摘要：高效率的管理活動(dòng)依賴于組織團(tuán)隊(duì)中人與人之間、人與組織之間、組織與組織之間的有效溝通。從某種意義上說(shuō)，管理活動(dòng)就是連續(xù)的相互溝通過(guò)程。只有通過(guò)溝通，管理活動(dòng)才能正常進(jìn)行，管理的目標(biāo)才能達(dá)到。本文首先給出了溝通的要素，按照信息的傳播方向劃分了不同類型的溝通方式，對(duì)上行溝通、下行溝通、平行溝通、斜向溝通四種不同類型的溝通方式做了總結(jié)分析。其次分析了團(tuán)隊(duì)內(nèi)部在協(xié)作過(guò)程中可能出現(xiàn)的障礙。

關(guān)鍵詞：管理學(xué)、溝通、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、障礙

一、溝通的要素

人機(jī)溝通是由相互聯(lián)系、必不可少的諸多要素構(gòu)成的完整過(guò)程，是信息發(fā)送主體將信息通過(guò)選定的渠道傳遞給信息接受客體的過(guò)程，這個(gè)過(guò)程包括主體與客體、編碼與解碼、信息、傳送器與接收器、渠道、反饋、背景、系統(tǒng)噪音八個(gè)要素[1]。正確認(rèn)識(shí)溝通的各要素，是有效溝通的前提。

人與人之間的信息傳遞需要有兩個(gè)或兩個(gè)以上的人參與。由于個(gè)體之間的信息交流活動(dòng)往往包含著人們相互間一系列交換、互動(dòng)、溝通、交流，因此通常把一個(gè)人定義為發(fā)送者，而另一個(gè)人定義為接收者，即主體與客體。

2、解碼與編碼

編碼是指信息的發(fā)送者根據(jù)一定的語(yǔ)言語(yǔ)義規(guī)則，把自己的思想、觀點(diǎn)、情感等轉(zhuǎn)換成可以傳送的信號(hào)的過(guò)程。而解碼則是把所接收的信號(hào)轉(zhuǎn)換為原本的含義，從而獲取主體發(fā)送的信息的過(guò)程。編碼與解碼的過(guò)程是溝通中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

3、渠道

隨著溝通工具的發(fā)展，信息傳遞的方式越來(lái)越多。最初主要通過(guò)語(yǔ)言進(jìn)行口頭的信息傳遞，之后借助文字的書(shū)面溝通，現(xiàn)在借助于電子郵件、網(wǎng)絡(luò)實(shí)時(shí)通訊軟件、電子郵件等來(lái)發(fā)送和接收信息。網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為人們?nèi)粘Ｉ詈凸ぷ鞯闹匾獪贤ㄇ?。渠道的多樣化使發(fā)送者需考慮選擇合適的方式傳遞信息，不同情況下采取的溝通方式應(yīng)該有所不同。通常，口頭溝通主要用于及時(shí)性的互動(dòng)性溝通。書(shū)面溝通則更加正式、嚴(yán)謹(jǐn)，二者均為組織溝通中的重要方式。

4，系統(tǒng)噪音

系統(tǒng)噪聲的主要來(lái)源是：第一，情緒狀態(tài)和環(huán)境場(chǎng)景造成的障礙，以正確發(fā)送或接收信息;第二，雙方的性格特征，如氣質(zhì)，性格，能力等，都會(huì)影響到溝通的順利進(jìn)行;第三，價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)和認(rèn)知水平差異導(dǎo)致無(wú)法理解對(duì)方的真實(shí)含義;第四是地位水平造成的心理差距和溝通距離。簡(jiǎn)而言之，作為干擾源的噪聲，無(wú)論是有意還是無(wú)意地生成通信的哪個(gè)級(jí)別和哪個(gè)部分，本身都是一種信息，但是這種信息通常會(huì)影響到信息的編碼和解碼過(guò)程。噪聲本身所具有的不確定性，可能會(huì)導(dǎo)致信號(hào)在被傳輸和接收期間的模糊和失真，并進(jìn)一步干擾雙方之間的信息通信。

二、溝通的類型

根據(jù)溝通中信息的傳播方向可以將溝通分為下行溝通、上行溝通、平行溝通以及斜向溝通[2]。

1、下行溝通是指由組織中的較高層次流向較低層次，是行政組織中通過(guò)行政層級(jí)體系將信息向下級(jí)傳遞的過(guò)程，即從管理者到基層的溝通過(guò)程[3]。

2、上行溝通是一種自上而下的溝通形式，是職工向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映情況、匯報(bào)工作、提出建議的正常渠道 [4]。

