服務(wù)，需要鄉(xiāng)村用戶(hù)進(jìn)行實(shí)名注冊(cè)，并完善個(gè)人信息，填寫(xiě)個(gè)人需求，從而有助于系統(tǒng)進(jìn)行自動(dòng)識(shí)別。

三、總結(jié)

綜上所述，鄉(xiāng)村振興背景下，農(nóng)商銀行有必要將服務(wù)進(jìn)一步下沉，讓服務(wù)走進(jìn)鄉(xiāng)村，堅(jiān)決執(zhí)行國(guó)家關(guān)于支農(nóng)支小的貸款政策，基于鄉(xiāng)村村民的需求來(lái)創(chuàng)新服務(wù)項(xiàng)目及內(nèi)容，解決村民遇到的各類(lèi)金融問(wèn)題，以促進(jìn)鄉(xiāng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展為目標(biāo)為村民提供小額金融扶持貸款，采用多元化的形式，為其提供有溫度的服務(wù)，達(dá)到提質(zhì)增效的目標(biāo)，建設(shè)百姓自己的銀行。

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作者簡(jiǎn)介：蘭鑫（1981-），男（漢族），湖南衡陽(yáng)，湖南衡陽(yáng)衡州農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司（工作單位），本科學(xué)歷，學(xué)士學(xué)位，主要從事銀行管理工作。