魏莎莎 潘明鑫 張禧蕾 王元婧

南京師范大學(xué)中北學(xué)院，江蘇南京 210000

引言

隨著我國(guó)旅游業(yè)的不斷發(fā)展，旅游市場(chǎng)不斷向散客化、休閑化方向發(fā)展，游客對(duì)旅游信息的需求產(chǎn)生了爆發(fā)式增長(zhǎng)，智慧旅游因此應(yīng)運(yùn)而生。導(dǎo)游APP是智慧旅游發(fā)展的產(chǎn)物，尤其是在后疫情時(shí)代，能為人們提供更加便捷高效、安全優(yōu)質(zhì)的旅游服務(wù)。目前，市場(chǎng)上常見(jiàn)的導(dǎo)游APP大致分為兩類(lèi)：一類(lèi)僅提供錄制的中文景區(qū)講解音頻，如達(dá)解師、口袋導(dǎo)游等；另一類(lèi)增設(shè)了外語(yǔ)翻譯、貨幣兌換、門(mén)票售賣(mài)和位置共享等實(shí)用功能，如驢跡導(dǎo)游、鏈景、一路樂(lè)旅游等。目前，雖然一些導(dǎo)游服務(wù)APP在功能上不斷更新，但預(yù)錄制的音頻導(dǎo)游講解內(nèi)容單一枯燥，缺乏趣味性和情感性，無(wú)法滿足游客千人千面的消費(fèi)需求?；诖耍疚耐ㄟ^(guò)問(wèn)卷調(diào)查，分析旅游者對(duì)云導(dǎo)游APP的消費(fèi)意向及影響因素，提出開(kāi)發(fā)具有人性化、即時(shí)性導(dǎo)游講解互動(dòng)功能的云導(dǎo)游APP的建議，以期能更好地滿足游客 “個(gè)性化、便捷化”的消費(fèi)體驗(yàn)[1]。

一 調(diào)研設(shè)計(jì)與過(guò)程

本文在梳理大量文獻(xiàn)及調(diào)研國(guó)內(nèi)相關(guān)旅游APP的基礎(chǔ)上，設(shè)計(jì)了針對(duì)旅游者云導(dǎo)游APP消費(fèi)意愿及影響因素的調(diào)查問(wèn)卷。問(wèn)卷主要調(diào)查受訪者對(duì)已有旅游APP的消費(fèi)行為以及云導(dǎo)游APP的消費(fèi)動(dòng)機(jī)、使用意愿等展開(kāi)調(diào)查[2]。

筆者通過(guò)問(wèn)卷星進(jìn)行在線發(fā)放問(wèn)卷，共回收248份問(wèn)卷，其中有效問(wèn)卷242份，有效率達(dá)97.6%。將有效問(wèn)卷進(jìn)行整理后利用SPSS對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析[3]。

二 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析

（一）調(diào)查對(duì)象年齡構(gòu)成與出游頻率交叉分析

在被調(diào)查對(duì)象中，30歲以下的比例最高，占73.55%；其次為31—40歲的人，占20.25%。由此可見(jiàn)，調(diào)查對(duì)象中大部分為“80后”“90后”（見(jiàn)表1）。

表1 調(diào)查人群年齡層數(shù)據(jù)分析

在242位被調(diào)查者中，年均出游1—2次的人數(shù)為136人，占比最高，達(dá)56.20%；3—4次的有51人，占比21.07%；5次以上的較少，占8.68%（見(jiàn)表2）

表2 調(diào)查對(duì)象年出游次數(shù)統(tǒng)計(jì)表

通過(guò)對(duì)調(diào)查對(duì)象的年齡構(gòu)成與旅游頻率進(jìn)行交叉分析發(fā)現(xiàn)，年出游頻率最高的是31—40歲的“80后”消費(fèi)群體，其次為30歲以下的“90后”人群（見(jiàn)表 3）。

表3 調(diào)查對(duì)象年齡構(gòu)成與年旅游頻率交叉分析

（二）游客對(duì)導(dǎo)游APP的使用評(píng)價(jià)

在被調(diào)查的242人中，對(duì)所設(shè)置的市場(chǎng)現(xiàn)有導(dǎo)游APP使用體驗(yàn)多項(xiàng)選擇問(wèn)題中，有69.84%的人認(rèn)為現(xiàn)有導(dǎo)游APP便捷度低，48.76%的人認(rèn)為所設(shè)計(jì)線路的適用性低（見(jiàn)表4）。

表4 市場(chǎng)現(xiàn)有導(dǎo)游APP使用體驗(yàn)分析

（三）調(diào)查對(duì)象的出游方式與云旅游APP功能期望交叉分析

在調(diào)查對(duì)象中，散客自由行的191人，占78.93%；旅行社跟團(tuán)游有29人，占11.98%；線上云旅游的22人，占9.09%。可見(jiàn)，旅游市場(chǎng)的散客化趨勢(shì)越來(lái)越突出（見(jiàn)表5）。其中有164人期望真人語(yǔ)音實(shí)時(shí)導(dǎo)講，占69.01%；172人期望提供有效的旅游攻略或心得，占71.07%；108人期望提供在線外語(yǔ)翻譯，占44.63%。由此可見(jiàn)，真人語(yǔ)音實(shí)時(shí)講解的新模式被寄予非常大的期望，同時(shí)游客對(duì)于其他一些輔助的便捷功能也有較大期待（見(jiàn)表6）。通過(guò)交叉分析發(fā)現(xiàn)，選擇旅行社跟團(tuán)游的被調(diào)查者更期望真人語(yǔ)音實(shí)時(shí)導(dǎo)講服務(wù)，而散客自由行的被調(diào)查者對(duì)導(dǎo)游APP的功能期望更傾向于綜合性實(shí)用需求[4]?？梢?jiàn)，不僅散客對(duì)云導(dǎo)游APP有很大需求，跟團(tuán)游的部分群體在條件滿足的情況下，也會(huì)轉(zhuǎn)變出游方式，成為云導(dǎo)游APP的消費(fèi)群體（見(jiàn)表7）。

