楊琪

摘要：會展產(chǎn)業(yè)作為新興產(chǎn)業(yè)，呈現(xiàn)了豐富的產(chǎn)業(yè)活動形式，隨著產(chǎn)業(yè)發(fā)展，最初使用的會議產(chǎn)業(yè)、展覽產(chǎn)業(yè)等概念已不能涵蓋產(chǎn)業(yè)活動內(nèi)容。會展產(chǎn)業(yè)活動具有很強的集聚性、聯(lián)動性和交融性、傳播性、期貨性以及創(chuàng)新性等特點，這些特點要求從業(yè)人員具有較高的綜合素質(zhì)、溝通能力和團隊協(xié)作、創(chuàng)新能力，因此，把戰(zhàn)略管理、團隊管理、項目管理、應(yīng)急管理和外包管理等方面素質(zhì)要求落實到培養(yǎng)過程中十分重要。

關(guān)鍵詞：會展產(chǎn)業(yè)；團隊協(xié)作；戰(zhàn)略管理

一、會展產(chǎn)業(yè)的界定

會展產(chǎn)業(yè)作為正在形成和發(fā)展著的產(chǎn)業(yè)，學(xué)術(shù)界還沒有統(tǒng)一的定義。從國際上來看，會展產(chǎn)業(yè)的概念表述不統(tǒng)一，所指范圍也不統(tǒng)一。有的用MICE Industry[1]，有的用Meeting Industry[2]，有的用MEEC Industry[3]，還有的用Events Industry[4]，聯(lián)合國經(jīng)濟和社會事務(wù)部統(tǒng)計司頒布的《所有經(jīng)濟活動的國際標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)業(yè)分類》中把會展產(chǎn)業(yè)部門稱作“Organization of conventions and trade shows”[5]。印度學(xué)者Ashutosh Chaturvedi認(rèn)為[6]，會展產(chǎn)業(yè)（Events Industry）所涉及的產(chǎn)業(yè)活動包括 ：商務(wù)活動、公司活動、展覽會、展銷會、娛樂活動、音樂表演活動、節(jié)慶活動、政府活動、運動賽事、工作會議、營銷促銷活動、學(xué)術(shù)會議、社會文化活動、產(chǎn)品發(fā)布會等。Razaq Raj等學(xué)者認(rèn)為[7]，會展活動包括宗教活動、文化活動、音樂活動、賽事活動、個人私人活動、政治政府活動、商務(wù)活動、公司活動、特殊活動、休閑活動、節(jié)慶活動等。在我國學(xué)術(shù)界，會展產(chǎn)業(yè)的概念使用同樣沒有統(tǒng)一，中國國際貿(mào)易促進委員會發(fā)布的《中國會展經(jīng)濟發(fā)展報告》把“會展經(jīng)濟”譯作Exhibition Industry，正文中則主要寫的是展覽業(yè)[8]。鄒樹梁認(rèn)為[9]，會展業(yè)是以展覽和會議為主、涉及行業(yè)廣泛的綜合性產(chǎn)業(yè)，是由會展經(jīng)濟運動而引起的相互聯(lián)系、相互作用、相互影響的同類企業(yè)的總和，是現(xiàn)代經(jīng)濟體系的有機組成部分；邵培仁主張[10]，會展產(chǎn)業(yè)是涵蓋會議、獎勵旅游、博覽會、節(jié)事活動、展覽會等在內(nèi)的“大會展”概念；俞華認(rèn)為[11]，會展產(chǎn)業(yè)是指包括會展行業(yè)及其他相關(guān)部門中為會展提供服務(wù)的部分。會展行業(yè)既是一門系統(tǒng)工程、綜合經(jīng)濟，又是一門特殊的服務(wù)行業(yè)，相關(guān)行業(yè)較多，包括運輸、廣告、飯店、餐飲、交通、旅游等部門，構(gòu)成會展活動的產(chǎn)業(yè)鏈，形成會展產(chǎn)業(yè)。

