亚洲免费av电影一区二区三区,日韩爱爱视频,51精品视频一区二区三区,91视频爱爱,日韩欧美在线播放视频,中文字幕少妇AV,亚洲电影中文字幕,久久久久亚洲av成人网址,久久综合视频网站,国产在线不卡免费播放

        ?

        鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所營(yíng)銷管理問(wèn)題分析及應(yīng)對(duì)

        2021-12-27 07:35:36戴宇
        科學(xué)與生活 2021年22期
        關(guān)鍵詞:營(yíng)銷管理風(fēng)險(xiǎn)

        戴宇

        摘要:電力企業(yè)發(fā)展迅猛,作為基層的鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所貢獻(xiàn)突出,近年隨著城鎮(zhèn)化的推進(jìn),人們對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)頗為關(guān)注,鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所的營(yíng)銷管理工作也越發(fā)受到重視。本文針對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所營(yíng)銷管理水平的提升對(duì)供電所當(dāng)前存在的問(wèn)題進(jìn)行分析,提出對(duì)應(yīng)的建議,以為供電所的工作展開帶來(lái)促進(jìn)。

        關(guān)鍵詞:鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所;營(yíng)銷管理;風(fēng)險(xiǎn)

        前言:鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所一直以來(lái)都投身于電力企業(yè)服務(wù)體系的“一線”,是電力營(yíng)銷的最基層部分。正如良好的基礎(chǔ)決定上層建筑,加強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所的營(yíng)銷管理對(duì)供電行業(yè)的發(fā)展具有關(guān)鍵的促進(jìn)作用,當(dāng)然對(duì)于整個(gè)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)及發(fā)展建設(shè)而言也是有著不可替代的意義。因此及時(shí)發(fā)現(xiàn)當(dāng)前鄉(xiāng)村供電所的營(yíng)銷問(wèn)題、管理的不足,有效進(jìn)行供電風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避,并對(duì)電力銷售管理進(jìn)行進(jìn)一步展開完善是鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電人員的工作重點(diǎn),應(yīng)予以充分的重視和改進(jìn)。

        一、供電所電力營(yíng)銷管理內(nèi)容

        經(jīng)濟(jì)的發(fā)展帶動(dòng)能源需求與日俱增,新時(shí)期面臨國(guó)家的發(fā)展建設(shè)需求,整個(gè)電厲行業(yè)肩負(fù)沉重使命,必須靠強(qiáng)化更環(huán)節(jié)工作的管理來(lái)應(yīng)對(duì)時(shí)代的機(jī)遇和挑戰(zhàn)[1]??v觀整個(gè)能源市場(chǎng),電力供應(yīng)與營(yíng)銷與電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益聯(lián)系密切,因此管理的加強(qiáng)首先要考慮到電力營(yíng)銷。傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式基本依靠用戶自主提出需求,如今這一形式顯然不符合能源市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì),要應(yīng)對(duì)全新的市場(chǎng)環(huán)境,電力企業(yè)還是應(yīng)當(dāng)從市場(chǎng)角度出發(fā),合理預(yù)測(cè)用戶需求,積極創(chuàng)新電力營(yíng)銷管理機(jī)制,以為電力企業(yè)在能源領(lǐng)域的發(fā)展帶去進(jìn)一步推動(dòng)。

        1.供電表計(jì)管理

        鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所的營(yíng)銷管理主要圍繞兩部分內(nèi)容展開,一是電力供應(yīng)表計(jì)的異常管理,一是拓展服務(wù)的管理。表計(jì)異常管理又可分為以下三個(gè)方面:其一,對(duì)表計(jì)輪換、業(yè)務(wù)變革的確認(rèn)。表計(jì)作為計(jì)量電力用度的重要設(shè)施,其記錄包含電力業(yè)務(wù)的變更等內(nèi)容,要確保表計(jì)指數(shù)的精確,必須要對(duì)有表計(jì)輪換或業(yè)務(wù)變更的情況進(jìn)行復(fù)核,以避免記錄不合理的情況發(fā)生[2]。其二,對(duì)表計(jì)指數(shù)的定期記錄。電表指數(shù)記錄是供電所營(yíng)銷工作中最為人熟悉的一個(gè)環(huán)節(jié),也是營(yíng)銷管理的主要內(nèi)容,相關(guān)人員在此過(guò)程中應(yīng)避免漏記、錯(cuò)記,造成企業(yè)的損失或用戶的不滿。其三,根據(jù)用電標(biāo)記對(duì)臺(tái)賬進(jìn)行比對(duì)炎癥,此工作主要核實(shí)電費(fèi)收繳情況、用戶簽字情況等,以降低相關(guān)糾紛的產(chǎn)生。