表5 調(diào)研對(duì)象出游方式統(tǒng)計(jì)表

表6 調(diào)查對(duì)象對(duì)云游APP的功能期望

表7 出游方式與APP功能期望交叉分析

（四）云導(dǎo)游APP使用意愿

通過(guò)百分比對(duì)比差異可知，認(rèn)為講解視頻很有必要的被調(diào)查者選擇非常愿意和愿意嘗試云導(dǎo)游的比例分別為21.3%和58.33%，所以在云導(dǎo)游APP中加入講解視頻予以輔助很有必要（見(jiàn)表8）。

表8 講解視頻必要性與云導(dǎo)游被接受度交叉分析

心理價(jià)位在0—20元的被調(diào)查者非常愿意嘗試和愿意嘗試云導(dǎo)游APP的比例分別為20.47%和52.76%。心理價(jià)位在21—40元的被調(diào)查者非常愿意和愿意嘗試云導(dǎo)游APP的比例分別為14%和70%。由以上結(jié)果可知，云導(dǎo)游講解費(fèi)用的高低很大程度上影響著被調(diào)查者嘗試使用云導(dǎo)游APP的態(tài)度，因此定價(jià)策略需要進(jìn)行合理的統(tǒng)計(jì)分析（見(jiàn)表 9）。

表9 心理價(jià)位與云導(dǎo)游被接受度交叉分析

三 結(jié)語(yǔ)

通過(guò)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，云導(dǎo)游APP開(kāi)發(fā)的主要目標(biāo)群體為“80后”“ 90后”群體，其出游頻率較高，其中近80%的人選擇自由行，旅游需求個(gè)性化、多樣化特征顯著。該群體對(duì)云導(dǎo)游APP的需求旺盛，具有巨大的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)空間。他們對(duì)導(dǎo)游講解質(zhì)量、旅游心得分享和講解視頻的期待值較高。 在云導(dǎo)游開(kāi)發(fā)過(guò)程中，首先應(yīng)設(shè)計(jì)出符合現(xiàn)代審美又獨(dú)具APP特色的UI界面，汲取市場(chǎng)上現(xiàn)有的導(dǎo)游APP基礎(chǔ)部分完善相關(guān)功能，如各大地圖的鏈接與更新、當(dāng)?shù)鼐包c(diǎn)和特色產(chǎn)品的推廣、通過(guò)APP線上交友等；然后重點(diǎn)突出伴旅云導(dǎo)游APP的特色—語(yǔ)音通話。語(yǔ)音通話主要由五個(gè)重要的環(huán)節(jié)構(gòu)成：采集、編碼、傳送、解碼、播放[5]。第一，語(yǔ)音采集，語(yǔ)音采集指從麥克風(fēng)采集音頻數(shù)據(jù)，使得聲音樣本可以轉(zhuǎn)換為數(shù)字信號(hào)。其涉及一些重要的參數(shù)：采樣頻率，采樣位數(shù)和聲道數(shù)。第二，編碼，在實(shí)際的語(yǔ)音通話應(yīng)用中，編碼這個(gè)環(huán)節(jié)是必不可少的。目前像G.729、iLBC、AAC、SPEEX等這些都是常用的語(yǔ)音編碼技術(shù)。第三，網(wǎng)絡(luò)傳送，當(dāng)一個(gè)音頻幀完成編碼后，便可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)發(fā)送給通話的另一方。對(duì)于語(yǔ)音對(duì)話應(yīng)用，低延遲和平穩(wěn)是非常重要的，這就要求我們的網(wǎng)絡(luò)傳送需要順暢。第四，解碼，當(dāng)對(duì)方接收到編碼幀后，會(huì)對(duì)其進(jìn)行解碼，以恢復(fù)成為可供聲卡直接播放的數(shù)據(jù)。第五，語(yǔ)音播放，完成解碼后，即可將得到的音頻幀提交給聲卡進(jìn)行播放（見(jiàn)圖1）。其次，加強(qiáng)對(duì)在線云導(dǎo)游的遴選、培訓(xùn)及管理。伴旅云導(dǎo)游APP將設(shè)置等級(jí)化導(dǎo)游管理，設(shè)置在線云導(dǎo)游等級(jí)考試，評(píng)選金牌導(dǎo)游并聘請(qǐng)其為平臺(tái)導(dǎo)游進(jìn)行等級(jí)培訓(xùn)。設(shè)定講解服務(wù)評(píng)價(jià)，綜合考評(píng)。最后，加強(qiáng)市場(chǎng)推廣。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行宣傳，聘請(qǐng)網(wǎng)紅達(dá)人進(jìn)行產(chǎn)品測(cè)評(píng)，分享云導(dǎo)游APP使用體驗(yàn)，推廣產(chǎn)品。對(duì)開(kāi)發(fā)成本等一系列費(fèi)用與市場(chǎng)進(jìn)行嚴(yán)密的統(tǒng)計(jì)與相關(guān)分析，制定出合理的價(jià)格策略與方案[6]。

圖1 云導(dǎo)游APP開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)功能模型圖