雖然會展產(chǎn)業(yè)在概念的使用上還不統(tǒng)一，但是，其研究對象越來越趨向一致，基本上都包括會議、展覽會、博覽會、節(jié)事活動、獎勵旅游等。在英語語境下，MICE也好，MEEC也好，都只是將幾個單詞的首字母拼合而成而已，并沒有對其共同的本質(zhì)屬性予以概括。Glenn Bowdin等認(rèn)為會議、展覽會、博覽會等都可以理解為商務(wù)活動（Business Event）[3]25-26，因此用Events Industry涵蓋上述所有產(chǎn)業(yè)活動。在漢語的語境下，“會展”一詞雖然是個新概念，但是由于其高度的概括性，使得這一概念迅速為人們所接受?！皶彼阜Q的對象廣泛，凡是臨時性的人的集聚，都可稱作“會”，如運動會、博覽會、會議、大會、廟會、宴會等都冠之以“會”；而“展”則包括展覽會、展銷會、展示會等。因此，“會展”不能等同于“會議展覽”，其指稱范圍與Events Industry相當(dāng)。Meeting Industry雖然也包含展覽、獎勵旅游與節(jié)事活動，但是翻譯成“會議產(chǎn)業(yè)”之后，在漢語言語境下就失去了這三個方面的涵義，顯然不妥。王春雷將Events Industry譯作“事件產(chǎn)業(yè)”，認(rèn)為“大會展”概念的事件產(chǎn)業(yè)研究是大勢所趨。[12]不過，“事件”一詞在漢語言背景下并不涵蓋展覽會、博覽會、展示會等內(nèi)容，顯然與英語語境下Events Industry的用法有區(qū)別。把Events Industry和Meeting Industry通譯作“會展產(chǎn)業(yè)”具有合理性。

從產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟學(xué)的角度來看，產(chǎn)業(yè)是指國民經(jīng)濟中按照一定的社會分工原則，為滿足某種需要而劃分的從事產(chǎn)品和服務(wù)生產(chǎn)及其經(jīng)營的各個經(jīng)濟組織或經(jīng)濟集合。[13]會展產(chǎn)業(yè)就是生產(chǎn)會展產(chǎn)品的公司和組織群體。會展產(chǎn)業(yè)就是指按照規(guī)模經(jīng)濟與范圍經(jīng)濟要求集成起來的、從事會議、展覽、節(jié)事活動等文化產(chǎn)品生產(chǎn)與服務(wù)的企業(yè)和組織群體。

我國在《國民經(jīng)濟行業(yè)分類》（GB/ T4754-2011）中，將“會議及展覽服務(wù)”列為“其他商務(wù)服務(wù)業(yè)”范疇，具體指：為商品流通、促銷、展示、經(jīng)貿(mào)洽談、民間交流、企業(yè)溝通、國際往來而舉辦的展覽和會議等活動。[14]2012年國家統(tǒng)計局發(fā)布了《文化及相關(guān)產(chǎn)業(yè)分類》，對部分產(chǎn)業(yè)分類做了調(diào)整，“會展服務(wù)類”調(diào)至“文化產(chǎn)品生產(chǎn)的輔助生產(chǎn)類”下，主要指“會議及展覽服務(wù)”，GB/T4754-2011代碼為7292，大型活動組織服務(wù)則作為“其他文化輔助生產(chǎn)”，代碼7299。[15]一個產(chǎn)業(yè)從形成到發(fā)展成熟，往往需要較長的歷史過程，而且從某個子產(chǎn)業(yè)為中心漸次延展，不斷發(fā)展壯大。會展產(chǎn)業(yè)作為新興產(chǎn)業(yè)，以會議產(chǎn)業(yè)、展覽產(chǎn)業(yè)為中心，漸次拓展到節(jié)事活動產(chǎn)業(yè)等領(lǐng)域，這已經(jīng)逐漸成為學(xué)術(shù)界的共識。因為上述這些產(chǎn)業(yè)活動及生產(chǎn)的產(chǎn)品具有集群的共同特征，如準(zhǔn)備期長、現(xiàn)場執(zhí)行期短，短期內(nèi)聚集一定數(shù)量的人群，圍繞一定的主題或?qū)ｉT的事項開展信息交流、體驗等活動，大量使用臨時人員等。英國學(xué)者Glenn Bowdin等認(rèn)為[3]29-33，會展產(chǎn)業(yè)（Events Industry）包括會展活動的主辦機構(gòu)、會展運營管理公司、會展產(chǎn)業(yè)的供應(yīng)商、場館單位、行業(yè)協(xié)會、外部監(jiān)管機構(gòu)、出版機構(gòu)等。