        2.服務(wù)開展管理

        為順應(yīng)市場(chǎng)變化,電力企業(yè)拓展用戶服務(wù)項(xiàng)目也是營(yíng)銷管理的一項(xiàng)重要內(nèi)容。此過(guò)程中相關(guān)人員須對(duì)用戶購(gòu)買的業(yè)擴(kuò)材料展開核準(zhǔn)調(diào)查,分析業(yè)擴(kuò)報(bào)裝情況,并嚴(yán)格保管業(yè)擴(kuò)安裝材料的質(zhì)量,使其符合安裝要求;而對(duì)于用戶自行購(gòu)買的材料,則要提醒用戶到指定廠家購(gòu)買,以免后續(xù)使用中出現(xiàn)安全故障;值得注意的是有部分安裝人員會(huì)通過(guò)幫助用戶購(gòu)買材料獲取中間利潤(rùn),這一情況應(yīng)予以嚴(yán)格查處??傊谁h(huán)節(jié)工作的管理還需要管理人員對(duì)業(yè)擴(kuò)流程進(jìn)行全面梳理、分析,將業(yè)擴(kuò)期限盡量明確,即通過(guò)合理安排用戶業(yè)擴(kuò)業(yè)務(wù)保證業(yè)務(wù)按預(yù)期完成。

        二、供電所營(yíng)銷管理現(xiàn)存問(wèn)題

        1.營(yíng)銷費(fèi)用管理不當(dāng)

        一直以來(lái)鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所的營(yíng)銷管理都是被動(dòng)且粗放地展開,缺乏定制計(jì)

        劃,這就導(dǎo)致相關(guān)工作落實(shí)被動(dòng),工作人員態(tài)度不積極的情況發(fā)生,電力營(yíng)銷缺乏規(guī)范性造成標(biāo)記更新、記錄中多個(gè)問(wèn)題的產(chǎn)生。首先鄉(xiāng)鎮(zhèn)用電表計(jì)抄錄工作不規(guī)范,整體超標(biāo)記錄數(shù)據(jù)質(zhì)量偏低,漏抄、估抄情況普遍;其次電價(jià)的發(fā)布到執(zhí)行工作落實(shí)不徹底,電價(jià)繳納標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一,與電價(jià)制定的預(yù)期出入較多;再次還有很多地區(qū)沒(méi)有落實(shí)好集抄工作,超標(biāo)錯(cuò)誤問(wèn)題屢屢出現(xiàn);最后臺(tái)區(qū)的設(shè)備損壞管理不被重視,相關(guān)人員存在私自修改綜合倍率、調(diào)整售電、供電數(shù)量行為。以上情況反映出了鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所表計(jì)管理工作的問(wèn)題,即抄表、核實(shí)數(shù)據(jù)等工作標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一、落實(shí)不徹底,提供數(shù)據(jù)精準(zhǔn)度不足,大大影響了供電所的收益和營(yíng)銷規(guī)劃的設(shè)定,同時(shí)也為供電所開拓新的服務(wù)項(xiàng)目造成了阻礙,令新的發(fā)展戰(zhàn)略無(wú)法落實(shí)推行。

        2.營(yíng)銷服務(wù)水平較低

        隨著經(jīng)濟(jì)與科技的發(fā)展,用電所的業(yè)務(wù)也展開了擴(kuò)增,而要在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境中維護(hù)住老用戶,發(fā)展出新用戶以擴(kuò)大業(yè)務(wù)規(guī)模,還需要從服務(wù)質(zhì)量角度切入。如今象征發(fā)展迅速,基層電力用戶對(duì)供電所服務(wù)提出了更高的要求,單純的上門購(gòu)買形式已經(jīng)不能滿足信息化程度較高用戶的需要,且除了豐富的服務(wù)項(xiàng)目,基層電力用戶的維權(quán)意識(shí)也在不斷提升。然而很多基層供電所仍沒(méi)有對(duì)此引起足夠的重視,繳費(fèi)窗口工作人員不能針對(duì)用戶問(wèn)題及時(shí)提出解決方案,工作模式機(jī)械化,遇到供電故障情況搶修措施布置得也不夠積極,整體效率拖沓在用戶面前呈現(xiàn)的形象就是服務(wù)意識(shí)較差,甚至頻頻有用戶質(zhì)疑用電所方面的問(wèn)題答復(fù),可見(jiàn)供電所的服務(wù)理念基本沒(méi)有在內(nèi)部展開,或者是缺少一定的落實(shí)制度,不僅讓有關(guān)業(yè)務(wù)的擴(kuò)展無(wú)從展開,甚至已經(jīng)影響到了最基本的供電服務(wù),這無(wú)疑是自阻前路。