3、平行溝通是指在一定環(huán)境或場(chǎng)合下，人與人之間人格或精神上的相互平行、尊重、理解而進(jìn)行的親切、友好交流的溝通方式[5]。平行溝通的主體在層級(jí)、權(quán)力等方面更平等和相似，可以避免由于認(rèn)知水平等差距造成的信息嚴(yán)重失真或偏差。

4、斜向溝通是指發(fā)生在不同職能部門(mén)或組織層次的員工之間的溝通。

總體來(lái)說(shuō)，組織的下行溝通較多，且較為正式。平行溝通是最普遍也是最受大家歡迎并習(xí)以為常的。這是因?yàn)?，在組織中，每個(gè)人都需要有歸屬感并且得到認(rèn)同，在這種心理需要的作用下，同級(jí)之間的溝通不僅是一種工作上的需要，更是各自情感的需要。對(duì)組織來(lái)說(shuō)，平行溝通的暢通無(wú)阻也是凝聚力形成保持的重要因素。但是在絕大多數(shù)組織中，由于上級(jí)對(duì)下級(jí)的重視不夠、員工的工作傳統(tǒng)以及規(guī)章制度的不完善、良好溝通氛圍的缺乏等原因，上行溝通較為薄弱，影響了溝通的整體效果。

三、團(tuán)隊(duì)協(xié)作的障礙

學(xué)生組織由于其性質(zhì)的特殊性，所以通常的管理模式更像是團(tuán)隊(duì)協(xié)作，基于此，需格外注意團(tuán)隊(duì)協(xié)作的障礙。

1.缺乏信任。

相互之間缺乏信任的團(tuán)隊(duì)成員往往會(huì)有如下的表現(xiàn)：

一、刻意隱藏自己的錯(cuò)誤和短板;

二、可以很容易地在沒(méi)有仔細(xì)考慮的情況下得出關(guān)于其他人的意圖和意見(jiàn)的結(jié)論;

三、不想在自己的職責(zé)范圍之外提供幫助;

四、畏懼、逃避開(kāi)會(huì)，并為此尋找借口，試圖減少與其他同學(xué)的相處時(shí)間。為了鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員相互建立信任，團(tuán)隊(duì)經(jīng)理需要采取的第一個(gè)行動(dòng)是帶頭承認(rèn)自己的不足。在這種情況下，團(tuán)隊(duì)的其他成員才愿意展示他們的真實(shí)自我，并且團(tuán)隊(duì)的信任將得到加強(qiáng)。

2.害怕沖突。

穩(wěn)定且持久的合作需要積極的沖突和爭(zhēng)論才能向前發(fā)展，而通過(guò)積極的沖突和討論能夠做到在較短的時(shí)間內(nèi)找到問(wèn)題的最佳解決方案，從而徹底，迅速地討論和解決問(wèn)題。

3.缺乏投入。

投入有兩個(gè)十分關(guān)鍵的環(huán)節(jié)：闡述問(wèn)題、達(dá)成共識(shí)。一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)可以在較短的時(shí)間里關(guān)于某個(gè)問(wèn)題達(dá)成共識(shí)，并根據(jù)結(jié)果來(lái)決定最終工作的分配。缺乏投入的兩個(gè)最重要的原因是追求絕對(duì)的一致和絕對(duì)的掌握。

4.逃避責(zé)任。

逃避責(zé)任主要是因?yàn)椴辉敢庵赋鰟e人的不當(dāng)行為后引起人際關(guān)系緊張，或者他們傾向于故意避免不愉快的談話。讓團(tuán)隊(duì)更容易對(duì)彼此負(fù)責(zé)，需要發(fā)布工作目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，模糊的目標(biāo)和職責(zé)是責(zé)任的敵人。并且定期審查結(jié)果，采取必要的監(jiān)督制度，督促團(tuán)隊(duì)的反饋，定期使用口頭或書(shū)面方式相互溝通。

參考文獻(xiàn)：

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[2]陳傳明，周小虎.管理學(xué)[M].北京：機(jī)械工業(yè)出版社.2007

[3]王君. 基層領(lǐng)導(dǎo)在下行溝通中行政語(yǔ)言的表達(dá)研究[C].河南大學(xué).2014

[4]劉霜.淺談企業(yè)內(nèi)部上行溝通問(wèn)題[J].人力資源部.2012

[5]鄭芝芝.平行式溝通在高校輔導(dǎo)員工作中的實(shí)踐和探索[J].當(dāng)代教育實(shí)踐和教學(xué)研.2015

作者簡(jiǎn)介：劉鑫（2000.02—），女，山東省臨沂人，大連市旅順口區(qū)大連外國(guó)語(yǔ)大學(xué)，俄語(yǔ)專業(yè)，本科生。