二、會展產(chǎn)業(yè)活動的特點

學(xué)術(shù)界對會展產(chǎn)業(yè)活動的特點有不同的表述，如金輝認(rèn)為[16]，會展業(yè)具有效益性高、聯(lián)動性高、導(dǎo)向性強、凝聚性好、專業(yè)性濃、交融性大等六個方面的特點。丁萍萍認(rèn)為[17]，會展產(chǎn)業(yè)具有“窗口”產(chǎn)業(yè)、“火車頭”產(chǎn)業(yè)、學(xué)習(xí)型產(chǎn)業(yè)、綜合型產(chǎn)業(yè)、螺旋式上升型產(chǎn)業(yè)、智慧型產(chǎn)業(yè)等六個特點。劉大可等認(rèn)為[18]，會展產(chǎn)品具有供給主體的多元性、消費主體的二元性、生產(chǎn)和消費的同步性、消費的同時同地性、信息集聚性、產(chǎn)業(yè)關(guān)聯(lián)性等特點。這些表述見仁見智，筆者認(rèn)為，會展產(chǎn)業(yè)活動具有很強的集聚性、聯(lián)動性和交融性、傳播性、期貨性以及創(chuàng)新性等特點。

1.集聚性

會展產(chǎn)業(yè)活動的成功與否，關(guān)鍵要看是否能吸引和集合盡可能多的參與者進行交流和體驗，并通過面對面的交流與體驗來促進各方進一步創(chuàng)新活動與消費活動。因此，會展組織者需要聚集大量的信息、大量的目標(biāo)觀眾和專業(yè)公司，從而形成短時間內(nèi)以場館為匯聚中心的人流與物流，并通過網(wǎng)絡(luò)、媒體、通信等現(xiàn)代媒體平臺形成信息流，通過金融平臺形成資金流。高集聚性是會展產(chǎn)業(yè)最重要的特征之一。

2.聯(lián)動性

會展產(chǎn)業(yè)的形成與發(fā)展以其它產(chǎn)業(yè)的發(fā)展和市場經(jīng)濟體系的發(fā)展為前提。在會展產(chǎn)業(yè)活動中，會展產(chǎn)品的生產(chǎn)，需要多種產(chǎn)業(yè)的相互協(xié)調(diào)和密切配合才能完成。這些產(chǎn)業(yè)部門包括與會展主題直接相關(guān)的產(chǎn)業(yè)、展會活動的策劃與組織部門、會展場館經(jīng)營管理部門、以及服務(wù)于會展活動的交通、旅游、廣告、裝飾、邊檢、海關(guān)以及餐飲、通信和酒店等。舉辦會展活動，不但需要周密細致地安排好參與人員的餐飲、住宿、交通、運輸、通信、安保等服務(wù)，還要做好媒體、旅游、物流、金融、信息、禮儀、娛樂等方面的服務(wù)。各行各業(yè)通過舉辦展會來促進相關(guān)各方的交流、體驗與合作，使得會展產(chǎn)業(yè)活動具有遠遠超出其他產(chǎn)業(yè)在相關(guān)領(lǐng)域的聯(lián)動性。

3.交融性

會展產(chǎn)業(yè)活動的交融性指的是會展產(chǎn)品元素多元滲透、交叉融合的特點。一切符合產(chǎn)品核心價值需要的元素都可以以一定的形式結(jié)合在一起。一個完整的會展項目往往是會中有展、展中有會，綜合創(chuàng)新。大型節(jié)事活動項目還會巧妙地把旅游、賽事、貿(mào)易、文化、娛樂、慶典等與展覽、會議結(jié)合在一起，成為廣受關(guān)注的社會焦點。對于會展產(chǎn)業(yè)活動而言，產(chǎn)品元素的多元交融，有機結(jié)合，既節(jié)約了成本，提高了效益，又有效實現(xiàn)了綜合創(chuàng)新或局部創(chuàng)新，從而提升產(chǎn)業(yè)活動的影響力。

4.傳播性

傳播性是會展產(chǎn)業(yè)活動最重要的特征之一。在會展活動中不但要通過具體的文字、聲音、圖像、動畫、視頻等向參與人員傳達明確的信息和情報，提升展品的影響力，增強知識分享與傳播的速度，使受眾在短時間內(nèi)認(rèn)知、體驗和強化關(guān)鍵信息，從而產(chǎn)生巨大的影響力，而且還要通過受眾把這些信息帶到四面八方。會展活動對于舉辦地來說，影響極為深遠。