        三、供電所營(yíng)銷管理改進(jìn)措施

        1.規(guī)范工作流程及制度

        對(duì)于供電所表計(jì)工作落實(shí)不到位的問(wèn)題,相關(guān)人員應(yīng)從工作流程、制度的規(guī)范著手改進(jìn),如明確各個(gè)崗位職責(zé),確立表計(jì)管理的目標(biāo)、責(zé)任和方法、流程、制定有效的風(fēng)險(xiǎn)抵御措施,以扭轉(zhuǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)用電表計(jì)量工作的亂象。管理制度、規(guī)范的制定首先要保證表計(jì)檢查工作認(rèn)真落實(shí),對(duì)表計(jì)輪換、項(xiàng)目拓展等內(nèi)容如實(shí)記錄,對(duì)表計(jì)異常情況及時(shí)上報(bào),查明原因,綜合實(shí)際情況科學(xué)處理,杜絕估抄、漏抄現(xiàn)象。其次在抄表記錄環(huán)節(jié)工作人員應(yīng)認(rèn)真仔細(xì),明確需要補(bǔ)退的電量,保證補(bǔ)退標(biāo)準(zhǔn)結(jié)合制度原則和實(shí)際情況,誤差出具鑒定機(jī)構(gòu)鑒定報(bào)告,處理結(jié)果經(jīng)由責(zé)任人審批,避免摻雜主觀判斷,使電力繳費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)不統(tǒng)一。最后要對(duì)審批合格的表計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)行嚴(yán)格的臺(tái)賬核對(duì),并對(duì)表計(jì)異常的用戶進(jìn)行問(wèn)題處理回訪,綜合用于意見(jiàn)做好處理流程資料搜集,以防后面臺(tái)區(qū)操作人員更改數(shù)據(jù)情況的發(fā)生。

        2.加強(qiáng)服務(wù)內(nèi)容拓展

        鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所這類一線服務(wù)機(jī)構(gòu)需要發(fā)揮其機(jī)構(gòu)特質(zhì)及時(shí)洞察市場(chǎng)變化及用戶需求,要一轉(zhuǎn)之前的被動(dòng)服務(wù)設(shè)計(jì)營(yíng)銷規(guī)劃,根據(jù)市場(chǎng)行情拓展服務(wù)業(yè)務(wù),并提工作人員對(duì)業(yè)擴(kuò)受理權(quán)限的理解,提升他們服務(wù)意識(shí)。首先在受理業(yè)務(wù)時(shí),供電所方面需要定制資料模板,以借此細(xì)化客戶需求,確保業(yè)擴(kuò)材料質(zhì)量,并在業(yè)擴(kuò)業(yè)務(wù)開展前如實(shí)告知說(shuō)明,尤其是需要用戶單獨(dú)購(gòu)買的材料,要與免費(fèi)材料做好區(qū)分并開具發(fā)票;如被用戶委托代購(gòu)相關(guān)材料,管理人員應(yīng)對(duì)購(gòu)買渠道、材料品質(zhì)進(jìn)行監(jiān)督抽查,以降低用戶后期的使用風(fēng)險(xiǎn);其他完善服務(wù)也應(yīng)按照相關(guān)流程制度執(zhí)行完成,尤其要對(duì)重點(diǎn)營(yíng)銷領(lǐng)域進(jìn)行及時(shí)全面的分析,做好營(yíng)銷管理的審查工作,以保證營(yíng)銷工作落實(shí)效果。其次在服務(wù)開展過(guò)程中,服務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)、態(tài)度應(yīng)得到加強(qiáng),供電所方面應(yīng)該強(qiáng)化此方面的培訓(xùn),以硬性制度和軟性激勵(lì)機(jī)制提升窗口人員的服務(wù)效率與服務(wù)積極性,以令用戶的訴求、疑問(wèn)第一時(shí)間得到專業(yè)準(zhǔn)確的回復(fù)。

