徐長(zhǎng)江

摘要：對(duì)我國(guó)高校圖書館用戶教育的發(fā)展歷程進(jìn)行了回顧，指出了高校圖書館用戶教育的社會(huì)性，數(shù)字時(shí)代的用戶教育已經(jīng)成為讀者工作的重要內(nèi)容，用戶教育工作要適應(yīng)數(shù)字時(shí)代的發(fā)展變化。

關(guān)鍵詞：用戶教育;圖書情報(bào);文獻(xiàn)檢索課;數(shù)字時(shí)代

用戶教育是圖書館服務(wù)工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容，包含在讀者服務(wù)的整個(gè)過程中，是圖書館的一項(xiàng)基本職能。比如流通閱覽的讀者輔導(dǎo)，開設(shè)文獻(xiàn)檢索課、信息咨詢、文獻(xiàn)利用專題講座、新生入館教育等等。其目的是讓讀者學(xué)會(huì)利用圖書館，掌握文獻(xiàn)檢索的方法，培養(yǎng)信息意識(shí)，提高信息素質(zhì)。隨著時(shí)代的發(fā)展變化，用戶教育的內(nèi)容、方式和手段也在發(fā)展變化。特別是數(shù)字時(shí)代，傳統(tǒng)的紙質(zhì)文獻(xiàn)被數(shù)字文獻(xiàn)取代，文獻(xiàn)的查找、原文的獲取等更加多樣化，用戶教育工作要適應(yīng)數(shù)字時(shí)代的發(fā)展變化。

一、圖書館用戶教育的提出

我國(guó)在上世紀(jì)八十代年初才提出圖書館用戶教育這個(gè)概念。當(dāng)時(shí)陸續(xù)有一些介紹國(guó)外用戶教育開展情況、我國(guó)圖書館用戶教育的設(shè)想和理論探討等的文章發(fā)表。鑒于當(dāng)時(shí)我國(guó)圖書情報(bào)界的專業(yè)人員稀缺，整體素質(zhì)低等問題，公共圖書館、高校系統(tǒng)圖書館和科研院所的情報(bào)系統(tǒng)普遍開展了“文獻(xiàn)檢索”等方面的培訓(xùn)，如教育部在1980年決定并委托全國(guó)幾所重點(diǎn)大學(xué)，陸續(xù)舉辦高校圖書館干部進(jìn)修班，受全國(guó)高校圖書館工作委員會(huì)委托首期“醫(yī)學(xué)文獻(xiàn)檢索師資班”、“科技文獻(xiàn)檢索師資班”和“農(nóng)業(yè)文獻(xiàn)檢索師資班” “社會(huì)科學(xué)文獻(xiàn)檢索師資班”在1983年陸續(xù)開班。一些高等學(xué)校增設(shè)圖書情報(bào)專業(yè)，圖書情報(bào)專業(yè)加強(qiáng)了對(duì)學(xué)生用戶教育方面的培養(yǎng)，為圖書館用戶教育的開展做了人員上的準(zhǔn)備，成為日后圖書館用戶教育的主要力量。

實(shí)際上在圖書館用戶教育這個(gè)概念提出之前這項(xiàng)工作也一直在做，只是沒有明確是圖書館用戶教育的范疇。比如：傳統(tǒng)的服務(wù)中館員幫助或指導(dǎo)讀者查閱卡片目錄，使讀者都能熟練使用分類、作者目錄;在流通和閱覽的顯著位置張貼《圖書分類法》各大類和基本類目、各種卡片目錄使用指南，指導(dǎo)讀者查找文獻(xiàn);不少高校在上個(gè)世紀(jì)六十年代初也曾為高年級(jí)學(xué)生開設(shè)過文獻(xiàn)檢索課，所有這些工作都是用戶教育，只是用戶教育不夠系統(tǒng)和普及，缺乏一定的深度和廣度。教育部有關(guān)文件的下發(fā)，提高了圖書館開展用戶教育的積極性，極大的促進(jìn)了用戶教育的發(fā)展，是圖書館由被動(dòng)服務(wù)向主動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變的一個(gè)階段，使讀者服務(wù)水平上升到了一個(gè)新的高度，也提升了圖書館的社會(huì)地位。

二、數(shù)字時(shí)代的高校圖書館用戶教育

1.數(shù)字時(shí)代需要用戶教育

數(shù)字時(shí)代讀者從電子文獻(xiàn)中獲取的信息量已經(jīng)超過了從紙質(zhì)文獻(xiàn)獲取的信息量，文獻(xiàn)的檢索更是離不開數(shù)據(jù)庫。各種數(shù)據(jù)庫種類繁多，數(shù)量層出不窮。如中文數(shù)據(jù)庫的“中國(guó)知網(wǎng)”、“萬方數(shù)據(jù)資源”和“維普資訊網(wǎng)”，外文數(shù)據(jù)庫的“SCI”、“PQDT”和“EI”等等。一些高校訂購(gòu)的數(shù)據(jù)庫少的十幾種，多則上百種。這些數(shù)據(jù)庫與傳統(tǒng)的紙質(zhì)檢索工具相比大多都帶有全文，而且檢索途徑大幅度增加。比如紙質(zhì)的《全國(guó)報(bào)刊索引》只有分類、作者和題中人名三種檢索途徑，而CNKI的期刊檢索途徑有：主題、篇關(guān)摘、篇名、關(guān)鍵詞、摘要、小標(biāo)題、全文、參考文獻(xiàn)、基金、中圖分類號(hào)、DI等10余項(xiàng)。