5.期貨性

會展產(chǎn)業(yè)活動所提供的產(chǎn)品不同于普通的物質(zhì)產(chǎn)品。會展產(chǎn)品的生產(chǎn)與消費是同步的，會展產(chǎn)品不能像物質(zhì)產(chǎn)品那樣通過物流來銷售，只能通過參會人員或參展人員的匯集、交流、分享、體驗來實現(xiàn)銷售。在目標(biāo)市場上，會展產(chǎn)品只能以一種綜合信息的形態(tài)進行預(yù)售，參展商、參會人員與活動參與者購買時無法準(zhǔn)確感知產(chǎn)品的形態(tài)與質(zhì)量，只能通過歷屆展會的信息，以及主辦方相關(guān)信息來進行判斷和預(yù)測。因此，會展產(chǎn)業(yè)活動具有期貨的特點。

6.創(chuàng)新性

對于會展產(chǎn)業(yè)來說，創(chuàng)新性是其生命所在。會展公司所提供的產(chǎn)品中，既有非周期性的會務(wù)展覽服務(wù)，也有周期性的會展產(chǎn)品，一年一屆或者一年多屆。不論是周期性產(chǎn)品，還是非周期性的產(chǎn)品，要使客戶滿意，就必須“創(chuàng)新”，包括產(chǎn)品主題的創(chuàng)新、展示形式的創(chuàng)新、技術(shù)的創(chuàng)新、溝通手段的創(chuàng)新、藝術(shù)表現(xiàn)的創(chuàng)新、策劃的創(chuàng)新等重要方面。會展活動平臺既是專業(yè)技術(shù)創(chuàng)新和趨勢發(fā)布的平臺，也是創(chuàng)新創(chuàng)意成果的集中交流與展示平臺。

當(dāng)然，會展產(chǎn)業(yè)是新興產(chǎn)業(yè)，隨著產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，還有可能出現(xiàn)新的特征。

三、會展產(chǎn)業(yè)活動對從業(yè)人員能力的要求

會展產(chǎn)業(yè)活動的特點決定了從業(yè)人員的整體特征，從業(yè)人員必須具備與會展產(chǎn)業(yè)活動特點相適應(yīng)的職業(yè)素養(yǎng)才符合產(chǎn)業(yè)發(fā)展需要。

1.涉及行業(yè)寬泛，對人員學(xué)習(xí)能力要求高

由于會展產(chǎn)業(yè)的集聚性、聯(lián)動性和交融性，產(chǎn)業(yè)部門人員涉及到政府部門、非政府組織和企業(yè)，尤其是大型會展活動涉及行業(yè)十分寬泛，涵蓋科技、會展、文化創(chuàng)意、物流、旅游、廣告等產(chǎn)業(yè)及相關(guān)多個產(chǎn)業(yè)鏈，包括項目管理、會展策劃、會展招商和營銷、公共關(guān)系和接待、廣告設(shè)計、項目融資、涉外法律、信息通訊、媒體、同聲翻譯等。會展從業(yè)人員往往需要具備兩種或兩種以上專業(yè)技能才能應(yīng)對如此廣泛而又聚集的多業(yè)態(tài)技能要求，這些專業(yè)技能包括公共管理、工商管理、新聞傳播、國際貿(mào)易、廣告設(shè)計等多領(lǐng)域知識和技能，以及專業(yè)的會展知識與技能等。只有較高綜合素質(zhì)的從業(yè)人員，才能應(yīng)對會展業(yè)跨行業(yè)多領(lǐng)域交融產(chǎn)品開發(fā)與供給的需要。

2.服務(wù)對象多元，對人員溝通能力要求高

一個會展項目往往涉及到眾多個利益關(guān)系主體 ：參展商、參展觀眾、投資商、廣告媒體、展會場所提供者、展會工程公司、公共部門等，因此，作為會展從業(yè)人員，如果不具備較好的溝通協(xié)調(diào)能力，就無法順利完成承辦會展的任務(wù)。同時，客戶（參展商、專業(yè)觀眾）和普通觀眾是現(xiàn)代會展項目營銷推廣的核心，離開了優(yōu)質(zhì)的客戶關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，會展項目就根本無法執(zhí)行下去。因此，要求會展人員具備很強的溝通能力，能從客戶需求出發(fā)，及時滿足客戶的需要，從而提高會展企業(yè)的競爭能力。會展從業(yè)人員的溝通能力，主要包括語言能力和人際交往能力，語言能力除了強調(diào)較強的口頭表達能力外，還包括多種語言的口頭和書面表達能力。