        結(jié)語(yǔ):作為電力企業(yè)服務(wù)體系的基層部門,鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所的電力營(yíng)銷及管理最能反映出整個(gè)電力企業(yè)一線服務(wù)的質(zhì)量,因此加強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所的營(yíng)銷管理工作,及時(shí)對(duì)其中問(wèn)題實(shí)施應(yīng)對(duì)措施是提升電力企業(yè)服務(wù)的有效路徑,相關(guān)人員需要滲透到供電所電力配送的各個(gè)環(huán)節(jié),通過(guò)對(duì)供電風(fēng)險(xiǎn)的逐一排除,相關(guān)服務(wù)的進(jìn)一步完善來(lái)提升電力企業(yè)整體的運(yùn)行及服務(wù)的質(zhì)量,以為鄉(xiāng)鎮(zhèn)發(fā)展建設(shè)提供助力。

        參考文獻(xiàn):

        [1]范秀娟.淺談如何提升供電所管理水平[J].科技視界,2017(33):155-156.

        [2]李培枝.鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所營(yíng)銷管理問(wèn)題分析及應(yīng)對(duì)措施[J].通訊世界,2017(13):188-189.

        猜你喜歡
        營(yíng)銷管理風(fēng)險(xiǎn)
        探究我國(guó)企業(yè)營(yíng)銷管理存在的問(wèn)題
        如何提高石油銷售企業(yè)營(yíng)銷管理水平
        商情(2016年39期)2016-11-21 08:59:00
        分析我國(guó)品牌營(yíng)銷的管理及發(fā)展問(wèn)題
        現(xiàn)代企業(yè)新產(chǎn)品營(yíng)銷管理策略研究
        我國(guó)P2P網(wǎng)絡(luò)借貸的風(fēng)險(xiǎn)和監(jiān)管問(wèn)題研究
        商(2016年27期)2016-10-17 06:18:10
        淺析應(yīng)收賬款的產(chǎn)生原因和對(duì)策
        商(2016年27期)2016-10-17 05:41:05
        中國(guó)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的結(jié)構(gòu)性特征、風(fēng)險(xiǎn)與效率提升路徑
        商(2016年27期)2016-10-17 05:33:32
        關(guān)于中國(guó)高校營(yíng)銷管理的思考
        商(2016年27期)2016-10-17 04:59:22
        互聯(lián)網(wǎng)金融的風(fēng)險(xiǎn)分析與管理
        企業(yè)納稅籌劃風(fēng)險(xiǎn)及防范措施
        杨幂一区二区系列在线| 中文字幕在线免费| 久久亚洲国产欧洲精品一 | 98色婷婷在线| 日韩在线一区二区三区免费视频 | 日韩无套内射视频6| 国产成人一区二区三区视频免费蜜| 中文字幕日韩精品亚洲精品| 国精产品一区一区三区有限在线| 鲁鲁鲁爽爽爽在线视频观看| 国产免费av片在线观看播放| 蜜桃色av一区二区三区麻豆| 不卡的av网站在线观看| 中国农村熟妇性视频| 中文字幕久久久久久精| 久久精品国产亚洲av夜夜| 国产狂喷水潮免费网站www| 无码粉嫩虎白一线天在线观看| 一区二区三区日本大片| 亚洲熟妇av一区二区三区hd| 丰满大爆乳波霸奶| 厨房玩丰满人妻hd完整版视频| 91极品尤物国产在线播放| 日韩国产精品一区二区三区| 人妻尝试又大又粗久久| 漂亮人妻被黑人久久精品| 国产粉嫩美女一区二区三| 美女视频在线观看亚洲色图| 在线人成免费视频69国产| 伊香蕉大综综综合久久| 少妇被躁到高潮和人狍大战| 国产亚洲美女精品久久久2020 | 看全色黄大色大片免费久久| 精品91亚洲高清在线观看| 国产一区二区三区精品乱码不卡 | 尤物无码一区| 久久成人永久婷婷99精品| 亚洲色中文字幕无码av| 99热成人精品热久久66| 国内激情一区二区视频| 亚洲性色av一区二区三区|