趙江帆

一、散客旅游供應(yīng)鏈概念引入

一直以來，學(xué)者在旅游供應(yīng)鏈的定義和概念組成問題上，沒有明確的界定，他們都是根據(jù)自身研究目的的需求進行定義。隨著全球化的發(fā)展和信息技術(shù)的進步，旅游供應(yīng)鏈也在不斷地增加含義和發(fā)生變化。李萬立（2007）指出，旅游供應(yīng)鏈?zhǔn)且月糜挝餅楹诵乃纬傻陌糜萎a(chǎn)品設(shè)計、生產(chǎn)、組合、銷售，最終支持游客來到此地，并促使游客進行各種形式消費的組織和包括企業(yè)在內(nèi)的整體網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)。而筆者認(rèn)為，散客旅游供應(yīng)鏈應(yīng)當(dāng)是在旅游供應(yīng)鏈下的一條完整的、占據(jù)旅游供應(yīng)鏈大部分結(jié)構(gòu)的供應(yīng)鏈條，是指建立在散客旅游基礎(chǔ)上的散客產(chǎn)品組織和傳遞鏈條，其最終目的是滿足散客在旅游過程中個性化、多樣化的實際需求。

二、國內(nèi)散客旅游現(xiàn)狀及問題

（一）散客時代的真正來臨

2017年，國內(nèi)旅游人數(shù)50.01億人次，比2016年同期增長12.8%;出入境旅游總?cè)藬?shù)2.7億人次，同比增長3.7%;據(jù)《中國旅游統(tǒng)計年鑒2017》統(tǒng)計，2016年，非旅行社組織的國內(nèi)游客人數(shù)，已經(jīng)達到國內(nèi)游客總數(shù)的95%。近些年來，大眾的消費觀念和外出旅游方式都在發(fā)生轉(zhuǎn)變，相比于跟團游，大眾更傾向于靈活、自由的散客游。種種跡象都表明了散客旅游已經(jīng)在真正意義上統(tǒng)治了國內(nèi)旅游市場，且未來散客化的趨勢會愈來愈強烈。

（二）散客旅游發(fā)展存在的問題

1.傳統(tǒng)旅游企業(yè)經(jīng)營遇到瓶頸。攜程、馬蜂窩等OTA的規(guī)模不斷擴大，帶來的是旅游產(chǎn)品購買渠道的增加，電商的崛起改變了旅游市場的份額，散客旅游時代已然來臨。然而，傳統(tǒng)的旅游企業(yè)經(jīng)營模式卻仍沒有改革創(chuàng)新，旅游產(chǎn)品的生產(chǎn)還是以團體游客為主?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”浪潮對國內(nèi)旅游業(yè)的影響剛剛開始，最終的影響規(guī)模還不得而知，因此，現(xiàn)有傳統(tǒng)旅游企業(yè)亟需去迎合“浪潮”。

2.散客旅游信息滯后。散客旅游，游客需要親力親為，制定旅游計劃和做好安排等，在旅游過程中會遇到各種困境。散客時代的到來，在某種程度上影響了旅游市場的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，但是，目前傳統(tǒng)旅游企業(yè)仍是將旅游要素組合成千篇一律的旅游產(chǎn)品，旅游產(chǎn)品缺乏散客旅游個性化、多樣化等特征。對于散客急切需要的旅游產(chǎn)品和服務(wù)，包括一些特殊的旅游線路及體驗方式，旅游供應(yīng)商缺乏或是尚在開發(fā)階段。種種跡象都表明，當(dāng)前市場上的旅游產(chǎn)品，滿足不了散客旅游者的特殊需求。

三、散客旅游產(chǎn)品創(chuàng)新探討

不同的游客有著不同的旅游目的，因此，散客旅游產(chǎn)品的創(chuàng)新要滿足不同游客的各種需求，但是，如果每個散客游的產(chǎn)品都需要進行再次設(shè)計，那么產(chǎn)品成本自然而然會比較高昂，接下來，筆者將從兩方面，對如何降低散客旅游產(chǎn)品成本進行論證。