3.服務(wù)供給集中，對團隊協(xié)作能力要求高

會展產(chǎn)業(yè)活動要求在短期內(nèi)集中供給服務(wù)，絕大多數(shù)會展產(chǎn)品都是以團隊形式通過項目實施來體現(xiàn)。因此，會展人力資源在團隊協(xié)作能力上的要求高，戰(zhàn)斗力強。不論是進行項目的整體策劃，還是承接特裝展臺的設(shè)計，都需要有一個或多個優(yōu)秀的團隊來設(shè)計、策劃和執(zhí)行。越來越多的會展項目開始全面運用當(dāng)今計算機、電子、光電、圖像、自動控制、機械等領(lǐng)域的高新技術(shù)，以高水準(zhǔn)的技術(shù)獲得客戶的青睞。這些任務(wù)的完成都由一支支優(yōu)秀的人才團隊支撐而實現(xiàn)?？梢哉f，團隊合作是會展人力資源活動的常態(tài)，也是會展人力資源的重要特征。

4.展會周而不復(fù)，對團隊創(chuàng)新能力要求高

展會活動一般具有周期性，但是周期性的展會絕不是簡單的重復(fù)，而是不斷創(chuàng)新。創(chuàng)新是會展業(yè)持續(xù)發(fā)展的源泉，因此要求會展從業(yè)人員及團隊?wèi)?yīng)該具有很強的創(chuàng)造性思維能力，要善于獨創(chuàng)、開拓和突破，特別是展會項目策劃要有獨特性和新穎性。無論是周期性舉辦的展會，還是單獨的活動，都在創(chuàng)新性上有很高的要求，不但要求個體具有很高的創(chuàng)新能力，還要求團隊具有較強的整體創(chuàng)新能力。

5.檔期用人緊張，對短期人才依從性要求高

會展產(chǎn)業(yè)活動在短期內(nèi)凝聚大量客戶和觀眾參與，會展活動在展會檔期的短短數(shù)天內(nèi)產(chǎn)生大量的臨時用工需求，而且這種短期用工一般都要有較高的素質(zhì)要求，尤其是服從統(tǒng)一安排和調(diào)度的“依從性”素質(zhì)要求，以確?；顒拥陌踩唾|(zhì)量。因此，一般主辦方將整個短期產(chǎn)生的人力資源需求外包給人力資源公司，以確保對短期人才符合會展活動的需要。一般的會展活動的會期控制在短短數(shù)天的范圍之內(nèi)，有的大型會展活動（如世博會、園博會等）的會期可能長達幾個月。但是即使是長達幾個月，其大量使用人力資源也是短期的。據(jù)調(diào)研[19]，直接對世博會進行組織和管理的有2400余人，為世博會提供直接服務(wù)、間接服務(wù)的人員和志愿者共20萬人左右，其中志愿者10萬人，構(gòu)成了為世博服務(wù)的龐大隊伍。

四、結(jié)語

總而言之，會展產(chǎn)業(yè)的界定之所以出現(xiàn)諸多分歧，主要原因在于新興產(chǎn)業(yè)在世界各地發(fā)展不同步，人們對其本質(zhì)的把握本身就需要一個過程。會展產(chǎn)業(yè)活動具有很強的集聚性、聯(lián)動性和交融性、傳播性、期貨性以及創(chuàng)新性等特點，這些特點對從業(yè)人員的素質(zhì)要求是廣大會展教育機構(gòu)科學(xué)制定人才培養(yǎng)方案的直接依據(jù)，會展人才培養(yǎng)方案制定過程中，要把產(chǎn)業(yè)對從業(yè)人員的戰(zhàn)略管理、團隊管理、項目管理、應(yīng)急管理和外包管理等方面素質(zhì)的要求落實在課堂教學(xué)、實踐教學(xué)等培養(yǎng)環(huán)節(jié)中。

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