數(shù)據(jù)庫種類的繁多和檢索途徑增加，方便了讀者利用文獻(xiàn)信息，也提高了讀者了解、學(xué)習(xí)和使用數(shù)據(jù)庫的難度。有人認(rèn)為數(shù)字時(shí)代，文獻(xiàn)的查找都用計(jì)算機(jī)了，大學(xué)生都具有了相當(dāng)?shù)挠?jì)算機(jī)水平，讀者查找文獻(xiàn)沒有太多的問題，圖書館用戶培訓(xùn)似乎沒那么必要了，事實(shí)并非如此。我們接待讀者服務(wù)時(shí)就遇到過以一下現(xiàn)象：讀者不知道到怎樣上本校圖書館網(wǎng)，網(wǎng)站上有什么;對(duì)館藏不了解，一位老教授問：“我們館有他專業(yè)的外文獻(xiàn)嗎”;學(xué)生寫畢業(yè)論文時(shí)，知道有“知網(wǎng)”，卻不知道如何正確使用;學(xué)生問檢索字段“篇關(guān)摘”是什么;學(xué)生自己花錢在網(wǎng)上下載圖書館收藏了的文獻(xiàn);不了解圖書館開展的文獻(xiàn)傳遞服務(wù)工作的讀者就更多了。雖然這些問題是個(gè)例，但是也有一定的代表性，說明用戶教育的必要性，還需要不斷的普及和深入。

2.做好數(shù)字時(shí)代圖書館用戶教育

文獻(xiàn)檢索課是高校圖書館用戶教育的重要途徑，但是受高等教育改革的影響，近幾年來課時(shí)壓縮，開課率下降。如我校醫(yī)學(xué)專業(yè)的課時(shí)由原來40學(xué)時(shí)下降到16學(xué)時(shí)，部分開設(shè)該課程的專業(yè)現(xiàn)在取消了。一方面強(qiáng)調(diào)加強(qiáng)學(xué)生的信息素質(zhì)，另一方面全面、系統(tǒng)圖書館用戶教育的文獻(xiàn)檢索課學(xué)時(shí)減少，開課率下降，是文獻(xiàn)檢索課也是圖書館用戶教育面臨的新課題。

雖然課程教學(xué)學(xué)時(shí)減少，但是不能降低培養(yǎng)目標(biāo)的要求，要通過采用強(qiáng)化課程核心內(nèi)容教學(xué)、強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)教學(xué)、課外練習(xí)和實(shí)踐教學(xué)、改革考試等措施，保證文獻(xiàn)檢索課程教學(xué)質(zhì)量。上世紀(jì)80年代，許多圖書館館長(zhǎng)拿著教育部文件找主管校長(zhǎng)，找教務(wù)處為了開設(shè)文獻(xiàn)檢索課。今天面臨部分專業(yè)取消文獻(xiàn)檢索課，開課率下降的情況，圖書館同樣可以深入到學(xué)院和職能部門，宣傳信息素質(zhì)教育的必要性，爭(zhēng)取開課，或通過嵌入式教學(xué)和專題講座等形式開展用戶教育。

過去我們常說入館教育是大學(xué)生的第一課，通過有組織的講座、參觀和發(fā)放圖書館指南等形式，使新生完成圖書館相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)，達(dá)到全面了解圖書館、掌握其使用技能、熟悉館藏布局等目的。現(xiàn)在的新生入館教育還可以通過網(wǎng)絡(luò)自助式形式，如圖書館主頁上的新生專欄、互動(dòng)游戲、在線視頻等多種新技術(shù)新方法的應(yīng)用。此外，定期開展專題講座，學(xué)科館員制度的確立，參考咨詢工作都為開展用戶教育提供了許多有利的條件。

數(shù)字時(shí)代圖書館紙質(zhì)文獻(xiàn)的流通、閱覽量大幅度下降，許多圖書館分編工作都由書商完成，傳統(tǒng)的圖書館功能逐步萎縮，用戶教育已經(jīng)成為當(dāng)今圖書館的一項(xiàng)重要工作，因此我們要充分利用數(shù)字時(shí)代提供的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，通過圖書館網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、線上和線下提供圖書館用戶教育的條件。

參考文獻(xiàn)：

[1]劉松甫.用戶教育的現(xiàn)狀與展望[J].情報(bào)學(xué)報(bào)，1985（3）：248-254.

[2]于金.對(duì)我校文獻(xiàn)檢索課開課率陡降的調(diào)查、分析和思考[J].東南大學(xué)學(xué)報(bào)（哲學(xué)社會(huì)科學(xué)版），2002（S1）：55-58.

[3]黃春燕.新技術(shù)環(huán)境下高校圖書館信息素養(yǎng)教育的演變與思考[J].圖書館界，2016（6）：31-34.

基金項(xiàng)目：佳木斯大學(xué)教育教學(xué)改革研究項(xiàng)目“新時(shí)期圖書館素養(yǎng)教育研究”（2020JY3-25）。