（一）充足的旅游目的地市場信息是基礎(chǔ)

一個固定的旅游目的地，其旅游市場信息是基本固定的，因此，信息收集前期投入成本相對而言會較大，但后期維持成本會較小。酒店、交通、景區(qū)甚至出行當(dāng)天的天氣、當(dāng)?shù)氐囊恍┞糜蝺?yōu)惠政策，都是設(shè)計散客旅游產(chǎn)品所需要的市場信息，因此，搜集這些信息并保持信息的準(zhǔn)確性十分必要?，F(xiàn)如今互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，恰恰降低了搜集信息以及保持信息準(zhǔn)確性的成本?；诖?，在信息充足的條件下，設(shè)計不同的散客旅游產(chǎn)品，產(chǎn)品成本便可大幅度降低。

（二）散客旅游產(chǎn)品之間更改成本較低

散客旅游產(chǎn)品之間是可以相互串聯(lián)更改的。例如，游客A與游客B的社會地位與經(jīng)濟條件相同，他們都要去C景區(qū)旅游，A更喜歡刺激性的旅游項目，而B更喜歡悠閑性的旅游項目，那么，針對A與B所設(shè)計的旅游產(chǎn)品，完全可以在食宿、交通、門票一模一樣的情況下，更改一下旅游項目。在現(xiàn)實生活中，人們的旅游欲望總是相似的，這樣一來，便可以在保證散客旅游產(chǎn)品創(chuàng)新的多樣性的同時，為節(jié)約成本打好基礎(chǔ)。如何滿足散客在旅游過程中的實際需求？如何為散客提供具有針對性的服務(wù)及產(chǎn)品？如何推進我國散客旅游市場走向成熟？這些實際的問題，在當(dāng)今中國旅游市場上亟待解決。在龐大的散客旅游供應(yīng)鏈基礎(chǔ)上如何進行產(chǎn)品創(chuàng)新？如何推出散客旅游產(chǎn)品并讓大眾熟知？這亟需企業(yè)進行思考。創(chuàng)新散客旅游產(chǎn)品，會增強產(chǎn)品對散客的吸引力，若散客人數(shù)達到一定規(guī)模，便會降低產(chǎn)品的生產(chǎn)成本。體驗經(jīng)濟時代已經(jīng)來臨，雖然現(xiàn)如今OTA銷售如火如荼，但對旅游來說，越往后發(fā)展，筆者越相信B2C的吸引力會大于O2C的吸引力，線上與線下的結(jié)合才是旅游企業(yè)的發(fā)展之道。

四、結(jié)語

自改革開放以來，我國的旅游業(yè)發(fā)展走的就是一條特殊的道路。僅2018年國慶七天假期，全國出游人數(shù)便已達到7億人次。龐大的基數(shù)，為散客旅游產(chǎn)品創(chuàng)新提供了堅實的基礎(chǔ)支撐、需求及市場，如果旅游企業(yè)可以推出大規(guī)模、高質(zhì)量的旅游信息，并保證旅游信息的準(zhǔn)確性，便可以在此基礎(chǔ)上，設(shè)計開發(fā)適合廣大散客的旅游產(chǎn)品，搶占市場主動地位，私人定制將變?yōu)榇蟊姸ㄖ?，甚至形成私人定制→大眾定制→散客旅游流的發(fā)展趨勢，并形成規(guī)模經(jīng)濟。但是，任何事物都有一個發(fā)展的過程，散客化的改革也不可能一蹴而就，現(xiàn)如今，以攜程為首的一批OTA正在不斷地探索與改進，筆者也相信，我國的散客化發(fā)展會在當(dāng)今世界獨樹一幟，當(dāng)軟件設(shè)施和硬件設(shè)施均達到較高水準(zhǔn)時，私人定制會變成大眾定制，甚至產(chǎn)生散客旅游流，創(chuàng)意的擴散將無止無境。

（作者單位：信陽師范學(xué)院旅游學(xué)院）